MicrocopyKleine tekstjes, grote impact

Hoe kan microcopy bijdragen aan de conversieratio van webshops?

* Wat verstaan we onder conversieratio? * Wat is microcopy en waarom is het belangrijk? * Wat is belangrijk bij het schrijven van effectieve microcopy? * Hoe kun je microcopy toepassen in een webshop? * Conclusie

* Discussiepunt: Is het gebruik van dark ux patterns ethisch?

Wat verstaan we onder conversieratio?

• Online marketing

• Succes meten van een website

• Wat is het ROI? (Return On Investment)

Definitie

• Conversiehet moment waarop een bezoeker van een website overgaat tot een aankoop, informatievraag, het downloaden van een brochure of een anderszins commercieel interessante actie

Twee soorten conversie

• Harde conversie

• Zachte conversie

Harde conversie

Zachte conversie

Wat is microcopy

• Kleine stukjes tekst

• Helpt de websitebezoeker

• Kleine hints aan informatie

• Makkelijk te happen, bijna onmerkbaar aanwezig

• Minimale inspanning om te begrijpen

bron: conversionxl.com

161,66%bron: conversionxl.com

Goede microcopy

• Spoort aan om een actie te ondernemen

• Neemt twijfel en frustratie weg

• Bij gemak en geruststelling

• Eerder geneigd tot actie

Waarom is microcopy belangrijk?

• Microcopy verbeterd de user experience

• Het geeft een menselijke touch aan een design

• Het bouwt vertrouwen op

• Het verhoogt conversies

• Het geeft de gebruiker een fijn gevoel

Wat is belangrijk bij het schrijven van effectieve microcopy?

• The four cornerstones of writing microcopy

• Beknoptheid

• Context

• Actie

• Authenticiteit

Tone of voice

• Het gesprek tussen jou en de gebruiker

• Authentiek

• Warm en menselijk

• Waarom zie je vaak een formele en afstandelijke Tone of voice?

Lengte en taal

• Emotionele gebruikerservaring en betrokkenheid

• Vergroten van de usability

• Minimale inspanning

• Zo min mogelijk woorden en enkel wat nodig is

• In de eigen taal

Hoe kun je microcopy toepassen in webshops?

Duidelijkheid en helderheid in het bestelproces

• Goed communiceren —> minder onzekerheid

• Afrekenen zonder account verkeerd gepresenteerd

• “Afrekenen als gast” of “Uitchecken als gast”

• “Gast” is beledigend

Creëer een zorgeloos gevoel

• Geen verplichtingen!

• ‘Alle velden zijn verplicht’

• ‘Velden met een vinkje hebben wij nodig om uw order goed te kunnen verwerken’

Verwijder het gevoel van zware inspanning

• Je vraagt al genoeg van een bezoeker

• Zware taken, minder conversie

• ‘Formulier’Duurt lang, lastig, onduidelijk

• ‘Registreren’een heftig woord

“Registratie is een term voor de activiteit van het vastleggen van data, gegevens of onderwerpen die

benodigd zijn voor formele of informele doeleinden.”

Conclusie.Microcopy draagt bij aan de

conversieratio bij webshops door:• Potentiële klanten te begeleiden bij hetgeen waar zij mee bezig

zijn,

• Kleine hints aan informatie te brengen

• Twijfel en achterdocht maken plaats voor gemak en geruststelling

• Vragen te beantwoorden voordat deze gesteld kunnen worden

• Een zorgeloos gevoel te creëeren en gevoel van inspanning weg te nemen

• En nog één ding..

Dark UX Patterns

Het gebruik van “Dark UX Patterns”, vinden jullie dat dit zomaar mag?

Discussiepunt