Marketing & Comms in 2020: Putting the User First in Digital Strategy
78
LEARNING FROM SOCIAL TO PREDICT MARCOM IN 2020 door @gerriesmits 17/11/15 A CANARY IN THE COALMINE
-
Upload
gerrie-smits -
Category
Marketing
-
view
367 -
download
0
Transcript of Marketing & Comms in 2020: Putting the User First in Digital Strategy
LEARNING FROM SOCIAL TO PREDICT MARCOM IN 2020
door @gerriesmits
17/11/15
A CANARY IN THE COALMINE
“Sorry”- Pieter Baert
Music Industry
TV
Print Media
Marketing
Ik heb in industrieën gewerkt die disrupted zijn door het internet
Ik heb zelfs in overheid gewerkt
+
Comms
Marketing
Business/Product
Organi-sation
Nu help ik organisaties/bedrijven om meer uit het internet te halen
Digitaal heeft impact op relatie
Digitaal heeft impact op relatie
?
Social Media is a Canary. It’s showing
us in which direction the world is changing.
We need to learn from Canaries, in order to
survive the Coalmine.
REVERSE ENGINEER
KEEP CALM AND
Personalisatie
1/6
1 size fits none / no size fits all
Feed the Feed & Design ForLimitedBandwidth
De stroom = competitie met vrienden, media, merken,…
Je bereikt niemand.
Je verdient iemand.
From PushTo PullTo Earned Push
De interface van het internet is aan het veranderen. Homepage >> mobile first >> apps >> Feeds >> ‘The Unscreen’, gebaseerd op context, notifications, voice,…
“We weten wie je bent”
“We weten hoe je reageert”
Personalisatie = expressie
Alles = op maat
AltSchool en Knewton zijn 2 players in onderwijs, die bezig zijn met verregaande personalisatie, gebaseerd op data-driven benadering.
— Resources
Tijd om af te vragen…
Wat doe jij om de relevantie te verhogen op vlak van
gepersonaliseerde producten + comms?
User Needs
Motivations
Purpose
Value?Personal
Digitaal heeft impact op relatie
The Audience With An Audience
2/6
Self-publishing helden
Van Pageviews naar Share Value
Why Would They Share?
inspired by Faris Yakob
ACTIONS
TOOLS
ADVERTISING
CONTENT
PURPOSE
Why Would They Share?
inspired by Faris Yakob
ACTIONS
TOOLS
ADVERTISING
CONTENT
PURPOSE
Begrijp jij waarom mensen iets delen/doorvertellen?
Heeft jouw communicatie + product SHO (sharing optimisation) nodig?
Tijd om af te vragen…
User Needs
Motivations
Purpose
Value?Personal
Audience
Digitaal heeft impact op relatie
CoCrowd-Cultuur
3/6
Wisdom of the Crowd
Wisdom of the Crowd
2 jonge gasten van BellingCat linkten op minder dan een week de MH17 crash aan één specifieke Russisch
raketinstallatie. Ze deden niks anders dan posts
bekijken op Instagam, Facebook, Twitter, YouTube,…
Power of the (dedicated)
Crowd
Steam platform
• 4500 games • 125m users • 450m pieces of user
generated content
Gebruiker = creator / remixer
Gebruiker = customer service
Wat doe jij om het potentieel van klanten te unlocken?
Wat kan je doen om die cultuur van ‘co/crowd’ te
embedden in je organisatie?
Tijd om af te vragen…
User Needs
Motivations
Purpose
Value?Personal
Audience
Co+Crowd
Digitaal heeft impact op relatie
Transparantie
x
People loooooove a shitstorm
People loooooove a shitstorm
Intermezzo: Culture Eats Strategy For Breakfast
i
“If the rate of change on the outside exceeds the rate of change on the inside, the end is near.”
“If the rate of change on the outside exceeds the rate of change on the inside, the end is near.”- Jack Welch, ex-CEO General Electric
Platforms unlock potential
4/6
“Uber, the world’s largest taxi company, owns no vehicles.
Facebook, the popular media owner, creates no content.
Alibaba, the most valuable retailer, has no inventory.
Airbnb, largest accommodation provider, owns no real estate.
Something interesting is happening.”
- Tom Goodwin, senior VP of strategy & innovation at Havas Media
Wie heeft er nog banken nodig?
En supermarkten?
Pingpong palletjes, iemand?
“We believe that applying the open
source philosophy to our patents will
strengthen rather than diminish Tesla’s position
in this regard.”-
Elon Musk, TeslaPhoto credit: https://www.flickr.com/photos/heisenbergmedia/10611397123
#Energyondemand
Voor een paar uur in de namiddag kon je in Amsterdam via Uber gratis RedBull laten leveren.
Het Facebook-Wide Web
Het Facebook-Wide Web
Wat als je product/merk/organisatie een API had?
Als jouw product/org open was, wat zouden andere mensen/bedrijven er op kunnen verder bouwen?
Tijd om af te vragen…
User Needs
Motivations
Purpose
Value?Personal
Audience
Co+Crowd Platform
Digitaal heeft impact op relatie
Small + quick = beautiful
5/6
Idee
ProductData
Meten
DoenLeren
Filosofie van Lean Start-up
“We are just a learning machine. Every time we put out a new show, we are analyzing it, figuring out what worked and what didn’t so we get better next time.” - Reed Hastings, Netflix
Photo credit: https://www.flickr.com/photos/sebaso/17196974290
Vaak gehoorde quote rondoktober/november
Wie mag er naast Zuck zitten?
Flexibele visie op probleem
Flexibele visie op planning
100% Voorspelbaarheid = 0% Innovatie
“We hebben nog budget over. Dat moet dit jaar zeker op.”
“”
Vaak gehoorde quote rondoktober/november
“A management team distracted by a series of short term targets is as
pointless as a dieter stepping on a scale
every half hour.”
- Larry Page & Sergey Brin,
Hoe kan je binnen de org autonomie verhogen? Hoe kan je flexibiliteit
verhogen? Hoe kan je de snelheid
verhogen?
Tijd om af te vragen…
User Needs
Motivations
Purpose
Value?Personal
Audience
Co+Crowd Platform
Agile
Digitaal heeft impact op relatie
Focus op de gebruiker
6/6
Spotify’s ‘Relationship Sauce’
source: Rahul Sen, Lead Growth Designer, Spotify
“We need to unlearn persuasion and learn usability. “- Russell Davies, strategist
Photo credit: https://www.flickr.com/photos/rooreynolds/560117125/
+ =Ik wil mijn
vakantiefoto’s laten zien.
Ik wil pochen.
Smartphones Instagram Feed
Mensen + Tech = Verandering
Mensen Tech Verandering
+ = ?
‘Mensen’ zijn het meest zekere
Mensen Tech Verandering
+ =Behoeften en
motivaties veranderen niet
zo heel veel
Onvoorspelbaar
?
‘Mensen’ zijn het meest zekere
Gedrag Verwachtingen
Cultuur
User First
User Needs
Motivations
Purpose
Value
User First
Flip The Perspective
Flip The Perspective
Flip The Perspective
…
Customer Experience
Talent
New Products
Tech
Process
Culture
Flip The Perspective
666 Wat kan je doen: - in 6 dagen - in 6 weken - in 6 maanden
…
Customer Experience
Talent
New Products
Tech
Process
Culture
+
2002
2002
Geboortejaar van mensen die 18 worden in 2020
Die waren 3 toen YouTube begon
2002
Geboortejaar van mensen die 18 worden in 2020
