1

Mijn naam is Boris Stil, beleidsmedewerker van Kwadraad.

Kwadraad is een organisatie voor eerste lijns maatschappelijk werk in Zuid

Holland.

Sinds 1 januari 2010 bieden we voor heel ons werkgebied vrij toegankelijke online hulpverlening.

2

presentatie

Werkwijze

Achterkant

Online Cliënt

Dossier

Voorkant

Website

Concept

Ik wil jullie een impressie geven van de online hulpverlening zoals deze door

Kwadraad is vormgegeven.

We lopen kort door het concept, de website, het online dossier en de

werkwijze.

Ik hoop dat jullie hiermee bruikbare ideeën kunnen genereren voor jullie eigen

praktijk/organisatie.

3

Pijlers concept

Het dienstverleningsconcept van Kwadraad Hulp Online heeft 4 belangrijke

pijlers

1. Cliënt stuurt maximaal naar de oplossingen die voor hem werken.

Belangrijk uitgangspunt waar we op inspelen is dat effectief leren voor

iedereen verschillend is.

4

Pijlers concept

2. We streven naar een vergaande integratie van verschillende vormen van

maatschappelijk werk: online – face 2 face – telefonisch

5

Pijlers Concept

3. Nieuwe toepassingen voor oude waarden

Online Interventies en online programma’s worden ontwikkeld vanuit de

fundamenten van het maatschappelijk werk: Persoonlijk, activerend,

toegankelijk en gericht op het versterken van zelfredzaamheid.

6

Pijlers concept

Iedereen is welkom.

Het maatschappelijk werk heeft een brede vangnet functie voor mensen die

buiten de boot dreigen te vallen, ook online.

We hanteren geen doelgroep benadering.

7

Voorkant

Ik wil jullie nu meenemen naar de voorkant van Hulp Online.

Ik wil een aantal aspecten van de Hulpverleningsportaal doorlopen.

Ten eerste hebben we ervoor gekozen om bezoekers van onze website

uitgebreid te informeren over omgangsvormen, privacy, klachtrecht en veiligheid bij Kwadraad Hulp Online.

8

Voorkant

Ten tweede maken we de maatschappelijk werkers achter Hulp Online

zichtbaar met een persoonlijk stukje tekst en een foto.

Deze pagina's zijn vanaf 1 januari 1000 maal bezocht met een gemiddelde

tijdsbesteding van 1 minuut per bezoek.

9

Voorkant

Cliënten kunnen ook zelf op de website aan de slag gaan met hun problemen

bijvoorbeeld middels de financiële test.

Een luchtige test met tips en adviezen bij financiële problemen.

Vanaf de start in maart 1200 keer bekeken met een gemiddelde bezoektijd van 2 minuten.

10

De website biedt natuurlijk ook toegang tot online hulpvormen die Kwadraad

biedt:

-Informatie en advies

-E-mail begeleiding

-Online Training

-Under construction: chat spreekuur

-Under construction: chat begeleiding

11

De website is gemaakt in Wordpress.

Wordpress is vrije blog software. Je kunt gratis een mooie website maken met

wordpress en voor het creëren en onderhouden van websites in wordpress

hoef je geen programmeer kennis te hebben.

12

Voorkant

Als laatste wil ik de verbinding van de website met sociale media belichten.

De pagina's van de website kunnen gedeeld worden door sociale media.

Wij zijn zelf actief op Twitter, picassa,, slideshare en delicious.

13

Achterkant

Nu naar de achterkant: het Online Dossier

In het beveiligde online dossier komen alle hulpvragen binnen.

Cliënten krijgen toegang tot hun persoonlijke online dossier met een

gebruikersnaam en een wachtwoord. Alle correspondentie met de cliënt vindt in dit dossier plaats.

14

Chatbegeleiding

Chatspreekuur

Achterkant

De online cliënt kan vanuit zijn eigen online dossier op verschillende manieren

communiceren met de maatschappelijk werkers. Uitgangspunt daarbij: Wat werkt voor de client is in het gebruik van verschillende vormen van

communicatie maatgevend.

15

Achterkant Maken & Delen

Het volgende aspect dat ik wil belichten is de online bibliotheek die in het

online dossier zit verwerkt.

Maatschappelijk werkers kunnen ter ondersteuning van de hulpverlening

documenten uploaden en urls toevoegen van bijvoorbeeld You Tube videos of

relevante websites voor cliënten.

Elke maatschappelijk werker kan toevoegen en gebruik maken van wat zij en

andere collega's gemaakt hebben.

16

AchterkantDelen

Maar niet alleen de maatschappelijk werker kan putten uit de bibliotheek.

Ook de client gaat vanuit zijn persoonlijke online dossier toegang krijgen tot

deze bibliotheek zodat hij zelf op zoek kan naar wat voor hem werkt bij de

aanpak van zijn problemen.

17

Achterkant Maken & Delen

De maatschappelijk werker kan voor clienten huiswerk opdrachten bedenken,

aanmaken in het online dossier en opsturen naar cliënten.

De huiswerkopdrachten komen in de bibliotheek terecht zodat andere

maatschappelijk werkers en de cliënt zelf deze ook weer kunnen gebruiken.

18

Activerend

Methodisch

Problematiseert niet

Gericht op oplossingen

Cliënt is de deskundige

Kortdurend

Werkwijze

De werkwijze van Kwadraad Hulp Online is activerend, methodisch, gericht op

oplossingen en is in de regel kortdurend.

De werkwijze is geënt op doelstellingen die het maatschappelijk werk voor

cliënten nastreeft en de middelen die zij daarvoor inzet.

19

Werkwijze

In onze hulpverlening maken we niet alleen gebruik van teksten maar ook van

video fragmenten die we bijvoorbeeld vinden op you-tube.

Soms kan muziek of een filmscène veel meer inzicht losmaken dan een half

a4tje tekst.

20

Ontwikkelingen

Als laatste wil ik twee zaken aanstippen die wij in ontwikkeling willen brengen:

Het invlechten van zelfhulp in onze applicaties

Het inzetten van vrijwilligers in onze online hulpverlening. Bv jongeren

bemensen het chatspreekuur onder begeleiding van een maatschappelijk werker.

Ik wil jullie bedanken voor de aandacht en wens jullie een middag vol

inspiratie.