Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier

5
2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier Project AWZ: Integrale Kwaliteitszorg Project AWZ: Integrale Kwaliteitszorg

description

Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier. Project AWZ: Integrale Kwaliteitszorg. 2de Conferentie over de kwaliteit van de Overheidsdiensten in België Heizel 12 en 13 november 2003. Referentie tot lange termijn visie departement LIN en AWZ - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier

Page 1: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier

2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003

Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap

Administratie Waterwegen en Zeewezen

CAF Dossier

Project AWZ: Integrale KwaliteitszorgProject AWZ: Integrale Kwaliteitszorg

Page 2: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier

2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003

Referentie tot lange termijn visie departement LIN en Referentie tot lange termijn visie departement LIN en AWZAWZInvoering van IKZ bij het Dep LIN en AWZ in uitvoering van de principeverklaring van de Vlaamse Regering en het college van secretarissen-generaal waarbij gebruik zal worden gemaakt van het EFQM

IKZ bedrijfsfilosofie toepassen en de EFQM / IKZ bedrijfsfilosofie toepassen en de EFQM / CAF zelfevaluaties consequentCAF zelfevaluaties consequent jaarlijks jaarlijks uitvoeren op AWZ niveau en in al haar uitvoeren op AWZ niveau en in al haar afdelingenafdelingen

Page 3: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier

2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003

•Sensibilisering Topmanagement

« Toepassing op de twee niveau’s over één jaar »

•Stap 1 : Uitvoering EFQM-CAF Selfassessment niveau AWZ

+ Strategische keuzes verbeteracties 2004

•Stap 2: Uitvoering EFQM Selfassessment Afdelingen AWZ

+ Strategische keuzes verbeteracties 2004

Vergelijken en wegwerken van de « kloof »

met de percepties op het niveau afdelingen AWZ

EFQM / CAF zelfevaluaties

implementatieplan AWZ

EFQM / CAF zelfevaluaties

implementatieplan AWZ

Page 4: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier

2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003

Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap

Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier

1. Klachtenmanagement AWZ

2. Herdenken van het Sleutelproces Investeren

3. De dagelijkse controle van de werking van het hydrologisch meetnet

4. Analyse van de impact van AWZ-acties op het transport via de waterwegen

5. Een analytische boekhouding binnen de DAB VLOOT

6. Het LIS 21 - Het Loodsen Informatiesysteem

Page 5: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Administratie Waterwegen en Zeewezen CAF Dossier

2de Conferentie over de kwaliteit bij de overheid Heizel 12 -13 november 2003

Het LIS 21 Het LIS 21

Het Loodsen Het Loodsen InformatiesysteemInformatiesysteem

Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap

Administratie Waterwegen en Zeewezen

Laureaat voor de Europese Conferentie 2004