Meer Return on Investment uit social media

Meer R.O.I uit social media marketing Tijdens deze presentatie maken we gebruik van een gratis app: LayarApple: http://bit.ly/LayarIOSAndroid http://bit.ly/LayarAndroidTelkens als u het Layar logo ziet, kunt u de slide op dit scherm scannen.

#ACAOOST

Meer R.O.I uit social media marketing

© Alle inhoud L’Amp bv

Erwin Meester09-09-1973

•IP reclame, RTL Group•Dagblad Tubantia, Wegener•Masterlight•Australië•Ziggo•Xerox•L’Amp Social Media Channel Specialist•Blogger bij Likeconomics•Admin Dutch Facebook

Meer R.O.I uit social media marketingWat gaan we doen vandaag?Deel 1:- Uw klanten veranderen- Wat betekent R.O.I. in Social Media.- Wat zijn de obstakels voor een positief R.O.I.- Hoe overkom je deze obstakels.

Pauze

Deel 2: -Cases-Tips & Trucs-Q & A



“ Social Media is meer dan alleen Facebook . . . maar niet veel meer! ”

- Erwin Meester

Social Media gebruik.


Klanten veranderen

Ook uw klant is veranderd!

- Klanten zijn minder loyaal, zijn beter geïnformeerd.

- Klanten zijn mondiger; klantgerichte service en goede prijs/kwaliteitverhouding zijn essentieel.

- Klanten zijn gevoelig voor mening van relaties / vrienden.

- Klanten willen geholpen worden ‘waar en wanneer zij willen’.

Klanten veranderen


- Klanten willen worden geïnspireerd en verrast.

- Klanten verwachten een contactpersoon op social media.

- Klant verwacht uniformiteit en herkenbaarheid cross-channel.

- Klanten kopen steeds meer online (ook mobiel) en besteden gemiddeld steeds meer geld per aankoop.

Klanten veranderen


- Klanten willen weten wie er ‘achter het merk zit’ – humanize your brand!

- Klant 2.0 eist cross channel benadering (en bepaalt zelf voorkeur).

- Het ‘verhaal’ is steeds belangrijker (storytelling & content marketing).

- Klanten betrekken bij “het verhaal van je merk” is belangrijker dan ooit.

Klanten veranderen


- De klant wil in dialoog met een merk (o.a. webcare & social media).

- Transparantie, social entrepeneurship meerwaarde voor klant.

- Klanten minder merk-loyaal. Gaan niet meer naar een bedrijf ‘omdat ze daar vroeger ook altijd al heen gingen’.

- Merken moeten ambassadeurs winnen en faciliteren.

Marketing veranderd

Ook marketing is veranderd!

- METEN = WETEN. Real-time meten en bijsturen is mogelijk.

- Door snelle veranderingen en de vele mogelijkheden die sociale media bieden, is een solide strategisch fundament noodzaak.

- Verbeter de marketing begin bij jezelf (klantomgang, service, snelheid besluitvorming, ruimte voor innovatie – binnen strategisch kader)

- Belang & kracht van online wordt nog teveel onderschat door bedrijven


Uit onderzoek blijkt:

81% van B2B ondernemingen heeft social media account(s) (67% in B2C)

93% van zakelijke inkopers verwachten van bedrijf actief te zijn in social media

85% van inkopers zou via Social Media met bedrijven willen communiceren

93% van de inkopers gebruikt in het begin van het aankoopproces (social)search

74% van de CEO’s zegt dat het internet een belangrijke informatiebron is

60% van de CEO’s voert dagelijks meer dan 6 online zoekopdrachten uit

Wat betekent dit voor mijn bedrijf?

De oude manieren zullen verdwijnen

Zorg dat u dáár bent waar uw klanten (allang) zijn EN via de platformen die uw klant graag gebruikt.

Geen tijd meer voor 'ge-maar' Pas u aan, innoveer!


Luister en leer uw klanten kennen

Uw klanten vertellen u veel meer dan u denkt. Denk klantgericht, bestudeer uw klant, gebruik monitoring tools.

Uw klanten verwachten dat u ook wat doet met wat zij u zeggen (24/7 & via diverse kanalen)!

http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8


Zoek de dialoog met uw klant

Via alle kanalen en waar en wanneer de klant dit wil!

- Gebruik slimme tools - Blijft authentiek(!) - Luisteren / meten → handelen - Bouw aan relatie met uw klant (IRL + online) - Ga in discussie met hen op relevante thema’s - ‘Humanize your brand’


Betrokkenheid

Succes maak je samen. Denk mee met uw klanten,

deel kennis en help hen. Blijf betrokken bij een klant, ken de actuele status van de organisatie en de mensen daarbinnen. (b2b)

Vooral belangrijk: je klant is in eerste instantie ook gewoon een mens die het ‘fijn’ vindt om aandacht te krijgen.


Reputatie management

Uw klanten zijn mondiger dan ooit. ‘Ze maken of breken merken'.

Roepen 'wij zijn de beste' werkt niet meer TENZIJ u het kunt bewijzen en relaties van uw (toekomstige) klanten uw claim bevestigen!

Zorg dat u uw reputatie actief (laat) meten. Hoe wordt er over uw merk / product gesproken?


Gebruik de “crowd”

Uw klanten zijn niet alleen waardevolle gesprekspartners, ze zijn ontwerper, tekstschrijver, salesman/vrouw, uitvinder, vriend/relatie van een potentiële klant.

Gebruik 'the power of the crowd‘! Durf te vragen Durf kennis te delen Durf out-of-the-box te denken Denk in mogelijkheden, niet in bedreigingen.

Return On Investment


Traditioneel R.O.I. is een simpele optelsom:Winst – Kosten van investering : Kosten van investering

Succes = Kosten vermindering

Succes = Vergroten van bereik

Succes = Meer verkopen

Meetbaar

Return On Relationship


3 obstakels op weg naar social media succes.

1

Te weinig geld

Mythe:“Social media is duur”

2

Te weinig tijd

Mythe:“Social media kost heel veel tijd”

3

Te weinig kennis

Mythe:“Social media is ingewikkeld”

3 obstakels op weg naar social media succes.

1

Te weinig geld

- Lage startkosten- Gratis platform- Gratis tools- Gratis apps- Goedkoop

adverteren

2

Te weinig tijd

- Planning en automatisering- Gebruik mobiele apparaten- Meerdere handen maken licht

werk- “Als je niet 2 x in de week

over - je werk kunt praten, moet je

ander werk zoeken.”

3

Te weinig kennis

- Onbekend = onbemind- Zoek kennis op.- Maak een plan- Schakel hulp in- “Doe normaal”

Het Plan

Social Media Strategie:

-Wat. (Content)

-Waar.(Social media kanalen)

-Wanneer.(Optimaliseer)

Het plan: Wat.

3 Content Categorieën

1. Persoonlijke content.Niet werk gerelateerde contentDat je merk “een gezicht” geeft•Humanize your brand.

2. Content van jou.Originele content gemaakt door jou of je merk.

3. Content van anderen.Content gemaakt door anderen of hergebruikvan eigen content.

PersoneelPartnersKlanten*Persoonlijk* Vermaken

Product infoBedrijfs activiteitenKlantenAchter de schermenBlog*Persoonlijk* Informatief* Vermaken

Industrie infoPartnersLeveranciersNieuws & Actualiteiten•Informatief•Vermaken

Link

Link

Link

Link

Het plan: Wat.

De 5 Social Media Content Typen:

1.Foto 30%2.Video 20%3.Tekst 20%4.Links 20%5.Advertenties / Promoties 10%

Het plan: Waar.

Welke Sociale Netwerken

Afhankelijk van:1.Waar is je klant.2.Type content.3.Mate van interactie. 4.Beschikbare tijd / geld / kennis.

Het plan: Wanneer.

Optimaliseer door analyse.

1.Dagen van de week2.Tijdstippen per dag.3.Plan buiten kantooruren

Meer R.O.I uit social media marketing Tussenstand

Nu weten we:Welke content categorieën en typen we gaan gebruiken.Welke social media kanalen we gaan gebruiken.Welke momenten we de content gaan posten.

Na de Pauze:Hoe we dat gaan doen… #ACAOOST

Meer R.O.I uit social media marketing Pauze

Tijdens deze presentatie maken we gebruik van een gratis app: LayarApple: http://bit.ly/LayarIOSAndroid http://bit.ly/LayarAndroidTelkens als u het Layar logo ziet, kunt u de slide op dit scherm scannen.

#ACAOOST

Optimale content creatie en curatie

1. Optimaliseer de social media kanalen.- Gebruik zakelijke profielen GEEN persoonlijke profielen.- Vul ALLES in om alle functies en opties te kunnen gebruiken.- Zorg ervoor dat je goed vindbaar bent in Facebook Graph Search nu het nog

eenvoudig is.


1. Optimaliseer de social media kanalen.- Wees creatief.- Humanize your brand


1. Optimaliseer de social media kanalen.- Gebruik Foto’s met mensen, gezichten.- Humanize your brand.- Optimaliseer voor mobiel.


1. Optimaliseer de social media kanalen.- Gebruik beschikbare hardware: Smartphone, tablet- Gebruik beschikbare apps: FB Paginabeheer, Dolphin browser.- Gebruik Online bronnen voor foto’s, templates en tools.


2. Optimaliseer de content om te delen.- Gebruik optimale maten voor afbeeldingen op de social media kanalen websites en blogs. Cheatsheets- Integreer social sharing in je website.- Gebruik het optimale aantal karakters om je boodschap te vormen(FB < 40 Twitter = 100 YouTube < 3 min.)- Gebruik beschikbare apps: foto bewerking, collages, meme’sInspirationals, Video edit.


2. Optimaliseer de content om te delen.- Je hoeft het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden…- Gebruik Online bronnen voor foto’s,- templates, tools en cheatsheets.


3. Planning en automatisering.- Gebruik met mate!- Gebruik beschikbare tools: FB planner, Buffer, Hootsuite, IFTTT.- Link social media kanalen. (waarom niet?)


3. Analyse en rapportage- Meten = Weten.- Gebruik statistieken om te bepalen wat het beste werkt, wie je fans zijn en

wanneer je die het beste bereikt.- Gebruik beschikbare tools: FB Insights, Coosto (Ned) Minilytics etc.

Adverteren

4. Adverteren.- De tijd van gratis is voorbij. -Als je succes wilt hebben met social media MOET je adverteren.-Breng je doelgroep goed in kaart.-Optimaliseer Advertentie afbeeldingen en tekst-Target, Target en Target!-Monitor, analyseer en pas aan.-Facebook ads: https://www.facebook.com/ads/create/?act=23566694-Canva: snel advertenties maken. http://www.canva.com

Q & A en Case

Benno BroenHoud van Hout Oldenzaal

Persoonlijk: https://www.facebook.com/profile.php?id=100000878710248Zakelijk: https://www.facebook.com/HoutvanHoutOldenzaal

Links:Het beste Facebook bord op Pinterest

De beste Facebook Apps

Social Media Tools

Social Media Cheatsheets

Social Media Adverteren

Facebook Tips

Meer Return on Investment uit social media

Marketing

Transcript of Meer Return on Investment uit social media