Merkmanifest Alfa-college

34
Merkmanifest Alfa-college Verbinden, Vertrouwen Ondernemen augustus 2013

description

 

Transcript of Merkmanifest Alfa-college

Page 1: Merkmanifest Alfa-college

Merkmanifest Alfa-college

Verbinden, Vertrouwen Ondernemen

augustus 2013

Page 2: Merkmanifest Alfa-college

_

Het Alfa-college is het christelijke regionaal

opleidingencentrum (ROC) voor Noord- en

Oost-Nederland. Het verzorgt middelbare

beroepsopleidingen en educatieve trajecten in

Groningen, Hoogeveen, Hardenberg, Assen en

Leek. Daarnaast verzorgt het bedrijfsopleidingen

op maat en diverse cursussen. Er is bij de

onderwijsontwikkeling extra aandacht voor de

speerpunten Zorg en Wonen en Sport en Vitaliteit

(Healthy Ageing), Ondernemerschap en Energie.

Ongeveer 12.000 jongeren en volwassenen

volgen bij het Alfa-college een opleiding

of cursus. Zo’n 1.000 medewerkers zorgen iedere

dag voor onderwijs waarmee onze deelnemers

later volop kansen hebben in hun werkzame

leven en waarmee volwassenen hun kansen

op de arbeidsmarkt vergroten.

Page 3: Merkmanifest Alfa-college

Merkmanifest Alfa-college

Verbinden, Vertrouwen Ondernemen

Page 4: Merkmanifest Alfa-college

_

De nieuwe merkwaarden van het Alfa-college zijn: ‘verbinden’,

‘vertrouwen’ en ‘ondernemen’. Door ‘authenticiteit’ te zien als

gewenst resultaat van het handelen vanuit onze merkwaarden

ontstaat het beeld van een ‘huis’ met als fundering de christelijke

identiteit. Het resultaat is een authentieke organisatie die vanuit

haar wortels en waardenset handelt.

In schema ziet dit er als volgt uit:

Dáár staat het Alfa-college voor. Op deze drie merkwaarden willen

en mogen we elkaar aanspreken. Dat maakt ons bijzonder.

ON

DERN

EMEN

VERTROU

WEN

AUTHENTICITEIT

CHRISTELIJKE IDENTITEIT

VERBIND

EN

Page 5: Merkmanifest Alfa-college

Merkmanifest Alfa-college

Page 6: Merkmanifest Alfa-college

—Merkmanifest Alfa-college

© 2013, Dizain Groningen

Dizain, Helperpark 274 9723 ZA Groningen t (050) 311 24 09 [email protected]

Page 7: Merkmanifest Alfa-college

1

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Inleiding

Binnen het Alfa-college zijn er geregeld vragen die direct of indirect te maken hebben met de identiteit van onze school. Hoe brengen we onze christelijke identiteit tot uiting? Waarin onderscheidt het Alfa-college zich van de concurrenten? Wat is de ‘eigenheid’ van het Alfa-college en zijn er verschillen tussen de diverse locaties? Komen imago en identiteit overeen? Past onze huisstijl nog bij ons?

Op de vragen wat het Alfa-college doet en hoe, kunnen we een antwoord geven. Hierbij baseren wij ons op documenten als ‘Doelbewust verder bouwen’ (missie, visie, meerjarenstrategie) en de ‘Kaderbrief’ (weergave jaarlijkse activiteiten vanuit Doelbewust verder bouwen).

Voor het antwoord op de vraag ‘Waarom?’ is een verdiepingsslag nodig. We hebben voor ‘het waarom’ van ons handelen nader inzicht nodig in wie we zijn, waar we vandaan komen en wat onze waarden zijn.

Het College van Bestuur heeft besloten om samen met de dienst MCV een identiteits traject in gang te zetten. In dit traject zijn we met een groep medewerkers en management op pad gegaan om de merkidentiteit van ons ROC te onderzoeken. Dit traject is samen met het externe (merken)bureau Dizain doorlopen in de periode september 2012 – juni 2013.

1.

What

HowWhy

Page 8: Merkmanifest Alfa-college

2

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

In dit merkmanifest is beschreven wie het Alfa-college is, wat het doet en waarom, en wat het Alfa-college anders maakt. Het verwoordt onze identiteit of ‘oerkracht’ en de manier waarop we die uiten. We baseren ons daarbij op het model in boven-geschetst figuur. Dit model hebben we met een groep medewerkers en met het management uitgewerkt, waarbij we gestart zijn in de binnenste cirkel.

In hoofdstuk 2 wordt het levensverhaal van het Alfa-college verteld. Wat is onze ontstaansgeschiedenis en hoe zijn we gevormd? In hoofdstuk 3 gaan we in op onze merkwaarden en wordt in de bijlage onze merkpersoonlijkheid geschetst. In hoofdstuk 4 hebben we onze belangrijkste doelgroepen en hun drijfveren beschreven. Vervolgens is in hoofdstuk 5 onze brandspirit verwoord; wat drijft ons als organisatie? Tot slot is de vertaalslag gemaakt van merkwaarden naar merkvoordelen en hebben we daarbij voorbeelden uitgewerkt. Hoe komt onze oerkracht concreet tot uiting en hoe sluiten we aan bij de belevingswereld van onze doelgroepen? Hiermee positioneren we ons als organisatie naar onze doelgroepen.

In dit merkmanifest zijn aanzetten gegeven over de manier waarop we onze communicatie en gedrag vormgeven. Het vormt daarmee het startpunt voor een organisatiebreed traject waarbij we communicatie, gedrag en symboliek verder gaan uitwerken.

Samen met het document ‘Doelbewust verder bouwen’ en de ‘Kaderbrief’ hebben we met het merkmanifest een fundament voor het ontwikkelen van beleid en strategie, maar ook voor ons handelen en gedrag. Dit laatste is belangrijk voor onze omgeving (doelgroepen). De omgeving beleeft en ervaart het Alfa-college met name door ons gedrag en handelen.

Het merkmanifest is bedoeld voor intern gebruik binnen teams. Van het merkmanifest zal voor alle medewerkers en relaties een (meer beeldende) publieksversie worden ontwikkeld.

Page 9: Merkmanifest Alfa-college

3

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Het levensverhaal van Alfa-collegeIn het levensverhaal van een organisatie is beschreven hoe een organisatie ontstaan is, waar zij nu staat en waar zij in de toekomst naar toe wil. Tevens worden mijlpalen beschreven, dit kunnen zowel juich- als jankmomenten zijn. Het levensverhaal is onderdeel van de oerkracht van een merk. Zij is uniek en vertelt veel over een merk en de ontwikkeling daarvan.

2.0 Inleiding

Om het levensverhaal van het Alfa-college in kaart te brengen, zijn dertien collega’s geïnterviewd. Deze collega’s werken vaak al vele jaren voor het Alfa-college en zijn rechtsvoorgangers en hebben het ontstaan van ons ROC in meer of mindere mate van dichtbij meegemaakt. De interviews zijn de voornaamste bronnen voor dit hoofdstuk. Daarnaast is er bureauonderzoek gedaan, waarbij diverse papieren bronnen zijn geraadpleegd.

2.1 Het ontstaan

2.1.1 Een gedwongen huwelijk

Het Alfa-college is in 1996 ontstaan na de zogeheten ROC-vorming: de landelijke hervorming van het middelbaar beroepsonderwijs waarbij ruim vijfhonderd mbo’s werden samengevoegd tot ongeveer 50 regionale opleidingencentra. De directe rechtsvoorgangers van het Alfa-college waren De Clinck en het Aa-College in Groningen en het Morgenland College in Hoogeveen en Hardenberg. Deze drie scholen waren op hun beurt weer ontstaan uit eerdere fusies in de jaren ’80 en ’90. Het Alfa-college heeft daardoor op z’n minst vijftien verschillende scholen als ‘voorouder’. En ook die vijftien scholen hadden vaak weer hun eigen fusieverleden.

De fusie van De Clinck, het Aa-College en het Morgenland College kan worden omschreven als een gedwongen huwelijk. De ROC-vorming stelde de scholen namelijk voor een simpele keuze: fuseren of verdwijnen. De scholen hadden elkaar nodig om een zodanig breed opleidingsaanbod te creëren dat hun bestaansrecht bewezen was. Kort door de bocht waren de voornaamste drijfveren voor de fusie dan ook het behoud van christelijk middelbaar beroepsonderwijs in de regio én het zelfbehoud van de betrokken scholen. Het Morgenland College heeft eerst onderzocht of een fusie met scholen die later het huidige Landstede werden, tot de mogelijkheden behoorde. Dit bleek niet het geval. De blik ging daarom naar het noorden, waar het Aa-College en De Clinck ook op zoek waren naar een christelijke fusiepartner.

2.

Page 10: Merkmanifest Alfa-college

4

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

De drie scholen lagen niet alleen geografisch uit elkaar; ook wat betreft organisatie-cultuur waren er verschillen. Geïnterviewden spreken over ‘verschillende bloed-groepen’ en over het verschil tussen het ietwat grootstedelijke Groningen en de ‘plattelandsgemeenten’ Hoogeveen en Hardenberg. Op de locaties in Hoogeveen en Hardenberg ontstond na de fusie het gevoel dat ‘Groningen’ de lakens uitdeelde. Dat gevoel was in de loop der jaren meer of minder sterk, afhankelijk van onder andere de organisatiestructuur van het ROC.

2.1.2 De naam en het logo

Het in 1996 nieuw gevormde ROC moest natuurlijk ook een nieuwe naam hebben. Medewerkers van de fusiescholen mochten suggesties indienen. De naam Alfa-college is gekozen uit in totaal 33 voorstellen. Bedenkers zijn drie medewerkers die destijds als administratief medewerkers bij het Aa-College werkten. Zij bedachten de naam Alpha-college.

Een commissie met vertegenwoordigers van de drie fusiescholen boog zich over de 33 (geanonimiseerde) inzendingen. Na vier stemrondes rolde Alpha-college uit de bus als winnaar. De commissie vond de schrijfwijze met ‘ph’ wel wat ouderwets en koos voor ‘Alfa-college’ met een ‘f’. Tijdens een gemeenschappelijke dag voor alle medewerkers van het nieuwe ROC op 30 augustus 1996 is de naam Alfa-college bekendgemaakt. De drie bedenkers kregen samen een dinerbon van 60 gulden.

De naam voldeed aan alle gestelde eisen: gemakkelijk uit te spreken, snel te vinden in de telefoongids en een raakvlak met de identiteit van de school. Het ‘Alfa’ verwijst naar het Bijbelse “Ik ben de Alpha en Omega, het begin en het einde”. De school vindt zijn basis, zijn begin, in het Woord van God.

Ook was een eis aan de naam dat hij gemakkelijk te combineren moest zijn met de namen van de oorspronkelijke scholen. Aanvankelijk werd de naam Alfa-college gebruikt als het ROC als geheel werd bedoeld en daarnaast werden de namen Alfa/De Clinck, Alfa/Aa-College en Alfa/Morgenland voor de oorspronkelijke scholen gebruikt. Omdat er per 1 augustus 1997 een nieuwe organisatiestructuur werd ingevoerd waardoor de oorspronkelijke scholen niet meer herkenbaar waren, werd vanaf dat moment alleen de naam Alfa-college gebruikt.

Het logo van het Alfa-college is ontworpen door het toenmalige ontwerpbureau Remedia uit Groningen. Het beeldmerk – de grote rood-blauwe A – is op verschillende manieren te interpreteren. In eerste instantie is het natuurlijk een hoofdletter A, maar wie verder wil kijken kan er ook de gestileerde vorm van Nederland in zien. Het blauwe driehoekje is Noordoost-Nederland, het werkgebied van het Alfa-college.

Page 11: Merkmanifest Alfa-college

5

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

2.2 Dieptepunten

2.2.1 Etesmo-affaire

Gevraagd naar dieptepunten in de geschiedenis van ons ROC, geven de geïnterviewden verschillende antwoorden. Eén antwoord wordt echter meermalen genoemd: de Etesmo-affaire in 1998. De Stichting Educon was de ‘contractpoot’ van De Clinck. Later werd deze naam veranderd in Etesmo Groep. Formeel maakte de Etesmo Groep geen onderdeel uit van het Alfa-college. Er was wel sprake van een sterke persoonlijke verwevenheid. De Raad van Bestuur van Etesmo bestond uit twee directeuren en de controller van het Alfa-college. De voorzitter van de Raad van Toezicht van Etesmo was de voorzitter van het College van Bestuur van het Alfa-college.

Toen in het voorjaar van 1998 de eerste geconsolideerde jaarrekening van het Alfa-college opgemaakt moest worden over het jaar 1997, kwam aan het licht dat Etesmo geld van het Alfa-college gebruikte voor allerlei activiteiten in het particulier onderwijs. De groep kocht landelijke kappersscholen op, nam aandelen in hotels en reisbureaus voor het verwerven van stageplaatsen, hanteerde twijfelachtige detacheringsconstructies en gaf garantstellingen af op naam van het Alfa-college. Al met al ging het om een bedrag van vijf miljoen gulden van het Alfa-college dat op een oneigenlijke manier was gebruikt.

Drie klokkenluiders wisten de twee leden van het toenmalige College van Bestuur uiteindelijk te bewegen om in het geweer te komen tegen de Etesmo-praktijken. De gevolgen waren enorm: er kwam een onderzoek door accountantskantoor Price Waterhouse Cooper, er werden Kamervragen gesteld en de minister van Onderwijs wilde vijf miljoen gulden aan publiek geld terug. Het Alfa-college kon uiteindelijk aantonen dat het vijf miljoen gulden aan eigen middelen bezat, waarmee de claim van de minister gepareerd was.

Om de accountant in de gelegenheid te stellen zijn onderzoek ongehinderd te kunnen doen, werden in juni 1998 door het Alfa-college twee leden van de Raad van Bestuur van Etesmo op non-actief gesteld en in september het derde lid van de Raad van Bestuur en de voorzitter van de Raad van Toezicht. Dat laatste was groot nieuws en was dan ook de opening van Nieuwsblad van het Noorden, precies op de eerste dag van de Onderwijsbeurs… In november 1998 werden de vier betrokkenen oneervol ontslagen.

De krantenkoppen tijdens de Onderwijsbeurs hadden niet veel invloed op de instroom van nieuwe studenten bij het Alfa-college in het daaropvolgende jaar. Toch heeft de Etesmo-affaire het Alfa-college en zijn medewerkers veel financiële en vooral morele schade berokkend. De integriteit van het ROC en van collega’s was zwaar in het geding gekomen. Na het gedwongen vertrek van de betrokken bestuurders volgde een roerige tijd, die min of meer eindigde met een reorganisatie in het jaar 2000.

Page 12: Merkmanifest Alfa-college

6

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

2.2.2 Frontoffice-Backoffice

Een ander veelgenoemd dieptepunt is het project Frontoffice-Backoffice in 2010-2011. Dit project had als doel het vergroten van de kwaliteit, efficiency en effectiviteit van de administratieve processen van het Alfa-college. Vanaf maart 2011 is daadwerkelijk uitvoering gegeven aan de fysieke inrichting van de frontoffice en backoffice voor de verschillende administraties. Hiermee ondervond het Alfa-college daadwerkelijk wat het betekent om volgens het concept van frontoffice en backoffice te werken. Voor de financiële en de personele administraties leverde dit geen grote belemmeringen op.

Voor de deelnemersadministratie bleek de implementatie gepaard te gaan met verschillende problemen, waardoor in 2011 grote administratieve achterstanden zijn ontstaan. Deze kwamen aan het licht na twee periodes van piekbelasting: de diplomering voor de zomervakantie en de aanmelding en inschrijving van nieuwe studenten. De achterstanden en de onduidelijkheid over werkprocessen zetten collegiale verhoudingen op scherp. Diverse geïnterviewden geven aan dat ze ‘Fobo’ vooral daarom als dieptepunt aanmerken.

In het najaar van 2011 is de implementatie van het project vervroegd geëvalueerd. Uit de evaluatie bleek onder andere dat er onvoldoende is gecommuniceerd over het hoe en waarom, dat de te verwachten knelpunten zijn onderschat, dat medewerkers van de front- en backoffice onvoldoende waren voorbereid en dat de nieuw beschreven processen niet voldoende werden gedragen door de organisatie. In de loop van 2012 zijn verbeteracties uitgevoerd naar aanleiding van deze bevindingen.

Page 13: Merkmanifest Alfa-college

7

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

2.2.3 Overige dieptepunten

In de interviews zijn diverse andere dieptepunten genoemd, waarvan we er hier omwille van de ruimte slechts enkele kort aanstippen.• DirectiewisselingeninHoogeveen:indeloopderjarenkendedeaansturingopde

locatie Hoogeveen vele wisselingen. Directeuren met locatietaken, regiodirecteuren en facilitair managers bleven om diverse redenen slechts kortstondig verbonden aan de locatie Hoogeveen. Hierdoor stagneerde de onderwijskundige en organisatorische ontwikkeling van de locatie.

• Gevolgenvandekeuzevoorhetnieuweleren:in2002maaktehetAlfa-collegede keuze voor het nieuwe leren, ook wel het natuurlijk leren genoemd, naar de theorieën van Alex van Emst. In dit model wordt van de student een groot zelfsturend vermogen verwacht. De gevolgen hiervan waren vooral in de eerste jaren onder andere dat vorderingen van studenten niet of nauwelijks gestructureerd werden bijgehouden en dat het onderwijsprogramma van diverse opleidingen niet altijd helder vorm en inhoud kreeg.

• Inspectiebeoordelingen:deInspectievanhetOnderwijsbeoordeeldeenkeleopleidingen van het Alfa-college in 2009 en 2010 als (zeer) zwak. Het Alfa-college stond met de meeste opleidingen van alle ROC’s in Nederland op een lijst van dergelijke (zeer) zwakke opleidingen. Omdat de inspectie voor de eerste keer een dergelijke lijst op internet publiceerde, was het groot nieuws in de kranten rond de open dagen van 2010. Het Alfa-college was daarvoor al begonnen met hersteloperaties, die vervolgens gebundeld werden in het programma De basis op orde. Hiermee heeft het Alfa-college uiteindelijk dit dieptepunt omgebogen naar een veelgenoemd hoogtepunt (zie 2.3.3 Overige hoogtepunten).

2.3 Hoogtepunten

2.3.1 Ver- en nieuwbouw als symbool van nieuw elan

Het Alfa-college heeft in de loop der jaren investeringen gedaan in diverse ver- en nieuwbouwprojecten. Deze ver- en nieuwbouwprojecten worden door geïnterviewden genoemd als symbolische hoogtepunten in de geschiedenis van ons ROC, omdat ze vaak meer bewerkstelligen dan alleen een mooi nieuw onderkomen. Verbouwingen en nieuwbouw betekenden vaak ook nieuw elan voor het Alfa-college.

Een voorbeeld is de forse uitbreiding van het gebouw van voormalige Christelijke MTS aan de Voltastraat in Hoogeveen in 1997. Alle opleidingen van het voormalige Morgenland College in Hoogeveen kregen een plek in één gebouw. Daarvoor waren zij verspreid over maar liefst elf locaties. Voor velen in Hoogeveen voelde de ingebruikname van het vernieuwde gebouw als het echte begin van het Alfa-college.

Page 14: Merkmanifest Alfa-college

8

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Docenten zagen voor het eerst hun collega’s van andere opleidingen. Daarmee begon de echte eenwording van de school. Er heeft nog wel lange tijd een gevoel bestaan dat de opleidingen ‘te gast’ waren in het gebouw van de MTS. Dit heeft geleid tot een eilandjescultuur. Door diverse initiatieven is die eilandjescultuur de laatste jaren sterk afgenomen.

Een ander voorbeeld van nieuwbouw als symbool voor nieuw elan is het Sportcentrum Alfa-college in Groningen, geopend in 2006. Enkele jaren daarvoor was het Alfa-college begonnen met het aanbieden van opleidingen Sport en Bewegen. Deze opleidingen ontwikkelden zich snel en met een flair die tot dan toe ongekend was in het Alfa-college. Het nieuwe gebouw was en is een echte eye-catcher, waarmee het Alfa-college zich stevig op de kaart zet en van waaruit het de verbinding met zijn omgeving aangaat.

In 2008 nam het Alfa-college in Hardenberg zijn intrek in het nieuwe gebouw van het Lokaal Opleidingen Centrum+. De realisatie van dit gebouw kende een jarenlange aanloop, die al was gestart lang voor het ontstaan van het Alfa-college. In het gebouw zijn mbo-onderwijs, cultuur en (gemeentelijke) dienstverlening op het gebied van werk met elkaar samengekomen. Het Alfa-college ging van twee dislocaties met weinig uitstraling naar een prachtig nieuw gebouw. Het effect is groot. Er vindt meer ontmoeting plaats tussen studenten en medewerkers van verschillende opleidingen. Er is gemakkelijker tot samenwerking met andere organisaties binnen het gebouw te komen. En niet in het minst: het Alfa-college in Hardenberg is behoorlijk gegroeid, van ongeveer 600 studenten in 2008 naar ruim 1.600 in 2012.

2.3.2 Tienjarig bestaan

In 2006 bestond het Alfa-college tien jaar. Gedurende het hele jaar werden er naar aanleiding daarvan allerlei activiteiten gehouden. Van deelname aan sportevenementen tot reünies en van theaterdagen tot de opening van het Sportcentrum. Het lustrumjaar werd afgesloten met een groot feest voor studenten en medewerkers in Martiniplaza. Het effect van al deze activiteiten was een wellicht tot dan toe ongekende verbondenheid binnen ons ROC.

Vooral het spectaculaire eindfeest was voor veel studenten en medewerkers een eye-opener. Het Alfa-college bleek ten eerste veel groter dan vooral veel studenten dachten. Ten tweede stonden zowel studenten als medewerkers ervan versteld dat hun school in staat bleek om zo’n knalfeest te organiseren.

Page 15: Merkmanifest Alfa-college

9

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

2.3.3 Overige hoogtepunten

In de interviews zijn diverse andere hoogtepunten genoemd, waarvan we er hier omwille van de ruimte slechts enkele kort aanstippen.• Heteigenlijkewerk:diversegeïnterviewdengevenaandathun‘gewone’werkal

geregeld leidt tot juichmomenten. Diplomeringen als formele bevestiging van de groei van studenten. Groei van (onderwijs)teams door meer aandacht voor elkaar als collega’s. Het zijn slechts enkele voorbeelden van wellicht vanzelfsprekende verschijnselen die toch bijzonder zijn.

• Debasisoporde:ditprogrammawerduitgevoerdomeensamenhangendeoplossing te realiseren voor diverse zwakke schakels in onze organisatie. Een concrete aanleiding hiervoor was de publiciteit die door de Onderwijsinspectie werd gegenereerd over (zeer) zwakke opleidingen van het Alfa-college, hoewel ook daarvoor al gestart was met verbeteracties. De Basis op orde was een grote operatie, waarbij de kwaliteit van onderwijs en examinering grondig is geëvalueerd en op niveau is gebracht.

• DeROC-vormingheefttotgevolggehaddatdediversiteitaanstudentengroteris geworden. Het opleidingenaanbod was niet langer beperkt tot bijvoorbeeld uitsluitend opleidingen op niveau 4. Er kwamen ook opleidingen voor studenten van niveau 1, 2 en 3. Deze grotere diversiteit bracht natuurlijk ook uitdagingen met zich mee, maar in het algemeen wordt zij ervaren als een verrijking van het vak.

Page 16: Merkmanifest Alfa-college

10

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

2.4 Reorganisaties

In 1997 werden de drie oorspronkelijke scholen met hun eigen inrichtingen omgevormd tot één organisatiestructuur: het ROC kende vanaf dat moment een regio Noord en een regio Zuid. In deze regio’s werd het onderwijs verzorgd in acht resp. zes businessunits. De ondersteuning werd uitgevoerd door vier centrale diensten.

In de loop der jaren heeft het Alfa-college echter diverse reorganisaties gekend:

• 1999-2000:grootscheepsereorganisatie,waarbijachtinterregionalebusinessunits(waarbinnen onderwijs wordt gegeven) en twee service-units werden gevormd. Deze reorganisatie omvatte onder andere de introductie van opleidingsmanagers als nieuwe managementlaag en een aanzienlijke reductie van het aantal directeuren.

• 2004:Offensiefdetoekomsttegemoet.Reorganisatiewaarbijdeoorspronkelijkeacht interregionale, branchegerichte onderwijseenheden zijn opgegaan in vier grotere onderwijsunits. Naast deze onderwijsunits kende het Alfa-college na deze reorganisatie de service-units Facilitair Bedrijf en Onderwijs & Ontwikkeling. Binnen deze service-units zijn verschillende (centrale) diensten ondergebracht. Taken die oorspronkelijk door docenten werden uitgevoerd (zoals decanaat en ontwikkeltaken op het gebied van onderwijs en kwaliteitszorg), werden in deze reorganisatie gebundeld in nieuwe functies die werden uitgevoerd binnen de service-unit Onderwijs en Ontwikkeling.

• 2008-2010:Alfa-collegegeheidbeter.Reorganisatiewaarbijhetonderwijsisondergebracht in drie regio-eenheden: Groningen, Hoogeveen en Hardenberg. Enkele onderdelen uit de service-units zijn ondergebracht in de onderwijsregio’s. Verder is een centrale eenheid Planning & Control in het leven geroepen en zijn onderdelen van de service-unit Bedrijfsvoering overgeheveld naar de nieuwe service-unit Onderwijs- en Organisatieontwikkeling. Na het vertrek van de directeur van de service-unit Onderwijs- en Organisatieontwikkeling in 2011 is ervoor gekozen twee diensten (MCV en P&O) uit die unit onder te brengen bij de service-unit Bedrijfsvoering en een dienst (O&K) direct door het College van Bestuur te laten aansturen als centrale eenheid.

De positieve verwachtingen in 2008 over de kansen van het Alfa-college op de markt van het Leven Lang Leren (educatietrajecten, contractactiviteiten, EVC-trajecten en BBL-trajecten of een combinatie daarvan) zijn in de afgelopen jaren flink bijgesteld. Door overheidsmaatregelen, marktwerking en economische ontwikkelingen is gebleken dat veel trajecten niet meer kostendekkend kunnen worden uitgevoerd.Er is besloten om de contractactiviteiten niet meer centraal te organiseren en aan te sturen. De regio’s bepalen zelf óf en hoe zij contractonderwijs willen aanbieden. Hierdoor is het aanbod aan contractonderwijs afgenomen. In de techniek en zorg biedt het Alfa-college nog wel contractarrangementen.

Page 17: Merkmanifest Alfa-college

11

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Het EVC-centrum van het Alfa-college stond zeer goed aangeschreven. Het aanbieden van het Ervaringscertificaat en gerelateerde producten/diensten bleek echter op langere termijn niet rendabel. Het Alfa-college heeft daarom besloten om te stoppen met het EVC-centrum. Het Alfa-college richt zich sterker op (BBL) leer-werktrajecten voor werknemers in het bedrijfsleven in het kader van her-/om-/bijscholing.

2.5 Op naar de toekomst

De geïnterviewde collega’s zijn gevraagd naar de lessen die het Alfa-college kan trekken uit zijn verleden en naar hun idee over de toekomst van ons ROC. Een grote gemene deler in de antwoorden is samen te vatten met de uitdrukking ‘Schoenmaker, hou je bij je leest’. De Etesmo-affaire is voor velen hét voorbeeld van een handelswijze waarbij een school zich niet meer met zijn ‘core business’ bezighield. Het Alfa-college moet het onderwijs centraal blijven stellen en leidend laten zijn bij het nemen van belangrijke beslissingen. Het gevoel bestaat dat dit laatste niet altijd gebeurt.

Bij het centraal stellen van het onderwijs is het van belang dat het beleid wordt ontwikkeld in samenspraak met diegenen die het betreft; met studenten, medewerkers, partners in het bedrijfsleven en/of anderen. In de uitvoering van het beleid moet de nadruk liggen op expliciete aandacht voor een gedegen implementatie en (tussentijdse) evaluatie, zodat resultaten zichtbaar zijn en geoptimaliseerd worden.

De meeste geïnterviewden zien het Alfa-college in de toekomst steeds meer samenwerken met andere partijen, zoals het bedrijfsleven en vooral andere ROC’s. Het mbo-landschap verandert voortdurend. Het zou de collega’s niet verbazen als de in 2012 gerealiseerde uitruil van opleidingen met Noorderpoort en Drenthe College uiteindelijk leidt tot verdergaande vormen van samenwerking.

Page 18: Merkmanifest Alfa-college

12

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Merkwaarden & GedragDe ontstaansgeschiedenis van een merk bepaalt in belangrijke mate de merkwaarden. Een krachtige waardenset is van levensbelang voor een sterk merk. Waarden vormen het hart van de oerkracht van een merk. Merkwaarden zijn leidend in de keuzeprocessen van de doelgroepen. Zij vormen daarom een belangrijk fundament voor de organisatie. In relatie met de merkwaarden is ook de merkpersoonlijkheid van het Alfa-college beschreven. Deze merkpersoonlijkheid is als bijlage bij dit merkmanifest opgenomen.

3.1 Merkwaarden

De waarden van het Alfa-college zijn geworteld in de christelijke traditie en in het christelijke mensbeeld. De christelijke identiteit van het Alfa-college ligt niet onwrikbaar vast, maar wordt binnen het Alfa-college zeer divers ingevuld en beleefd. Dat is o.a. afhankelijk van de historie op dit gebied van een locatie en de samenstelling van haar personeelsbestand. Vanuit die historie en persoonlijke betrokkenheid van de medewerkers gaat het Alfa-college steeds weer de uitdaging aan om invulling te geven aan de christelijke identiteit op een eigentijdse manier die past bij de medewerkers- en studentenpopulatie. Vanuit dat perspectief dienen onze invulling van onze waarden en ons gedrag te worden bezien.

In het strategisch document van het Alfa-college ‘Doelbewust verder bouwen, Strategisch document 2011-2015’ zijn drie kernwaarden genoemd: verbinding, vertrouwen en authenticiteit. In het traject dat heeft geleid tot dit merkmanifest hebben we ervoor gekozen om de kernwaarde ‘authenticiteit’ in te wisselen voor ‘ondernemen’: ‘authenticiteit’ is bij nadere beschouwing het gewenste resultaat van het handelen vanuit onze waarden. Tegelijkertijd was er de behoefte om een kernwaarde te kiezen waarin de gewenste merkpersoonlijkheid (zie de bijlage) beter tot uitdrukking komt. Onze drie merkwaarden zijn dus:

• Verbinden: dit komt zowel intern als extern tot uitdrukking. Intern als samenhorigheid, extern als betrouwbaarheid en betrokkenheid van het Alfa-college als partner. We verbinden door in voortdurende dialoog te zijn met studenten, medewerkers en externe partners. Verbinden is onze vertaling van de christelijke waarde naastenliefde.

• Vertrouwen: dit is het vertrouwen dat zich kenmerkt door het bieden van veiligheid waardoor medewerkers en studenten de ruimte krijgen om verantwoordelijkheid te nemen en te dragen. Vertrouwen is in het christelijk geloof een belangrijke waarde.

• Ondernemen: dit komt tot uiting door erop af te gaan als we kansen zien, door goed om te gaan met onze middelen en door anderen te stimuleren hun middelen op een goede manier in te zetten. In deze waarde komt het rentmeesterschap tot uiting.

3.

Page 19: Merkmanifest Alfa-college

13

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Door authenticiteit te zien als gewenst resultaat van het handelen vanuit onze waarden ontstaat het beeld van een ‘huis’ met als fundering de christelijke identiteit waarop drie zuilen staan die leidend zijn voor het handelen van het Alfa-college: de merkwaarden ‘verbinden’, ‘vertrouwen’ en ‘ondernemen’. Het resultaat (dak of plafond) is een authentieke organisatie die vanuit haar wortels en waardenset handelt. In schema ziet dit er als volgt uit:

Dáár staat het Alfa-college voor. Op deze drie merkwaarden willen en mogen we elkaar aanspreken. Dat maakt ons bijzonder.

3.2 Gedrag

Waarden die aansluiten bij de oerkracht van het merk zijn voor een merk van groot belang. Ze zijn de bron voor het gedrag van de medewerkers van de organisatie. Zij bepalen voor een belangrijk deel hoe de organisatie achter het merk zich zou moeten gedragen om bij te kunnen dragen aan de merkperceptie van anderen. Het gevolg is dat de communicatie (vanuit deze waarden) aansluit bij het gedrag van de organisatie.

De waarden van het Alfa-college zijn vertaald naar gewenst gedrag. Gedrag enerzijds in de onderlinge relatie tussen medewerkers (en tussen management en medewerkers) en anderzijds in gedrag in de relatie tussen het Alfa-college en zijn studenten.

De christelijke identiteit van het Alfa-college komt nadrukkelijk tot uiting in de wijze waarop medewerkers en studenten invulling geven aan het gewenste gedrag. Dit komt doordat de identiteit de basis is van onze waarden en dus ook van het bijbehorende gedrag.

ONDERN

EMEN

VERTROUWEN

AUTHENTICITEIT

CHRISTELIJKE IDENTITEIT

VERBINDEN

Page 20: Merkmanifest Alfa-college

14

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

In de uitwerking maakt het Alfa-college bewust geen onderscheid tussen medewerkers en studenten. Dit onder het motto: ‘wat voor ons onderling geldt, moet ook gelden in onze relatie met onze studenten’. Het hieronder beschreven gewenste gedrag geldt dus voor beide groepen, tenzij nadrukkelijk anders wordt aangegeven.

Hieronder een overzicht waarin per waarde het gewenste gedrag is weergegeven:

Verbinden

Synoniemen: hechten, binden, bundelen, engageren, verenigen

Verbinden betekent voor het Alfa-college het volgende in gedrag:

• Gaopenenuitnodigendhetgesprekaanenluister,danhoorjezoveelmeer:eerstbegrijpen, dan begrepen worden. Geef ruimte en tijd en wees oprecht belangstellend.

• Weesindeschoolenincontactmetexternerelatiesaanwezigenzichtbaar.Durfjezelfte laten zien en er te zijn.

• Laatjekennenendurftelerenkennen.• Weesduidelijkenbiedstructuurzodatdeanderweetwaarjijvoorstaat.• Gavooreenduurzamerelatieviapersoonlijkeaandachtenloopbaanbegeleiding.• Geefactief(ongevraagd)jemeningenvraaganderenomhunmening:

vraag en geef feedback gerelateerd aan de gewenste resultaten.

Expliciet voor de relatie met de studenten/cursisten is hieraan toegevoegd:• Begroetdestudent/cursistengeefaandacht.Kenjestudent/cursistbijnaam.• Weestrotsopdestudenten/cursisten;wezijnerimmersvoorhen.• Zetjeinomdestudentenbovenzichzelfuittelatenstijgen;erisnamelijksprakevan

een hefboomwerking: ‘een goede docent opent deuren waardoor een student boven zichzelf uit kan stijgen; een slechte docent vermindert juist die potentie.

Page 21: Merkmanifest Alfa-college

15

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Vertrouwen

Synoniemen: bouwen, geloven, leunen, steunen

Vertrouwen betekent voor het Alfa-college het volgende in gedrag:

• Doewatjezegt,zegwatjedoet.• Weesheldereneerlijk:zegwatkanenwatnietkan.• Weesvoorspelbaar.Schetsheteinddoelenresultaat;beginmetheteindvoorogen.• Geefdoorvertrouwenhetgevoelvanveiligheid,waardoorjeaandeanderlaat

merken: je mag zijn wie je bent.• Erkenjefouten.Foutenmogen,alsjeermaarvanleert.Zelfreflectieisdesleutel

tot succes. • Laatanderenmerkendatwehetsamendoen:jebentonderdeelvaneenteam

en/of keten – als team of binnen een keten kun je méér. Denk win-win en creëer waar mogelijk synergie.

Bij vertrouwen hoort dat trouw moet blijken; het opbouwen van vertrouwen kost tijd.

Ondernemen

Synoniemen: op zich nemen, wagen, beproeven, aanvaarden

Ondernemen betekent voor het Alfa-college het volgende in gedrag:

• Verbindjemetexternepartijenenlaatjenaarbuitentoezien.• Richtjeopinnovatieenontwikkeling.Creëersynergiewaarmogelijk.• Durfmaatschappelijkeverantwoordelijkheidtegevenentenemen.• Stimuleereigeninitiatiefenneemookzelfinitiatief.Durfjenekuittesteken.

Wees pro-actief.• Weesondernemendinhetontwikkelenvaneeneigentijdsedidactiekeneen

eigentijdse scholing en ontwikkeling. Houd de zaag scherp.• Nodigstudentenuitomhunruimtetebenuttenenhuneigen

leervragen te formuleren.• Boorviabezielendleiderschaptalentenaanenhelpstudentenen

medewerkers deze te ontwikkelen.• Leidarbeidsmarkt-enleerloopbaanrelevantop.

Page 22: Merkmanifest Alfa-college

16

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

De drijfveren van de doelgroepenDe drijfveren van de doelgroepen vormen de aanleiding om een relatie aan te gaan met het Alfa-college. De drijfveren sluiten aan op de merkwaarden: de merkwaarden zijn immers een antwoord op vragen die door de drijfveren worden opgeroepen. De drijfveren zijn belangrijke input voor de communicatie en interactie met de doelgroepen.

De doelgroepen van het Alfa-college geven niet altijd letterlijk hun drijfveren weer. Vaak zijn deze impliciet. Van de belangrijkste doelgroepen van het Alfa-college voor dit merkmanifest zijn de drijfveren hieronder beschreven. Hieruit blijkt dat de twee diepste drijfveren bij de doelgroepen overeen komen: 1: De doelgroepen willen oprecht gezien en gekend worden (serieus genomen worden).2: De doelgroep willen uitgedaagd worden en zich kunnen ontwikkelen.

Om hieraan te kunnen voldoen, is het belangrijk dat het Alfa-college goed georganiseerd is. De doelgroepen willen het gevoel hebben dat het Alfa-college “er is voor mij” (en niet andersom).

4.1 Studenten en cursisten

De doelgroep studenten kan worden onderverdeeld in toekomstige en huidige studenten (BOL, vavo) en cursisten (BBL, Educatie, contractonderwijs).

Bij het Alfa-college bestaat de grootste groep uit studenten die een BOL-opleiding volgen. Deze studenten zijn tussen de 16 – 22 jaar. De cursisten die een BBL-opleiding volgen, zijn vaak wat ouder. Naast BOL en BBL biedt het Alfa-college ook Educatietrajecten, vavo en contractonderwijs aan. De toekomstige studenten zijn zowel leerlingen die van het voortgezet onderwijs afkomen als ‘switchers’ van andere ROC’s. Voor BBL en contractonderwijs bestaat onze doelgroep ook wel uit volwassenen met een baan. Educatie richt zich ook op volwassenen met of zonder baan.

Heel globaal kunnen we stellen dat de jongeren die (willen) studeren bij het Alfa-college gericht zijn op het ontdekken van de wereld om hen heen. Ze willen hierin uitgedaagd worden. Ze voelen zich vaak nog onzeker. Daarom zijn een prettige sfeer op school en de sociale omgeving erg belangrijk. De school is behalve een onderwijsplek ook een ontmoetingsplek.

Voor de toekomstige studenten is met name de eerste drijfveer belangrijk: gezien en gekend worden. Wanneer er een relatie is opgebouwd met het Alfa-college gaat het vooral om uitdaging en ontwikkeling.

4.

Page 23: Merkmanifest Alfa-college

17

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Voor de (toekomstige) studenten zijn de drijfveren als volgt verder ingevuld:• Studentenwilleneengezelligeenleuketijdmetleukemedestudenten.• Studentenwillenietsleren.• Studentenwillenwetenwaarzeaantoezijn.• Studentenwilleneenpersoonlijkeverbindingmetdocenten.• Studentenkijkenintoenemendematenaardearbeidsmarkt-enloopbaanrelevantie.De sociale druk (erbij willen horen) en het praktische ‘het Alfa-college is dichtbij’ zijn ook als belangrijke drijfveren benoemd.

4.2 Ouders van (toekomstige) studenten

Veel ouders van studenten komen zelf uit het beroepsonderwijs en zijn werkzaam op mbo-niveau. Vooral in de regio zijn ze traditioneel en beschermend naar hun kinderen. Ze adviseren hen bijvoorbeeld om eerst een opleiding in de buurt te volgen. Ouders richten zich steeds sterker op de arbeidsmarkt- en leerloopbaanrelevantie en de kosten van de opleiding. In het verleden keken zij vooral naar wat de kinderen leuk vonden om te doen. De betrokkenheid van ouders van met name de toekomstige studenten is relatief groot. Ouders gaan mee naar Open Dagen en voorlichtingsactiviteiten. Zij hebben behoorlijke invloed op de opleidingskeuze. Ook als het kind een MBO-opleiding volgt, willen ouders betrokken blijven bij de vorderingen. Zij hechten er waarde aan dat het kind op school goed begeleid wordt en naar behoren presteert.

Samenvattend kunnen de drijfveren van ouders worden omschreven als:

• Ikwilhetbestevoormijnkind.• Mijnkindmagerzijnendoetertoe.

4.3 Medewerkers

Bij het Alfa-college werken ruim 1.000 mensen; 59% van hen is vrouw en 41% man. Van de werknemers is 37% jonger dan 45 jaar en 63% 45 jaar of ouder (bron: jaarverslag 2012). Veranderingen en innovatie in het onderwijs gaan geleidelijk. Wat opvalt bij de medewerkers is de grote mate van betrokkenheid bij hun werk en team. Ze voelen zich meer betrokken bij hun eigen locatie dan bij het ‘brede’ Alfa-college. Als andere ROC’s ter sprake komen, wordt er wel vanuit het Alfa-college gedacht.

Page 24: Merkmanifest Alfa-college

18

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

De drijfveren van medewerkers zijn dezelfde als die van de studenten. Wel is de volgorde anders. De belangrijkste drijfveer is uitdaging en inspiratie:• Dedoelgroepwileenspannendeenuitdagendebaan,inpersoonlijkeverbindingmet

studenten.• Dedoelgroepwilmogelijkhedenhebbenophetgebiedvanscholingendergelijke.Daarnaast willen de medewerkers echt gezien en gekend worden. Belangrijk daarbij is het gevoel dat zij deel uitmaken van een team.

4.4 Partners in de regio: toeleverende scholen en bedrijfsleven

Het Alfa-college werkt in nauwe verbinding samen met de partners in de regio. Deze partners zijn zowel de toeleverende scholen als het bedrijfsleven en de stagebedrijven. Partners en Alfa-college hebben elkaar nodig om te komen tot excellent onderwijs. Op vele manieren vindt interactie en samenwerking met de partners plaats. Zo geven de speerpunten richting aan de onderwijsinnovatie. Het is belangrijk om duurzame relaties aan te gaan met de partners uit de regio.

Ook bij de partners in de regio zijn de twee belangrijkste drijfveren om gekend en erkend te worden en om hun medewerkers te ontwikkelen. Belangrijke aspecten daarbij zijn: • Partnerswillenserieusgenomenwordeninhunvakmanschapenindebegeleidenderoldie

zij spelen richting (potentiële) leerlingen.• Omsnelteschakelenzijnkortelijnennoodzakelijk.• Partnershebbenzakelijkebelangenenwillendaaromsnelresultaat.• OmdezelfderedenverwachtenzijeenflexibeleopstellingvanhetAlfa-college.• Inderelatieishetvanbelangomoogtehebbenvoorelkaarsbelangen;samenbenjeimmers

partner in ontwikkeling.• Ineengoedesamenwerkingdoenbeidepartijeninspiratieop.

Page 25: Merkmanifest Alfa-college

19

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

De brandspirit en de communicatie-belofte van het Alfa-college

De brandspirit van een school geeft de ultieme drijfveer weer. Wat beweegt de organisatie? De brandspirit van een organisatie vormt een belangrijk onderdeel van de oerkracht van het merk. Zij geeft de reden van bestaan van de organisatie weer en is verwoord op een wijze die aansluit bij de drijfveren van de doelgroepen.

Voor het onderzoeken van de brandspirit van het Alfa-college is eerst gekeken naar de missie zoals die in het strategisch document 2011-2015 staat. Deze luidt als volgt:

“Het Alfa-college, het christelijk Regionaal Opleidingencentrum in Noord- en Oost-Nederland, is partner in ontwikkeling in de regio en verzorgt beroepsopleidingen en Leven Lang Leren-trajecten voor jongeren en volwassenen die hen als persoon en als vakman opleiden voor de samenleving van nu en straks.”

De essentie van de missie, gecombineerd met de merkwaarden, gedrag en drijfveren, is vervolgens krachtig verwoord in de brandspirit. De brandspirit van het Alfa-college is als volgt gedefinieerd:

“Wij bieden met méér dan goed onderwijs ongekende

mogelijkheden op een school waar je gekend wordt”.

Deze geformuleerde brandspirit heeft een aantal belangrijke elementen in zich:

• hetAlfa-collegewilzijnstudenteninspireren• omhuntalententeontdekkenenteontwikkelen• omtekomentotgroeienontwikkeling• doorhetbiedenvanmeerdanonderwijsalleen• ineenvertrouwdeomgeving–opjeeigenplek.

5.

Page 26: Merkmanifest Alfa-college

20

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Om de brandspirit goed te communiceren, doet het Alfa-college een communicatiebelofte aan zijn doelgroepen. Deze is een afgeleide van de brandspirit.

Op basis van de brandspirit en de drijfveren luidt de communicatiebelofte van het Alfa-college:

“Ongekende mogelijkheden

op een school waar je gekend wordt.”

Met deze unieke belofte speelt Alfa-college krachtig in op de drijfveren van alle doelgroepen. Onderzocht moet worden of deze propositie om een aanpassing van de bestaande slogan ‘Laat je talent groeien’ vraagt en of deze gevolgen heeft voor de huidige huisstijl.

Page 27: Merkmanifest Alfa-college

21

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

De merkvoordelen en hun voorbeeldenWaarom kiezen de doelgroepen voor het merk Alfa-college? Het antwoord is gelegen in de merkvoordelen van het Alfa-college. Deze voordelen zijn afgeleid van de merkwaarden en geven Alfa-college een streepje voor op andere ROC’s. De voorbeelden bij de merkvoordelen geven aan waarom de doelgroepen de merkvoordelen van het Alfa-college moeten geloven. Zij vormen het ondersteunend bewijs van het merk. De merkvoordelen en de bijbehorende voorbeelden hebben zowel harde, functionele kanten als zachte, emotionele kanten.

Vanuit de basis (merkwaarden) benoemen we een aantal merkvoordelen per doelgroep, met daarbij de reden waarom we dat doen en gestaafd door voorbeelden. Het merkvoordeel is ook te gebruiken als ‘statement’ in bijvoorbeeld interviews met media of bij presentaties. De reden waarom we iets doen, is vaak gelegen in de brandspirit (de visie of het beleid van het Alfa-college).De onderstaande merkvoordelen zijn benoemd in een bijeenkomst met het CDO. De genoemde voorbeelden kunnen verschillen per regio, locatie of opleidingscluster en door de tijd.

6.1 Merkvoordelen en voorbeelden: (toekomstige) studenten, hun ouders en toeleverende scholen

Wij bieden studenten vanzelfsprekend goed onderwijs.

Maar we doen méér dan dat: we vormen onze studenten

als mens.

Omdat: wij een brede vorming van studenten als mens én als professional belangrijk vinden.

Voorbeelden:• Wehebbeneenpastoraatdatprojectenverzorgtwaarbijstudentenstilstaan

bij levensvragen en maatschappelijke kwesties. Bijvoorbeeld de uitvoering van toneelstukken met diepere thema’s (‘’As I left my father’s house’’).

• Naasthetonderwijsbiedenwestudentenmogelijkhedenomzichbrederteontwikkelen op bepaalde thema’s of vakgebieden. Zo bieden we extra onderwijs in Ondernemerschap aan (Jong Leren Ondernemen, Fair Business Campus).

• Westimulereneengezondelevensstijl.Webiedenbijvoorbeeldstructureelextraurenbewegingsonderwijs aan en gezonde voeding in de kantines.

6.

Page 28: Merkmanifest Alfa-college

22

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Wij kennen onze studenten

Omdat: wij een veilige en vertrouwde omgeving belangrijk vinden. Dit is de basis voor studenten om zich goed te kunnen ontwikkelen en zo kunnen wij hen een opleiding op maat aanbieden.

Voorbeelden:• HetAlfa-collegeiszogeorganiseerddathetkleinschaligis;wewerkenmet

opleidingsverantwoordelijke teams van docenten en instructeurs.• Wehebbeneengoedeintakedieinzichtgeeftindemogelijkhedenvaneenstudent.• Elkestudentheefteencoach.• Dedocentenkennenalhunstudentenbijnaam.

Wij bereiden onze studenten goed voor op

actuele thema’s binnen een vakgebied

Omdat: wij de studenten goed willen voorbereiden op de maatschappij en hun kansen op de arbeidsmarkt willen vergroten.

Voorbeelden:• Metde4speerpunten–Zorg&Wonen,Sport&Vitaliteit(beideonderdeelHealthy

Ageing), Energie en Ondernemen – krijgen studenten onderwijs dat actueel is en aansluit op ontwikkelingen in het vakgebied.

• MeteenprojectalsJongOndernemen,waarbijstudenteneeneigenbedrijfopzetten,doen studenten hun eerste ondernemerservaringen op.

• Samenmethetbedrijfslevenzorgenwijvoorinteressantewerkopdrachten,stagesenleerwerk-omgevingen.

6.2 Merkvoordelen en voorbeelden: bedrijfsleven

Wij zorgen voor goed gemotiveerde stagiairs

Omdat: het bedrijfsleven behoefte heeft aan goed opgeleide vakmensen die gemotiveerd en goed voorbereid zijn voor hun stage.

Voorbeelden:• Onzestudentenkrijgenspecialevoorbereidingslessenoverhetbedrijfenoverde

werkzaamheden.• Destagebegeleiderbezoekthetstagebedrijfenisgoedopdehoogtevandeopdracht

en de voortgang.

Page 29: Merkmanifest Alfa-college

23

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Wij maken onderwijs samen met het bedrijfsleven

Omdat: de koppeling van onderwijs met de kennis en kunde van het bedrijfsleven essentieel is voor het adequaat opleiden van vakmensen.

Voorbeelden:• WemakensamenmethetbedrijfslevenProevenvanBekwaamheden.• Onzeopleidingenzijnookindeberoepspraktijkactueel.Onzedocentenlopenstageinhet

bedrijfsleven zodat ze op de hoogte zijn van ontwikkelingen in hun vakgebied.• Deskundigenuithetbedrijfslevengevengastlessenbijonsopschool.

Wij bieden moderne, eigentijdse opleidingen

Omdat: het bedrijfsleven behoefte heeft aan goed opgeleide studenten die voorbereid zijn op de ontwikkelingen in hun vakgebied.

Voorbeelden: • Samenmethetbedrijfslevenbiedenwijactueleleeromgevingen,onderandereinhetkader

van Energie en Healthy Ageing. Voorbeelden zijn: Value beyond the Valley en Recomalab.• Samenmethetbedrijfsleven/externepartijenontwikkelenwijprojecten.

Bijvoorbeeld: MartiniGilde, V&D leerschool.• Hetbedrijfslevenisopdrachtgevervoorprojectendiestudentenuitvoeren.

Bijvoorbeeld: onderzoek voor het nieuwe tankstation in Pesse (biobrandstoffen).

6.3 Merkvoordelen en voorbeelden: medewerkers

Wij investeren in groeimogelijkheden van medewerkers

Omdat: de groei van medewerkers als professional ten goede komt aan de kwaliteit van het onderwijs.

Voorbeelden:• Weinvestereninopleidingenencursussenvanmedewerkers,zoals“Ontwerpenvan

onderwijs”, omgaan met social media (bijv. Twitter) en taalcursussen.• Eenaantaldocentenvolgteenmasteropleiding.• Webiedeninspirerendemanagementtrainingen,zoalseenuitgebreideCovey-training.

Page 30: Merkmanifest Alfa-college

24

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Wij bieden een werkomgeving met een prettige schaal.

We zijn een grote organisatie met veel mogelijkheden maar

kleinschalig georganiseerd.

Omdat: medewerkers die gekend worden, zich prettig en betrokken voelen en met plezier werken.

Voorbeelden:- Elke medewerker maakt deel uit van een resultaatverantwoordelijk team van kleine omvang.- We hebben korte lijnen binnen de organisatie; medewerkers weten waar ze terecht kunnen.

Contact met het College van Bestuur, de directeuren en het management is eenvoudig en laagdrempelig.

- Het Alfa-college is kleinschalig georganiseerd; zo zijn er 4 overzichtelijke locaties in de stad Groningen, met elk eigen voorzieningen, in plaats van 1 grote.

VervolgIn dit merkmanifest is beschreven wie het Alfa-college is en van waaruit de organisatie wil handelen. In een vervolgtraject zullen we per regio of locatie aandacht besteden aan het uitwerken van het gedrag en handelen en het uitdiepen van de merkvoordelen. MCV zal hierbij ondersteunen en tools aanleveren. Daarnaast wordt de wenselijkheid en haalbaarheid van een nieuwe/aangepaste huisstijl onderzocht.

7.

Page 31: Merkmanifest Alfa-college

25

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

Bijlage 1

De gewenste merkpersoonlijkheid van Alfa-college

Een merk laat zich goed omschrijven als een persoon. Hiermee krijgt een merk een duidelijke en herkenbare persoonlijkheid. Deze merkpersoonlijkheid geeft de menselijke karakteristieken van het merk weer; de persoonlijkheidskenmerken die worden geassocieerd met het merk. In dit merkmanifest wordt de gewenste merkpersoonlijkheid beschreven. Deze merkpersoonlijkheid beschrijft het Alfa-college als organisatie en is gebaseerd op de uitkomsten van een werkbijeenkomst met een groep medewerkers, leidinggevenden, studenten en pastors. De merkpersoonlijkheid representeert daarmee eerder de medewerkers dan de studenten of het bedrijfsleven. De gewenste merkpersoonlijkheid is afgeleid van de bestaande merkpersoonlijkheid zoals die door een groep medewerkers is gedefinieerd. Deze bestaande persoonlijkheid was een enigszins vermoeide ambtenaar van 45 jaar, vastgeroest in oude patronen, christelijk, behoudend, wijs en betrouwbaar. De groep medewerkers vindt deze bestaande persoonlijkheid geen goede basis voor het merk en heeft daarom een persoonlijkheid gedefinieerd die eigentijdser is en past bij de toekomstvisie. Het College van Bestuur en de directeuren hebben deze gewenste merkpersoonlijkheid enigszins aangepast. De merkpersoonlijkheid is geen doelgroepomschrijving. Merkpersoonlijkheid en de persoonlijkheid van de gebruiker van een merk hoeven niet overeen te komen; vaak is dit juist niet het geval. Belangrijk is dat de doelgroep zich zou willen identificeren met het merk.

Het Alfa-college is een vrouw van midden 30; vlot, modebewust, proactief en sociaal bewogen. Ze is wijs én eigenwijs. Ze heeft veel positieve energie en humor. Het is een open, eerlijke, toegankelijke, zelfbewuste en communicatieve vrouw: ze durft zich uit te spreken.

“Het ‘nieuwe’ Alfa-college durft zich uit te spreken.”

Ze is opgegroeid als oudste van drie kinderen in een warm, traditioneel, christelijk ondernemersgezin: “met de hand aan de ploeg.” Haar beide ouders werkten. Dat betekende dat ze veel vrijheid had en dat zelfstandigheid de boventoon voerde. Haar ouders stelden hoge eisen aan haar, maar die kon ze waarmaken. Ze heeft haar studie zelf bekostigd.

De christelijke normen en waarden vormden de basis van haar opvoeding. Deze was stabiel, maar wel geëmancipeerd: gericht op ontplooiing en ontwikkeling. Tegelijkertijd heeft ze van huis uit meegekregen dat zij niet alleen op de wereld is en dat ieder individu ook een verantwoordelijkheid heeft voor zijn naaste en voor de toekomst. Rentmeesterschap is in haar opvoeding en huidige leven een belangrijk begrip.

Page 32: Merkmanifest Alfa-college

26

Verbinden, vertrouwen, ondernemen

—Merkmanifest Alfa-college

“Rentmeesterschap is in haar opvoeding

en huidige leven een belangrijk begrip.”

Ze is haar waarden trouw gebleven. Als volwassene is zij zich bewust van haar positie in de maatschappij en de wereld waarin ze leeft: ze vindt dat je als individu altijd rekening moet houden met de omgeving. Ze is consequent en duidelijk: ze stelt en bewaakt haar grenzen.

Ze is gezellig en staat open voor nieuwe dingen. Ze is niet zweverig, maar wel spiritueel ingesteld. Ze is bewust bezig met vraagstukken over zingeving, ethiek, religie en momenten van bezinning. Ze is op zoek naar balans. Ze gaat het gesprek hierover ook aan. Zij gelooft in God, maar zal je haar geloof nooit opdringen.

Haar mentaliteit is: ‘doen wat je zegt en zeggen wat je doet’. Ze heeft eigen kinderen uit een vorige relatie en is opnieuw getrouwd met een partner met kinderen. Het is een groot gezin, dat graag bij elkaar is, waarbij eraan gewerkt moet worden om het één gezin te laten zijn: ‘geluk’ vraagt om voortdurende aandacht en inspanning.

Als moeder heeft ze zelfstandigheid hoog in het vaandel staan. Ze geeft haar kinderen de ruimte om zichzelf te zijn, om te kunnen ontdekken en groeien. Maar ze houdt de vinger goed aan de pols: als een kind het zelf echt niet kan, dan staat ze voor hem of haar klaar. Dit is voor haar maatwerk: het ene kind kan meer aan dan het andere. En het ene kind vraagt ook om een andere aanpak dan het andere: voor de ene is het beter om hem te helpen voordat hij tegen een muur aanloopt, voor de andere is het juist verstandiger om hem juist wel eerst te laten botsen.

“Je mogelijkheden ontdekken

is voor het Alfa-college maatwerk.”

Ze staat op eigen benen (ook financieel) en is ondernemend. Ze is flexibel en werkt in een multimedia-bedrijf. Ze gaat voor kwaliteit en eigenzinnigheid. Ze rijdt in een Mini Cooper, een opvallende, vernieuwende auto – maar wel met een degelijke en betrouwbare basis. Ze weet dat ze eigenlijk milieubewuster moet rijden – ze is op zoek naar een eigenzinnige elektrische auto.

Ze wordt in haar werk gekenschetst als een echte ‘verbinder’. Ze is een ‘people manager’ en coach: ze wil niet zorgen, maar faciliteren. Ze wil mensen motiveren om gebruik te maken van hun kwaliteiten.

Ze is sportief. Ze houdt ervan om te reizen en zich te oriënteren op de wereld om haar heen. Ze houdt van haar man en kinderen, maar gaat ook graag met vrienden op stap. Daarnaast doet ze vrijwilligerswerk bij een maatschappelijk betrokken organisatie.

Page 33: Merkmanifest Alfa-college
Page 34: Merkmanifest Alfa-college