Leidinggegeven aan professionals2 april 2009 | Doen, niet doen?

Jos Valks, corporate accountmanager/bedrijfsarts

2 april 2009 | 2

Missie en visie

‘slechte’ nieuws: professionals zijn niet te managen door het

opleggen van regels en procedures of door het toepassen van

informatiesystemen ( Mintzberg, 1979)

goede nieuws: het energieniveau van professionals is een

functie van de mogelijkheid zichzelf te identificeren met de

‘values’ of hogere doelen van de organisatie

2 april 2009 | 3

Missie en visie

Verticale regelsystemen: regels/procedures waarmee management

de werkprocessen van professionals tracht te plannen en te

controleren ( ondersteunen de strategische autonomie)

Horizontale regelsystemen: veiligheidsprocedures, vakinhoudelijke

standaarden, richtlijnen, protocollen etc. die professionals gebruiken

bij uitoefening van hun vak ( beïnvloeden professionele autonomie)

Ergernis betreft met name verticale regelsystemen

2 april 2009 | 4

Missie en visie

Problemen worden veroorzaakt door onverenigbaarheid van

resultaatverplichting van management met

inspanningsverplichting van professional

2 april 2009 | 5

Missie en visie

Aanbevelingen:

Relativeer ernstig de effectiviteit van planning & control

Investeer in de participatieve ontwikkeling van een collectieve

ambitie en vertrouw op kennis, loyaliteit en zelfsturend

vermogen van professionals

2 april 2009 | 6

Missie en visie

Aandachtspunten effectieve collectieve ambitie:

Moet uiting geven aan wat professionals willen betekenen voor

elkaar en voor de samenleving Breed gedragen ( 100% door topmanagement, 80% overig) Inspirerend, enthousiasmerend en richtinggevend voor

gewenste gedrag Verankerd in procedures voor werving, selectie, beoordeling en

beloning

2 april 2009 | 7

Missie en visie

‘The key message to managers of professionals is: create

meaning! Help your subordinates to find the excitement in their

work. Doing this is the key to quality and productivity’

( David Maister)

2 april 2009 | 8

Missie en visie

‘Wie een waarom heeft, kan bijna elk hoe verdragen’

( Nietzsche)

2 april 2009 | 9

Missie en visie

Stelling:

zonder een op shared values gebaseerde collectieve ambitie,

wordt de organisatie op den duur een eilandenrijk waar

bureaucratie welig tiert en passie ver te zoeken is

2 april 2009 | 10

Strategie

Drie factoren tegelijk en voortdurend van belang:

Klantgerichtheid ( Customer Intimacy)

Efficiëntie ( Operational Excellence)

Innovatie ( Product, Technological or Service Leadership)

2 april 2009 | 11

Strategie

Moderne kennisintensieve organisatie heeft 4 prestatiecriteria

1 Time-to-Market ( zijn we met onze nieuwe diensten op tijd?)

2 Time-to-Money ( hoe snel zijn investeringen in nieuwe product-marktcombinaties

terugverdiend?)

3 Time-to-Competence of Time-to-Volume ( snelheid waarmee kennis binnen organisatie

‘vermenigvuldigd’ wordt)

4 Time-to-Get-Connected ( hoe snel verbinden met externe partners met complementaire

competenties)

2 april 2009 | 12

Strategie: de 5 F’s van een New Competitive Organisation

1 Focussed better ( maak keuzen, concentreer op

kerncompetenties)

2 Fast ( ontbureaucratiseer, geef mensen speelruimte)

3 Flexible ( wees outward looking en innoveer)

4 Friendly ( wees vriendelijk voor people, planet en profit)

5 Fun ( ‘If it’s no fun, nobody is going to do any of this)

2 april 2009 | 13

Structuur: eisen organisatie

Faciliteert uitvoering strategie ( ‘Structure follows strategy’) Biedt referentiekader voor taken (wat), bevoegdheden (hoe) en

verantwoordelijkheden (wie) Beschrijft horizontale en verticale communicatielijnen Indiceert overlegstructuren Plat, niet te grote spans of control Vertaalt zich eenduidig in begrotingssystematiek Bevordert samenwerking

2 april 2009 | 14

Structuur: 5 algemene ontwerpregels

Formaliseer op hoofdlijnen Leg resultaatverantwoordelijkheid zo laag mogelijk Kies voor functionele indeling Kies voor zo veel mogelijk geografische concentratie Installeer dubbele of drievoudige loopbaanontwikkelingsladder

( professionele-, management- en commerciële lijn)

2 april 2009 | 15

Mensen: kenmerken betrokken en deskundig professional

Beschikt over state-of-the-art kennis Brengt vak verder en innoveert Voelt en neemt verantwoordelijkheid voor eigen taken en

collectieve ambitie ( werkt goed samen) Deelt kennis met anderen binnen en buiten organisatie Heeft plezier in werk

2 april 2009 | 16

Managementstijl: 6 belangrijkste taken

Participatief ontwikkelen van collectieve ambitie Inspireren van mensen Er zijn, goed waarnemen en echt communiceren Durven differentiëren ( sturen op output tenzij...) Willen functioneren als ‘hitteschild’ voor de ruis van boven Praktiseren van een gezaghebbende maar dienende attitude