Mediamonitoring 2018

Trendrapport

070 414 11 26 sales@anp.nl anp.nl

Trendrapport

Mediamonitoring 2018

5Trendrapport

Voorwoord

De ontwikkelingen op het gebied van mediamonitoring gaan snel.

Logisch, want het is voor organisaties steeds belangrijker om als

eerste op de hoogte te zijn van de actualiteit, relevante trends en

discussies. Als kennispartner op het gebied van mediamonitoring

en media-analyse ziet ANP Zakelijk dat de vraag van organisaties

specifieker wordt. Hyper relevante, gepersonaliseerde content is

belangrijker dan ooit. Organisaties zijn op zoek naar informatie

die is afgestemd op specifieke afdelingen of zelfs individuele werk-

nemers. In een maatschappij waarin nieuws zich sneller verspreidt

dan ooit via een enorme hoeveelheid kanalen, is het voor afdelingen

en werknemers onmogelijk om alle voor hen relevante informatie

handmatig bij te houden. Technologie biedt uitkomst in de vorm van

geavanceerdere mediamonitoringtools, bijvoorbeeld met mogelijk-

heden om op maat gemaakte nieuwsbrieven te creëren met alleen

relevant nieuws.

Aan de andere kant zien we dat de human touch belangrijk blijft.

Door automatisering en technologische ontwikkelingen, zoals

artificial intelligence en machine learning, wordt het monitoren van

grote hoeveelheden nieuws steeds verder geautomatiseerd. Toch

blijft handmatige controle en analyse belangrijk, bijvoorbeeld om te

zorgen dat content relevant is, er niets over het hoofd wordt gezien

en om resultaten op de juiste wijze te interpreteren.

6 Mediamonitoring 2018

In dit trendrapport gaan we in op de ontwikkelingen rondom

mediamonitoring, inclusief inzichten van Nederlandse experts op

het gebied van marketing en communicatie. Zo schetsen we een

beeld van de inzet van mediamonitoring door organisaties vandaag

de dag en de verwachte trends voor de toekomst. Ook geven we tips

voor inzet van mediamonitoring binnen jouw organisatie. Ik wens je

veel leesplezier met dit rapport. Heb je feedback, tips of zoek je een

partij om je visie mee te delen? Wij gaan graag met je in gesprek.

Edwin de Groot

Commercieel Manager ANP Zakelijk

Den Haag, oktober 2018

8 Mediamonitoring 2018

Samenvatting

Op basis van kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder

communicatie-experts is er een aantal trends en ontwikkelingen

op het gebied van mediamonitoring te onderscheiden:

1. De digitalisering van mediamonitoring gaat verder. Dankzij de

opkomst van nieuwe technologieën wordt het realtime meten

en rapporteren van berichtgeving steeds eenvoudiger, terwijl

de opkomst van artificial intelligence zorgt voor slimmere, meer

voorspellingsgerichte mediamonitoringtools.

2. Reputatiemanagement is de belangrijkste reden voor het gebruik

van mediamonitoring. Tijdig kunnen reageren op berichtgeving

in de media is en blijft belangrijk, met name voor de directie, de

marketing- en/of-communicatieafdeling en de salesafdeling.

3. Communicatie-experts zijn vooral tevreden over de huidige

mediamonitoring van printcontent. De kwaliteit van berichten,

dat wil zeggen de betrouwbaarheid, correctheid en relevantie,

speelt hierbij een grote rol. Er is bij experts op dit moment

minder vertrouwen in (gratis) monitoringtools voor online en

social media.

4. Het ontvangen van resultaten van mediamonitoring op een

vast tijdstip, zoals één keer per dag of week, is belangrijk voor

veel organisaties. Dit maakt het eenvoudiger om resultaten tijdig

zowel binnen de eigen organisatie als met stakeholders te delen.

9Trendrapport

5. Voor organisaties die werken met mediamonitoring is het belang-

rijk dat in één overzicht inzicht wordt gegeven in de berichtgeving

in alle relevante media en bronnen. Mediamonitoringtools

moeten bovendien direct mogelijkheden voor analyse en duiding

bevatten, zoals analyse van mediawaarde of frequentie.

11Trendrapport

Inhoudsopgave

Inleiding

Literatuurstudie

Kwalitatief en kwantitatief

onderzoek

Zelf aan de slag met media-

monitoring? 7 tips

Mediamonitoring in de

praktijk: 3 casestudies

1

2

3

4

5

12 Mediamonitoring 2018

Inleiding

Het volgen van nieuws uit bronnen zoals online, offline en social media

en RTV biedt organisaties inzicht om snel en beter geïnformeerd te

reageren op relevante berichten en maatschappelijke en politieke

ontwikkelingen. Gezien de huidige snelheid waarmee informatie

(online) wordt verspreid, is een overzichtelijke, gebruiksvriendelijke

tool voor mediamonitoring onmisbaar. Verschillende mediamonito-

ringtools bieden inzicht in verschillende soorten media:

• Online media: zoals (nieuws)websites, blogs en fora

• Offline media: zoals landelijke en regionale dagbladen,

huis-aan-huisbladen, magazines en weekbladen

• Social media: zoals Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram,

YouTube en Pinterest

• RTV: oftewel radio en televisie

Mediamonitoring biedt organisaties diverse voordelen. Niet alleen

krijgen zij een snel en compleet overzicht van berichtgeving, ook

bieden veel tools uitgebreide analysemogelijkheden zodat men

betrouwbare conclusies kan trekken en actie kan ondernemen.

Mediamonitoring is relevant voor verschillende soorten organisa-

ties, van commerciële bedrijven en overheidsinstanties tot non-

profitorganisaties en PR-bureaus.

Wat is de huidige stand van zaken op dit gebied en wat kunnen we

verwachten in de toekomst? ANP Zakelijk vroeg het aan vijf communicatie-

experts en 155 communicatie- en marketingmanagers en directeuren.

1

13Trendrapport

De resultaten van dit onderzoek zijn tot stand gekomen op basis van

drie onderdelen:

• Literatuurstudie: via deskresearch brachten we de ontwikkeling

van mediamonitoring door de tijd heen in kaart en keken we

naar de rol en toegevoegde waarde van mediamonitoring binnen

organisaties.

• Kwalitatieve interviews met communicatie-experts: we interview-

den vijf experts met veel ervaring in communicatie voor zowel

bedrijven als de overheid.

• Kwantitatief onderzoek: we ondervroegen 155 communicatie- en

marketingmanagers en directeuren van organisaties met meer

dan twintig medewerkers over hun ervaringen en verwachtingen

omtrent mediamonitoring.

14 Mediamonitoring 2018

Literatuurstudie

Mediamonitoring is ontstaan rond 1850 uit zogenaamde ‘press

clipping services’ en wordt gedefinieerd als het systematisch verza-

melen van mediaberichten van alle mogelijke mediakanalen, zoals

dagbladen, tijdschriften, websites, internetfora en social media. Dit

met als doel op de hoogte te blijven van de berichtgeving over een

organisatie of een specifiek onderwerp. Zo gebruiken veel bedrijven

en organisaties mediamonitoring als hulpmiddel om te identifice-

ren wanneer er over hun organisatie, merk, medewerkers of voor

hen belangrijke topics wordt gesproken in de media. Deze output

wordt gebruikt voor PR-, marketing- en communicatiedoeleinden in

commerciële, publieke en politieke context. Vandaag de dag vindt

mediamonitoring plaats via diverse technologieën: recorders nemen

tv en radio op, scanmachines verwerken digitale en geprinte tekst,

en software doorzoekt en verwerkt online content.

Artificial intelligence en mediamonitoring

Met behulp van artificial intelligence (AI) kan mediamonitoring

tegenwoordig steeds efficiënter uitgevoerd worden. Dat gaat verder

dan alleen het doorzoeken van verschillende mediakanalen op top-

snelheid. Zoals besproken in het trendrapport ‘De rol van AI binnen

het communicatievak en mediamonitoring’ betekent de rol van AI

voor mediamonitoring dat diverse bronnen en content automatisch

herkend kunnen worden, om hier vervolgens op te anticiperen.

Door machine learning kan een systeem leren van zowel acties uit

het verleden als nieuw verkregen informatie, om zo bijvoorbeeld te

helpen bij het voorspellen van de beste manier om te reageren en

2

15Trendrapport

het mogelijke effect van die reactie. Een volledige automatisering

van mediamonitoring is hierbij het toekomstperspectief.1

Een van de grootste voordelen van AI voor mediamonitoring is

dat het taken die normaliter door mensen gedaan worden, sneller

en efficiënter kan uitvoeren. Zo weet AI beter relevante data te

analyseren en specifieke individuen en thematische mediabronnen

te vinden. Ook kan AI op specifieke datapunten bepaalde targets

of groepen van targets aanwijzen en zodoende de optimale timing

bepalen voor bijvoorbeeld publicaties of socialmediaberichten.

Recente toepassingen van mediamonitoring

Door middel van mediamonitoring kan een organisatie nieuwe

ideeën en concepten identificeren, ook wel bekend als ‘citizen-

sourcing’. In onderzoek van Loukis, Charalabidis, & Androutsopoulou

wordt gekeken naar het binnenhalen van innovaties (open inno-

vation) van externe partijen.2 Het onderzoek omschrijft hoe ook

overheidsinstellingen hier steeds meer gebruik van maken, door

een bepaald probleem op een overheidswebsite of op een social-

medianetwerk te plaatsen en de reacties te volgen. In het onderzoek

wordt benadrukt hoe externe en vrij gegenereerde inhoud behoor-

lijk waardevol is met betrekking tot innovaties. Deze content is

namelijk veel uitgebreider en meer politiek divers dan de informatie

van de overheid zelf. Bahri, Fogd, Morales, & Kurz stellen voor dat

mediamonitoring deel uit kan maken van het reguliere toezicht

op geneesmiddelen van openbaar belang3. Neem bijvoorbeeld de

Verenigde Staten, waar mediamonitoring werd ingezet voor meer

inzicht in het publieke bewustzijn en begrip rondom het Zika-virus4.

16 Mediamonitoring 2018

In recent onderzoek uit 2018 werd mediamonitoring tevens gebruikt

voor het zoeken naar fraude in de voedingsbranche. De onderzoe-

kers hebben aan de hand van mediamonitoring een tool ontwikkeld

waarmee zij rapporten over voedselfraude in internationale media

kunnen verzamelen, verwerken en presenteren.5

Mediamonitoring en reputatiemanagement

Mediamonitoring heeft zijn origine in de privésector, maar wordt

ook steeds belangrijker in de publieke sector. Traditionele monito-

ring omvat het signaleren van relevante ontwikkelingen in de fysieke

omgeving, bijvoorbeeld op het gebied van veiligheid, onderwijs en

milieubeleid. Door de groei van het internet en social media wordt

het ook voor een publieke partij, zoals een overheidsinstelling,

interessant om gebruik te maken van monitoring van bijvoorbeeld

socialmediaberichten. Denk aan de openbare veiligheid. Door het

volgen van mensen en transacties is inzicht te verkrijgen in de veilig-

heid van het land en daarnaar te handelen. Denk aan het reageren op

mogelijke criminele activiteiten, het vaststellen van locaties en het

vergaren van bewijs. Ook kan de overheid resultaten gebruiken voor

reputatiemanagement. Neem de Chinese overheid, die al geruime

tijd wordt verdacht van het inhuren van twee miljoen mensen om

posts te plaatsen op social media om het publiek af te leiden en

onderwerpen te veranderen.6 Door socialmediamanagement kan de

overheid invloed uitoefenen op burgers en daardoor haar reputatie

beschermen.

Onderzoek naar het effect van online en socialmediaberichten op de

reputatie van een organisatie laat zien dat gedeelde informatie een

17Trendrapport

significante invloed heeft op potentiële klanten, omdat deze klanten

steeds meer waarde hechten aan de mening van anderen.7 Dit

effect wordt vergroot wanneer gedeelde informatie minder gunstige

of zelfs negatieve uitspraken bevat met betrekking tot een organisa-

tie, product of dienst. Door middel van (social)mediamonitoring kan

een organisatie overzicht houden over de mening van gebruikers

en belangrijke feedback verzamelen voor verbetering van de eigen

diensten. Dit kan vervolgens de kosten voor research en develop-

ment verminderen, door rechtstreeks te leren van klanten en hun

behoeften.

Mediamonitoring als onderdeel van de organisatie

Mediamonitoring dient per afdeling binnen een organisatie een

ander doel. Voor marketing en reputatiemanagement draait het

met name om het stimuleren van klantverkeer, het stimuleren en

onderhouden van berichtverspreiding, het meten van de loyaliteit

van klanten en het behouden van klanten. De salesafdeling gebruikt

mediamonitoring vooral voor het verhogen van omzet en het in de

gaten houden van concurrenten. De klantenservice daarentegen

kijkt naar kostenbesparing, omzet en klanttevredenheid. Product-

ontwikkeling gebruikt mediamonitoring vooral voor het meten en

verbeteren van de mate waarin producten aansluiten bij de markt

en voor het besparen van kosten. Het gebruik van mediamonitoring

beïnvloedt het innovatieproces en kan leiden tot zogenaamde customer

co-creation. Dit is het productontwikkelingsproces waarbij de klant een

centrale en actieve rol speelt.8 Het idee van co-creatie is dat klanten

actief worden betrokken bij het ontwerp of de ontwikkeling van

toekomstige concepten. De informatie die afkomstig is van customer

18 Mediamonitoring 2018

co-creation kan leiden tot een verbetering van de fit-to-market van

nieuwe concepten, waardoor de kans op mislukking van producten

vermindert, of het verbeteren van de innovativiteit van een concept.

Mediamonitoringtools

De groei en inzet van media biedt organisaties veel voordelen, maar

om daarvan te profiteren is een goede mediamonitoringtool erg be-

langrijk.9 Het gebruik van een monitoringtool kan de markt en indus-

trie inzichtelijker maken en een organisatie de kans geven om naar

concurrenten te kijken.10 Door meer inzicht in de concurrentie, kan

er ook een beter beeld gevormd worden van klanten en waarom zij

een voorkeur voor bepaalde partijen hebben of niet. Een mediamo-

nitoringtool laat zien hoe er over de organisatie wordt gesproken

en splitst dit uit per bron of kanaal.11 Dergelijke sentimentanalyses

meten de sfeer, het gevoel of de stemming die ontstaat rondom

mediaberichten. Dit geeft beter inzicht in de vraag waar het ‘ge-

sprek’ en dus de webcare plaatsvindt, en hoe gesprekken verschillen

per netwerk. Op basis hiervan kunnen organisaties verbeterde of

nieuwe strategieën ontwikkelen om deel te nemen aan het gesprek.

Een mediamonitoringtool biedt ook de mogelijkheid om een eigen

organisatie te benchmarken en meer inzicht te krijgen in het

gemiddelde soort en de hoeveelheid gesprekken. Dankzij social

media zijn organisaties vaak makkelijker benaderbaar voor klanten,

resulterend in betere klantondersteuning. 34,5 procent van de con-

sumenten geeft aan liever contact op te nemen met een organisatie

via social media.12 Zonder een monitoringtool wordt echter circa

90 procent van de socialmediaberichten gericht aan organisaties

gemist. Met een tool is deze kans vele malen kleiner.

19Trendrapport

Bronnen

1 https://www.anp.nl/essential/rol-artificial-intelligence-binnen-communicatievak-en-

mediamonitoring/

2 Loukis, E., Charalabidis, Y., & Androutsopoulou, A. (2017). Promoting open innovation in the

public sector through social media monitoring. Government information quarterly, 34(1), 99-109.

3 Bahri, P., Fogd, J., Morales, D., & Kurz, X. (2017). Application of real-time global media monitoring

and ‘derived questions’ for enhancing communication by regulatory bodies: the case of human

papillomavirus vaccines. BMC medicine,15(1), 91.

4 Avery, E. J. (2017). Public information officers’ social media monitoring during the Zika virus

crisis, a global health threat surrounded by public uncertainty. Public Relations Review,43(3),

468-476.

5 Bouzembrak, Y., Steen, B., Neslo, R., Linge, J., Mojtahed, V., & Marvin, H.J.P. (2018). Development

of food fraud media monitoring system based on text mining. Food Control, Vol.93, 283-296.

6 King, G., Pan, J., & Roberts, M. E. (2017). How the Chinese government fabricates social media

posts for strategic distraction, not engaged argument. American Political Science Review, 111(3),

484-501.

7 Benthaus, J., Risius, M., & Beck, R. (2016). Social media management strategies for organizational

impression management and their effect on public perception. The Journal of Strategic

Information Systems, 25(2), 127-139.

8 Piller, F., Vossen, A., & Ihl, C. (2011). From social media to social product development: the

impact of social media on co-creation of innovation.

9 https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/05/15/15-social-media-management-

tools-that-can-help-your-business-thrive/#2186a31c2b13

10 https://financesonline.com/social-media-management-software-analysis-features-pricing-

types-benefits/

11 https://blog.hootsuite.com/social-listening-business/#whycare

12 https://sproutsocial.com/insights/social-media-monitoring/

20 Mediamonitoring 2018

Kwalitatief en kwantitatief

onderzoek

Om inzicht te krijgen in de huidige stand van zaken en ontwikke-

lingen met betrekking tot mediamonitoring is gesproken met de

volgende experts:

• Machteld Merens (Director Corporate Communications -

Hill+Knowlton Strategies)

• Wim van der Weegen (Hoofd Bestuurlijke Zaken, Advies

en Communicatie - Onderzoeksraad voor Veiligheid)

• Willem de Graaff (Senior Adviseur Kennis & Onderzoek -

Provincie Noord-Brabant)

• Joëlle Vlasveld (Webredacteur - VO-raad)

• Rik Hammer (Communicatiemanager en Woordvoerder -

Heijmans)

Daarnaast is een kwantitatief onderzoek gehouden onder 155

communicatie- en marketingmanagers en directeuren van bedrijven

en organisaties met minimaal twintig werknemers in Nederland. Een

uitgebreide onderzoeksverantwoording van het kwantitatief onder-

zoek is te vinden aan het eind van dit trendrapport.

3

21Trendrapport

Huidige gebruik van mediamonitoring

Maak je gebruik van mediamonitoring?

Bijna twee derde van organisaties zet geen media-

monitoring in

Uit het onderzoek blijkt dat een groot deel van de organisaties

in Nederland, namelijk 62 procent, (nog) geen gebruikmaakt van

mediamonitoring. Het gaat in dit geval om organisaties met meer

dan twintig werknemers. De inzet van mediamonitoring is vooral

afhankelijk van het type organisatie. Voor bepaalde organisaties

zien de ondervraagde experts mediamonitoring simpelweg als niet

relevant, bijvoorbeeld omdat men alleen werkt via een business-to-

businessmodel gericht op een specifieke doelgroep of internatio-

nale zaken. Omdat deze organisaties hierbij gebruikmaken van een

zeer beperkt aantal specifieke websites en tijdschriften, verwachten

zij dat daar geen mediamonitoring voor nodig is. Ook is een deel

van de organisaties niet bekend met het begrip mediamonitoring,

waardoor men niet op de hoogte is van de toegevoegde waarde van

het gebruik ervan.

Ja

Nee

38%

62%

22 Mediamonitoring 2018

38 procent van de ondervraagde experts geeft aan dat de eigen

organisatie reeds gebruikmaakt van mediamonitoring. Zij zijn van

mening dat mediamonitoring vandaag de dag erg belangrijk en re-

levant is voor de eigen werkzaamheden en die van collega’s binnen

de organisatie. Veel experts krijgen ’s ochtends een overzicht in

de inbox van de berichtgeving in de media over hun organisatie of

specifieke onderwerpen. Dit helpt bij het invullen van de belangrijk-

ste werkzaamheden en het bepalen van prioriteiten. Groot voordeel

vindt men het feit dat alle media worden gevolgd en samengevoegd,

zodat dit niet handmatig gedaan hoeft te worden.

Reputatiemanagement belangrijkste reden inzet

mediamonitoring

Mediamonitoring kan verschillende doelstellingen hebben voor

organisaties. Voor 46 procent van de ondervraagde experts is de

belangrijkste reden voor inzet de mogelijkheid om tijdig in te spelen

op issues, zoals reputatieschade of (on)tevreden klanten. Andere

redenen zijn het begrijpen van de eigen doelgroep en/of klanten

(39 procent) en het volgen van de eigen organisatie of mensen in

de media (32 procent). Dat reputatiemanagement de belangrijkste

reden is voor inzet van mediamonitoring is niet verwonderlijk. 56

procent van de experts geeft aan dat berichtgeving in de media

(zeer) veel invloed heeft op de reputatie van het bedrijf. Ook com-

municatie (48 procent) en marketing (41 procent) zijn onderdelen

van de bedrijfsvoering die sterk worden beïnvloed door berichtge-

ving in de media.

23Trendrapport

Welke doelstelling kan mediamonitoring voor jouw organisatie hebben?

In het algemeen geven experts aan graag vinger aan de pols te

houden als het gaat om berichtgeving over hun organisatie of de

onderwerpen waar men zich mee bezighoudt. Daarnaast kan het

voorkomen dat een organisatie een bepaald event of een bepaalde

ontwikkeling heeft gemist en dat zij hier dankzij mediamonitoring

achter komt. Daar kan vervolgens alsnog op geacteerd worden.

Daarnaast vinden experts het belangrijk om te weten hoe de samen-

leving denkt over bepaalde onderwerpen. Als uit mediamonitoring

blijkt dat de opinie over een onderwerp een (ongewenste) kant

Mogelijkheid om tijdig in te spelen op issues,bv. bij reputatieschade of (on)tevreden klanten

Begrijpen van uw doelgroep en/of klanten

Volgen van uw organisatie of mensen van uworganisatie in de media

Inzicht krijgen in berichtgeving over politiek en/of overheidsbeleid

Volgen van concurrenten

Inzicht krijgen in communicatie-/PR-activiteitenvan uw organisatie

Volgen van een nieuw product of dienst in de media

Weten welke journalisten of influencers belangrijk zijn

Weet niet

46%

39%

32%

30%

27%

25%

25%

18%

23%

24 Mediamonitoring 2018

opgaat, is er bij te sturen door ingezonden brieven of interviews in

de media. Mediamonitoring speelt vervolgens ook een belangrijke

rol in het volgen van de resultaten hiervan.

Hoe groot is de invloed van berichtgeving in de media op de volgende

bedrijfsonderdelen?

Reputatie

Communicatie

Marketing

Sales

Strategie en beleid

Financiën

Recruitment

IT

56%

48%

41%

37%

35%

33%

25%

23%

25Trendrapport

Mediamonitoring meest relevant voor directie

Over het algemeen worden de resultaten van mediamonitoring

organisatiebreed verspreid en ingezet. Omdat mediamonitoring een

helder, toegankelijk overzicht biedt van berichtgeving in de media,

is het vaak goed in te passen in de workflow van werknemers. Veel

experts geven aan dat ’s ochtends wordt begonnen met het door-

nemen van het overzicht, waarbij berichten met collega’s worden

gedeeld of besproken. De relevantie ervan kan verschillen. Zo zijn

ingezonden brieven een bron van kennis over de publieke opinie

rondom bepaalde onderwerpen.

Hoewel de resultaten van mediamonitoring vaak worden ingezet

door verschillende afdelingen binnen een organisatie, blijkt dat het

met name voor de directie relevant is (61 procent), gevolgd door de

marketing- en/of-communicatieafdeling (55 procent) en de sales-

afdeling (34 procent). Deze delen van de organisatie zijn het meest

gebaat bij tijdig, up-to-date inzicht in relevante berichtgeving, om

eventueel direct actie te kunnen ondernemen.

Betrouwbare, relevante mediamonitoring gewenst

Als het gaat om de inhoudelijke eisen en behoeften van experts

op het gebied van mediamonitoringtools speelt kwaliteit een hele

belangrijke rol. Onder kwaliteit verstaat men dat er betrouwbare,

correcte en relevante berichten in het monitoringoverzicht worden

getoond. Zeker bij onderwerpen die op meerdere manieren te

interpreteren zijn, kan het voorkomen dat er verkeerde berichten

worden gedeeld. De praktijk leert dat vooral de kwaliteit van de hui-

dige mediamonitoring van printmedia erg hoog is. Sommige experts

26 Mediamonitoring 2018

doen nog een check op hun mediamonitoringresultaten, maar dat is

meer om er 100 procent zeker van te zijn dat alle berichten juist zijn.

Experts hebben minder of geen vertrouwen in (gratis) tools voor on-

line en social media. Men maakt zich vooral zorgen om de volgende

zaken:

• Kwaliteit: er wordt zoveel gemonitord dat de resultaten veelal

niet de juiste berichtgeving in relatie tot de organisatie of de

gekozen onderwerpen bevatten. Berichten lijken relevant te zijn,

maar gaan over iets anders dan het lijkt. Het gaat, kortom, om

kwantiteit in plaats van kwaliteit. Resultaat is dat berichtgeving

handmatig gecontroleerd moet worden en overzichten niet klop-

pen, wat zorgt voor veel extra werk.

• Functionaliteit: er zitten functionaliteiten in de tools die inte-

ressant lijken maar geen toegevoegde waarde bieden voor de

desbetreffende gebruikers. Er is veel nice-to-know-informatie, en

te weinig need-to-know-informatie voor het verdere gebruik van

de berichtgeving.

Monitoring liefst één keer per dag of week via desktop

Qua praktische eisen aan mediamonitoringtools geeft 35 procent

van de experts aan de informatie uit mediamonitoring het liefst

te ontvangen op een vast moment, bijvoorbeeld één keer per dag

of week. 30 procent ontvangt informatie liever realtime op het

moment dat het relevant is voor de eigen organisatie. 23 procent

krijgt informatie liever één keer per dag toegestuurd. Al met al

27Trendrapport

moet de aanlevering van mediamonitoringresultaten vooral goed in

de workflow van de organisatie en haar werknemers passen. Ook

een vast tijdstip is belangrijk, met name voor het informeren van

stakeholders. Voor hen is het volgen van berichtgeving in de media

een essentieel onderdeel van de informatie die zij krijgen vanuit

organisaties. Deze informatie wordt vaak op een vast moment met

de stakeholders gedeeld.

Welke optie heeft jouw voorkeur voor wat betreft het ontvangen van

mediamonitoringinformatie?

Realtime resultaten zijn volgens de experts vooral relevant als het

gaat om calamiteiten, bijvoorbeeld wanneer crisiscommunicatie

gewenst is. In zo’n geval ziet men vaak zelf al het eerste bericht,

maar is juist het snel overzicht krijgen van alle berichten prettig en

zelfs noodzakelijk. De betrokken partijen zien dan in één oogopslag

1x per week (op een vast moment)

Realtime wanneer het relevant voormij of mijn organisatie is

1x per dag (op een vast tijdstip)

2x per dag (op vaste tijdstippen)

Weet niet 18%

3%

23%

30%

35%

28 Mediamonitoring 2018

wat er in de media speelt en welke signalen er zijn, zodat zij dit mee

kunnen nemen in hun aanpak en het bepalen van prioriteiten.

Op welke manier wil jij of je organisatie de output van mediamonitoring krijgen?

Als het gaat om de manier waarop men de output van mediamoni-

toring ontvangt, geeft 46 procent van de experts de voorkeur aan

desktop, gevolgd door mobiel (26 procent). Voor wat betreft de

vorm van de output gaat de voorkeur uit naar een digitale nieuws-

brief (34 procent), via het intranet (18 procent) of een RSS-feed (7

procent). Logisch, want veel organisaties willen resultaten delen met

zowel stakeholders als collega’s. Een nieuwsbrief, het intranet of een

RSS-feed maken dat relatief eenvoudig.

Desktop

Mobiel

Tablet

46%

26%

15%

29Trendrapport

In welke vorm wil jij of je organisatie de output van mediamonitoring krijgen?

Ontwikkelingen en trends op het gebied van mediamonitoring

De technologische ontwikkelingen gaan hard, en daardoor ook de

ontwikkelingen op het gebied van mediamonitoring. Zo veranderen

artificial intelligence en machine learning het vakgebied commu-

nicatie en de wereld van mediamonitoring. Ook de ondervraagde

experts zien een aantal belangrijke ontwikkelingen op het gebied

van mediamonitoring.

Digitale nieuwsbrief

Intranet

RSS-feed

34%

18%

7%

30 Mediamonitoring 2018

In hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen?

Tijdig reageren wordt steeds belangrijker

Maar liefst 66 procent van de experts gelooft dat het steeds belang-

rijker wordt om snel te reageren op berichtgeving in de media. Dit

om te voorkomen dat een issue steeds groter wordt en uit de hand

loopt. Door online en social media is het belang van snelheid alleen

maar toegenomen en daar lijkt voorlopig geen eind aan te komen.

De hoeveelheid nieuws is te overzien

De hoeveelheid nieuws die op de ondervraagde experts afkomt,

is gelukkig niet zodanig dat men het niet meer kan overzien. Slechts

31 procent geeft aan dat er zoveel nieuws op hem of haar afkomt

dat het niet meer bij te houden is. Mediamonitoring geeft de experts

het gevoel dat ze grip en overzicht hebben op de vraag hoe de

organisatie en relevante thema’s in de media naar voren komen.

Er wordt zelden informatie gemist.

Het wordt voor bedrijven steeds belangrijker om snel te reageren op berichtgeving in de media.

Ik ben mij bewust van de auteursrechten die rusten op berichten in de media.

Ik weet zelf voldoende van mediamonitoring om te zorgen dat ik hier goed mee om kan gaan/in kan spelen op berichtgeving in de media.

Er komt zoveel nieuws op mij af, dat ik het niet meer kan bijhouden.

Het effect van berichtgeving in de media op bedrijfsvoering is voor mij meestal te onduidelijk/niet te overzien.

66%

58%

44%

31%

23%

31Trendrapport

Communicatie-experts hebben voldoende ervaring met

mediamonitoring

44 procent van de ondervraagde experts zegt voldoende af te

weten van mediamonitoring om goed om te gaan met berichtge-

ving en hier op de juiste manier op in te spelen. Over het algemeen

beoefenen de experts hun vak al langer en weten daardoor hoe

mediamonitoring werkt en welke voordelen het biedt. Mochten ze

er niet uitkomen dan roepen zij hulp in van bijvoorbeeld een gespe-

cialiseerd bureau voor grootschalige mediamonitoring en -analyse.

Het effect van berichtgeving op bedrijfsvoering is

duidelijk

Slechts 23 procent van de experts geeft aan dat het effect van

berichtgeving in de media op de bedrijfsvoering te onduidelijk

of niet te overzien is. Het is voor experts vaak snel duidelijk als

er gehandeld moet worden op basis van de berichtgeving in het

bedrijfsbelang en dit doet men dan ook. Ook geven zij aan dat het

minstens zo belangrijk is om te weten wanneer het beter is om

niet te handelen. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen als berichtgeving

niet per se negatief hoeft uit te pakken voor de desbetreffende

organisatie of als een reactie niet binnen de (communicatie)strategie

past. Op basis van ervaring en de juiste adviseurs wordt hierin door

experts uiteindelijk een keuze gemaakt.

Men is zich bewust van auteursrechten

58 procent van de experts is zich bewust van de auteursrechten die

rusten op berichten in de media. Een belangrijk aandachtspunt, met

het oog op recente auteursrechtelijke aanpassingen op Europees

32 Mediamonitoring 2018

niveau. Op 12 september 2018 sprak het Europees Parlement zich

uit over een aantal aanpassingen op het gebied van auteursrecht

in combinatie met grote platformen als Google en Facebook. De

aanpassingen zijn onder andere bedoeld om uitgevers recht te

geven op een redelijke vergoeding of ‘linkbelasting’ bij gebruik van

hun content door grote platforms. Ook houdt het in dat grote

platformen meer verantwoordelijkheid moeten nemen ten aanzien

van auteursrechtelijk materiaal dat gebruikers uploaden. Gezien

deze ontwikkeling lijkt het niet onlogisch dat uitgevers in de

toekomst ook een bijlage gaan vragen voor het gebruik van online

content door mediamonitoringpartijen. Het is daarom goed dat

communicatie-experts zich reeds bewust zijn van de auteursrechten

die rusten op mediaberichten.

33Trendrapport

4 Zelf aan de slag met

mediamonitoring?

7 tips

Of je nu werkzaam bent bij een commerciële organisatie, over-

heidsinstantie of een non-profitorganisatie, mediamonitoring kan

ook voor jouw organisatie voordelen bieden. Zelf aan de slag met

mediamonitoring? We zetten zeven tips op een rij.

1. Denk goed na over het doel van mediamonitoring

Waarom geloof je dat mediamonitoring van toegevoegde waarde

is voor je organisatie? Heb je het gevoel dat je berichtgevig of

informatie misloopt? Wordt er over je organisatie gepraat en wil

je deelnemen aan de interactie? Op basis hiervan kun je concrete

doelstellingen opstellen die je met behulp van mediamonitoring

wilt bereiken. Zoals het creëren van een dagelijks of wekelijks

nieuwsoverzicht voor de hele organisatie. Of een response rate

van maximaal twee uur op berichtgeving over je organisatie.

2. Zorg voor intern draagvlak

Mediamonitoring is niet alleen relevant voor de communica-

tie- en/of marketingafdeling, de resultaten kunnen van invloed

zijn op de hele organisatie. Breng daarom de wensen van elke

afdeling in kaart, zodat je de resultaten daarop af kunt stemmen.

Vervolgens is het zaak om die resultaten zichtbaar te maken voor

de hele organisatie. Sommige mediamonitoringtools bieden de

34 Mediamonitoring 2018

mogelijkheid om resultaten direct om te zetten in een interne op

maat gemaakte nieuwsbrief. Zo profiteert iedere afdeling of zelfs

individu van mediamonitoring.

3. Verdeel taken binnen je afdeling of organisatie

Indien meerdere partijen binnen je organisatie, zoals directie,

communicatie, marketing of sales, gebruikmaken van mediamo-

nitoring is het belangrijk om taken in kaart te brengen. Wie is

er verantwoordelijk voor welke onderwerpen? Wie zorgt ervoor

dat het nieuws intern wordt verspreid? Wie staat er paraat in het

geval van een crisiscommunicatiesituatie? Met interne richtlijnen

voor mediamonitoring voorkom je dat berichtgeving over het

hoofd wordt gezien of belangrijke resultaten vergeten worden.

4. Zie mediamonitoring als onderdeel van het geheel

Mediamonitoring kan een belangrijke bijdrage leveren aan

reputatiemanagement, communicatiestrategie en andere be-

drijfsbeslissingen, maar hoeft niet altijd leidend te zijn. Vergelijk

mediamonitoringresultaten ook eens met berichtgeving die

binnenkomt via andere kanalen, zoals de klantenservice, om

te kijken of dit overeenkomt. En zorg dat de handelingen die je

onderneemt op basis van monitoringresultaten altijd binnen je

corporate richtlijnen passen.

5. Zorg voor regelmatige bijsturing

Een goede mediamonitoringtool is af te stellen op de specifieke

voorkeuren en wensen van je organisatie. Vaak ga je samen met

een mediaspecialist aan de slag om een dashboard met persoon-

35Trendrapport

lijke voorkeuren in te stellen. Ondanks zo’n op maat gemaakte

oplossing blijft het belangrijk om regelmatig kritisch naar je tool

te kijken. Zijn de zoekvragen nog relevant? Zijn de doelgroepen

veranderd? Moeten er kernwoorden worden toegevoegd of

verwijderd? Door frequente bijsturing haal je alles uit je monito-

ringtool.

6. Zorg voor een integratie van alle kanalen

Er bestaat een scala aan mediamonitoringoplossingen, van gratis

tools tot op maat gemaakte dashboards. Welke tool(s) je ook

gebruikt, zorg in ieder geval voor een geïntegreerde aanpak.

Dat betekent dat je zowel online als offline kanalen monitort en

deze inzichten combineert tot één overzicht van mediamonito-

ringresultaten. Dit helpt bij het maken van relevante keuzes en

afwegingen op basis van de verkregen inzichten.

7. Meet resultaten

Een goede mediamonitoringtool biedt naast inzicht in bericht-

geving ook analysemogelijkheden. Denk aan informatie over het

sentiment omtrent berichtgeving of de bijbehorende mediawaar-

de. Zo kun je de resultaten van communicatie- of marketingcam-

pagnes meten en vervolgens desgewenst bijsturen of andere

acties ondernemen.

36 Mediamonitoring 2018

Mediamonitoring in de

praktijk: drie casestudies

VO-raad: effectieve inzet van mediamonitoring in het onderwijs

Het lerarentekort, de cao-onderhandelingen in het voortgezet

onderwijs, passend onderwijs: de onderwijs gerelateerde onder-

werpen die dagelijks in de media voorbijkomen zijn zeer divers en

talrijk. Dat weet ook de VO-raad, de vereniging van scholen in het

voortgezet onderwijs. De raad behartigt de belangen van het voort-

gezet onderwijs bij overheid, politiek, bedrijfsleven en maatschap-

pelijke organisaties en bevordert de kwaliteit van het onderwijs

door schoolbestuurders en -leiders te faciliteren in hun taak. Het is

daarbij belangrijk om te weten wat in traditionele en op social media

gezegd wordt over het onderwijs en wat de actuele thema’s en

discussies zijn. Joëlle Vlasveld, webredacteur bij de VO-raad: “Het is

voor ons essentieel om hiervan op de hoogte te blijven.”

Op de hoogte blijven doet de VO-raad met ANP 360, de mediamo-

nitoringtool van ANP Zakelijk. “Dankzij het ANP 360 Dashboard zijn

we in staat om 24/7 alle relevante online en offline berichtgeving

omtrent onderwijs te volgen. Maar ook berichten die over de VO-

raad zelf verschijnen kunnen we eenvoudig opsporen. Zo krijgen we

een totaalbeeld van wat er speelt in de media.”

5

37Trendrapport

Van knipseloverzicht naar 360-gradentool

Inmiddels werkt de VO-raad al zo’n vier jaar met de mediamonitoring-

oplossing van ANP Zakelijk. Voorheen gebruikte de raad een oudere

tool van het ANP, waarmee relevante krantenartikelen werden verza-

meld en gebundeld. Vlasveld: “De online monitoring gebeurde toen

nog handmatig, waarbij we zelf alle belangrijke websites afgingen en

relevante berichten rondstuurden. Een prima oplossing, maar het

kostte veel tijd en moeite om een compleet beeld te krijgen.”

Recent stapte de VO-raad over op de nieuwe versie: ANP 360, inclu-

sief een dienst voor het scannen van online media. “We ontvangen

de berichtgeving van nieuwssites, blogs, RTV en print nu in één over-

zichtelijk dashboard. Alleen social media monitoren we nog apart.

Dat bevalt prima, maar wellicht dat we in de toekomst ook deze me-

dia toevoegen aan ons overzicht, wat bij ANP 360 eenvoudig kan.”

Inspirerend en informerend

Samen met een collega-webredacteur loopt Vlasveld elke ochtend

door het dashboard, voor een overzicht van het laatste nieuws.

Die informatie wordt op verschillende manieren gebruikt. “Om te

beginnen gebruiken we de informatie ter inspiratie voor onze eigen

communicatie, bijvoorbeeld op onze website en in de nieuwsbrief.

We bepalen of de berichtgeving interessant is voor de doelgroep,

met name schoolbestuurders en -leiders, en of we er dus actief over

willen communiceren. De meeste informatie over wat er speelt in

en rond het voortgezet onderwijs krijgen we via andere kanalen

binnen, maar soms worden we via het ANP-nieuwsoverzicht op iets

gewezen waar we wat mee willen in de communicatie.”

38 Mediamonitoring 2018

Ook voor de beleidsadviseurs werkzaam bij de VO-raad is de ANP-

tool interessant, aldus Vlasveld: “Het wordt intern als zeer prettig

ervaren dat ze het overzicht kunnen scannen op relevante onder-

werpen. Voor onze adviseurs is het belangrijk dat zij weten wat er

in de media en samenleving speelt, zodat zij dit mee kunnen nemen

in hun beleidsvorming. Recent was er bijvoorbeeld veel aandacht

voor de prestatiedruk in het onderwijs. Niet iets waar wij direct

een nieuwsbericht aan wijden, maar wel goed om te weten dat

dit een actueel thema is in de media. En wellicht besteden we

hier op langere termijn wel aandacht aan, bijvoorbeeld in ons

VO-magazine.”

Toegang tot ruim 5.000 bronnen

Voor het kiezen van de juiste mediamonitoring-oplossing vergeleek

de VO-raad diverse mogelijkheden. Toch kwam de raad al snel bij

ANP Zakelijk uit. “Eigenlijk vooral door het grote aanbod. Het ANP

heeft toegang tot ruim 5.000 relevante bronnen. Bij andere tools

is er bijvoorbeeld geen toegang tot bepaalde kranten. En dat terwijl

de traditionele kanalen voor ons nog steeds erg belangrijk zijn.

We halen bijvoorbeeld veel berichtgeving uit de Volkskrant, NRC

Handelsblad en Trouw. Dit zijn de media met een groot bereik,

waarin de publieke opinie wordt bepaald en waar ook veel politici

naar kijken.”

Ondersteuning in de toekomst

Vlasveld verwacht dat de VO-raad de ANP 360-oplossing ook in

de toekomst zal blijven gebruiken. “We zijn erg tevreden. Op dit

moment bundelen we met de ANP-tool alleen de berichtgeving,

39Trendrapport

maar ik kan me voorstellen dat we in de toekomst ook meer het

sentiment rond bepaalde onderwerpen gaan analyseren via de tool.

Het lijkt ons interessant om de mogelijkheden die ANP 360 hiervoor

biedt nader te verkennen.”

Mediamonitoring en webcare Vestia vinden onderdak bij ANP Zakelijk

Vestia, een van de grootste woningcorporaties van Nederland, zet

zich dagelijks in om de huidige problemen op de woningmarkt op

te lossen en doorstroming op de huizenmarkt te bevorderen. Om

berichtgeving over Vestia en de woningmarkt te monitoren, gebruikt

de organisatie ANP 360, de mediamonitoringtool van ANP Zakelijk,

in combinatie met de socialmedia- en webcaretool van OBI4WAN.

Een open en eerlijk verhaal vertellen is een belangrijk onderdeel van

de communicatiestrategie van Vestia, waar snel en goed reageren

op social media een belangrijk onderdeel van vormt omdat dit de

band met de doelgroep en het woningimago sterk kan verbeteren.

Dankzij de oplossing van ANP Zakelijk werkt zowel de klantenservice

als de communicatieafdeling in hetzelfde systeem, met als belang-

rijkste voordelen proactief werken en realtime kunnen reageren.

Monique Broman, Senior Adviseur Communicatie bij Vestia, is

enthousiast: “De tool werkt goed, we hebben inzicht in veel meer

bronnen en het bevordert op een aantal plekken ook de samen-

werking. En wat ik nog bijna vergeet te noemen is dat we perfect

ondersteund worden.”

40 Mediamonitoring 2018

Met steeds meer woningzoekenden en een kleiner huizenaanbod

is er krapte op de woningmarkt. Huurders staan soms wel acht jaar

op de wachtlijst voordat ze in aanmerking komen voor een sociale

huurwoning. Vestia is met bijna zeventigduizend woningen een van

de grootste woningcorporaties van Nederland en zet zich dagelijks

in om de doorstroming op de huizenmarkt te bevorderen. Daarbij

richt de organisatie zich vooral op huishoudens met een laag of

middeninkomen, of een kwetsbare positie.

“Belangrijk in onze communicatiestrategie is een open en eerlijk ver-

haal vertellen over wat we doen. Daarvoor moeten we weten waar

media en onze doelgroep over spreken, zowel online als offline”,

zegt Monique Broman. “Voorheen werkten wij met verschillende

mediamonitoringtools. Zo kreeg een van onze medewerkers de

kranten en andere offline-mediaoverzichten en hadden we daar-

naast een tool die online publicaties monitorde. Het nadeel hiervan

was dat je diverse bronnen moest raadplegen om een totaalbeeld te

hebben. Niet handig als je snel en adequaat wilt reageren.”

Webcare

Ook social media zijn voor Vestia belangrijke kanalen. Zo komen er

regelmatig vragen binnen van huurders en relaties via Facebook en

Twitter. Daar snel en goed op kunnen reageren versterkt de band

met de doelgroep en het imago van de woningcorporatie. Klaas

Feijnenbuik, als trainee verantwoordelijk voor onder andere de

webcare bij Vestia, vertelt: “We werkten eerst zonder webcare-

tooling, elke week had iemand anders van de communicatieafdeling

Facebook- en Twitter-dienst. Zij konden de klantvragen vaak niet zelf

41Trendrapport

beantwoorden, omdat de relevante kennis ontbrak. Hierdoor

duurde het – op snelle media als deze – soms een dag voordat

we reageerden met het juiste antwoord. En dat is niet de manier

waarop je social media zou moeten gebruiken. Het vraagt om

efficiëntie.”

Omdat het werken met verschillende tools niet alleen inefficiënt,

maar ook kostbaar werd, ging Vestia op zoek naar een andere

oplossing. Na een uitgebreide vergelijking en demo’s van drie tools,

koos de corporatie uiteindelijk voor de oplossing van ANP Zakelijk.

Broman: “Al snel merkten we dat we met deze tool webcare en me-

diamonitoring op een gebruiksvriendelijke en geïntegreerde manier

konden combineren. Zowel de klantenservice als de communicatie-

afdeling vonden de ANP-tool bovendien al snel intuïtief aanvoelen.

Toen we vervolgens ook goede ervaringen hoorden van andere

corporaties die hiermee werkten, wisten we genoeg.”

Klantenservice op social media

Belangrijk voor de juiste implementatie van de ANP-tool in de

organisatie was het overbrengen van de webcare van de commu-

nicatie-afdeling naar de afdeling klantenservice. Feijnenbuik: “De

klantenservice is nu niet alleen meer verantwoordelijk voor het

beantwoorden van mail en telefoon, maar ook voor webcare.

Omdat je op social media een andere tone of voice hanteert,

heb ik trainingen gegeven aan onze klantenservicemedewerkers.

Zij hebben de kennis over Vestia in huis, en kunnen die nu ook

direct inzetten op Facebook en Twitter – eventueel in overleg met

de afdeling communicatie.”

42 Mediamonitoring 2018

Dankzij de oplossing van ANP Zakelijk werkt zowel de klantenservice

als de communicatieafdeling in hetzelfde systeem. Broman: “Door-

dat we nu niet langer elke reactie per e-mail hoeven te bespreken

en iedereen overal toegang tot heeft, kunnen we vaak realtime

reageren – zelfs in een crisissituatie. Dat levert onze communicatie-

collega’s tijd op om proactiever te werken en bijvoorbeeld meer tijd

te besteden aan het maken van content. Een bijkomend voordeel?

De communicatieafdeling laat zich bij het creëren van content

tegenwoordig inspireren door de vragen die binnenkomen via

webcare. Kortom: we profiteren op meerdere manieren van deze

geïntegreerde samenwerking.”

Tevreden op meerdere vlakken

Voor Monique Broman begint elke dag met het openen van de

tool. “Het geeft mij een ideaal overzicht van wat er gebeurt, waar ik

actie op moet ondernemen en wat ik moet doen als ik bijvoorbeeld

persvragen krijg. Ik ben dan ook heel blij met hoe het nu gaat. De

tool werkt goed, we hebben inzicht in veel meer bronnen en het

bevordert op een aantal plekken ook de samenwerking. En wat ik

nog bijna vergeet te noemen is dat we perfect ondersteund worden.

Als we vragen hebben of bronnen willen toevoegen, dan reageert

men snel. Dat voelt goed, zeker ook met het oog op de toekomst.

Daarover gesproken: we benutten nog niet alle mogelijkheden die

de oplossing ons biedt. Binnenkort gaan we aan de slag met de

managementrapportages. Dan kunnen we meer mensen in onze

organisatie laten zien wat onze online inzet is en wat we ermee

bereiken.”

43Trendrapport

Essent is elke dag scherp geïnformeerd dankzij ANP 360

In de enorme berg aan informatie die kranten en nieuwssites da-

gelijks over ons uitstorten, wil het tegenwoordig nog weleens lastig

zijn net dát nieuws te filteren dat voor jouw organisatie relevant is.

Dat weet ook Essent. Sinds jaar en dag verstuurt het energiebedrijf

een nieuwsbrief naar zijn werknemers. Iedere dag selecteert een

wisselend team vóór tien uur ’s ochtends het meest relevante online

en offline nieuws over Essent, haar merken energiedirect.nl en

Powerhouse, en de energiesector.

Ronald Sutmuller, senior woordvoerder van Essent, vertelt hierover:

“De energiemarkt is continu in beweging, de ontwikkelingen gaan

snel. Per dag verschijnen er tientallen berichten – van radio tot

televisie, van huis-aan-huisbladen tot landelijke dagbladen en van

online tot offline. Bij Essent vinden we het belangrijk dat iedereen

de dag begint met een overzicht van het belangrijkste nieuws – op

heldere wijze gepresenteerd. Zodat het management goed geïnfor-

meerd het gesprek aangaat met relaties en stakeholders. Maar ook

zodat collega’s op de hoogte zijn van nieuws rond Essent en haar

merken, waar de concurrentie mee bezig is en wat er verder nog

gebeurt in de markt. Daarom selecteren we uit die stroom aan infor-

matie elke dag de meest relevante berichten voor onze nieuwsbrief.”

Snel en compleet nieuwsoverzicht

Hoewel er altijd een interne nieuwsbrief is geweest, verschilde de

werkwijze nog weleens. Sutmuller: “Het nieuwsaanbod is gigantisch.

44 Mediamonitoring 2018

Vooral omdat we niet alleen nieuws willen brengen over ons, maar

ook over marktontwikkelingen. Bij eerdere tools voor het creëren

van nieuwsbrieven bekroop ons vaak het gevoel dat we niet alles

meekregen; we misten zaken. Er moest een oplossing komen waar-

mee we een snel én compleet nieuwsoverzicht konden bieden.”

Per 1 januari 2017 werkt Essent officieel met ANP 360. “Dat bevalt

heel goed. Doordat we deze tool combineren met de Brand Monitor

van Buzzcapture verzamelen we een compleet beeld van al het

nieuws rondom onze merken en de energiesector. Groot voordeel

voor ons is dat je snel een nieuwsbrief opstelt op basis van alle

nieuwsberichten – je hoeft enkel berichten aan te vinken. Zo zijn we

meestal in twintig minuten klaar; wel zo fijn ’s ochtends. Helemaal

omdat we de nieuwsbrief ook op zaterdag maken en versturen.

Vaak pakken printmedia op zaterdag groot uit met achtergrondar-

tikelen. Essent wil dat collega’s ook langs het voetbalveld kunnen

meepraten over het energienieuws of een interview van een van

haar directeuren in een landelijk dagblad. Dankzij ANP 360 versprei-

den we dat nieuws snel – óók op zaterdag.”

Het ontvangen van de nieuwsbrief gebeurt op basis van inschrijving.

Van de ruim tweeduizend medewerkers hebben zich inmiddels

zo’n vijfhonderd mensen ingeschreven en de inschrijvingen lopen

gestaag door. Sutmuller: “We maken altijd twee versies van de

nieuwsbrief: een versie met online én offline berichten voor onze

managementleden en specialisten. Dat zijn zo’n dertig mensen in to-

taal. Daarnaast een versie met alleen online berichten voor de rest

van de organisatie. Met ons oude systeem moesten we deze versies

45Trendrapport

apart maken, twee keer zoveel werk dus. Met ANP 360 maken we

twee versies in één keer.”

Goed geïnformeerde werknemers

De reacties op de nieuwsbrief sinds het gebruik van ANP 360 zijn

positief, aldus Sutmuller: “Hoewel we de tool nog niet lang gebrui-

ken, geven mensen aan zich goed geïnformeerd te voelen. Het is fijn

om te weten wat er over Essent gezegd wordt. Zo waren we recent

bijvoorbeeld in het nieuws omdat ons moederbedrijf innogy een

windpark opende, en vanwege ons bedrijfsrestaurant dat sinds kort

wordt gerund door talent met een beperking. Maar ook op politiek

vlak vinden mensen het fijn om scherp geïnformeerd te worden

over de invloed op de energiesector, de Nederlandse huishoudens

en duurzaamheid.”

Dat de nieuwsbrief méér is dan alleen een snelle heads up in de

ochtend, daar is Sutmuller best trots op. “Door de combinatie van

ANP 360 en de Brand Monitor zijn we meer dan ooit in staat kennis

en inzichten uit te wisselen met andere afdelingen, zoals de afdeling

klantonderzoek. Zo creëren wij een nog scherper totaalbeeld van

onze merken en de markt.” Als communicatieafdeling gaan Sutmul-

ler en collega’s nog een stapje verder. “Tijdens onze dagstart nemen

we de nieuwsbrief uitgebreid door. Welke berichten behoeven direct

actie? Welke ontwikkelingen moeten we blijven monitoren? Moeten

er andere afdelingen worden ingelicht of statements worden voor-

bereid? Om goed voorbereid de dag te beginnen is de nieuwsbrief

eigenlijk onmisbaar.”

48 Mediamonitoring 2018

Onderzoeksverantwoording kwantitatief onderzoek

Voor dit onderzoek ondervroeg Kantar TNS Nederland – in opdracht

van ANP Zakelijk – 155 communicatie- en marketingmanagers en

directeuren.

• Basis: Kantar Businesspanel

• Steekproef: communicatie- en marketingmanagers en

directeuren van bedrijven en organisaties met minimaal

twintig werknemers in Nederland

• Aantal branches: 18

• Netto aantal respondenten: 155

• Periode: 30 augustus tot en met 10 september 2018

• Aantal vragen: 12

49Trendrapport

Notities

Colofon

Een uitgave van ANP Zakelijk

Oktober 2018

Op basis van onderzoeksgegevens Kantar TNS. Bij publicatie

of verspreiding graag de bron vermelden: Kantar TNS.

Contact

Wil je weten wat ANP Zakelijk kan betekenen op het gebied

van mediamonitoring? Kijk op anp.nl of neem rechtstreeks

contact met ons op.

Bel 070 414 11 26 of mail naar sales@anp.nl

PLAN EEN GRATIS DEMO

Mediamonitoring 2018

Trendrapport

070 414 11 26 sales@anp.nl anp.nl