Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

23
Medewerker Klantendienst De Arbeidsmarkt
  • date post

    21-Oct-2014
  • Category

    Education

  • view

    425
  • download

    3

description

 

Transcript of Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

Page 1: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

Medewerker KlantendienstDe Arbeidsmarkt

Page 2: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

e

2

De contact center definitie van de sector

“Iedere formele entiteit/departement waarbij de voornaamste bestaansreden is gestructureerde contacten te onderhouden met derden”, contacten …-Met klanten, prospecten, business partners of eigen medewerkers

-van klantendiensten, over ticketing, bestel- en infolijnen, helpdesk, tot telemarketing & telesales

-via telefoon en email, of via eender welk ander gestructureerd kanaal

Page 3: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

e

SECTOR

Page 4: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

esector

4

Page 5: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

eSoorten bedrijven

5

• Een provider is een bedrijf dat als corebusiness heeft : het verzorgen van klantencontacten voor én in naam van andere bedrijven

• Een intern contact center is een afdeling of departement van een bedrijf. Deze afdeling is verantwoordelijkheid voor de klantenrelaties van het bedrijf.

• De markt heeft 25% providers en 75% interne contact centers

Page 6: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

eSoorten bedrijven-providers

6

Page 7: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

eSoorten bedrijven – interne contact centers

7

Page 8: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

eSoorten bedrijven - we all know locally!

8

Page 9: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

eWelke sectoren?

9

Activiteitssector % contact center aanwezigheid Aantal arbeidsplaatsen % uitbesteding

Financiële sector 65 % (1) (1) 23 % (9)

Telecommunicatie 54 % (4) (2) 57 % (1)

Informatica 61 % (2) (3) 37 % (4)

Media en Pers 54 % (4) (9) 57 % (1)

Nutsbedrijven 50 % (6) (7) 31 % (6)

Toerisme 57 % (3) (8) 46 % (3)

Professionele dienstverlening 43 % (7) (6) 32 % (5)

Consumentengoederen 21 % (8) (4) 21 % (8)

Transport 28 % (9) (5) 30 % (7)

(bron cc benchmark 2009)

Page 10: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

e

ARBEIDSMARKT

Page 11: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

e

11

Contact centers per regio

(bron cc benchmark 2009)

Page 12: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

e

12

Tewerkstelling per regio

(bron cc benchmark 2009)

Page 13: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

eAantal bedrijven per regio

13

Page 14: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

eTewerkstellingspotentieel

14

Page 15: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

e

15

Profiel medewerker klantenservice

Bron VDAB

In de periode december 2010-november 2011 werden er 10213 vacatures gepubliceerd op de VDAB website.

3218 in circuit zonder uitzendkrachten. 76,6% invullingsgraad. Gemiddeld 70 dagen om beroep in te vullen.

Page 16: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

eProfiel medewerker klantenservice

16 Bron VDAB

Page 17: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

e

17

SECTOR

AANTREKKELIJKHEID

Page 18: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

18 2011 Employer Branding: Perception being reality Contact centers

Bouwstenen

welke criteria zijn voor u belangrijk bij de keuze van een bepaald bedrijf? (%)

Werkzekerheid 16.3

Financieel gezond 11.9

Aangename werksfeer 11.2

Hoge lonen 9.9

Balans tussen privé/werk 7.8

Toekomstperspectieven 7.7

Interessante jobs 6.7

Goed gesitueerd 5.7

Kwalitatieve opleidingen 4.6

Kwalitatieve producten/diensten 3.3

Bewuste omgang milieu/samenleving 3.2

Sterk management 2.3

Sterke waarden 2.2

Innovatief 2

Internationale loopbaanmogelijkheden 1.7

Dominante positie in zijn sector 1.4

Page 19: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

19 2011 Employer Branding: Perception being reality Contact centers

Relatieve aantrekkelijkheid sectoren

zou willen werken voor: gemiddelde score op 5

2011 2010 2006

1. Farmaceutica 3.18 2.91 3.27

2. Informatica-consultancy 3.05 2.71 2.92

3. Media 3 2.86 2.95

4. Elektronica 2.93 2.6 2.78

5. Aeronautica 2.79 2.49 2.66

22. Contact centers 2.37 NA NA

23. Industriële schoonmaak-milieu-veiligheid

2.32 2.28 2.48

24. Staal 2.3 2.26 2.3

Page 20: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

20 2011 Employer Branding: Perception being reality Contact centers

Relatieve aantrekkelijkheid

aantrekkelijkheid binnen de subgroepen (sector vs gemiddelde)

Conta

ct c

ente

rs

gemiddelde alle sectoren

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8

Totaal

Man

Vrouw

18-24 jaar

25-39 jaar

40-65 jaar

Master

Bachelor

Secundair onderwijs en lager

Arbeider

BediendeKaderlid

Franstalig

Nederlandstalig

Page 21: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

e

21

TOEKOMST

Page 22: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

eWaarom kiezen voor!

• Werkzekerheid & verdere groei van de sector (nationaal & internationaal)

• Knelpuntberoep

• Doorgroeimogelijkheden & veel opleidingen

• strategisch belang van contact center (relatie klantentevredenheid)

• Innovatieve sector op gebied van technologie

• Homeworking

22

Page 23: Medewerker klantendienst arbeidsmarkt 2012 randstad

callF

orc

e [email protected]

23