Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs

Marketingcafé 26/04Maak van je klanten ambassadeurs!

Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs!

Ambassadeurschap in de praktijk

#visie#HR #marketing


Storytelling


Mapping


Cocreatie


Output

#story

#valuesInstallateur zijn is een levenskeuze, Weishaupt is kiezen voor levenskwaliteit

Wonen, (ver)bouwen, renoveren is een levenskeuze,Weishaupt is kiezen voor levenskwaliteit#tagline


Walk the talk – interne implementatie


Walk the talk – externe implementatie


Engage For Value


HelloGood

Evening


There’s only one boss. The customer. And he can fire everyone in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.

Hello! Sam WaltonWalmart


TiteltekstHoofdtekst - niveau één

Hoofdtekst - niveau tweeHoofdtekst - niveau drie

Hoofdtekst - niveau vierHoofdtekst - niveau vijf

unhappy customers happy customers

happy customerslarge, silent majority

unhappy customerssmall, silent majority


Paying attention to the Voice of the Customer


The Importance of People

The Hello Customer experience: people make the difference

1

The Product/Service Commodity Trap

2

Small Tokens of Great Caring

3



Sh*t Happens: dealing with it

1

“We Go The Extra Smile”

2

Customer Journey doesn’t end after purchase: Hello Ambassadors!

3


Customer feedback systemAn automated closed-loop feedback mechanism

At predefinedmoments in theircustomer journey

Activates workflowsfor service recovery

and promotor engagement

Provides dynamicdashboards (pull)

and pushes reports(push) to allstakeholders

Captures feedbackof all customers

Logs all feedback at the customercontact level in a

CRM database


HelloGood

morning!



Sh*t Happens: dealing with it

1

“We Go The Extra Smile”

2

Customer Journey doesn’t end after purchase: Hello Ambassadors!

3


Why Ambassadorship


PRESENTATIE I Januari 2016

Why Ambassadorship


Tv-spots worden overgeslaanSurfers gebruiken ad-blockersOrganisch bereik sociale media – bedrijfspagina

2013 20 %2014 10 %2015 3 %

2015 I Click Through Rate (CTR) op banners = 0,06 %


DE IMPACT VAN TRADITIONELE RECLAME?



Voorbeeld Case



Why Ambassadorship


Belang van Mond op Mond

84% worldwide say friends and family are most

influential to their behavior



Een ambassadeur is een interne of externe persoon die regelmatig en op vrijwillige basis uw campagnes

deelt opzijn sociale media.

Definition of an ambassador?


Werknemers – Leveranciers – Fans –

Consumenten / klanten – BNI – onderaannemers

Verenigingen – Sponsors - …


Wie zijn mogelijke ambassadeurs?



Why Ambassadorship


Social Seeder as the ambassador Tool


IDENTIFICEER & REKRUTEER AMBASSADEURS

MAAK SOCIALE MEDIA CAMPAGNE

ACTIVEER JE AMBASSADEURS

GENEREER EXPONENTIEEL BEREIK & ENORME IMPACT

MEET, LEER & OPTIMALISEER

Hoe werkt Social Seeder?


Demo

Stap 1 : Mail

Stap 2 : Landingspagina


Exponentieel bereikMaximale impact & conversieHogere betrouwbaarheid Engagement & toewijdingErkenning & beloning Controle & meetbaarheid

Grote Voordelen?


39 815 followers 1,075 reached2,7% Organic Search

5 ambassadors 1,075 reached215 Peers Reach Per

Ambassador

When you share content on your Social Media (Company)

When your ambassadors share your content on their Social Media

Bereik


Voor welke afdelingen

Employee Advocacy : uniforme communicatie en trotse medewerkers Social Selling : verantwoord verkopen dmv storified content

Job Posts : sneller en relevanter vacatures invullen

Brand Awareness : versterk je merknaam op Social Media

#Branding #SocialSelling #Crowdsourcing #SocialSourcing #Happiness #DontCeaseToExist

Fan Posts : creëer deelbare content van een momentum


Ambassador Home BaseÀ la Carte Recruteringsmodel


1. Recruteringsmail 2. Website 3. Facebook Company Page

4. Newsletter 5. Totem 6. Intranet

Mogelijke kanalen om ambassadeurs te recruteren?


À la Carte recruteringsmodel


https://sosehmtest.ambahome.eu/internal/general/no/#/language

https://admin.socialseeder.com/homebase/statistics

https://www.bolero.be/nl/lp/social-seeder-v1

http://www.kia.com/be/inhoud/kia-ambassadors/ambassadeurs/

Inspiratie


Voorbeelden inspiratie


Bereikt215 personen

Enkele Cijfers uit Social Seeder Q4 - 2015

Zorgt voor gemiddeld 7 hits

Bereikt 215 personen

Deelt op 2 – 2,4 netwerken

1 Ambassadeur1 Campagne

Wordt gedeeld door gem. 25% van de ambassadeurs

Conversie van gemiddeld 5,43% (CTR)


Marketingcafé 26/04Maak van je klanten ambassadeurs!

Katrien De HertChief Engagement Officer’ The Human Embassy

Bram De VosCo-founder Hello Customer

Didier HelsenBusiness Development Manager/Ambassador Social Seeder

Marketingcafé 24/05Is jouw bedrijfsnaam beschermd?

Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs

Marketing

Transcript of Marketingcafé: Maak van je klanten ambassadeurs