Presentatie titel

Rotterdam, 00 januari 2007

MIS01HC4

kanalen en aankoop-processen

Rotterdam, september 2009

maandag 27 september 2010

Crossmedia cross-channel:

Crossmedia is het principe waar de consument wordt uitgenodigd om van het ene mediumtype over te stappen naar het andere mediumtype. Dit kan alleen gebeuren als het ontwikkelde concept mediumonafhankelijk is en de middelen op een passende wijze worden ingezet.

maandag 27 september 2010

Context

grote hoeveelheid kanalenInternet, winkel, telefoon, partners, etc.Internet zelf kent ook veel kanalen

onberekenbare klanten (geen vast gedrag meer)grotere hoeveelheid in interactiegrotere hoeveelheden in opties

maandag 27 september 2010

Waarom?

Kosten: sommige kanalen zijn goedkoper.Effectiviteit: sommige kanalen hebben een breder (potentieel) bereik.Continuiteit: door een bepaalde route te bewandelen kun je conversie optimaliseren.

op meerder niveau’s engageren

maandag 27 september 2010

Conversie?

maandag 27 september 2010

4 basis vormen

single channel multi channel cross channel integration seamless customer dialogue

maandag 27 september 2010

“Channels” vs. “Touchpoints”

Channel: vermarkten, verkopen, inkopen, bedienen etc.vb. internet, winkel, telefoon, email, etc.

Touchpoint: punt waarop interactieplaatsvindvb. Ober, kassa, self-service kassa, website

maandag 27 september 2010

maandag 27 september 2010

Inze%en  meerdere  kanalen

maandag 27 september 2010

maandag 27 september 2010

Ratio vs emotieAdverteerder vs bureauLineair vs interactiefBusiness vs communicatiePush vs pullCreatie vs regie

Paradoxen

maandag 27 september 2010

source: Cross-channel optimizationA strategic roadmap for multichannel retailers, IBM Business Consulting Services

maandag 27 september 2010

Tips:

Welke kosten zijn aan de kanalen verbonden?Waar zou een bepaald kanaal goed voor zijn?Hoe ontwikkelen de behoeften van de klant zich?Hoe ga je meten?Hoe ga je belonen?

maandag 27 september 2010