Technologie

AmbitieHet Nieuwe Werken

Strategie

MicrosoftCloud

Productiviteit

Impact

People/place/technology

GetronicsKPN

Konica Minolta

OpenText

Klant centraal

Midden & Klein Bedrijf

CultuurConsumization

Information Overload

9000

00 d

eskl

ess

wor

kers

Trends in ICTZien is geloven

Adoptie

Synergie tussen mens en ICTPrinten

Niet naar het werk = aan het werk

Armand Bloem

Wat is H

ET NIEU

WE W

ERKEN

Wat is het Oude werken?

Consumerization of IT?

the Cloud - Why? On-premises

Online

NEW ECONOMICS

Pay for what you useLower and predictable costsShift from capex to opexAccelerate speed to value

REDUCED MANAGEMENT

No patching or maintenanceFaster deploymentRobust, multilayered securityReliability and fault-tolerance

REDEFINING PRODUCTIVITY

Latest software for usersInternet collaboration Anywhere accessInstant self-provisioning

“The bottom line: Early adopters are finding serious benefits, meaning that cloud computing is real and warrants your scrutiny as a new set of platforms for business applications.”

“By 2012, 80 percent of Fortune 1000 enterprises will

be using some cloud computing services,

20 percent of businesses will own no IT assets.”

EfficiencyDo more with less

• Cost per unit

• Reduce unit cost

• Assume waste to cut

• Consolidate/standardize

• Manage demand to supply

• Manage standard services

Gartner Group

ProductivityWork smarter, not harder

• Output per unit

• Increase performance

• Assume future work to do

• Differentiate/ focus

• Priority scheduling and speed

• Concentrate capabilities

Change of view from CIO

Am

bit

ion

Change!

Adoption of New technology?

“What is in it for me”?“What is in it for Us”?

NO THANKS

Zien is geloven!

Het Nieuwe Werken

Bescherm en beheer

informatie

Vind informatie &

verbeter inzicht in de

business

Vereenvoudig hoe

mensen samenwerk

en

Reduceer IT kosten en

verbeter de beveiliging

Meer voor

minder

Altijd aan en verbonden

Transparante organisaties

Één zakelijke wereld

Trends Rol van Software

Create synergy between people and technology

2005 2006 2007 2008 2009 2010

Place

Technology

People

GETRONICS – LEADER IN OUTSOURCE MARKET

THOUGH LEADERSHIP 2bPR…onze eigen reis…“een intern veranderingstraject gericht op het implementeren van het

“Het Nieuwe Werken” en daarmee zelf een “People Ready’ organisatie te zijn

Microsoft is eind april 2008 verhuisd naar een nieuw pand. De drie jaren voorafgaand aan de verhuizing is een change-programma doorlopen met de naam 2bPR (to be People Ready). Onderstaande resultaten zijn in de loop van de afgelopen drie jaar gerealiseerd.

Voorheen Resultaat

M2 per medewerker Per medewerker 17 m2Aantal vaste werkplekken: 60%

• Ruimte per medewerker 12m2• Aantal vaste werkplekken: 0%

Reis- werktijd Work-life balance grootste stress factor

• 55% van de medewerkers werkt niet op vaste tijden, maar deelt die zelf in• 74% bespaart 0-5 uur reistijd per week, 17% 5-10 uur, 9% >10 uur

TCO werkplek NB • Uit benchmarks blijkt dat we stukken lager liggen dan onze peers, laat staan marktgemiddelde

Kosten samenwerken NB • 57% van de medewerkers werkt minder dan de helft van de werktijd op kantoor

Aantrekken+behouden mensen Al jarenlang winnaar gouden ‘Great Place to Work’- award

• Great Place to work• Groei personeelsbestand +40% in 2 jaar• Verloop minder dan 5% per jaar

Ziekteverzuim • conform landelijk gemiddelde van 4%

• Is laag, minder dan 2%

Productiviteit Kwalitatief middels Factor4, onderzoek RSM/Erasmus en Activiteiten analyse

• Sommige groepen en aktiviteiten verbeteren 10% tot 50%. Eindanalyse januari 2009

Voorbeelden van voordelen De Microsoft Business Case 200849% vindt dat zij productiever werken

sinds het nieuwe werken.

50% van de respondenten werkt

hetzelfde

1% is minder productief gaan werken.

64% ziet dat hun manager meer kijkt

naar het resultaat van het werk dan naar de

gewerkte uren

48% geeft zijn oude werkomgeving het

rapportcijfer 7, 20% een 6 en 11% een 5

10% geeft zijn nieuwe werkplek een 7, 35% een 8 en 40% geeft

een 9!

78% werkt met minder plezier als zij niet

flexibel kunnen werken en hun eigen tijd

kunnen indelen. 16% zoekt een andere baan

en 6% vindt flexibel werken en eigen tijd

indelen niet belangrijk.

Het op andere plekken kunnen werken middels

de juiste technologische ondersteuning

resulteert in een toename van

productiviteit bij 50% van de medewerkers

45% vindt het grootste nadeel aan het nieuwe werken dat zij te weinig persoonlijk contact met

collega’s hebben

26% vindt dat de grenzen tussen werk

en privé te veel vervagen

Mens staat altijd centraalBusiness Visie en Doelstellingen

Business & Workforce Analysis

Building a vision

IT Assessment

Governance Architecture

Priority setting Strategy Roadmap

Innovation session

Quantifiable results

Business Case Framework

Build on Scenarios & Personas

Business Case

Implementation

Projects & Execution

Factor4 indexA survey based on the 4 dimensions of The New World of Work

ExplanationThe New World of Work is a vision of work in the future. We have translated this vision into a concrete tool called the Factor 4 Index. The purpose of this tool is to visualize productivity and offer concrete assistance in optimizing one’s productivity within one's organization.

Example(s) (Picture)So far >100

organizations have used the Factor4 index.

www.factor4index.nl

Work style AnalysisExplanationThe work style analysis has a focus on how and where people work. Typically, the mobility and degree of unstructured activities of people are measured and classified. This results in a taxonomy of information workers within the organization and required support for their work style.

Workstyle Analysis

People

Hoe kunnen Persona’s ons helpen?

• Ken de mensen

• Praat niet in ‘TechTalk’

• Zorg dat het geheel werkt

• Synchroniseer communicatie en maak het specifiek per rol. Behoeftes, houding en gedrag verschillen.

Persona X

Product Marketing Campaign Manager

Key Informatie1. Discipline 2. Job Scope3. Primary Job Functions4. Commitments5. Teaming & Alignment to

Workflow

People

People

Email & IM

Meetings

Phonecalls & Conversations

Create Documents & Reports

Analyzing information

•Effective Communication•Effective Email & Task Management

•Effective Meetings

•Effective Communication

•Effective Projects•Effective Doc- & Info- Management

•Effective Reporting•Effective Find, Use & Share Information

18%

18%

13%

12%

10%

Scenario: Virtueel Vergaderen

Rules of Engagement

Planning: Prioritize Scenarios

Personal Productivity

Email & TasksAlways & Everywhere

Team Productivity

Smart Communications v1Team TasksSharing Documents

Enterprise Productivity

Smart Communications v2Meet & DecideSearch & FindWorking together on documentsPersonal Site M

igra

tion P

lan

nin

g

Implementatie

Trainen & creëren enthousiasme bij groep van champs

Verspreidt kennis en enthousiasme via champs

naar deelnemers

Programma

Technologie

Vaardigheden

Werkafspraken

Werkplek Procedure

Programma om scenario’s

te ondersteunen

De focus lig op de eerste 3, de

onderste 2 zijn procesversnellers

Scenario op basis van Activiteiten analyse

Measured Best-Practice results

People

Technology

Place

Office-space Productivity

Travel – and worktime

TCO workplace

Sick Leave

Attract and retain the right people

Cost of communication and collaboration

-15% -50%

-5% -30%

+15%

-25%

+10%

-30%

-5% -15%

-2% -20%

+10%

+40%

-xx% -xx%

Minimum Maximum

-xx% -xx%

Negative Positive

Scenarios op website• http://www.microsoft.com/netherlands/het_nieuwe_werken/mkb/

default.aspx

Pilot: Digitale mobiliteit

Subsidie vanuit Verkeer en Waterstaat 100 klanten in regio groot Amsterdam Loopt tot Mei 2010 Samenwerking:

MKB Nederland B&C: change management online MSFT: hosted services 3 tal IT partnerships

Summary

• Work from a Vision• Management Support • Align with workforce requirements:

– “What is in it for me?”• Use internal workforce as ambassadors• Balance People / Place / Technology• It is NOT a project – it is ongoing growth

30

armand.bloem@microsoft.com

http://twitter.com/abloem

Slides at:

http://nl.linkedin.com/in/armandbloem

Oktober 2010

Wolfje van DijkKPN Zakelijke Markt

Het Nieuwe Werken bij KPNStadionTour 2010

Relevante thema’s voor BV Nederland mondiale problemen vragen om lokale oplossingen

ICTFiles

Vergrijzing

Schaarste op arbeidsmarkt

(ver)binden van generaties

Milieu

crisis

Veiligheid

innovatie

32

1. Wij zien een wereld waarin de zakelijke ICT diensten

van onze klanten worden gedreven door de

persoonlijke wensen van de medewerker.

2. Door op een naadloos verbonden wijze met elkaar

samen te kunnen werken zowel zakelijk als ook privé

leveren zij betere prestaties met betere resultaten voor

onze klanten.

KPN visie op de zakelijke markt is en blijft Het Nieuwe Werken

Meer info | www.kpn.com/jaarverslag 33

Het programma Het Nieuwe Werken heeft bij KPN vier focusgebieden

com

mer

ciee

lm

aats

chap

pel

ijkWat doen we zelf ? Hoe faciliteren we

anderen?

2. M&S PortfolioBusiness Partners

1. “Practice what you preach”

4. Mobiliteit3. MVO

Meer info |www.kpn.com/MVO

34

Het Nieuwe Werken als bewuste keuze: practise what you preachintegrale aanpak getrokken door HR, gefaciliteerd door huisvesting en ICT

35

Mensen in staat stellen zelf te kiezen waar, wanneer en hoe te werken

Management, IT en slimme huisvesting zijn ondersteunend, resultaat is leidend in het proces.

Een nieuwe bedrijfscultuur met ruimte voor grote eigen verantwoordelijkheid, vrijheid en ondernemerschap.

Tezamen: een nieuwe mentaliteit, meer eigen verantwoordelijkheid en een nieuwe manier van samenwerken met focus op het resultaat en de klant

Meer info | www.kpn.com/jaarverslag(Duurzaamheidsverslag)

36

Via ‘practise what you preach’ bestaande partnerships koesteren en nieuwe partnerships bouwen

Meer info | www.the2010event.comhttp://www.kpn.com/zakelijk/service/business-partner-1.htm

Mobiliteitsmanagement als vraagstuk in Het Nieuwe Werken

37

KPN zet zich in op landelijk én regionaal niveau voor de

verbetering van bereikbaarheid.

1. Door de KPN brede uitrol van Het Nieuwe Werken en Slimmer

Vergaderen

2. Met lokale projecten zoals de actie “Op de fiets werkt beter”

3. Door actief lidmaatschap van TFMM en Nederland Bereikbaar

4. Door proactief gebruik en stimulatie van OV en NS

Businesscard

5. Als convenantpartner met Spitsmijden en ABvM

Meer info | www.kpn.com/jaarverslag www.spitsmijdenhaaglanden.nl

38

Het Nieuwe Werken in Portfolio voor Marketing en Sales

Gericht op business thema’s van de klant (Succesvol blijven, Mobiliteit, Nieuwe generatie, MVO)

Sluit aan bij verschillende behoeften van business disciplines (HR, Facility, Finance etc)

Intuïtief propositie advies via de “Cube”

Meer info | www.hetnieuwewerkenvolgenskpn.nl

Het Nieuwe Werken: verandering in gedrag van medewerkers

20 % medewerkers gaan meer ‘s avonds werken

12 % medewerkers gaan thuis werken (vakanties uitgezonderd)

24 % minder reistijd: ruim 1 uur

59 km minder woon-werk verkeer * (19% in OV en 81% auto)

7% meer reizen met NS Businesscard (gebruik overall + 12%)

11% hogere score bij Medewerkers Betrokkenheid Onderzoek

30% meer gebruik van de Conference Card (KPN breed)

30% reductie in vergadertijd door tele- & videoconferencing

KPN intern onderzoek | KPN 2009, 2010

39

*per medewerker per dag

1. 30% reductie m2 hoofdkantoor KPN (TelecomPlein)

2. 29% meer medewerkers kunnen telewerken

3. Op TelecomPlein van 150 naar 3563 Het Nieuwe Werkplekken,

4. 7000 flexplekken door heel NL

5. 43 actieve videoconference zalen (>100 in 2010)

6. Introductie intern Social Media platform

7. Het Nieuwe Werken in de CAO 2010 voor heel KPN

Wat heeft de KPN bereikt met Het Nieuwe Werken tot nu toe?

# Debat & awards # werkplekken HNW# flexplekken NL# videoconferentie zalen

3563

7000

43

40

Werkplek Online

KPN dienst geïntroduceerd in 2007 via dochter ApplicationNet

Snelst groeiend ICT bedrijf van Nederland [Bron | Financieel Dagblad]

Ongebonden aan tijd & plaats

Altijd en overal toegang tot je werkplek

Facturatie per verbruik eindgebruiker per maand

>50.000 eindgebruikers gingen u voor …..

41

Een typische propositie voor Het Nieuwe Werken

42

AANVULLENDE SLIDES

mobiliteitsaward Haaglanden 201043

mobiliteitsaward Haaglanden 201044

mobiliteitsaward Haaglanden 201045