Meltwater vip social sessie 02 04

31
SOCIAL MEDIA BEST PRACTICES

Transcript of Meltwater vip social sessie 02 04

SOCIAL MEDIABEST PRACTICES

About me

About me

About me

About me

About me

65

Een 25-jarige Amerikaanse spoorwegarbei-der staat bij zijn chefs te boek als een van hun meest ef!ciënte en capabele mensen. Zijn taak is springstof tot ontplof!ng te brengen om het spoor door de bergen heen te kunnen aanleggen. Maar in de zomer van 1848 maakt de man, Phineas Gage genaamd, een kapitale fout. De springstof ontploft ter-wijl hij er nog overheen gebogen staat. Ge-volg: een ijzeren staaf van een meter lang en 3 cm dik boort zich van onder naar boven dwars door zijn hoofd. Gage overleeft het ongeluk, maar het grootste gedeelte van de prefrontale cortex is wegge-blazen. Dit gedeelte wordt ook wel het ‘reptie-le brein’ genoemd en is de zetel van onze emo-tie, instinct en intuïtie. Gages linkerhersenhelft – waar logica en ratio huizen – blijkt vrijwel volledig intact. Dit maakt hem een dankbaar onderwerp voor de wetenschap. Hij lijdt aan epileptische aanvallen en is veranderd van een vriendelijk man in een onhebbelijk persoon. Zo leeft hij nog twaalf jaar.

KEUZES MAKENHet verhaal van Gage heeft één aspect dat voor reclamemakers en marketeers interes-sant is: zijn ratio werkte nog prima – hij kon urenlang delibereren over de voor- en nade-len van verschillende opties – maar na het ongeluk bleek hij niet meer in staat om keu-zes te maken. Een fenomeen dat ook neurowetenschap-pers hebben gesignaleerd. In zijn boek ‘De

vergissing van Descartes’ toont de Portuge-se neuroloog Antonio Damasio aan dat mensen zich laten leiden door emoties en dat hun ratio vervolgens bedenkt wat en waarom de beslissing eigenlijk genomen is. Een soort permanente staat van ‘cognitieve dissonantie’.Een van de bekendste voorbeelden van een irrationele keuze is de ‘Pepsi Challenge’-campagne die Pepsi vanaf 1975 voerde. Uit de smaaktest bleek dat 80 procent van de Amerikanen Pepsi prefereert boven Coca-Cola. Maar toch is het Pepsi niet gelukt om marktleider te worden. Het is rationeel niet te verklaren waarom we weten dat Pepsi lekkerder is en tóch voor Coca-Cola blijven kiezen. Met andere woorden: onze emotie maakt de keuze voor Coca-Cola (voor de Amerikaanse Droom en voor ‘Happiness’) en onze ratio praat die keuze recht.

EMOTIEIs alles emotie? Aan de ene kant: ja. In feite genereert elke advertentie, verpakking, commercial en interactie een emotionele re-actie; eenvoudigweg omdat alles wat we te-genkomen in het leven een instinctieve, emotionele reactie teweegbrengt. En dus is emotie belangrijker dan de meeste marke-teers vermoeden. Dit is geen aanname, maar een door neurowetenschappelijk onderzoek bewezen feit. Emotionele reacties zijn hard-wired in onze hersenen en essentieel voor onze overleving.Aan de andere kant: feiten helpen mensen om hun keuzes te rechtvaardigen. Mensen willen geloven dat keuzes gerechtvaardigd zijn door de rede, niet alleen door gevoelens. Behalve in het geval van zeer sterke merken en categorieën, moeten we de ‘juiste’ (ge-wenste) keuze dus ondersteunen met ratio-nele argumenten. Ook kan een emotie niet zomaar op zichzelf

Slim kiezen begint met emotieIn deze onzekere tijden kunnen marketeers beter kiezen voor een emotionele connectie met mensen dan voor een rationele, betogen Bastiaan Weers en Rik Heijmen.

staan. Zij moet worden gere"ecteerd in iets wat het merk is of doet. Dus moeten beloftes worden nagekomen. Als mensen niet gelo-ven dat iets effectief is, zou dezelfde adver-tentie in plaats van positieve gevoelens al-leen maar irritatie oproepen. Een moeilijk te geloven verhaal? Veel mar-keteers blijken het moeilijk te vinden om ‘bewust’ te kiezen voor emotie. In Adforma-tie 24 (6 september) zegt 80 procent van de marketeers dat ze hun keuzes baseren op in-houd. Dat kan twee dingen betekenen: mar-keteers zijn a) geen mensen of b) laten zich door hun eigen ratio in de luren leggen.

STARBUCKSVoor wie het kan zien, is er bewijs in over-vloed dat groei tijdens een crisis heel goed mogelijk is. Kijk naar Nikon. Groeit tegen de markt in. Kijk naar John Lewis, record-groei tegen de markt in. Starbucks: groei te-gen de markt in.Ook Howard Schultz, de teruggekeerde ceo van Starbucks, ziet het belang van emotie: ‘At Starbucks, we have integrated ourselves in a way that is very different than selling a cup of coffee. We have an emotional relation ship with our customers. It’s not one thing, but a lot of things. It’s not good enough to have a good ad, but everything you do helps complete the circle.’En zoals Schultz zegt: emotie is een Gesamt-kunstwerk. Het is niet alleen een commer-cial. En ook niet alleen de beleving van een winkel. Het is ook interactie, design, service, event en sociale media. Kortom: communi-catie vanuit het hart van het merk. Dus wil je in deze tijden van crisis toch suc-ces hebben, begin met het maken van een emotionele connectie vanuit het hart. Nu al-leen nog je ratio overtuigen.

BASTIAAN WEERS IS STRATEEG BIJ COOPER + CROSS, EEN MULTI-

DISCIPLINAIR RECLAMEBUREAU TE AMSTERDAM. RIK HEIJMEN IS

OPRICHTER VAN HET NEWBREED RECLAMEBUREAU COR, DAT

1 JANUARI 2013 VAN START GAAT.

FORUM

Phineas Gage

About me

We Love People model

What do people love?

Insights in behaviourWhat emotion do people strive for?Paradoxes in behaviour?

Love chance or problem?

Problem and/or chance

What can we do for their love?

Wouldn’t it be cool if...

Why should they love us?

Core Purpose

BEHAVIOUR

CONNECT

Making 360° campaigns for

Paradigma verandert

Of niet?

POST Methode

1. People (Wie wil je bereiken?)

2. Objectives (Wat wil je van hen?)

3. Strategy (Hoe ga je dit realiseren?)

4. Technology (Welke applicaties helpen je hierbij)

5. Content (Wat ga je plaatsen)

6. Resultaten (Hoe meet je de resultaten)

PEOPLE

1

People

• Wie zijn ze?

• Wat doen ze online?

• Waar spreken ze over?

• Waar kun je ze mee helpen?

• Wat is hun motivatie om

met je in contact te komen?

• Zijn er spanningsvelden?

OBJECTIVES

2

Doelen

WAT WIL JE VAN DEZE MENSEN?

• Moeten ze meer over je merk gaan praten?

• Moeten ze helpen om het les materiaal te verbeteren?

• Meer betrokken worden bij school activiteiten?

• Andere studenten gaan werven?

• Beter inzicht geven in hun gedrag?

Potentiële doelenBereik

Optimalisatie Lessen

ProfessioneelPotentiële Studenten

School pride

•Inspelen op relevante onderwerpen•Contact met andere stakeholders Bijv. ouders•Contact met Alumni

•Betrokkenheid en verdieping van lessen

•Verdieping in gedrag•Professionele discussie met andere leraren

•Versterken Identiteit•Eerste kennismaking•Contact leggen met potentiële studenten

•Versterken Identiteit•Inspelen op succesverhalen van de school

STRATEGY

3

Strategie

• Hoe kun je dit relevant maken voor mensen?

• Hoe leidt dit naar het behalen van je doelstelling?

• Beantwoord 2 vragen:

• Wat is je speelveld?

• En hoe ga je daar winnen?

TECHNOLOGY

4

CONTENT

5

Content

• Laag je content (maak rubrieken)

• Link hem aan merk & mens

• Maak het deelbaar

• Check tijd en hoeveelheid

RESULTATEN

6

Resultaten

• Blijf constant monitoren

• Neem kleine stappen

• Zorg verankering in hogere lagen

• MAAK PLEZIER!!

Vragen?

Email: [email protected]

Twitter: @kleine_bas

Slideshare: Bastiaan Weers

Tel: 020 419 04 11