Agenda Kennismaking Doel van de module Colleges per week Toetsing theorie Praktijkopdracht Eerste college

http://www.betrokken.net/

Doelstelling

De studenten die zich hebben ingeschreven voor deze minor leren organisaties te

adviseren succesvoller te opereren door een weldoordachte inzet en uitwerking

van de interne communicatie.

Internal Branding Module:De student is bekend met de theorie

achter internal branding en kan kritisch oordelen over internal branding

(in commerciële situaties).

College: Datum: Agenda: Lesstof: Waar:3.1 8-2 Introductie tot Internal Branding Hoofdstuk 1 t/m 4

CasesN2.04

3.2 15-2 Internal Branding in de praktijk Hoofdstuk 5 t/m 7Cases

N2.04

vakantie

3.3 1-3 Gastcollege – Gideon Schipaanboord ThemadiscussieCases

N2.04

3.4 8-3 Gastcollege – Jacqueline Duerinck ThemadiscussieCases

N2.04

3.5 15-3 Gastcollege – Frank Haagsman ThemadiscussieCases

N2.04

3.6 22-3 Gastcollege – Alfred Kool ThemadiscussieAfronden portfolio

N2.04

3.7 29-3 Gastcollege – Maurice Lenferink ThemadiscussieAfronden portfolio

N2.04

3.8 4-4 Tentamen voorbereiding Conclusies Internal Branding N2.04

3.9 11-4 Tentamen

3.10 18-4 Tentamen bespreken N2.04

Strategie

Medewerker

Processen KlantArenaArena

Processen Klant

Hoe opvallend is jouw product of dienst?

Trends:Authenticiteit

“Niet genoeg P's”Innovatie

Operationele excellentie (sneller, beter, goedkoper)

Strategie

Medewerker

Hoe betrokken voelen de medewerkers zich?

Trends:Heldere intentiesKrachtige doelen'In staat stellen'De interne communicatie

Strategie

Medewerker

Processen Klant

Thema:Medewerkergedrag

Thema:Concerncommunicatie

Thema:Meten, matchen en managen

Thema:HRM

Informatievoorziening

Product/dienst Geld

Intenties

Verkoop/service

Kennis/arbeid

Media

Samen-werking

De deal tussen de klant en onderneming

De deal tussen de medewerker en management

“Het moet kloppen”

Processen Klant

Minimaal nodig!

Zelf in de arena

Strategie

Medewerker

Processen Klant

Ik wens je veel personeel!

Klopt het nog?

Richard Branson’s VirginFreddy Heineken

Anita Roddick’s Body Shop

Karl & Theo Albert’s Aldi

Ben & Jerry’s

Oprichter als bindende en sturende kracht

Bill Bowerman’s Nike

http://www.bing.com/images/search?q=uwv+logo&FORM=IGRE1

Internal Brandingen interne communicatie…

Internal Branding: het merk als kompas gebruiken om houding en gedrag te sturen. Combineert marketing, human resources en communicatie.

Welke trends spelen een rol op de achtergrond?

Dus geen bedrijf waar iedereen zegt: “Ik werk hier omdat: ik betaald wordt, iedereen moet werken toch, ik het aangeboden kreeg, ik nergens anders kan werken….”

Wat is jouw onderscheidende vermogen en past dat bij het merk waar je werkt?

Internal branding combineert trends

MerkpositioneringMerkHRM

Marketing

CommunicatieBedrijfscultuur

Talent management

Bedrijfscultuur

Zelfmanagement

Employer branding

Dienstenmarketing

AuthenticiteitMerk als asset

Corporate identity

Kernwaarden

MVO

1)Een merk maakt onderscheid2)Jij koopt/kiest op basis van een merk3)De medewerker werkt/beslist op basis van een merk4)Sterk merk = Authentiek, onderscheidend en relevant.

Bron: Business Openers Brand Positioning | Internal Branding | Brand Innovation

Internal Branding fasen- Eerste fase: Verklaren

Verklaren van het merk samen met de medewerkers. (Waarom doen we het zo?)

- Tweede fase: LadenHet merk wordt door de medewerkers “geladen”. (Herken het merk in je eigen gedrag als medewerker)

- Derde fase: BelevenMedewerkers gaan aan de slag met het merk. (Jouw indviduele bijdrage aan het het merk verder uitbouwen in de praktijk)

- Vierde fase: Verankeren Verankeren in de organisatie; merk wordt vormgegeven in de HRM-systemen: werving, competentiemanagement, opleidingen en beloningsystemen etc.)

Internal branding ideologie?

Verschillende soorten aanhangers van Internal Branding:

- Pragmatici: het gaat hen om aansturing van klantgericht gedrag door medewerkers die een directe relatie hebben met klanten, meest beperkte aanpak.

- Ideologen: zijn geïnteresseerd in de identiteit van de organisatie, zowel aan de binnenkant als aan de buitenkant.

Het merk moet wel kloppen: OOK qua mensen <>

merkbelofte

Het merk moet bij jou passen, jij moet bij het merk passen

Authentiek, onderscheidend en relevant

Ze zijn echt zo!

Ontwikkeling binnen HRM

De beste zijn door de beste mensen PZ / Mensen controleren Human Relation / Mensen belonen Human resources / Mensen in staat stellen

Kneden vs belemmeringen weghalen

Welk gedrag past bij ons merk? Hoe medewerkers helpen?

Personeelswerk was wetenschap

Nieuwe werken, vergt nieuwe visie

Positie van het merk

Business

Financiën

HRM

Sales

Communicatie

Distributie

R&D

M e r k

Marketing

Financiën

HRM

Sales

Communicatie

Distributie

R&D

M

E

R

K

MarketingBusiness

Internal branding brug tussen HRM en marketing

De functie van de HRM’er beweegt zich aan de binnenkant van de organisatie, die van de marketeer juist aan de buitenkant ervan. Als deze twee werelden bij elkaar komen, valt een belangrijke scheiding weg. Namelijk die tussen de binnen- en de buitenwereld van een organisatie. Het wordt 1 geheel.

Er is echter een verschil tussen de twee. HRM: Aandragen van structuren, systemen en instrumenten om de factor

‘mens’ binnen een organisatie aan te sturen.

Marketing: De belofte die aan de klant gecommuniceerd is ook waar te maken.

HRM-systemen moeten de

medewerkers verbeteren in alles

wat het merk zo aantrekkelijk

maakt klanten.

Internal Brandingde essentie…

Waarden en passie boven regels en controle

Waarom werk je op deze manier?: “Omdat iedereen het zo doet, omdat het moet, omdat ik

het zo uitgelegd kreeg….” “Omdat ik het te gek vind, omdat ik van het product hou,

omdat ik onze klanten echt verder kan helpen.”

Waarden en passie zijn een betere basis voor succes dan alleen maar regels en controle

Verschil tussen zeggen en doen!

Hier zit het verschil

tussen een “wel goed” bedrijf en “wow, wat een

service”