Michiel van Loef - Skydoo

12
IIR 2013 Wat bent u uw klant waard ? Kosten en processen achter betaald klantadvies (Skydoo) Consumenten maken een andere keuze voor bedieningsconcept na bekendmaking tarieven. Bron: Onderzoek Intomart GFK 2012

description

Michiel van Loef - Skydoo op het Hypotheekevent 2013: Is verlaging van kosten in hypotheekverstrekking mogelijk in combinatie met verbeterde diensverlening?

Transcript of Michiel van Loef - Skydoo

Page 1: Michiel van Loef  - Skydoo

IIR 2013

Wat bent u uw klant waard ?Kosten en processen achter betaald klantadvies(Skydoo)

Consumenten maken een andere keuze voor bedieningsconcept na bekendmaking tarieven.

Bron: Onderzoek Intomart GFK 2012

Page 2: Michiel van Loef  - Skydoo

Gevoeligheid Klant voor kostenOnderzoek Intomart GfK 2012

Bron: Onderzoek Intomart GFK 2012

Page 3: Michiel van Loef  - Skydoo

• Is verlaging van kosten in geldverstrekking mogelijk in combinatie met verbeterde dienstverlening ?

Kosten

Kwaliteit

Page 4: Michiel van Loef  - Skydoo

Onderwerpen

• Op welke manier draagt Skydoo bij aan procesoptimalisatie in de hypotheekketen.

• Wat is de toegevoegde waarde voor de klant

• Is optimalisatie / innovatie van processen een (concurrentieel) voordeel

Page 5: Michiel van Loef  - Skydoo

AdviespakketAdviespakket MidofficeMidoffice

Intermediair Bank

AanvraagDossierstukken

Toetsing •Aanvraag•Dossierstukken

OfferteDefinitieve acceptatie

Wat is Skydoo

Page 6: Michiel van Loef  - Skydoo

Inleiding

Page 7: Michiel van Loef  - Skydoo

Resultaat• Versnelling doorlooptijd = zekerheid

• Beperking van de kosten voor;– Consument– Adviseur– Geldverstrekker

• Objectieve en eenduidige beoordeling

Kwalitatief beter proces

Page 8: Michiel van Loef  - Skydoo

Relevante factoren

Doorlooptijd

Kosten

Automatiseerbaarheid

Foutreductie / Fraudepreventie

Connectiviteit

Page 9: Michiel van Loef  - Skydoo

Concurrentievoordeel ?

Page 10: Michiel van Loef  - Skydoo

Verandering in keten

Beheer

Bemiddeling

Advies

Page 11: Michiel van Loef  - Skydoo

Toekomst

• Meer partijen gaan deelnemen aan digitaal proces en integratie binnen de keten.

• Meer (gecertificeerde) digitale bronnen beschikbaar, papierstromen nemen af.

• (deel)processen naar en van consument worden ontsloten.

Page 12: Michiel van Loef  - Skydoo

Afsluitend

Innovatie levert een waarde op voor alle partijen te meten in;

•Snelheid (zekerheid),

•Kwaliteit (betrouwbaarheid)

•Efficiency (kostenreductie)