1h é t c a r r i è r e m a g a z i n e v o o r m a r k e t i n g - & c o m m u n i c a t i e p r o f e s s i o n a l s ! m a a r t 2 0 1 1

I Love My Jobde leukste MARCOM organisaties

om voor te werken

TNS NIPO

Marktleiderschap door innovatieBeeckestijn Business School

Marketing zoals het zou moeten zijn; klantgerichtKNCV Tuberculosefonds

Fondsenwerving door reputatiemanagement en zichtbaarheidBouwend Nederland

Hoe krijg ik mijn medewerkersmeer communicatief

“Vóór ik de spanning kan oplossen, wil ik ’m zelf ervaren”

Uw zinnen gezet op een sterke professional in Marketing, Sales, Communicatie of HR? Niemand zoekt zo

effec tief als een consultant van OCG. Dat klinkt zelfvoldaan. Maar dat mag met een slagingspercentage van

ruim 97%. En binnen de afgesproken termijn. Hoe dat kan? We laten niets aan het toeval over. Onze consul-

tants zijn zelf afkomstig uit het Marketing, Sales en Communicatie vak. Dat maakt het verschil. En onze

eigen selectiemethode ook. Een stapsgewijze en heldere aanpak op weg naar de juiste kandidaat. We doen

nog iets beter dan de rest: we verdiepen ons écht in uw organisatie. Nemen uitgebreid de tijd om de span-

ning te ervaren. Zo voelen we precies aan wie u voor ogen hebt. En vinden we snel de juiste man of vrouw.

Ontdekken hoe het werkt? Tel. (020) 644 8868 of www.ocg.nl.

OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.

2W

2011

BEST PLAC

E TO W

OR

K FOR A

S A MA

RK

ETING,

SALES O

R CO

MM

UN

ICA

TION

S PRO

FESSION

AL

MARCOMmagazine.nl is een uitgave van OCG & SalesCapital en verschijnt ieder kwartaal • Mail naar media@marcommagazine.nl • redactie Renske Kallenberg, Mark de Bokx • vormgeving Buro Eigen/Aktief • fotografie iStockphoto.com; Roos PhotoArt • productie Aktief • © Maart 2011 • Uit deze uitgave mag zonder toestemming van de redactie niets worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook.

h é t c a r r i è r e m a g a z i n e v o o r m a r k e t i n g - & c o m m u n i c a t i e p r o f e s s i o n a l s ! m a a r t 2 0 1 11

“Best place to work for as a Marketing or Communications Professional”.De arbeidsmarkt beweegt weer! Carrièregerichte talentvolle marketeers en communicatie professionals oriënteren zich nu op een volgende carrièrestap. Zij weten exact waar hun volgende functie inhoudelijk aan moet voldoen. Geen stap in de breedte. Ze willen voor-uit. De grote vraag is welke werkgevers in staat zijn om deze ambitieuze professionals te faciliteren. In 2011 inventariseert OCG de organisaties waarbij het vakgebied marketing en/of communicatie gedragen wordt door het (top) management én het vakgebied een essentiële bijdrage levert aan de lange termijn strategie.

De eerste organisaties zijn al voorgedragen door kandidaten en opdrachtgevers. Op pagina 14 treft u een overzicht van “Best place to work”. In de volgende uitgaven wordt deze lijst uitgebreid. Wij maken graag inzichtelijk waar serieuze carrièremogelijkheden worden gebo-den. (Voordragen van organisaties is mogelijk via de redactie van MARCOMmagazine.nl.)

Renske Kallenberg, Directeur OCG

redactioneel

5 Carriere van Jasper Klapwijk

6 TNS Nipo “Marktleiderschap door innovatie”

9 Boeken lezen

10 MARCOMissues: Hoe krijg ik mijn medewerkers meer communicatief

12 Beeckestijn Business School: Marketing zoals het zou moeten zijn; klantgericht

14 Best Place to Work

18 OCG feliciteert

19 Carriere van Bart Wisbrun

20 Impressie seminar “Marketing aan de Top”

22 KNCV Tuberculosefonds: Fondsenwerving door reputatiemanagement

en zichtbaarheid

24 Gadgets

En natuurlijk weer volop kansen op 4 14 en 15

zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionalsF i n a n C i ë l e d i e n s t v e r l e n i n g

direct Marketeers (amsterdam)OCG zoekt per direct Direct Marketeers (junior én medior). Functie: Je adviseert over de inzet van directe kanalen om de maximale verkoop te realiseren. Bij commerciële campagnes en activiteiten, vertaal jij de marketingconcepten in concrete DM-marktbewerking. Profiel: HBO- of WO- opleiding. Junior 1-3 jaar / medior minimaal 3 jaar DM-ervaring, ervaring met direct mail en e-mail marketing, sterke affiniteit met databasemarketing. [Ref. 2512]

F i n a n C i ë l e d i e n s t v e r l e n i n gemailspecialist / direct e-Marketing specialist (amsterdam)OCG zoekt een ervaren emailspecialist die weet hoe Direct Mail en e-Mail effectief moeten worden ingezet, teneinde de maximale verkoop te realiseren. Functie: Je adviseert over de inzet van Direct Mail en e-mail bij commerciële campagnes en activiteiten. Profiel: HBO- of WO- opleiding. Ervaring met direct mail en e-mail marketing, sterke affiniteit met databasemarketing. [Ref. 2205]

F u n d r a i s i n gCommerciële allround Fondsenwerver (Bergen op Zoom) Voor een stichting die vakantiekampen organiseert voor zieke kinderen zoeken wij een commerciële man of vrouw die de inkomsten van de stichting kan vergroten. Functie: hiertoe benader je, via het door jou geschreven accountplan, zowel particulieren, als bedrijven, als collega goede doelen. Je activiteiten zijn landelijk. Profiel: voor deze brede functie met veel vrijheid zoeken wij een echte ondernemer op HBO niveau. Je weet vanuit je, reeds bestaande of nieuw te acquireren netwerk, kansen in de markt te herkennen én benutten. Uiteraard heb je affiniteit met de charitatieve sector. [Ref. 2539]

F u n d r a i s i n gsenior Marketeer particulieren (amersfoort)Voor Cliniclowns zoeken wij een stuwende kracht achter de werving van nieuwe en het behouden van bestaande donateurs. Functie: Verantwoordelijk voor het behalen van inkomsten- en wervingsdoelstellingen. Je bent continu in beweging met het innoveren en ontwikkelen van nieuwe en het doorontwikkelen van bestaande fondsenwervende activiteiten en het maken van vertaalslagen naar creatieve marktbenaderingen. Profiel: HBO-werk en -denkniveau, Tenminste 5 jaar ervaring op het gebied van direct marketing. [Ref. 2550]

C O n s u M e r e l e C t r O n i C strade Marketeer bij Bosch (Hoofddorp) 46-57K per jaarVoor BSH huishoudproducten zoeken wij een Trade Marketeer met een Sales achtergrond. Functie: Je bent verantwoordelijk voor het succesvol in de (retail)markt zetten van het merk BOSCH. In deze functie zul je ongeveer 70% binnen en 30% buiten actief zijn. Profiel: HBO opleiding in marketing/communicatie richting, minimaal 3 jaar marketing ervaring bij voorkeur in consumentenproducten. [Ref. 2555]

B u r e a u w e r e l dteamleider bij schober (roosendaal & schiphol) 48-56K per jaarSchober is een vooraanstaande B2B informatieleverancier. Functie: Als teamleider geef je sturing aan een nieuwe afdeling die de spil vormt tussen sales en operations. Je bent werkzaam in twee vestigingen. Profiel: HBO opleiding, enthousiasmerend, minimaal 2 jaar leidinggevende en DM ervaring, beheersing van Nederlands, Engels & Duits. (Ref: 2551)

a u t O M O t i v esenior Marketeer (utrecht)Voor de Lease- en financieringsactiviteiten van een internationaal automotive concern zoeken we een allround Senior Marketeer, die de retentie en conversie substantieel gaat verhogen. Profiel: HBO, NIMA B, tussen 5 en 10 jaar ervaring, online en CRM kennis, analytisch en teamplayer en goede beheersing Engels [Ref. 2536]

reactie en volledig functieprofiel: www.ocg.nl met behulp van referentienummer

5

M A A R t 2 0 1 1

De Carrière van Jasper Klapwijk

Nooit meer opa en oma

een carriere kun je het eigenlijk nauwelijks noemen. als er al een rode draad is in mijn loopbaan, dan is dat het blijven stellen van kritische vragen. waarom ging iets nu precies goed of minder? is dit probleem wel een incident? wat willen onze klanten nu echt? ik blijf die vragen stellen, vanuit een sterke maatschappelijke drive en het besef dat een bedrijf er niet is voor zichzelf, maar voor de omgeving. een omgeving die uit mensen bestaat.

Ik ben opgeleid als politiek wetenschapper, aan de Universiteit van Amsterdam. Het plan was om communicatiewetenschap te gaan studeren, toen een kopstudie, maar dat heb ik niet gedaan omdat de kwaliteit van die opleiding te laag was. Ik heb gekozen voor geschiedenis. Toen ik daarmee eenmaal klaar was, heb ik als zelfstandig onderzoeker gewerkt en een aantal losse banen gehad. Uiteindelijk kwam ik terecht bij Woonzorg Nederland, een seniorenhuisvester, waar ik de eerste managmenttrainee werd.

Dat was een prachtige praktijkopleiding. Ik mocht overal meekijken: operationeel, financieel, projectontwikkeling, vastgoed — het was een stevige basis onder mijn ontwikkeling binnen het bedrijf. Het belangrijkste dat ik in mijn loopbaan heb opgepikt, leerde ik daar van onze medewerkers woondiensten en onze huismeesters: onze klanten, senioren van 75 jaar en ouder, zijn geen lieve opa’s en oma’s die zich makkelijk laten afschepen, maar zelfstandige, goedgebekte consumenten met veel levenservaring.

Om dat besef breder in de organisatie te krijgen, ben ik, vlak nadat ik mijn traineeship had afgerond, marketeer geworden. Dat was een spannende baan, omdat er daarvoor geen marketingfunctie was. Toen de klant beter op de agenda stond, kreeg ik de gelegenheid om een nieuw bedrijf te starten binnen onze organisatie. Ook dat was spannend; uiteindelijk lukte het om een landelijk dienstenpakket van zes diensten in de markt te zetten.

Onze bestuursvoorzitter Bram Troost vroeg me vervolgens communicatiemanager te worden. Daar had ik wel oren naar, maar vond het jammer dat ik mijn bedrijf achter moest laten. Ik heb toch de stap genomen en gevraagd of ik dan een opleiding mocht volgen. Daarmee ben ik nu bijna klaar: ik ben mijn thesis voor de MBA van TiasNimbas aan het schrijven. Dat was een geweldige ervaring; ik heb er echt geleerd hoe een bedrijf werkt.

Met die opleiding heb ik, ook voor mijn eigen gevoel, voldoende kennis om mijn nieuwe functie als strateeg uit te oefenen. Dat doe ik in samenwerking met mijn collega-strateeg voor Espria, als bestuursadviseur. Ik wil kritische vragen blijven stellen, de komende jaren. Die vragen gaan over Espria en onze omgeving: wat gebeurt er in de techniek, vooral social media, wat gebeurt er op de langere termijn in de politiek, hoe ontwikkelt de gezondheidszorg zich? Met wie kunnen we samenwerken, waar moeten we wel en niet zitten? En bovenal: waar heeft onze klant nu echt iets aan? Want dat blijft toch de belangrijkste vraag die iedereen, maar vooral marketing en communicatieprofessionals zich moeten stellen.

Jasper Klapwijk (Zaan­

dam 1973) is strateeg

bij Espria. Hij was eerder

communicatiemanager,

manager persoonlijke

dienstverlening en marke­

teer bij Woonzorg Neder­

land. Jasper woont in

Amsterdam, is getrouwd

met Aline Korterink

en heeft twee wolken

van dochters: Jaël en

Hadassa.

6

interview

Debbie de Groot MSc : Research consultant op

Retail, onderdeel van de sector ARTE. Studeerde

vrijetijdwetenschappen in Tilburg.

Hoe ben je bij tns niPO terecht gekomen?“O“ Ik zag drie jaar geleden een vacature voor “junior research executive”. De inhoud van de ad-vertentie en de huisstijl spraken mij aan. Ik had een heel ander beeld van TNS NIPO. Verder had ik wel eens een publicatie van hen gelezen.De sollicitatieprocedure bleek een afspiegeling van de indruk van de advertentie: Een profes-sionele, ambitieuze organisatie met een prachtig scala aan producten en een indrukwekkende diversiteit aan klanten.

wat is er in de afgelopen drie jaar inhoudelijk veranderd aan je functie?”In de rol van Research Consultant heb ik meer contact met klanten dan voorheen. Ook de mate van verantwoordelijkheid over een project is omvangrijker. Deze is verschoven van focus op details naar hoofdlijnen.Het operationele projectmanagement wat ik eerst deed is nu belegd bij een junior. Ik houd het af-gesproken kwaliteitsniveau in de gaten. De func-tie verschuift meer richting accountmanagement. Ik ben het aanspreekpunt voor de klant en leidt

het project op hoofdlijnen. Ik bemoei me met de uitkomsten van het onderzoek en de rapportage om vervolgens onze klanten te adviseren over de onderzoekresultaten. Ik adviseer hen hoe zij deze kunnen gebruiken bij het bepalen van hun marke-ting en strategie. Ik richt mij nog steeds op retail en toerisme, maar houd me nu af en toe ook bezig met energie of automotive. Het is opvallend hoeveel en hoe snel je verantwoordelijkheid krijgt bij TNS NIPO. Ik vind dit positief, mede omdat ik me in de beschermde veilige omgeving van vakspecialisten kan bewegen. TNS NIPO laat me zwemmen, maar de bandjes liggen op de kant.”

wie zijn jouw contactpersonen bij je opdrachtgevers, alleen marketeers?“Dat wisselt, voornamelijk spreek ik met mar-keteers en directie. Er wordt dus wel een appél gedaan op mijn marketingkennis. Is deze niet up to date dan nemen mijn klanten mij niet serieus.Marktonderzoek biedt een oplossing voor marke-tingvraagstukken. De uitkomst van het onderzoek geeft inzichten aan marketeers zodat zij hun stra-tegie kunnen bepalen, bijsturen en onderbouwen.

TNS NIPO

The best place to work for as a marketingprofessional

tNS NIPO is een internationaal marktonderzoek bureau. Het tNS-netwerk biedt toegang tot onderzoekservaring en expertise in meer dan tachtig landen. Zij zijn internationaal marktleider op het gebied van customer research, finance en opinieonderzoek. Zij leveren niet alleen informatie, maar ook daadwerkelijk inzicht in de betekenis van informatie. Aantal medewerkers in Nederland: circa 375.

7

M A A R t 2 0 1 1

Zonder kennis van marketing kan ik als Research Consultant geen oplossing bieden die leidt tot (nieuwe) inzichten. Ik maak uiteraard gebruik van de TNS NIPO expertise van marktonderzoek in combinatie met kennis over de specifieke sector. Wij kennen de vragen waar de sector mee wor-stelt op nationaal en internationaal niveau.” wat is voor jou de meest ideale klant?“Ik hou van klanten die beslissingen kunnen nemen en die bereid zijn naar een duidelijk doel toe te bewegen. Vaak zijn zij zelf geen markt-onderzoekers maar hebben ze wel een duidelijke informatiebehoefte. Ik vind het heerlijk als ik met advies, vanuit mijn ervaring, handreikingen kan doen die leiden naar messcherpe onderzoeks-vragen. Daar huren ze tenslotte TNS NIPO voor in.Overigens doe ik dat niet alleen. Veel van mijn collegae hebben zich gespecialiseerd op een spe-cifiek gebied. Om de onderzoeksbehoefte helder te krijgen benut ik de expertise van mijn collegae door hen bij de klant aan tafel te zetten. Hier-

door ontstaat er synergy van kennis en kunde. Het gaat niet alleen om het helder krijgen van de onderzoeksvragen maar ook is het van belang te weten wat er met de resultaten gedaan wordt. Als wij dat weten, dan pas formuleren wij de vragen.”

Vrijwel iedereen kent TNS NIPO van het uitvoe-ren van onderzoeken en als databoer. Ook weet men ondertussen wel dat wij niet bij de overheid horen. Toch zijn er nog steeds klanten die verrast zijn over het feit dat wij sterk zijn in het geven van adviezen. Wij ontlenen ons bestaansrecht met name aan het adviseren van de A- merken nationaal en internationaal, gebaseerd uiteraard op metingen vanuit onderzoeken. Met deze adviesexpertise treden we nu ook steeds meer naar buiten door mediacampagnes en

deelname aan beurzen en het geven van semi-nars. Zo organiseerden we onlangs een seminar voor fashionklanten. Aanleiding hiervoor was de uitkomst naar het ‘online-shop’ gedrag van consumenten. Hierdoor dragen wij naast de onderzoeksmogelijkheden en resultaten ook een duidelijke visie op die markt uit.”

volgt iedereen hier hetzelfde carrièrepad?“Nee zeker niet. Er wordt sterk rekening gehouden met je ambitie en talenten. Ik ga zelf veel meer naar buiten, heb meer klantcontact en doe veel adhoc projecten.

Daarnaast manage ik een aantal accounts waar andere projectleiders op werken. Het klantcon-tact gaat dan met name over de voortgang van het onderzoek. Die rol past mij goed. Het is echt opvallend hoeveel aandacht TNS NIPO aan de ontwikkeling van talent besteedt. Er wordt dus niet bijgeschoold of getraind op ontbrekende competenties maar juist gestuurd op het com-

pleet doorontwikkelen van het aanwezige talent.Circa drie jaar geleden is TNS NIPO gestart met functiescheiding. Hierdoor richten we ons niet meer op het binnenhalen van allround professio-nals. We kunnen nu veel beter definiëren wat we zoeken in een nieuwe medewerker aan competen-ties en ervaring. Hierdoor tref je nu bijvoorbeeld een mengeling van assertieve en meer gedegen onderzoekers binnen TNS NIPO.

De mensen in een team zijn nu complementair aan elkaar. Dat creëert sterke teams en enorm veel werkplezier.

Ook is er hierdoor meer keuze bij de samenstel-ling van een projectteam. De benodigde expertise is ruim aanwezig in de organisatie. Om de juiste chemie te krijgen tussen professionals moeten ze alleen nog gaan ‘samenwerken’.

Daarbij wordt er ook rekening gehouden met het profiel van de opdrachtgever zelf. Bij een re-sultaatgericht contactpersoon stel je een ander team samen dan bij een klant die op een rustige

TNS NIPO

The best place to work for as a marketingprofessional

‘TNS NIPO neemt de klant mee op

ontdekkingsreis’.

8

interview

‘Ons marktleiderschap danken we aan onze innovatieve werkwijze’ .

gedegen manier betrokken wilt worden bij ieder detail van het onderzoek en niet snel wil of kan schakelen.”

is er een sterke hiërarchie binnen tns niPO?“Nee dat ervaar ik zeker niet zo. We werken vooral samen, waarbij de onderzoeksbehoefte van de klant centraal staat. De samenstelling van de projectgroep ziet er dan ook voor ieder project anders uit. Het kan best zijn dat ik voor het ene project de leider ben en voor een ander project net iets meer operationeel wordt ingezet.”

wat is het dna van tns niPO?“Innovatief en betrouwbaar gaat bij TNS NIPO hand in hand. Wat wij meten is 100% goed.Dat geeft ons een stempel van degelijkheid. Maar we zijn niet stoffig. Het woord ‘stoffig’ kleeft wel aan het vak marktonderzoek, maar dat is zo onterecht. Marktonderzoek is een middel, een middel om je marketing en strategiebepaling beter te kunnen uitvoeren. De dynamiek rondom het onderzoek zelf is groot.

Wij danken ons marktleiderschap aan het feit dat wij innovatief blijven. Wij waren de eerste die bij de respondenten een homecomputer lieten neer-zetten om vraaggesprekken af te nemen. De PC bestond toen nog niet eens. Nu lopen we voorop in onze methodiek naar onderzoek in online gedrag”.

Hoe zorgt tns niPO ervoor dat de medewerkers mee innoveren?“Wij worden gestimuleerd om onze kennis up to date te houden. Vorige week nog bezocht ik een seminar over interactieve media en marke-ting. Over twee weken ga ik naar een seminar in Antwerpen over mobiel internetten en onderzoek. Heel inspirerend. De organisatie blijft ons uitda-gen. Het mooiste voorbeeld hiervan is ‘Discover’.Discover nodigt medewerkers en klanten uit om op ontdekkingsreis te gaan. Momenteel wordt dit thema internationaal uitgerold. De interne kick-off hebben wij pas geleden gehad. De doelstelling is een gedragsverandering bij medewerkers in gang te zetten waardoor zij op een andere manier hun klant gaan bedienen.

Het doel is niet om onze klanten over discover te vertellen maar ze te inspireren om hun doelstel-lingen te bereiken. Wij willen dat onze klanten ons zien als adviseur die met antwoorden komt op een voor hem relevante vraag en niet alleen als leverancier van percentages. Ik vind dat wij ons minder bescheiden moeten opstellen. Wij kunnen onze klanten meer bieden dan zij zelf vaak in huis hebben. We zijn geen organisatie van “U vraagt wij draaien” maar we denken echt mee met onze klanten. Wij zij er om betere en onderscheidende alternatieven aan te bieden.

Daarin onderscheiden wij ons van andere markt-onderzoekbureaus. Wij worden getraind om de juiste vragen te stellen en geen aannames te doen. Discover gaat ons uitdagen om buiten de gebaande paden te lopen, andere richtingen te kiezen, meer uit onderzoeken te halen en op andere wijze onderzoeken uit te voeren en andere methodieken toe te passen. Met het Discover pro-ject worden we ‘gedwongen’ ons onderscheidend vermogen te etaleren.

wat vinden marketing, communicatie en sales professionals hier? “Ze treffen hier een levendige omgeving waar geen dag hetzelfde is. Een organisatie die altijd in beweging is. Denk aan nieuwe technieken of bezoeken van seminars ter inspiratie. Je wordt geholpen om je talenten verder te ontwikkelen. Daarbij biedt TNS NIPO je een omgeving waar jezelf kunt zijn.”

wat doe jij over vijf jaar?“Dan werk ik nog steeds bij TNS NIPO en ben ik misschien wel Sectordirecteur van retail/fmcg. Ik wil graag in die hoek blijven omdat je daar vooruitstrevende onderzoeken hebt. Ik zou mij daarnaast willen ontwikkelen tot een expert van bijvoorbeeld shopper onderzoek.

Ik wil mijn klanten maar ook mijn werkgever blijven verbazen en wil mij om die reden breed en inhoudelijk blijven ontwikkelen.”

9

boeken lezen

De Conversation Manager is uitgeroepen tot beste Marketingboek van 2010.Het heeft een frisse visie op hoe merken suc-cesvol opereren in samenwerking met de heden-daagse consument. Converseren met consumenten staat daarbij centraal. Luisteren naar en conver-seren met consumenten zijn noodzakelijk talenten om een Conversation Manager te worden.

Steven van Belleghem is directeur brand en communicatie-onderzoek en managing partner bij InSites Consulting. Hij is gespecialiseerd in het ontwikkelen van web 2.0 strategieën: hij initieert creatieve en inspirerende sessies over het thema en adviseert bedrijven bij het ontwik-kelen en implementeren van hun nieuwe web 2.0 strategie.

Wie wordt niet dagelijks overspoeld door allerlei soorten informatie? Hoe kun je er nu voor zorgen dat je overzicht houdt en voorkomt dat je gaat lijden aan informatiestress? De kunst is de in-formatie op te sporen, te organiseren, te filteren en te delen. Dat is waar lifehacking over gaat, over meer doen, in minder tijd op een leukere en slimmere manier. Voor wie is dit boek bedoeld?

Voor iedereen die in zijn werk gebruikmaakt van een computer, maar geen idee heeft hoe je met een kleine inspanning een hoop dagelijkse taken veel makkelijker voor elkaar krijgt. Voor ieder-een die veel op het web werkt, maar nog nooit van RSS heeft gehoord. En voor mensen die de schoonheid van een slimme vondst kunnen waar-deren en er hun voordeel mee doen.

De Conversation Manager. Steven van Belleghem .

de kracht van de hedendaagse consument

175 lifehackingtips. O.a. Martijn Aslander, Taco Oosterkamp, Sanne roemen en andere lifehackers.

Om slimmer en efficiënter te werken

Duurzaamheid, transparantie, authenticiteit zijn de begrippen van deze tijd. Steeds vaker willen mensen weten waar een bedrijf echt voor staat. Het vervullen van de productbelofte volstaat niet meer, het bedrijf zelf moet openstaan voor de maatschappij en passen bij het beeld wat consu-menten en medewerkers van de wereld hebben. De realiteit van bedrijven is echter weerbarstig en het blijkt een behoorlijke klus het boven-

staande te realiseren. Internal branding helpt hierbij. Maar wat is internal branding en hoe doe je dat eigenlijk? Internal branding 2.0 geeft ant-woord op de meest prangende en meest gestelde vragen. Voor het beste resultaat moeten de mu-ren tussen de verschillende disciplines afgebro-ken worden. Het effect van internal branding is zo groot als de kracht van de samenwerking.

Internal Branding 2.0. Luc van Beers & Gaby Nedeski

de 18 meest prangende en meest gestelde vragen

Uw belangrijkste merkrelatie is niet die met uw favoriete yoghurt, uw auto of voetbalteam, maar met het merk waar u voor werkt: uw werknemers-merk, oftewel, uw ‘employer brand’. Hoe werkne-mers hier over denken, wordt steeds bepalender voor het succes van bedrijven. Grote bedrijven zijn zich bewust van het belang van het aantrek-ken van mensen die ze nodig hebben om een

winstgevende groei te realiseren. Ook erkennen ze steeds vaker dat het creëren van een positief merkervaring voor werknemers dezelfde mate van focus, zorg en coherentie vereist.

‘The Employer Brand’ is het eerste uitgebreide boek over het ontwikkelen en managen van deze kritieke bedrijfsactiva..

The Employer Brand. Simon Barrow & Richard Mosley.

Bringing the Best of Brand Management to People at work

M A A R t 2 0 1 1

10

Antwoord op vraagstukken waar je als communicatie- of marketing professional mee te maken kunt krijgen. MARCOMmagazine geeft je de kans om driegerenomeerde ZZP’ers jouw vraag op het gebied vanmarketing of communicatie voor te leggen. Heb je eenvraag, stuur hem dan op naar info@marcommagazine.nl

Yvette van Braam Morris zegt dat de communica-tie goed is verankerd bij Bouwend Nederland. Hier is duidelijk sprake van een langetermijnvisie. Mooi werk! Hoe zet je deze lijn door? Blijf koersvast en kijk kritisch naar je communicatiekanalen of ze nog aansluiten bij je klanten respectievelijk leden. Meet je communicatieresultaten, zodat in mindere tijden nut en noodzaak overeind blijven staan.

Bouwend Nederland kan bovendien nieuwe richtingen inslaan:- Initieer: maak het medewerkers makkelijk om

nog actiever te communiceren door nieuwe kanalen te initiëren. Denk aan communicatie-mogelijkheden die wellicht nu nog buiten hun bereik liggen: speaking opportunities, interviews in klanttijdschriften, ronde tafelsessies, informa-tiebijeenkomsten bij (semi-)overheden.

- Motiveer: lanceer jaarlijks voor al je communica-tie een thema dat aansluit bij de strategie. Orga-niseer hiervoor een kick-off, nodig een key note speaker van de overheid of het bedrijfsleven uit

introductie: Bouwend nederland Bouwend Nederland is de grootste ondernemers-organisatie in de bouw. Zij behartigt de belangen van zo’n 5000 bouw- en infrabedrijven. Naast belangenbehartiging is individuele en collectieve dienstverlening een belangrijke taak van deze brancheorganisatie. Ook brancheontwikkeling c.q. het verder professionaliseren van de bedrijfsvoering van haar leden rekent zij tot haar kerntaken. Bij de organisatie werken zo’n 100 medewerkers.

achtergrondBouwend Nederland is eind 2004 ontstaan na het besluit van vijf werkgeversorganisaties in de bouw- en infrasector en hun koepelorganisatie om te fuseren en de krachten te bundelen. Bouwend

en deel communicatiesuccessen met elkaar. Dit motiveert medewerkers om met een frisse blik naar hun communicatie te kijken.

- Inspireer: soms heb je als inhoudsdeskundige inspiratie nodig. Nodig klanten uit en laat ze over hun (eind)klanten praten. Organiseer ken-nissessies met vakgenoten, zowel van Bouwend Nederland als daarbuiten. Houd het kleinschalig, het is voor en door experts.

Tot slot, content is king. Houd de inhoud boeiend en cutting-edge. Stimuleer een uitbreiding van beleidsmatige, bedrijfsgeoriënteerde content naar marktleidende content vanuit een persoonlijke visie. Dit zal je leden en je stakeholders zeker aan-spreken en ook binden. Social media zijn een prima omgeving voor medewerkers om hun persoonlijke visie te delen. Bovendien is Bouwend Nederland al aanwezig op deze media.

Succes met jullie communicatie 2.0!

‘Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers nog communicatiever worden?’

issues

Case >

advies >

Nederland wil een communicatieve organisatie zijn. In het communicatiebeleid hanteert zij de volgende uitgangspunten: 1) iedereen is en voelt zich verantwoordelijk voor communicatie en 2) communicatie is onderdeel van de beleidscyclus. De eerste jaren lag de focus vooral op het creëren van middelen die bijdroegen aan de uitstraling en het faciliteren van leden met (kennis)ondersteuning. Gelijktijdig is gewerkt aan de communicatieve houding van de medewerkers zelf. Beleidsmedewer-kers kregen trainingen en communicatieve inspan-ningen zijn ingebed in de beoordelingscyclus. Aan (beleids)medewerkers wordt gevraagd om hun dossier op de website actueel te houden, nieuws-berichten te maken voor de website en eenvoudige communicatieplannen te maken. Het belang van communicatieve medewerkers is tweeledig. Ener-zijds is het voor de leden belangrijk om continu de meerwaarde van hun lidmaatschap te zien, want het lidmaatschap is lang niet meer zo vanzelfspre-kend. Anderszijds, Voor stakeholders als de politiek en de overheden is communicatie belangrijk omdat deze essentieel is in de lobbyactiviteiten van een belangenorganisatie als Bouwend Nederland.

issue“Hoe zorgen we er­voor dat medewerkers nog communicatiever worden?”

11

M A A R t 2 0 1 1

Yvette van Braam Morris (eigenaar van Morris Communicatie BV) is interim­manager in veran­deringscommunicatie. Haar specialisaties zijn branding & positionering, change management & interne communicatie en professionalisering van communicatie. Kenmerkend voor haar opdrachtge­vers zijn de grote veranderingstrajecten waarin ze zitten, hun complexe organisatie en hun crosscul­turele benadering van marketing & communicatie.

Chantal HN José studeerde International Manage­ment aan de Hogere Economische School van Am­sterdam. Na een aantal (internationale) functies besloot Chantal zich te vestigen als adviseur in ver­andermanagement e n communicatie. Als verande­raar gaat ze voor het optimum tussen medewerkers en de organisatie en stelt hierin de ambities en ta­lenten van mensen centraal. Veranderen is primair een leerproces waarin Chantal denken koppelt aan doen. Zo kan zij mensen helpen de verandering te beleven op weg naar het doel.

Nathalie van der Wulp MCC is een allround interim communicatieadviseur met ruim 16 jaar ervaring. Door haar flexibele inzetbaarheid, prakti­sche instelling, efficiënte werkwijze en brede visie op communicatie is zij een ideale partner die niet alleen mee denkt, maar ook mee doet. Nathalie heeft o.a. gewerkt voor Nuon, NS, Vitens, Natio­nale Nederlanden, Achmea, Cito en Telfort.

Chantal José zegt Power to the people! De Nederlandse bouwwereld heeft het momenteel zwaar. Enerzijds door de crisis en andere externe factoren, anderzijds kampt ze met een slecht imago dat vooral van binnenuit is ontstaan. Dit vraagt om een aanpak waarin de medewerkers van Bouwend Nederland zich opstellen als partner van de oplos-sing. De medewerkers kunnen (helaas) slechts gedeeltelijk de publieke opinie beïnvloeden door bijvoorbeeld te pleiten voor het voortduren van het verlaagd Btw-tarief. Ook is er nog veel vooruit-gang te boeken als het gaat om samenwerken met marktpartijen en andere gelieerde bedrijven. Anderzijds gaan de medewerkers actief ‘de boer op. Bouwend Nederland gaat als ‘facilitator’ fungeren om met de bouwers en toeleveranciers mogelijk-heden te bedenken en uit te waar bouwers nu nog ‘last’ van hebben (i.e. overregulering en adminis-tratieve druk). Door optimaal te faciliteren (zowel virtueel als fysiek) komen de oplossingen van onderaf en blijkt op langere termijn controle een zelfregulerend systeem te kunnen worden. Nodig mensen uit en vraag hen zelf met een oplossing te komen! Daarnaast blijft state-of-the-art kennis en kunde belangrijk en hoe deze zo breed mogelijk beschik-baar en toegankelijk is voor alle partners die Bou-wend Nederland kent of gaat leren kennen.In concreto: Geef ze de mogelijkheid LinkedIn groepen op te zetten, doe mee aan de Digitale Bouwbibliotheek die op dit moment wordt gebouwd en laat relaties delen in ervaringen door korte edu-catieve filmpjes op YouTube te plaatsen.Als dit net zo wordt ingebed in de organisatie al communicatie nu is, dan wordt een brancheorga-nisatie weer waarvoor deze bedoeld is: een part-nerschap van mensen met een hun passie voor de bouw.

nathalie van der wulp zegt Bij Bouwend Neder-land wordt gewerkt aan een cultuur waarin mede-werkers zelf verantwoordelijkheid nemen voor com-municatie. Uit de vraag blijkt dat medewerkers nóg communicatiever moeten worden. Het gaat hier niet om een nieuwe cultuur- of gedragsverandering maar om een verdieping van de cultuurverandering die al ingezet is.

Ik adviseer de directie om eerst onderzoek te doen naar het probleem. Wat doen we nu (al goed), welke middelen zetten we in, hoe reageren leden en stakholders hierop? Wat zijn de verwachtingen, wensen en eisen van de leden en stakeholders op dit gebied? Ook het verhaal waarom Bouwend

Nederland nog communicatiever moet zijn moet helder zijn. Deze vragen kun-nen samen met medewerkers, leden en stakeholders beantwoord worden. Pas als het probleem helder is, kan vastgesteld worden welke gedragsverandering nodig is.

Vervolgens inventariseer je welke oplossingen er zijn, maar ook welke weer-stand verwacht kan worden. Organiseer brainstormsessies, waarbij de direc-tie aanwezig is om te motiveren en te inspireren, en leden en stakeholders aanwezig zijn om hun visie te geven. Bespreek de uitkomsten zowel intern met medewerkers en leidinggevenden als extern met leden en stakeholders. Inventariseer wat er op de factoren motivatie, capaciteit (bv. een training za-kelijk Twitteren) en gelegenheid (bv. het toegankelijk maken van Social Media) nodig is om de gedragsverandering te laten slagen.

Vertel je medewerkers voor welke oplossing(en) je als directie gekozen hebt, wat de visie achter je keuze is en wat de (positieve en te managen) conse-quenties zijn. Betrek zoveel mogelijk medewerkers bij de implementatie; laat ze bijvoorbeeld een actieplan per afdeling maken. Gebruik bestaande of juist nieuwe kanalen om de voortgang te communiceren.

En de rol van communicatie? Interne Communicatie heeft de regie over de communicatie in en om de verandering, draagt bij aan de factoren die gedrag beïnvloeden en ondersteunt leidinggevenden in hun communicatie met mede-werkers.

12

interviewinterview

Het is duidelijk dat marketing zich dient te vernieuwen Niet dat marketing op zich is uitge-werkt, er wordt alleen nog teveel ‘van hetzelfde’ gedaan. Met als gevolg dat niemand meer enig onderscheid ziet. Oorzaak: visie vanuit de board om vast te houden aan het oude. Als alle energie groen is, als alle wasmiddelen nog witter wassen, als je gratis het nieuwe model XYZ bij het goed-koopste mobiele beltarief krijgt aangeboden, wat kies je dan? We zien nog te veel, in weerwil van inmiddels breed aanvaarde concepten en onderwerpen als klantgerichtheid, waardecreatie (meerwaarde) en technologische ontwikkelingen als CRM en allerlei ’digitale zaken’, dat nog altijd het product cen-traal staat. Niet de klant en ‘aanverwanten’…

De lange termijn commerciële beleidsvoering staat door vooral de korte termijn focus behoor-lijk onder druk. Het sales-gedreven agenderen, de hedge-fundachtige jacht naar korte termijn resultaat, door technologie gestuurde productont-wikkeling en kwartaal gestuurd afrekenen op aan-deelhouderswaarde lijkt het fatsoenlijk opbouwen

van een klantenbestand waaruit marketing-wise geoogst kan worden flink in de weg te staan. Neem daarbij mee dat klanten door vooral social media en het transparant delen van ‘problemen’ meer en meer de toon en de maat bepalen van organisaties.

We horen nog vaak zeggen dat klanten ongrijp-baar zijn, dat ze te kritisch en te onbetrouwbaar zijn, dat prijs (kortingen met aanbiedingen) leidt tot churn, dat klanten niet meer in een hokje zijn te zetten en dat ze per saldo minder loyaal wor-den. Toegegeven, klantgedrag verandert en door de nieuwe social media wordt de wereld transpa-ranter, zijn product- en prijsvergelijkingen mak-kelijker uit te voeren en is reageren en ageren op ondernemingen aan de orde van de dag. Ik vraag mij af in welke mate dit succesvol zaken doen in de weg staat. Of is het juist een kans? Vandaag de dag zijn vertrouwensrelaties, doen wat je zegt en zeggen wat je doet, klanten serieus bedienen et cetera van levensbelang voor ondernemingen. Je komt niet ver meer als beleggingshypotheken toch anders renderen dan

beeckestijn business school

“Marketing zoals het zou moeten zijn: klantgericht”

Marketing is als term een samenvoeging van market en getting. Dus, marketing is in principe markt- en niet klantgericht. De managers-emotie is dat het risicovol kan zijn ineens te veranderen van een ‘market-getting’ naar een ‘customer-focused’ organisatie. Of, dat collega marketingmanagers en/of medewerkers niet zijn opgeleid of getraind om te veranderen. Dat bestaande methodes, modellen en systemen anders georganiseerd moeten worden. Dat reken- en afrekenmodellen anders dienen te werken. Dat het psychologisch problemen kan geven ‘omdat men het altijd al zo heeft gedaan’. Angst is een slechte raadgever in onze tijd van klantgericht ondernemen.

13

M A A R t 2 0 1 1

Egbert Jan van Bel is auteur

van diverse marketingboeken

(o.a. de bestseller

‘Kloteklanten’ en ‘Follow

that Customer)’ en is tevens

als docent verbonden aan

Beeckestijn Business School.

Hij is o.a. kerndocent voor

de opleidingen Klantgericht

Management & CRM en

Digital Marketing.

beloofd, als groene energie voor 90% donkergrijs is, als mobiele telco operators dik 40% van hun inkomen generen door penalty’s en afrekenen per minuut ipv seconde en als veel bedrijven voor de doodnormale mensen zoals u en ik onbegrijpelijke proposities hebben.Er is nog iets: de roep om accountability. Be-drijven besteden enorme bedragen aan marke-ting zonder dat daar een direct toegeschreven rendement tegenover staat. We constateren dat het vakgebied marketing(communicatie) weer in belang toeneemt binnen organisaties op het moment dat duidelijk wordt: wat kost dat en wat brengt het op? Maar heeft marketing niet te veel aan commerciële regie verloren? Is de consequen-tie van dit verlies niet dat binnen de organisaties zélf marketing aan invloed afneemt. Althans, als afdeling, want hoewel er door bedrijven wel aan marketing wordt gedaan, wordt dat vaak anders genoemd. CRM, communicatie, sales, customer contact et cetera. Daarbij ontstaat er weer een ander probleem: wie bepaalt eigenlijk de commer-ciële strategie van uw onderneming? En wie is de beheerder van het marketingbudget?

Meer weten over klantgericht ondernemen?Kom dan naar de gratis clinic over klantgericht ondernemen bij Beeckestijn Business School. Op maandag 21 maart bent u van harte welkom vanaf 17.30 uur bij Beeckestijn Business School, Dodeweg 6A te Leusden. Schrijf u in op www.beeckestijn.org/clinic-aanmelden-2

beeckestijn business school

“Marketing zoals het zou moeten zijn: klantgericht”

“Merk of klant focus?”Het merk alleen is onvoldoende om de keuze van klanten te motiveren, steeds meer bepalen de harde en gedeelde ervaringen in belangrijke mate de keuze van uw klant. Hoewel relatievorming van belang is, zien we een toename in het belang van het realiseren van positieve erva-ringen. Zo definieer ik ´service´ graag heel simpel als ‘service is een positieve set aan ervaringen’.

De kern is ondubbelzinnig: waarde creëren voor uw klanten. Dit lijkt eenvoudig, maar dat is niet zo. Marketing van vandaag is gebaseerd op een waardeconcept, maar dat is meer dan een mooi merk met de beloften eromheen. Uw concurrent doet dat immers ook en alleen on-derscheidende waardeconcepten leiden tot meer omzet en winst.

De essentie van waardecreatie ligt in de klantenanalyse. Ken, maar be-grijp vooral de behoefte, het koopgedrag, de pijn, de ambitie, de knel-punten van uw klanten. Succes is het ontwikkelingen van klantgerichte proposities die waarde toevoegen aan uw organisatie. Dat kan alleen maar als u uw klanten scherp en grondig op uw netvlies heeft staan.

Marktgericht Klantgericht

- Doelgroep

- Segmentatie

- Marktonderzoek

- Massacommunicatie of

(in hoge oplage) direct mail

- Monodistributie

- Massaproductie

- Standaardprijzen

- Anonieme klantenkring

- Acquisitie

- Marktaandeel

- Actiegericht

- Doelgroepkennis

- Klanten zijn onbekende

grootheden

- Deelgroep

- Aggregatie

- Gedragsgegevens

- Individuele dialoog

en interactie

- Multichannel benadering

- Massa-customization

- Mogelijkheid tot

flexibele pricing

- Individuele klantkennis

(database-marketing)

- Loyaliteit en retentie

- Klantwaarde

- Procesmatig

- Klantkennis

- Customer life cycle

14

Kortom: díe organisatie waar de afdeling sales, marke-ting of communicatie op handen wordt gedragen door de directie; díe organisatie waarbij je een fantastisch product of dienst mag vermarkten of verkopen of díe organisatie waarbij innovatie en creativiteit in het DNA van de mede-werkers zit.

Een organisatie die de titel mag dragen “Best Place to Work for as a sales, marketing or communications professional”. Over het algemeen krijgen organisaties in werving veel reacties op de openstaande vacatures, heel veel reacties. Maar het is niet vanzelfsprekend dat de echte talenten zich ook melden. Wat men vergeet is dat de talenten van

nu net zo kritisch en veeleisend zijn als werkgevers. Keer op keer moet antwoord gegeven worden op de vraag: “waarom zou een professional willen switchen naar een identieke baan bij een andere werkgever?!” Voor de high potentials brengt OCG in beeld welke organisaties de gelegenheid bieden om hun marketing, communicatie of sales carrière verder te kunnen ontwikkelen.

Employer Branding, niet zo maar een kreet. Om als werkgever het verschil te kunnen maken moet je een goed verhaal hebben en dat uitdragen! Voor het komende kalenderjaar is OCG in samenwerking met MARCOMmagazine.nl en SALESmagazine.nl op zoek naar organisaties waarbij Sales-, Marketing- en/of Communicatieprofessionals worden uitgedaagd hun talenten verder te ontwikkelen.

Best Place to Work for

2W

2011

BEST PLAC

E TO W

OR

K FOR A

S A MA

RK

ETING ,

SALES O

R CO

MM

UN

ICA

TION

S PRO

FESSION

AL

De volgende organisaties zijn tot nu toe voorgedragen voor deze titel:

Best Place to Work forAS A MARKETING, SALES OR COMMuNICATIONS PROFESSIONAL

15

M A A R t 2 0 1 1

16

S e P t e M B e R 2 0 1 0

interview

Hier zou onze advertentie staan, maar na een paar rekensommetjes hebben we besloten om toch voor e-mailmarketing te gaan.

Createaclang.com Clang HQE-VillageAmersfoortseweg 10e 3705 GJ Zeist� e NetherlandsTel: +31 30 698 80 80Fax: +31 30 698 80 81www.createaclang.com

created bycreated by

17

M A A R t 2 0 1 1

Hier zou onze advertentie staan, maar na een paar rekensommetjes hebben we besloten om toch voor e-mailmarketing te gaan.

Createaclang.com Clang HQE-VillageAmersfoortseweg 10e 3705 GJ Zeist� e NetherlandsTel: +31 30 698 80 80Fax: +31 30 698 80 81www.createaclang.com

created bycreated by

“OCG feliciteert haar opdrachtgevers en kandidaten, en wenst hen

een bruisende start!”

OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.

OCG FELICITEERT

1 KNCV TUBERCULOSEFONDS Han Valk Manager Marketing en Fondsenwerving2 WARCHILD Marcel Boontje Coördinator Online Marketing3 NATUURMONUMENTEN René Terhorst Senior Fondsenwerver4 NEDERLANDSE HARTSTICHTING Jim Svenoy Major Donor Fondsenwerver5 KNCV TUBERCULOSEFONDS Cecile van der Hoorn Manager Marketing & Fondsenwerving a.i.6 KNCV TUBERCULOSEFONDS Wendy Frigge Evenementencoördinator a.i.7 ABN AMRO Lilian Krijt Marketeer a.i.8 DUN & BRADSTREET Eurley Balentina Accountmanager Binnendienst9 SQUARELL Edwin Schouten International Accountmanager

10 SQUARELL Niels Vos International Accountmanager11 KBVG Rik van Oijen Communicatieadviseur12 BAKKER HILLEGOM Ria Outshoorn Manager Customer Service13 S&G VEGETABLES Christina Strijbis Local marketing services manager14 ASTMAFONDS Brecht Janssen Hoofd Fondsenwerving

19

De Carrière van Bart Wisburn

Iedereen zegt…Het communicatievak is durf hebben en moed tonen. een onvoorwaardelijk vertrouwen en geloof in jezelf hebben en niet buigen voor vastgelegde ideeën en wensen.

Laat je niet beïnvloeden door het kopieergedrag wat nagenoeg in alle disciplines van het communicatievak plaats vindt. Om succesvol voor jezelf, je team en opdrachtgevers te zijn moet je weten welke kansen en mogelijkheden haalbaar zijn. Ververs dagelijks je geest en koester de klassiekers.

Al zijn je hersenspinsels voor derden niet direct tastbaar, blijf zonder angst open communiceren en probeer het standaard strategisch denken te ontwijken. Kies niet voor een A-weg, maar voor een meer omgeving rijke B-weg. Kijk goed om je heen, absorbeer je zichtveld en vul je bagage aan. Vergelijk, vertaal de informatie naar je eigen visie en expertise en weet een weg te vinden naar het beoogde doel. Vele wegen leiden naar…

De filosoof Epictetus deelde 2000 jaren geleden de volgende wijsheid met zijn leerlingen. “Iedereen zei dat het niet ging en toen kwam er iemand binnen die dat niet wist en die deed het”

Het bedenken en oplossen van reclame- en communicatievraagstukken is een vak. Een weloverwogen plan van aanpak tot stand brengen is een wetenschap. Alleen of in teamverband. Het blijven investeren in het creëren van nieuwe concepten verfrist jezelf en de opdrachtgever. Niets is mooier om te zien dat opdrachtgevers profijt hebben van anders denken en doen.

licence to createSinds september 1958 ben ik actief op onze aarde. Een wereld vol mogelijkheden, uitdagingen en vraagstukken. Een wereld met grenzen die verlegd kunnen worden. Niet lullen maar poetsen. Expertise en ervaring zijn nodig om wensen en doelen te realiseren. Gestart als grafisch vormgever [Grafische school te Utrecht] en werkzaam zijn geweest als creatief directeur bij reclame en communicatiebureaus sta ik nu bekend als ideeënman en bedenker van strategische marketing en communicatie campagnes. In 1997 ben ik als initiatiefnemer gestart met de Landelijke StichtingTegenZinloosGeweld. De stichting is o.a. bekend van het lieveheersbeestje en is hedendaags een zeer herkenbaar en bekend beeldmerk. Met meer dan 3.000.000 geïnvesteerde minuten in de reclame- en communicatiewereld haal ik nog steeds voldoening uit mijn werk. Ik heb het voorrecht om eigenaar te zijn van een onuitputtelijke ideeënbron.

Een waardevol bezit. Succesvolle ideeën aanleveren van strategische campagnes en succesvolle acties maakt wie ik ben: Bart Wisbrun, Licence to create!

Bart Wisbrun [1958] is

o.a. initiatiefnemer en

directeur van de Lande­

lijke StichtingTegenZin­

loosGeweld en Wisbrun.

nl. Bart staat bekend als

ideeënman van succes­

volle communicatie­

campagnes. Hij woont

in Noordwijk, getrouwd en

is vader van 4 kinderen.

M A A R t 2 0 1 1

Fotografie: Hielco Kuipers

20

20 januari j.l. organiseerde OCG in samenwerking met de Vrije universtiteit van Amsterdam het seminar MARKETING AAN DE TOP.

Aanleiding: De consultants van OCG constateerden steeds vaker onvrede bij carrieregerichte marketeers over de positie van de afdeling Marketing bij hun werkgever.Vaak is de doelstelling zorg dragen voor een zo goed mogelijk bedrijfsresultaat op korte termijn. Maar marketeers zouden niet ingezet moeten worden om een puur korte termijn prestatie te leveren. 

Met een strategische visie zou marketing een veel grotere en relevantere rol kunnen spelen.Het Boek “Marketing aan de Top” van Ruud Frambach sloot daar naadloos op aan.  Een inspirerend, goed verzorgd seminar met boeiende sprekers was de uitkomst.

de volgende sprekers zorgde voor een inspirerende middag en bovenal stof tot nadenken.

“Klantwaarde is de kernwaarde van de organisatie”

“Accountability equals respect”!

Prof. Dr. Ruud Frambach, Hoogleraar Marketing en hoofd

van de afdeling Marketing aan de VU Amsterdam, facul-

teit der Economische Wetenschappen en Bedrijfskunde.

“Marketeers moet omschakelen van Product

Managment naar Customer Management”

Impressie seminar

‘Marketing aan de top’

Seminar

21

Drs. Harry de Haas, Commercieel directeur Organic Beverages.

Voorheen Marketing Directeur bij Heineken/Vrumona en Smiths.

Verantwoordelijk voor de meest succesvolle salespromotie ooit,

de Flippo’s!

Drs. Wouter de Vries jr., Docent diensten-

management aan de VU Amsterdam.

Eén van de belangrijkste auteurs en

sprekers in Nederland op dit vakgebied.

“Pas als je vier keer vraagt ‘Waarom?’, kom je achter de echte behoefte”

“De vier ‘B’s van Marketing:

Behoefte, Belofte, Beleving, Bewijs”

“Als je als organisatie niet innoveert

ga je het verliezen”

“De missie van een organisatie

moet van backoffice tot aan

directie worden uitgedragen”

“Blauwe bananen en vierkante meloenen. Het

onderscheidend vermogen van een organisatie”

“Blijf niet achter je bureau zitten, maar ga naar buiten. Daar gebeurt het”

M A A R t 2 0 1 1

22

interview

Rob Broekstra: Achtergrond in de overheidscommunicatie en

3 jaar geleden gestart bij KNCV Tuberculosefonds als Hoofd

Communicatie en Fondsenwerving. Grootste uitdaging: ‘hoe

maak ik de organisatie communicatiever’.

wat is KnCv tuberculosefonds voor organisatie?Dat is een vraag die je op verschillende manier kan beantwoorden. Het is een organisatie met vele ge-zichten, allemaal ontstaan vanuit onze missie om tuberculose wereldwijd te elimineren. In Nederland is tuberculose met zo’n duizend gevallen per jaar vrijwel geheel onder controle. Maar wereldwijd vormt tuberculose samen met HIV/Aids en malaria de top drie van meest dodelijke infectieziekten. Vooral in Afrika, Azië en Latijns Amerika is dit pro-bleem groot. Maar ook dichterbij: in Oost Europa neemt het aantal tbc-besmettingen zelfs toe. Doordat Tuberculose hier nauwelijks nog bestaat, zijn we als gezondheidsfonds niet zo bekend. Toch hebben we zo’n 70.000 donateurs.Wat ons onderscheidt van andere goede doelen-organisaties is dat we bijna de oudste zijn en het vele werk zelf doen met eigen of ingehuurde krachten. Onze doelstelling is gericht op duurzame oplossingen. Dat maakt het minder mediageniek: het is werk van de langere adem. Noodhulporgani-saties kunnen makkelijker de urgentie van giften

in beeld brengen; wij gaan vaak pas aan het werk wanneer de eerste noodhulp is opgelost en de cameraploegen vertrekken.

wat was de primaire opdracht toen je startte bij KnCv tuberculosefonds? Ik heb een achtergrond in overheidscommunicatie, wat ik bij verschillende gemeentelijke organisaties had gedaan. Mijn opdracht was de organisatie communicatiever te maken. Wat ik aantrof was een bonte en internationale verzameling van hoog opgeleide professionals die ongeveer hun missie uitademden. Zoveel expertise en gedrevenheid had ik bij een gemeente nog nooit gezien. Maar wat je vaker ziet bij kennisorganisaties: hoe breng je dat over op je communicatiedoelgroepen. En dat zijn er veel: van potentiële donateurs tot ministeries, van samenwerkingspartners tot de GGD’en, van patiënten tot internationale professionals.Fundamenteel anders voor mij was de marktbe-nadering. Bij de gemeenten was ik verwend met zenders en ontvangers. Bestuurders willen altijd

KNCV Tuberculosefonds

“Wij gaan vaak pas aan het werk wann eer de eerste noodhulp is opgelost en de cameraploegen vertrekken”

KNCV Tuberculosefonds Opgericht in 1903 en kreeg in 1953 het predikaat ‘Koninklijk’. KNCV tuberculosefonds is ontstaan als koepelorganisatie voor de Nederlandse tuberculose-bestrijding. Sinds de jaren 70 van de vorige eeuw ook internationaal. KNCV tuberculosefonds heeft de DOtS (Directly Observed treatment) bestrijdingmethode medeontwikkeld en is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende internationale medische ontwikkelingsorganisatie, naast de functie binnen de nationale tuberculosebestrijding. Sindsdien actief in meer dan landen met 200 medewerkers wereldwijd.

23

M A A R t 2 0 1 1

wel wat vertellen in de pers en bewoners van een stad willen graag weten wat er in hun stad gaat gebeuren. Dat was bij KNCV Tuberculosefonds heel anders. Het gros van de Nederlanders verkeert in de veronderstelling dat tuberculose niet meer bestaat en binnen de organisatie was huiver om niet wetenschappelijk verantwoorde informatie naar buiten te brengen. Nu gaat dat gelukkig heel anders. We communiceren ons suf, de website gaat op de schop, we hebben een nieuw merk geïn-troduceerd voor fondsenwerving en zijn actief in social media, om maar wat te noemen.

wat is de doelstelling van communicatie en marketing binnen KnCv tuberculosefonds?Dat is eigenlijk een getrapt model. De bottom-line is, hoe kan het ook anders, geld binnenhalen voor tbc-bestrijding. En naast de kwaliteit die je con-stant moet blijven leveren is het meer en meer een gun-markt geworden. Die kan je beïnvloeden door reputatiemanagement, zichtbaarheid, draagvlak

creëren en urgentie overbrengen. Het is natuurlijk lastig als je internationaal toonaangevend bent, maar dat de Nederlandse bevolking je slecht kent. Hoe onderscheid je je dan? In 2009 zijn we gestart met de campagne Stop TBC, compleet met eigen logo, look and feel en website. Toen ik in de krant las dat Peter Faber als kind tbc had gehad was

het contact snel gelegd en is hij nu onze onbe-zoldigde ambassadeur. Daarmee boor je ook weer een nieuwe doelgroep aan. En sinds vorig jaar is prinses Margriet onze beschermvrouwe. Honderd jaar geleden was dat koningin Emma, naamgeefster van de Emmabloemcollecte, en gelukkig wordt deze band met het Koninklijk Huis exact een eeuw weer nieuw leven ingeblazen. Hoe je dat voor elkaar krijgt? Een brief schrijven en een verzoek doen. Wij zijn er dolgelukkig mee!

Fondsenwerving is lastiger. De concurrentie tussen de goede doelen is erg hoog. Maar we zijn een prachtige organisatie, dus we rekenen eigenlijk op bedrijven die zich aan ons willen verbinden en hun visie op maatschappelijk ondernemen willen uitdragen in tuberculosebestrijding.

wat kom je tegen als marketing- communicatieadviseur? Organisatorisch zal het niet veel verschillen van andere organisaties, behalve dat ik vind dat we veel vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid krijgen. Weten wat er speelt en anticiperen op wat gaat spelen is het belangrijkste adagium. En wat een communicatieafdeling bijzonder maakt: cést le ton qui fait la musique… Wetenschappers en medici zijn vaker gericht op kwaliteit en inhoud dan op uiterlijk vertoon. Als communicatieafdeling moet je dus niet zitten wachten tot iemand een folder komt bestellen of vraagt om iets op internet te zetten. Je moet zichtbaar zijn in dat bedrijf, meedoen, meepraten en regelmatig een lekenvraag durven stellen. Van buiten naar binnen kijken. En discussies aangaan om de meerwaarde van je vak uit te leggen. Soms is dat door je best practices te etaleren en een andere keer door flink op relaties te investeren. Ik kan wel vertellen hoe ons organi-gram eruitziet, maar de positie van communicatie en marketing wordt toch het meest bepaald door successen, relatiebeheer en aantoonbaar rende-ment.

wat is het dna van KnCv tuberculosefonds als werkgever?Ik zou DNA in dit verband willen vertalen naar cultuur. Wij zijn een internationale organisatie, die ontstaan is in Nederland. Er is een zeer hoge betrokkenheid en bereidwilligheid ten aanzien van onze missie. Gelukkig is dat idealisme ook terug te vinden in de wijze van management. Mensen met goede ideeën worden gestimuleerd die te ontwikkelen. Daar komen vaak mooie dingen uit. Verantwoordelijkheid en eigen initiatief is een belangrijke pijler onder de organisatie. Maar bovenal: de menselijke maat. Integriteit zit zeker in het DNA van het bedrijf. Mensen houden echt van hun vak en dat merk je in je werk. Ik realiseer me het niet elke dag, maar als ik door het bedrijf loop heb ik te maken met internationaal vermaarde wetenschappers en promovendi op het gebied van tuberculosebestrijding. En die mag ik dan onder-steunen bij het onder de aandacht brengen van hun prachtige missie. Dat is iets om trots op te zijn!

KNCV Tuberculosefonds

“Wij gaan vaak pas aan het werk wann eer de eerste noodhulp is opgelost en de cameraploegen vertrekken”

‘Cést la ton qui fait la musique’

24

gadgets

samsung sliding PC7 Mocht je een tablet willen aanschaffen maar denk je dat je een fysiek toetsenbord niet kunt missen? Kijk dan eens naar de Sliding PC 7, een combinatie van een netbook en een ta-blet. Onder het 10,1-inch scherm (1366 x 768 pixels) bevindt zich namelijk een uitschuifbaar toetsenbord. Ook de overige specificaties vallen niet tegen: onder meer een Intel Atom Z670 processor, 2GB RAM, 32/64 GB SSD-schijf en 3G- en WiMax-connectiviteit bevinden zich onder de motorkap. De Samsung Sliding PC 7 zal draaien op Windows 7 en is vanaf maart beschikbaar voor een geschatte prijs van 699 dollar.

iPad 2 Apple’s iPad is al bijna niet meer weg te denken en was het begin van een nieuw tijdperk. En wat doe je als concurrent van Apple, geschokt door de innovatie kracht van de pientere dames en heren, je maakt me-to-producten. Apple blijft natuurlijk innoveren en komt naar verwachting eind dit jaar met de iPad 2.

Het meest waarschijnlijk is de komst van een tweetal camera’s, eentje aan de achterkant en een ander bij het scherm in de buurt (videobellen!). Ook wordt er gesproken over de komst een Retina-display, zoals we dat kunnen vinden op de iPhone 4. Hierdoor wordt het scherm aanzienlijk scherper.

Motorola XOOM Het apparaat heeft een 10,1-inch scherm (filmpjes op 1080p!) en draait op het Nvidia Tegra 2 platform (met 1GHz dual-core processor). Aan allebei de kanten van de Xoom is een camera te vinden, van respectievelijk vijf en 1,3 megapixel. Overige specs: 32GB SSD-geheugen, batterijduur van minstens 10 uur, Bluetooth 2.1 en uiteraard WiFi-mogelijkheden & 3G moge-lijkheden. Zou dit dan de iPad-beater gaan worden? Wordt verwacht in het tweede kwartaal van 2011.

BlackBerry Playbook De nieuwe BlackBerry PlayBook moet de tablet worden voor een br ede doelgroep. Het apparaat is zowel privé als zakelijk inzetbaar. Vanuit privé perspectief biedt de PlayBook uitgebreide multimediale mogelijheden, internet en e-mail toepassingen. Vanuit zakelijk perspectief, uitgebreide beveiligingen, internet- en e-mail toegang en multitasking in de BlackBerry PlayBook verwerkt.

Door de toevoeging van een HDMI poort, kan de BlackBerry op een HD televisie aangesloten worden om HD content van het apparaat op een televisie te tonen. Voor videoconferencing-toepassingen is aan de voorzijde van het apparaat zelfs nog een tweede 3 megapixel camera aanwezig.

Tablets, tablets & . . . .… tablets!