Van Luisteren naar Social Business!

2

• Kennispartners:

• Organisatie:Mediapartner:

Academy Zuid

Alexander de Ruiter

• Founder of ExtraAction (2007)• Co-Founder OBI4wan (2011)• Customer Service Enthousiast• Verkoop optimalisatie in de praktijk

toepassen

Wie ben ik Offline?

Wie ben ik Online?

The Battle

Online Monitoring?

http://www.lighthouseip.com/news-archive/lighthouse-ip-patent-monitoring-alerting/

Patrick Thibodeau http://www.flickr.com/photos/pthibodeau/3278938496/

Monitoren is luisteren!

CC: http://www.flickr.com/photos/highersights/6231641551/

Alle buzz op www.nl

Relevante Buzz: vele zoektermen en vele bronnen

Gefilterde BuzzHandmatig geselec-teerde berichten

Reactie/ retweet/ inter-ventie

Duiden!

Zoekopdracht

Van ruis naar heterdaad

Alle Buzz op openbaar

www.nl

550.000 berichten op

‘projectX’ ‘projx’ ‘projectxharen’

‘haren’

40.542 berichten op onder-zoeks-

vragen

100 berichten gemerkt

24 Netwerk analyse, details

vooral op Twitterhelft is retweet

Dus beperkt Facebook en niet WhatsApp

3.700 foto’s

117 foto’s na

ontdub-belen en

ruis

27 foto’s van

‘heter-daadjes’

shortlist tips,

prio’s TGO

analyse verwijd-

erde berich-

ten

50 inter-views

X dossiers

buzz

http://4.bp.blogspot.com/_P86w3jiXpHU/TUHFm2dLidI/AAAAAAAANLs/r0yGfuN4wdw/s1600/Social+Media+1.jpg

Onderzoek?

Televizier

Doet U aan Webcare?

Waar is Webcare belegd?

Webcare

PR

Marketing

Klanten-service

Directie

Stagiaire

……………

Volledig via social media

Gewoon niet reageren

Verwijzen naar ander kanaal

Methoden van Webcare

Zijn ZIJ blij met Webcare?

Zijn WIJ blij met Social Media?

…………… …………

Social Business!

Luisteren

Analyseren

Reageren

Zenden

Verdienen

1. Social Business @AFAS

Monitor/reageer op Concurrentie

Zenden van Informatie

Social Leads

Case 2. Kroodle & 1850Webcare

Outsourcing = Social Business

Case 3: Social Business @OBI4wan

- Practice what you preach!!

- Eat your own dog food!! (MediaXplain)

- Persoonlijk reageren, niet (altijd) als bedrijf

Monitoring naar klant

Monitor Business Termen

Webcare

Monitor Concullegas

Content > Lead > Klant

Content > Lead > Klant

Social Business en Zenden

Content delen:gratis exposure

Concurrenten monitoren: wie is (on)tevreden en wat zijn (N)UPS’s

Bij webcare reageren als organisatie ^ARBij business als persoon

Webcare uitvoeren voor derden:1850webcare en Cendris

Informatie aanvragen over OBI4wan

Social Business…

Dutch Angus

Social Business…

1Kwisje

2

3

8,6 mio

8,4 mio

3,6 mio

2,9 mio

1,7 mio

0,8 mio

Unieke bezoekers per maand in Nederland

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/social-media-marketing/

Y-F-L-T-H-

G

4

@marijevh