Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

18
Inzetten op mobiele innovatie Trends en ontwikkelingen in de FMCG branche

description

Inzetten op mobiele innovatie is van essentieel belang voor de FMCG. Mobiele apparaten spelen zo'n ongelooflijk belangrijke rol in het dagelijkse leven van de consument, dat het negeren van deze apparaten betekent dat de kans op een dialoog met de consument aanzienlijk kleiner wordt. Branded apps zijn vaak het antwoord van de FMCG op mobile marketing. Het succes van branded apps wordt zowel bepaald door de conceptontwikkeling als de technische realisatie. Een mobiele app moet een volwaardig onderdeel zijn van de campagne. Dit betekent dat de consument via ieder gewenst kanaal de dialoog met jou kan aangaan, ook via mobiel. Deze presentatie geeft je meer informatie over waarom inzetten op mobiele innovatie belangrijk is, hoe het mobiele landschap van de Nederlandse FMCG eruit ziet en waar je tijdens de ontwikkeling van de app op moet letten.

Transcript of Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Page 1: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Inzetten op mobiele

innovatie

Trends en ontwikkelingen in de FMCG branche

Page 2: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Wat kan je verwachten?

• Inzetten op mobiele innovatie

• Het belang van ‘Broekzakmarketing’

• Aanwezig in de winkel, maar niet in app store

• Aandachtspunten voor een succesvolle branded app

• Een laatste tip

• Meer informatie

Page 3: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

De rol van mobiele apparaten in het dagelijkse leven, en dus op de marketing, blijft toenemen.

Mobiele website: het aantal bezoeken aan een website via een mobiel apparaat verschilt per organisatie, maar bedraagt in de meeste gevallen minimaal 30%. E-mail: onderzoek van Litmus toont aan dat 43% van de respondenten e-mail leest op een mobiel apparaat.Social media: 6,1 miljoen Nederlanders bezoeken dagelijks Facebook via mobiel. Mobiele apps: 95% van de mobiele internettijd wordt besteed aan apps.

De Nederlandse consument maakt steeds vaker gebruik van mobiele apparaten. Dit betekent een verandering in het consumentengedrag en de customer journey. Daarom is het belangrijk om als FMCG-merk in te spelen op deze veranderingen.

Inzetten op mobiele innovatie

Page 4: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Mobiel is géén op zichzelf staand communicatiekanaal. Mobiel is een onderdeel van jouw volledige integrated marketingstrategie.

‘Het omarmen van mobiel binnen het marketingbeleid, betekent dat de klant via alle communicatie- en

verkoopkanalen de dialoog aan kan gaan.’

Wanneer niet op tijd wordt ingespeeld op de mobiele kansen die er in de markt liggen, mis je de kans om in een vroeg stadium meer uit de klant te halen. Om alle kansen te benutten is het belangrijk te weten hoe de Nederlandse consument gebruikmaakt van mobiele apparaten en hoe het mobiele landschap eruit ziet. Op basis van deze kennis bepaal je de technische specificaties en toepassing van de mobiele app.

Inzetten op mobiele innovatie

Page 5: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

De cijfersNederland telt 8 miljoen smartphone- en 5,6 miljoen tabletgebruikers. Mobiele apparaten zijn onderdeel van ons leven geworden. ‘s ochtends bij het opstaan, ‘s middags bij de lunch en ‘s avonds als we in bed liggen. En vooral ook tussen al deze momenten door.

Het belang van ‘Broekzakmarketing’

Gemiddeld kijken we zo’n 150 keer per dag op het kleine schermpje dat vaak verstopt zit in onze broek. Deze cijfers liegen er niet om en benadrukken het belang van broekzakmarketing des te meer.

Page 6: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Het gebruikDe toepassing en het moment van het gebruik van een mobiel apparaat verschilt per persoon:

•We gebruiken de telefoon vaker binnens- dan buitenshuis;•Op een tablet bekijken we vaker foto’s en oriënteren we ons op producten;•Zowel de tablet als smartphone wordt gebruikt voor het opzoeken van informatie.

Het belang van ‘Broekzakmarketing’

Page 7: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

De strategie voor broekzakmarketing Consumenten worden steeds zelfstandiger en tegelijkertijd minder gevoelig voor massacommunicatie. Mobiele apps geven de consument de mogelijkheid om zelf te bepalen wie hen mag bereiken. Het leveren van relevantie is daarom ook bij branded apps erg belangrijk. Grofweg kan er onderscheid worden gemaakt tussenvier soorten apps:

1.Informative apps: informatie over het merk/product;2.Self-service apps: de gebruiker kan zelf zaken regelen;3.Branded utility apps: een tool om het merk te ondersteunen; 4.Entertainment apps: gebruik resulteert in een emotionele waarde.

Voor FMCG-merken liggen de kansen bij brand utility apps. Door de ‘helprol’ aan te nemen, kan de dialoog met de consument worden behouden. Maar ook entertainment apps bieden goede mogelijkheden voor FMCG-merken.

Het belang van ‘Broekzakmarketing’

Page 8: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Waar liggen de mobiele marketingkansen voor de FMCG? Smartphonegebruikers bezitten gemiddeld 15 á 20 apps per toestel. Zowel de app store van Apple als van Android biedt ongeveer 700.000 apps aan. Een goede strategie is daarom van doorslaggevend belang.

Door het nieuwe winkelen is inzetten op mobiel een absolute vereiste om de concurrentie voor te blijven. Mobiel is geen op zichzelf staande strategie, maar een onderdeel van een groter geheel. Bijvoorbeeld binnen SoLoMo, waarin mobiel de spil vormt. Of voor de website, waarvan een mobiele variant noodzakelijk is om je bezoeker niet kwijt te raken.

Aanwezig in de winkel, maar niet in de appstore

Page 9: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

De Nederlandse native branded FMCG-appsEen klein onderzoekje in de app stores van verschillende platformen geeft inzicht in de toepassing van mobiel door enkele grote FMCG-spelers.

Nibbit Ga-erop-uit Een leerzame app gericht op het gehele gezin. Op het strand, in het bos of het park kunnen kinderen opdrachten uitvoeren waarbij de ouders kunnen helpen.

Lipton Cool cubes appDeze branded mobile game van Lipton Ice Tea is een spelletje waarbij je een ijsklontje op de juiste manier in een glas moet gooien. Het is een creatievemanier om de jonge consument aan je te binden.

Aanwezig in de winkel, maar niet in de appstore

Page 10: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

De Nederlandse native branded FMCG-apps

Mora Snack app De app helpt je met het maken van een bestellijst of met het zoeken naar een cafetaria als je in een onbekende stad bent. Daarnaast kun je ook een spelletje spelen tijdens het wachten.

Optimel Eurosparen app Het puntensparensysteem van Optimel is een bekenden populair loyaliteitsprogramma. De ontwikkeling van eenapp om de punten bij te houden, is dan ook een zeer logische stap.

Aanwezig in de winkel, maar niet in de appstore

Page 11: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Het succes van een mobiele app wordtdoor meerdere factoren bepaald

Voorgaande voorbeelden tonen aan dat de conceptontwikkeling een goede voorbereiding vereist. De apps sluiten perfect aan op de doelgroep en vullenin sommige gevallen ook aan in hetgebruik van het product.

Conceptontwikkeling is stap 1. Technische realisatie is stap 2.

Aanwezig in de winkel, maar niet in de appstore

Page 12: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Een app is geen zendmast, maar een middel om de dialoog met de consument te starten en te behouden. Het ontwikkelen van een succesvolle branded app vraagt daarom om meer dan alleen ontwikkeltalent. Het succes van een mobiele app wordt o.a. bepaald door:

•Het doel; •De techniek;•De user experience;•Integratie overige communicatiekanalen.

Aandachtspunten voor een succesvolle branded app

Page 13: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Met welk doel zet je een branded app in? Het doel van de app heeft een grote invloed op de mate van (sociale) interactie:

•De app ondersteunt de consument in het dagelijkse leven;•De app is een onderdeel van een loyaliteitsprogramma;•De app realiseert conversie.

Doordat alle activiteiten in de app meetbaar zijn, kun je de dialoog stimuleren en voortzetten. Bijvoorbeeld door tips op maat te geven of alternatieven te bieden.

Aandachtspunten voor een succesvolle branded app

Page 14: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Welke techniek pas je toe bij een branded app? Hoe meer de app is afgestemd op het besturingssysteem, hoe beter de app in het gebruik is. Grofweg kunnen we onderscheid maken tussen:

•Web apps: een speciale mobiele versie van een website. Alleen de belangrijkste onderdelen worden getoond.•Hybrid apps: houdt het midden tussen een web app en native app. De app wordt generiek voor alle besturingssystemen gebouwd. •Native apps: volledig afgestemd op en geïntegreerd met het mobiele apparaat.

De keuze voor een app wordt bepaald door het budget, het doel van de app en het belang van toegang tot de functionaliteiten van de telefoon.

Aandachtspunten voor een succesvolle branded app

Page 15: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

De user experience van branded appHet user experience, oftewel het gebruikersgemak, is van doorslaggevend belang voor het succes van een app. Een app die niet functioneert of onvriendelijk is in het gebruik, wordt direct verwijderd. De user experience wordt bepaald door het interaction design:

•Look & feel: zorg dat deze in lijn is met de look & feel van je merk;•Beknopt: de functie van de app is helder en bruikbaar. Focus daarom op ondersteuning, loyaliteit of conversie. Geen zendmast van je merk;•Bereik: houdt het bereik van de menselijke duim in de gaten;•Flow: zorg dat de gebruiker op een logische manier door de app ‘loopt’.

“Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works”. Steve Jobs.

Aandachtspunten voor een succesvolle branded app

Page 16: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

De app als onderdeel van de campagneEen mobiele app vormt een onderdeel van een groter geheel: de integrated marketingstrategie. De app ondersteunt hiermee de andere communicatiekanalen. Het is voor de consument mogelijk om via ieder gewenst kanaal de dialoog aan te gaan.

Om dit te realiseren moet de app aangesloten zijn op het CRM-systeem. Alle communicatie met de consument wordt vastgelegd en gevolgd. Pas als hieraan is voldaan, is de mobiele app een volwaardig onderdeel van de integrated marketingstrategie en zal de toegevoegdewaarde ervan toenemen.

Aandachtspunten voor een succesvolle branded app

Page 17: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Dus als je na gaat denken over het concept van de app, vraag jezelf dan af welke rol de mobiele app kan spelen binnen jouw huidige campagnes.

Maak de mobiele app écht onderdeel van degehele campagne en zorg ervoor dat de inzet van

mobile marketing de campagne verrijkt.

Laat het ons weten als je een keer met ons tafel wil voor een brainstormsessie. Dan kijken we samen hoe branded apps jouw huidige campagnes kunnen ondersteunen. Omdat wij campagnes het liefst van A tot Z verzorgen, nemen we uiteraard ook graag de bouw van de app voor je uit handen.

Een laatste tip

Page 18: Mobiele innovatie met branded apps in de FMCG-branche

Advies, vragen of informatie?

Neem vrijblijvend contact op.

Adres Lorentzlaan 3 - 5, 3401 MX IJsselsteinTelefoon +31 30 850 18 00Mobiel +31 65 206 66 01E-mail [email protected] www.4dms.nl