Masterclass winkel van de toekomst - Stad Genk
-
Upload
mathias-vissers -
Category
Retail
-
view
30 -
download
1
Transcript of Masterclass winkel van de toekomst - Stad Genk
Diensten
Strategie & concept
Web design & development
Performance marketing
Content Marketing Branding & activation
Analytics & insights
Passionate aboutDigital marketing
Strategie & uitvoering hand-in-hand.
Marketing & technologie.
We practice ánd we preach.(+ 50 trainings in 2015)
We geloven in openheid.
Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking.
Bouwen met open technologieën.
We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie.
24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
Je website is geëvolueerd van een (verplicht) visitekaartje tot een
• Marketing tool/kanaal
• Lead generator
• Verkoopskanaal
• CRM-systeem (klanten-relatie-beheer)
• Productcatalogus
• …
De geëvolueerde rol van een website
• De website, en al je andere kanalen (nieuwsbrief, folder, advertenties, …) maken deel uit van de customer journey, en is dus onderdeel van een geheel van kanalen.
• Het is belangrijk dat deze verschillende kanalen op elkaar zijn afgestemd met telkens dezelfde boodschap, tone-of-voice en opbouwen naar een gewenste actie (verkoop, lead, …)
• Elke touchpoint heeft wel een vervolg-touchpoint naar waar je de klant/prospect probeert te gidsen, om hem/haar zo in een volgende stap van het proces te krijgen.
• Het is de volledige ervaring die telt, niet 1 communicatie-uiting.
De customer journey & het ecosysteem
• Zeer dankbaar en bruikbaar kanaal om je lokale winkel in de kijker te zetten
• Vanaf 15 euro per dag al resultaten
• Targetten op:
Locatie
Geslacht & Leeftijd
Interesses
Demografische gegevens
…
Adverteren op Facebook
• Zeer dankbaar en bruikbaar kanaal om je lokale winkel in de kijker te
zetten
• Vanaf 15 euro per dag al resultaten
• Targetten op
Adverteren via Facebook
• Meerwaarde t.o.v. een goede mobiele website is meestal nihil
• Zeer duur (rekening minimum 10 000 €)
• Verschillende systemen (iOs, Android, …)
• Onderhoud is duur en intensief
• Wordt meestal amper gebruikt
Een app
Beacons hebben een groot potentieel:
• Gepersonaliseerde promoties op basis van locatie
• De gebruiker helpen met het bepalen van de “winkel route”
• Sturen naar de snelste kassa
• Data-analyse van gedrag in de winkel
• Uitbreiding van de customer journey en data-koppeling met andere
kanalen (cfr automatisatie)
• Gepersonaliseerde customer journey experience
Beacons
Maar:
• Je moet een app hebben om met beacons te werken
• De klant moet de app installeren
• De klant moet toestemming geven hij push-berichten mag ontvangen
van beacons
• Veel drempels
• Hoge investering
Beacons
• Kleine radio-zendertjes, vaak verwerkt in het etiket, ter identificatie van
het product
• Geen fysiek contact nodig (straling tot enkele meters)
Verschillende toepassingen:
• Afrekenen aan kassa zonder uitladen
• Pashokjes en in-store schermen aanpassen
RFID
Maar:
• Beperkt aantal concrete gebruikers-cases tot nu toe
• Grote investeringen
• Meerwaarde voor high-volume retailers
• Meerwaarde & bruikbaarheid voor kleine handelaar is beperkt
RFID
Aanpassen van website-inhoud op basis van:
• Gedrag
• CRM-profiel
• Stap in lead nurturing flow
• Locatie
• Het weer
• Tijdstip van de dag
• …
Personalisatie?
• Homepage
• Specifieke blokken op de site
• Product-aanbod (of sorteervolgorde)
• Promotie van specifieke producten
• …
Welke inhoud personaliseren?
• Producten op basis van voorgaande aankoopgedrag (of surgedrag)
• Openingsuren van dichtstbijzijnde winkel-locatie
• Taal van de website op basis van locatie
• Bepaalde white papers op basis van surf-gedrag
• Gewenste call to actions op basis van de positie in de lead-flow
• …
Scenario’s om te personaliseren
• Koppeling tussen offline profiel en online profiel
• (Offline) klantenkaarten ook online ondersteunen
• Nieuwsbrieven op basis van ook offline aankoopgedrag
• Promoties op maat (gepersonaliseerde promoties)
• …
Think big! Omni-channel
• Afhankelijk van gebruikte systemen (kassa-systeem, nieuwsbrief, …)
• Meestal geen rocket science
• Een goeie partner die pragmatisch mee nadenkt in functie van budget
vs. opbrengst is goud waard
Koppelen van data
MailChimp
http://mailchimp.com/pricing/growing-business/
Gebruiksvriendelijke & flexibele mailingtool
Segmentatie mogelijk
Import & koppeling van data
….
Koppelen van data: mailingsystemen
Flexmail
http://www.flexmail.be/
Addemar
https://addemar.com/nl
Belgische oplossingen
Gelijkaardige functionaliteit als MailChimp
Koppelen van data: mailingsystemen
Adverteer op Facebook, maar enkel naar je klanten op basis van:
• Klantenlijst (e-mailadressen)
• Mensen die op je website zijn geweest (“remarketing”)
• Gekoppeld met MailChimp
Koppelen van data: slim adverteren
HubSpot
http://www.hubspot.com/
Gericht op lead generation.
Behoorlijk prijzige tool.
Eerder gericht op lange sales-trajecten
Tools voor marketing automation
Copernica
http://www.copernica.com/nl
Een “geavanceerde” mailingtool met “flows”
Indien dit, dan dat.
“Wanneer klant product x heeft gekocht, stuur dan 20 dagen later automatisch
mail y”.
Nederlands product. Vanaf 200 euro per maand.
Te koppelen met je klanten-systeem en/of webshop
Tools voor marketing automation
69
3 op 4 personen die lokale informatie terugvinden in zoekresultaten, zullen meer geneigd zijn de winkel te bezoeken.
70
1 op 4 personen die niet naar winkels gaan, doen dat vanwege het risico dat de gewenste items niet beschikbaar zijn,of omdat ze niet weten dat de winkel bestaat.
73
“We love when someone comes into the store holding their phone saying, ‘I want this tent; I want this bike. Help me find this. ”
Annie ZipfelSVP of Marketing, REI
76
Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen
3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
https://www.facebook.com/business/facebook-wifi
http://www.socialhotspot.be/
http://bobbiehotspot.nl/
http://purple.ai/wifi/
Social Wifi
Trend: fabrikanten en verdelers gaan steeds vaker rechtstreeks naar de
consument
• Beperkte voorraad in de winkel. Via kiosk-scherm in-store bestellen
waarna het product rechtstreeks van het magazijn thuis wordt geleverd.
• Fabrikanten & verdelers openen eigen webshop met rechtstreekse
levering thuis. De lokale verdeler (op basis van regio) krijgt commissie.
Dropshipping
• Wachten aangenamer maken
• Profiel opbouwen van de klant (haartype, “haar-problemen”, …)
• Inspiratie laten opdoen om de vraag “en wat wil je vandaag?” sneller en
duidelijker te beantwoorden
• Upselling van verzorgingsproducten
Case Sanké
• Aankoopgroepering van zelfstandige parfumerie-zaken
• Meestal beperkte oppervlakte, groot aanbod
• Concurrentie van de Paris Ici XL’s e.d. met grote oppervlaktes
• Zelfstandigen = persoonlijke benadering wachttijden als gevolg
• Schermen moeten groter aanbod mogelijk maken ondanks beperkte
oppervlakte
• Klanten aanbod reeds zelf laten verkennen in afwachting van hulp (cfr.
uitbreiding met “hulp wizards”)
Case Enjoy Beauty
• Persoonlijke begeleiding aan het scherm is succes-factor
• Beperkte budgetten
• Universeel voor het hele netwerk van winkels (geen keten)
• Gekoppeld met lokale voorraad + kassa-systeem + centrale voorraad
van de winkel
• Ambitie om op korte termijn webshop te starten
Case Enjoy Beauty
• Denk steeds in termen van de customer journey
• Probeer je klant te helpen i.p.v. te verkopen
• Zet de klant centraal
• Verzamel data van je klanten en gebruik deze op slimme manieren
• Maak slim gebruik van de beschikbare kanalen
• Ga voor een pragmatische aanpak
Conclusie