Mijn situatie:meer dan life events

Overheid en ICT 19 april 2011Elke Buis & Sheila GhoshMinisterie van VWS

Programma Regelhulp•Sinds 2007 digitale wegwijzer naar informatie

zorg, hulp en financiële steun•Webportal bundelt informatie van steeds meer

organisaties (CIZ, UWV, SVB, 375 gemeenten)•Digitale formulieren met hergebruik gegevens en DigiD•Regelhulp ook te gebruiken op andere websites,

zie Zorgregelaar Zilveren Kruis •Informatie Jeugdzorg wordt toegevoegd•Communicatiecampagne om bekendheid te vergroten.

3

• Mensen komen meerdere uitdagingen tegen in het dagelijks leven

• Vragen op verschillende levensterreinen, zoals huishouden, werk, zorg, sociale contacten enzovoort

• Voor de oplossing moet men vaak naar verschillende organisaties

• Waarbij al dan niet een indicatie nodig is

Van hulpvraag …

• Regelhulp helpt mensen om hun situatie enmogelijke oplossingen in kaart te brengen

• Soorten oplossingen:- Advies hoe men zelf het probleem kan oplossen- Hulp uit de eigen omgeving organiseren- Voorzieningen van de overheid, zorgverzekeraar enz- Alternatieven als men geen indicatie krijgt

• Regelhulp verwijst naar de juiste organisaties• Mogelijkheid om digitaal een aanvraag te doen of contact te

leggen

… naar oplossing

De klant aan zet!

In een nieuw jasje…..

Samenhang in dienstverlening

De rode draad in 2011…

7

De klant aan zet• Klant is startpunt; de informatie moet

toegankelijk zijn. • Gebruikersonderzoeken met klantenpanels

→ Kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken naar gebruik→ Gebruikerspanel bij vernieuwingen in Regelhulp

• Input van cliëntorganisaties→ Klankbordgroep 4 x per jaar

• Vraagverheldering via ‘Mijn situatie’→ Continu verbeteren toegang tot informatie

8

AanleidingWat is de aanleiding dat iemand hulp zoekt of een vraag stelt?

•PersoonBijvoorbeeld iemand met een chronische ziekte

of een ouder van een kind met een verstandelijke beperking

•Een gebeurtenis (life event)Bijvoorbeeld arbeidsongeschikt raken of uit het ziekenhuis komen

9

VraagVragen van klanten zijn ingedeeld naar levensterreineno.b.v. behoeftenpiramide Maslow

OmstandighedenHuidige omstandigheden in het dagelijks leven, bijvoorbeeld:

• Gezinssituatie (bv eenoudergezin, thuiswonende kinderen)• Inkomenssituatie (bv loon, uitkering, onder sociaal minimum)• Werksituatie (bv loondienst, zelfstandige)• Schoolsituatie (bv regulier of speciaal onderwijs)• Beschikbare hulp (bv hulp van familie of buren)

VoorkeurenWat voor type oplossing past bij de persoon, bijvoorbeeld:

• Advies hoe men zo veel mogelijk zelf kan oplossen• Een hulpmiddel of aanpassing• Hulp van een persoon• Zorg tijdelijk aan iemand overdragen• Tijdelijk minder werken• Opname in een zorginstelling

Mijn situatieAanleiding

Vraag

Omstandig-heden

Voor-keuren

Mogelijke oplossingen Aanbod van oplossingen wordt aangeleverd door deelnemende organisaties o.b.v. standaard contenttype product

Mijn keuze: toont selectie

Start aanvraagMijn postcode:Toont lokale

info

Voorziening regelen

Contenttype Product

•Beschrijving•Aanpak•Voor wie?•Eigen bijdrage•Meer informatie

Zie ook:

Achter de schermen.. vraag en aanbod

• Regelhulp vergelijkt de specifieke klantvraag met relevante voorzieningen (meer dan 126)

• Aanbod bestaat uit productbeschrijvingen (contenttype product)• Kennisregels matchen voorwaarden van een voorziening met

de situatie van een klant• Bv: aangepaste fiets via UWV of gemeente afhankelijk van of

iemand werkt of niet• Lokaal aanbod op basis van postcode (gemeente en sociale

kaart)

Mogelijke oplossingen

VraagOmstandig-heden

Voor-keuren

Van situatie naar oplossingen

Aanleiding

Aanvraag

Actie

Oplossing in eigen omgeving

Afspraak

16

17

1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

18

1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

19

1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

20

1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

21

1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

22

1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

23

1. Voor wie 2. Aanleiding 3. Onderwerp 4. Vraag 5. Omstandigheden 6. Mogelijke oplossingen

24

25

Denkt u met ons mee?

http://twitter.com/Regelhulpnl

Dank voor uw aandacht!

e.buis@minvws.nlghoshs@minvws.nl