S OCIAAL FONDS V .D . BETONINDUSTRIE FONDS SOCIAL DE L ’ INDUSTRIE DU BÉTON

K.B./A.R. 15.3.1982 – B.S./M.B. 20.5.1982

Checklist luisteren

1. Let op uw aandeel in het gesprek. Houd geen monoloog. 2. Signaleer bij uzelf bereidwilligheid om het beluisterde op te nemen. Toon geconcentreerde rust. 3. Geef uw gesprekspartner voldoende tijd om onder woorden te brengen wat hij wil zeggen. Wanneer

u voortdurend klaar staat om hem bij de eerstvolgende adempauze in de rede te vallen, werkt u op zijn zenuwen.

4. Vermijd elke afleiding. 5. Houd uw lichaamstaal onder controle en ga signalen van onrust, nervositeit en willen 6. onderbreken tegen. 7. Kijk niet op uw horloge. De partner kan het signaal niet alleen interpreteren als tijdnood van uw

kant, maar ook als een belediging. 8. Pak uw spullen niet te vlug bij elkaar, zeker niet wanneer de gesprekspartner nog aan 9. het woord is. 10. Houd oogcontact en schenk aandacht, opdat de partner zelf ook aandacht geeft. 11. Maak via mimiek kenbaar dat u luistert en niet alleen maar hoort. 12. Bewijs in latere reacties dat u hebt geluisterd. Gebruik daarbij formuleringen van uw

gesprekspartner.

S OCIAAL FONDS V .D . BETONINDUSTRIE FONDS SOCIAL DE L ’ INDUSTRIE DU BÉTON

K.B./A.R. 15.3.1982 – B.S./M.B. 20.5.1982

www.managersonline.nl