Sector case GSU Enercen

Thomas Wesseling

Adviseur Mobiele Applicaties Sogeti

Agenda

Wat is GSU/Enercen

Lessons learned

Business Case

Voordelen

De Oplossing

Wat is GSU/Enercen

GSU/Enercen ontstaan uit:

– Gas Service Utrecht: Gasapparaten

– Enercen (ex Remu/ENECO): Elektrische

apparaten

GSU/Enercen doet:

– Advies

– Verkoop en Verhuur

– Technische installatie

– Onderhoud

van:

– Elektrische apparaten (b.v. boilers)

– Gasapparaten (b.v. geisers, cv-ketels)

in:

– Regio Utrecht en omstreken, ‘t Gooi,

Heuvelrug, Eemland

Het Proces

Callcenter

Buiten

dienst

Service

Georiënteerd

Proces Werk

planning

Werk

voorbereiding

Kengetallen

– 175 servicemonteurs

(125 Gas, 50 Elektra nu “mobiel”)

Kengetallen

– Aansturing monteurs door werkopdrachten

– ca 350 per dag (“mobiel”) voor Elektra

Kengetallen

– 200.000 adressen

– 120.000 onderhoudsabonnementen

– 100.000 huurcontracten

– 76.000 storingen / jaar (61.000 Gas,15.000 Elektra)

Het Proces

Mobiele

Oplossing

Service

Georiënteerd

Proces

Planning

Pakket

WerkOrder

Systeem

Uitgangssituatie

Bestaande mobiele oplossing (per 2001)

– Als vervanging van paper-based systeem

Dagplanning

GSM (responstijd minuten)

Client Nokia 9210 (bewegende onderdelen: kapot)

Client Server Applicatie ontwikkeld in Celesta

– Beperkte ondersteuning (vendor lock-in)

– Voor updates apparaat inleveren

Traag, storingsgevoelig, slecht

onderhoudbaar

Mobiele

Oplossing

Doelstellingen

• Klanttevredenheid

– Snel storingen inplannen en doorgeven (< 2 uur)• Storing heeft hoogste prioriteit

– Optimale planning afspraken (bloktijden, specifieke

tijden)• Gebaseerd op actuele beschikbaarheid

• Opvangen Uitloop, Inloop, Niet Thuis

• Kostenbesparing

– Optimale planning resources/werkaanbod• Minimaliseren reistijd

• Mogelijk reductie monteurs

– Automatische planning• Mogelijk reductie planningstaf

Mobiele

Oplossing

Service

Georiënteerd

Proces

Planning

Pakket

WerkOrder

Systeem

Mobiele

Oplossing

Service

Georiënteerd

Proces

Planning

Pakket

WerkOrder

Systeem

Oplossing

Dynamische planning

– Speciale planningsoftware

– Uitdelen werkorders 1 voor 1

Naadloze integratie met backoffice

Realtime gegevensuitwisseling met monteurs

Dus:

– Implementatie mobiele applicatie, met

– Gebruikmaking van standaard mobiele diensten (SMS, GPRS)

Het project

Snel, robuust, goed onderhoudbaar

Nieuwe mobiele oplossing

Planning per werkorder

GPRS (responstijd seconden)

iPaq 6340 PDA (geen bewegende delen)

Applicatie ontwikkeld met standaard software

– Uitgebreide ondersteuning

– Updates software via GPRS downloaden

Mobiele

Oplossing

(5) Gefaseerde Invoering

(3 maanden)

(2) Bouw

(2 maanden)

(4) Pilot met 2 monteurs

(1 maand)

(3) Acceptatietest

(1 maand)

(1) Functioneel/Technisch Ontwerp

(1 maand)

Projectaanpak

Mobiele

Oplossing

Architectuur

GPRS

SMS

Mobiele Oplossing Werk Order Systeem

Planning Pakket

WOS Database

Planning DatabaseNetwerk

Maatwerk

Mobiele

Oplossing

Service

Georiënteerd

Proces

Planning

Pakket

WerkOrder

Systeem

Resultaten

Betere service naar klanten

– Snel storingen inplannen en doorgeven (< 2 uur)

– Optimale planning afspraken (bloktijden, specifieke tijden)

Kostenbesparing

– Optimale planning resources/werkaanbod

– Automatische planning (minder planners)

Flexibiliteit

– Inplannen werkorders op basis van actuele beschikbaarheid

Actueel

– Realtime uitwisseling werkorders

Onderhoudbaar/Uitbreidbaar

– Remote upgrades PDA applicatie

– Open standaarden

Mobiele

Oplossing

Service

Georiënteerd

Proces

Planning

Pakket

WerkOrder

Systeem

Lessons learned

Betrek de gebruikers in de voorfase

Keuze PDA

Kies voor open standaarden

Mobiele netwerkdekking is niet overal aanwezig

Gefaseerde uitrol

Goede instructie gebruikers

Mobiele

Oplossing

Service

Georiënteerd

Proces

Planning

Pakket

WerkOrder

Systeem