MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT...

29
MANAGEMENT-INFORMATIE REGIOTAXI JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4 E KWARTAAL Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland Januari 2012, vastgestelde versie (op basis van gegevens van De Vier Gewesten)

Transcript of MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT...

Page 1: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

MANAGEMENT-INFORMATIE

REGIOTAXI

JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL

Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland Januari 2012, vastgestelde versie (op basis van gegevens van De Vier Gewesten)

Page 2: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

INHOUDSOPGAVE BLADZIJDE 1. Inleiding ................................................................................. 3 2. Gebruik van de Regiotaxi .......................................................... 4

Ritten............................................................................ 4 Personen ...................................................................... 5 Meereizenden, gratis begeleiders, kinderen ....................... 6 Gratis begeleiding ......................................................... SoHo-honden................................................................. 8 Zones .......................................................................... 8 Vervoerspassen ............................................................ 8

3. Stiptheid rituitvoering ............................................................. 10 Loosritten ..................................................................... 11 Warme terugbelservice ................................................... 11

4. Klachtenoverzicht ................................................................... 12 Klachtenafhandeling ....................................................... 12

5. Telefonische bereikbaarheid...................................................... 14 6. Gebruik ophaalpunten ............................................................ 15 7. Afgifte en inwisseling tegoedbonnen ......................................... 18 8. Top vertrek- en bestemmingsadressen ...................................... 19 9. Trivia ................................................................................... 21 10. Conclusie ............................................................................. 22

Add. I Rittengebruik over de jaren ............................................ 23 Add. II.I Rittenoverzicht Regiotaxi 2011 ........................................ 27 Add. II.II Overzicht betaalde zones t.o.v. aantal ritten ...................... 29

2

Page 3: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Management informatie 1. Inleiding 2011. Een nieuwe concessie, een nieuw begin. Na een jaar van voorbereiden verreed op 1 januari 2011, om 01:00u. de Regiotaxi Hol-land Rijnland zijn eerste rit. Twee (CVV)regio’s zijn intussen samengevoegd en de taxi’s van Connexxion Taxi Services en de Biosgroep zijn verruild voor die van De Vier Gewesten Personenvervoer, met A-Tax de Vries, Taxi Brouwer en Taxi Hogenboom als uitvoerende taxibedrijven. Er waren veel vragen aan het begin vanuit de klant, maar al na een week begint deze stroom telefoontjes op te drogen en is de administra-tie grotendeels op orde. Vele duizenden reizigers vinden hun weg met de Regiotaxi en voor het eerst sinds jaren is er een kentering zichtbaar in het steeds weer dalende aantal reizigers. Hoewel vergelijkingsmateriaal niet voor de volle 100% beschikbaar is, lijken de cijfers díe voor handen zijn positief en opvallend: de vergelijkingscijfers zijn afkomstig van de Leidse Regio; het systeem is hier onveranderd gebleven, maar desondanks is de toename van het aantal reizigers duidelijk zichtbaar.

Zonekaart van de Regiotaxi

Ook de gewenste kwaliteit wordt iedere keer behaald, soms zelfs ruim; een prestatie van for-maat. Uiteraard zijn er ook dingen misgegaan en klachten ingediend. Deze vormen dan ook een vast agendapunt in het overleg tussen Holland Rijnland en De Vier Gewesten en de afhandeling van de klachten wordt op de voet gevolgd. Klachten zijn daarbij ook welkome signalen: pas als bekend is dat iets niet goed loopt, kan er actie op ondernomen worden. Klanten worden dan ook op allerlei manieren in de gelegenheid gesteld klachten in te dienen. Klachten kunnen eenvoudig worden ingediend met de klachten-kaart die iedere klant met een (Wmo- of OV-)pas thuis heeft ontvangen, of in de Regiotaxi en op het gemeentehuis beschikbaar zijn. Helaas geven niet alle klanten hun klachten op. Ook nu geldt weer dat zowel de opdrachtgever als de vervoerder hun uiterste best zullen doen om de Regiotaxi een goed functionerend systeem voor alle klanten te laten en blijven zijn.

3

Page 4: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

2. Gebruik van de Regiotaxi Ritten 271.823 ritten. Dit is de eindstand die op de teller stond toen het jaar 2011 afsloot. In de laatste 3 maanden van 2011 werden er 73.064 ritten gereden met de Regiotaxi, gemid-deld 794,1 per dag.

Doelgroep Pashouders 2011

4e kwartaal 2011 4e kwartaal 2010

Stijging/Daling tov. 2010

OV-Algemeen 263 7.040 9,64% 2.615 Wmo-gebruikers Hillegom 885 6.071 8,31% Kaag & Braassem 665 3.735 5,11% 3.692 +1,16% Katwijk 830 3.086 4,22% Leiden 3.600 22.642 31,0% 18.820 +20,31% Leiderdorp 642 3.214 4,40% 2.708 +18,69% Lisse 701 4.130 5,65% Noordwijk 914 6.366 8,71% Noordwijkerhout 665 4.394 6,01% Oegstgeest 418 1.810 2,48% 1.793 +0,95% Teylingen 1.061 7.422 10,16% Voorschoten 476 2.011 2,75% 1.669 +20,49% Zoeterwoude 335 1.143 1,56% 1.135 +0,70% Totaal 11.192 73.064 100,00% 32.432 +6,55%

Aantal uitgevoerde ritten 4e kwartaal 2011 t.o.v. 4e kwartaal 2010

Doelgroep 1e kwartaal 2011 Stijging/Daling tov. 2010

OV-Algemeen 4.077 6,06% Wmo-gebruikers Hillegom 5.346 7,95% Kaag & Braassem 3.571 5,31% +3,69% Katwijk 1.877 2,79% Leiden 22.841 33,98% +5,82% Leiderdorp 3.541 5,27% +26,28% Lisse 3.181 4,73% Noordwijk 5.555 8,26% Noordwijkerhout 4.809 7,15% Oegstgeest 1.973 2,94% +33,58% Teylingen 7.267 10,81% Voorschoten 1.955 2,91% +14,73% Zoeterwoude 1.230 1,83% -4,87% Totaal 67.223 100,00% +8,67%

Doelgroep 2e kwartaal 2011 Stijging/Daling tov. 2010

OV-Algemeen 4.613 6,92% Wmo-gebruikers Hillegom 5.462 8,19% Kaag & Braassem 3.476 5,21% -6,15% Katwijk 2.579 3,87% Leiden 22.240 33,36% +10,62% Leiderdorp 3.588 5,38% +25,89% Lisse 3.119 4,68% Noordwijk 5.646 8,47% Noordwijkerhout 4.366 6,55% Oegstgeest 1.926 2,89% +31,56% Teylingen 6.701 10,05% Voorschoten 1.861 2,79% +7,51% Zoeterwoude 1.092 1,64% -7,38% Totaal 66.669 100,00% +10,15%

4

Page 5: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Doelgroep 3e kwartaal 2011 Stijging/Daling

tov. 2010 OV-Algemeen 5.723 8,82% Wmo-gebruikers Hillegom 5.121 7,89% Kaag & Braassem 3.422 5,28% -0,05% Katwijk 2.655 4,09% Leiden 20.548 31,68% +11,30% Leiderdorp 3.381 5,21% +21,66% Lisse 3.430 5,29% Noordwijk 5.720 8,82% Noordwijkerhout 3.681 5,67% Oegstgeest 1.942 3,00% +26,76% Teylingen 6.248 9,63% Voorschoten 1.838 2,83% +2,05% Zoeterwoude 1.158 1,79% +22,67% Totaal 64.867 100,00% +11,58%

Sinds het nieuwe systeem aan het begin van 2011 aanving, is het totaal aantal ritten flink toegenomen; het eerste kwartaal is zelfs nagenoeg exact terug op het niveau van het eerste kwartaal in 2007 (afgemeten naar de beschikbare cijfers). In sommige gemeenten zijn forse stijgingen zichtbaar, een enkele zakt licht. De gemeente Katwijk loopt, ook na een jaar opera-tioneel zijn, nog achter op wat verwacht zou mogen worden. Hier is de Regiotaxi echter hele-maal nieuw en zal wellicht nog langer een tijd van gewenning afgewacht moeten worden. Ook een promotionele actie vanuit de vervoerder heeft niet het gewenste resultaat gehad. Het aantal OV-reizigers is eveneens flink toegenomen. In de verschillende folders is meer dan voorheen aandacht besteed aan de mogelijkheid als OV-reiziger een pas aan te vragen. Wan-neer reizigers frequent van de Regiotaxi gebruik maken is dit practisch bij het boeken van ritten, zowel voor de reiziger als voor de vervoerder. Toch is de stijging van het gebruik opvallend te noemen. Voor inwoners van de Leidse Regio is er behoorlijk weinig veranderd, aangezien het nieuwe systeem gebouwd is op het model zoals dat al jaren hier rijdt. Personen Nog interessanter dan het aantal ritten, is het aantal personen dat daadwerkelijk vervoerd wordt. Het te-laatpercentage wordt berekend aan de hand van het aantal vervoerde personen en niet het aantal ritten. Ook hier is de groei die in het ritaantal al zichtbaar werd, terug te vinden.

5

Page 6: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Doelgroep Pashouders 2011

4e kwartaal 2011 4e kwartaal 2010

Stijging/Daling tov. 2010

OV-Algemeen 263 7.570 9,68% Wmo-gebruikers Hillegom 885 6.294 8,04% Kaag & Braassem 665 4.015 5,13% 4.063 -1,18% Katwijk 830 3.416 4,37% Leiden 3.600 25.103 32,09% 21.063 +19,18% Leiderdorp 642 3.490 4,46% 3.014 +15,79% Lisse 701 4.223 5,40% Noordwijk 914 6.519 8,33% Noordwijkerhout 665 4.526 5,78% Oegstgeest 418 1.922 2,46% 1.906 +0,83% Teylingen 1.061 7.757 9,91% Voorschoten 476 2.159 2,76% 1.843 +17,15% Zoeterwoude 335 1.245 1,59% 1.231 +1,14% Totaal 11.192 78.239 100,00% 33.120 +14,54%

Aantal uitgevoerde ritten 4e kwartaal 2011 t.o.v. 4e kwartaal 2010

Doelgroep 1e kwartaal 2011 Stijging/Daling tov. 2010

OV-Algemeen 4.301 6,08% Wmo-gebruikers Hillegom 5.441 7,69% Kaag & Braassem 3.856 5,45% +2,23% Katwijk 1.985 2,80% Leiden 24.819 35,08% +3,54% Leiderdorp 3.869 5,47% +23,77% Lisse 3.223 4,56% Noordwijk 5.604 7,92% Noordwijkerhout 4.837 6,84% Oegstgeest 2.064 2,92% +28,76% Teylingen 7.331 10,36% Voorschoten 2.067 2,92% +28,95% Zoeterwoude 1.353 1,91% -26,83% Totaal 70.750 100,00% +4,79%

Doelgroep 2e kwartaal 2011 Stijging/Daling tov. 2010

OV-Algemeen 5.037 7,06% Wmo-gebruikers Hillegom 5.673 7,95% Kaag & Braassem 3.798 5,32% -6,89% Katwijk 2.871 4,02% Leiden 24.548 34,41% +9,75% Leiderdorp 3.896 5,46% +24% Lisse 3.182 4,46% Noordwijk 5.759 8,07% Noordwijkerhout 4.429 6,21% Oegstgeest 2.017 2,83% +25.59% Teylingen 6.888 9,66% Voorschoten 2.037 2,86% +26,84% Zoeterwoude 1.206 1,69% -36.46% Totaal 71.341 100,00% +7,71%

Doelgroep 3e kwartaal 2011 Stijging/Daling

tov. 2010 OV-Algemeen 6.156 8,85% Wmo-gebruikers Hillegom 5.337 7,67% Kaag & Braassem 3.720 5,35% -2,28% Katwijk 2.937 4,22% Leiden 22.825 32,81% +9,08% Leiderdorp 3.690 5,30% +17,51% Lisse 3.501 5,03% Noordwijk 5.877 8,45% Noordwijkerhout 3.751 5,39% Oegstgeest 2.036 2,93% +17.49% Teylingen 6.469 9,30% Voorschoten 1.978 2,84% +1,92% Zoeterwoude 1.293 1,86% +18,79% Totaal 69.570 100,00% +3,5%

6

Page 7: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Naast deze personen stapten ook nog meereizenden, gratis begeleiders en kinderen in de Regiotaxi. De meereizenden tellen in feite als volwaardig reiziger mee, aangezien zij ook voor hun rit betalen; de kinderen die geregistreerd staan, zijn kinderen onder de 4 jaar en reizen gratis mee. Worden al deze personen nog meegeteld, dan komt het totaal aantal mensen dat in 2011 in een Regiotaxi plaatsnam uit op 307.977.

Doelgroep 1e kwartaal 2011 2e kwartaal 2011 Mee-

reizenden Gratis begeleiding Kinderen Mee-

reizenden Gratis begeleiding Kinderen

Aantallen % tov. aantal ritten

Aantallen % tov. aantal ritten

OV-Algemeen 216 9 0,22% 25 336 81 1,76% 23 Wmo-gebruikers Hillegom 3 90 1,68% 6 23 188 3,44% 11 Kaag & Braassem 2 283 7,92% 0 2 319 9,18% 0 Katwijk 0 102 5,43% 0 0 269 10,43% 0 Leiden 2 1.967 8,61% 9 0 2.282 10,26% 10 Leiderdorp 2 324 9,15% 2 0 308 8,58% 1 Lisse 7 33 1,04% 0 0 57 1,83% 0 Noordwijk 8 41 0,74% 0 0 104 1,84% 2 Noordwijkerhout 1 28 0,58% 1 0 63 1,44% 2 Oegstgeest 0 91 4,61% 0 0 92 4,78% 0 Teylingen 8 56 0,77% 1 0 187 2,79% 0 Voorschoten 0 104 5,32% 2 0 172 9,24% 1 Zoeterwoude 0 123 10,00% 0 0 114 10,44% 0 Totaal 249 3.251 4,84% 46 361 4.236 6,35% 50

Aantallen meereizenden, gratis begeleiders en kinderen

Doelgroep 3e kwartaal 2011 4e kwartaal 2011

Mee-reizenden

Gratis begeleiding Kinderen Mee-reizenden

Gratis begeleiding Kinderen

Aantallen % tov. aantal ritten

Aantallen % tov. aantal ritten

OV-Algemeen 317 115 2,01 27 332 198 2,81% 13 Wmo-gebruikers Hillegom 0 214 4,18% 4 0 223 3,67% 1 Kaag & Braassem 0 298 8,71% 1 0 280 7,50% 0 Katwijk 0 256 9,64% 0 2 301 9,75% 4 Leiden 0 2.267 11,03% 9 2 2.454 10,84% 6 Leiderdorp 0 307 9,08% 5 0 276 8,59% 8 Lisse 0 68 1,98% 2 0 93 2,25% 0 Noordwijk 0 148 2,59% 2 0 146 2,29% 4 Noordwijkerhout 0 70 1,90% 2 0 132 3,00% 1 Oegstgeest 0 94 4,84% 0 0 112 6,19% 0 Teylingen 0 221 3,54% 2 0 335 4,51% 0 Voorschoten 0 138 7,51% 7 2 146 7,26% 2 Zoeterwoude 0 135 11,66% 0 0 102 8,92% 0 Totaal 317 4.331 6,68% 61 338 4.798 6,57% 39

Aantallen meereizenden, gratis begeleiders en kinderen

Gratis begeleiding Zoals te zien is in bovenstaande tabellen, zijn er tussen de gemeenten flinke verschillen in de aantallen gratis begeleiders. Een gemeente is vrij om zelf de begeleiding toe te kennen en iedere gemeente hanteert hiervoor een – al dan niet met andere gemeenten gedeeld - proto-

7

Page 8: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

col. Om de vinger te kunnen leggen op deze verschillen, zijn halverwege 2011 alle gemeente-protocollen naast elkaar gelegd. Alle protocollen bleken nagenoeg op elkaar aan te sluiten. SoHo-honden Nog een opmerkelijke verschuiving die waar te nemen is sinds de start van het nieuwe sys-teem is het aantal SoHo-honden dat een ritje maakt met de Regiotaxi. Stond dit aantal in de vorige contractperiode elke maand vrijwel altijd gelijk aan nul, nu is te zien dat de trouwe viervoeters regelmatig hun baas of bazin vergezellen in de taxi.

Doelgroep 1e kwartaal 2011

2e kwartaal 2011

3e kwartaal 2011

4e kwartaal 2011

OV-Algemeen 0 0 1 0 Wmo-gebruikers Hillegom 3 0 2 0 Kaag & Braassem 0 1 0 0 Katwijk 19 36 26 23 Leiden 8 25 10 11 Leiderdorp 0 0 2 0 Lisse 0 11 3 0 Noordwijk 4 9 9 4 Noordwijkerhout 0 0 0 0 Oegstgeest 0 0 0 0 Teylingen 1 0 0 0 Voorschoten 7 4 2 4 Zoeterwoude 0 0 0 0 Totaal 42 86 55 42

Aantallen meereizende SOHO-honden Zones In totaal werden er in 2011 761.620 zones verreden, wat omgerekend naar ritten een gemid-delde van 3,11 zones (incl. opstapzone) per rit betekent, tegen 2,91 per rit in 2010.

Doelgroep 1e kwartaal 2011 2e kwartaal 2011 3e kwartaal 2011 4e kwartaal 2011 OV-Algemeen 13.719 3,36 16.580 3,59 19.824 3,46 23.312 3,31 Wmo-gebruikers Hillegom 20.070 3,75 20.578 3,77 19.471 3,80 22.620 3,73 Kaag & Braassem 13.096 3,67 12.910 3,71 12.669 3,70 13.678 3,66 Katwijk 5.902 3,14 8.350 3,24 8.617 3,25 9.923 3,22 Leiden 58.230 2,55 58.074 2,61 53.348 2,60 57.339 2,53 Leiderdorp 11.070 3,13 10.767 3,00 10.346 3,06 9.847 3,06 Lisse 10.896 3,43 11.013 3,53 12.188 3,55 14.185 3,43 Noordwijk 16.871 3,04 17.741 3,14 18.389 3,21 19.879 3,12 Noordwijkerhout 16.548 3,44 15.391 3,53 13.079 3,55 15.725 3,58 Oegstgeest 6.531 3,31 6.341 3,29 6.110 3,15 5.729 3,17 Teylingen 21.777 3,00 20.277 3,03 19.058 3,05 23.237 3,13 Voorschoten 6.591 3,37 6.463 3,47 6.385 3,47 6.940 3,45 Zoeterwoude 4.426 3,60 3.945 3,61 4.120 3,56 4.184 3,66 Totaal 205.727 3,06 208.430 3,13 203.604 3,14 226.598 3,10

Aantal verreden zones en de gemiddelden per rit

Vervoerspassen Het aantal vervoerspassen dat door de gemeenten wordt uitgegeven, is al sinds lang een sta-biel cijfer met niet meer dan natuurlijke schommelingen hierin.

8

Page 9: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Procentueel gezien hebben de gemeenten Hillegom, Noordwijk, Noordwijkerhout en Zoeter-woude het hoogste aantal inwoners met een vervoerspas; dit is eenvoudig te verklaren door de aanwezigheid van gespecialiseerde zorginstellingen in deze gemeenten: de Weeligenberg, Willem van den Bergh, het Raamwerk en Swetterhage. Oegstgeest, Voorschoten en, met name, Katwijk komen erg laag uit. Met deze laatste was rekening gehouden, aangezien de Regiotaxi voor deze gemeente een compleet nieuw systeem is en dus enige tijd van gewenning behoeft. In november is er een actie vanuit de vervoerder gekomen waarbij klanten die geen gebruik maken van hun pas, gratis een heen- en terugrit konden bestellen; van deze actie is jammer genoeg erg weinig gebruik gemaakt.

2011 % inwoners 2010 2009 2008 2007 2006 OV-Algemeen Hillegom 885 4,32% Kaag & Braassem 665 2,59% 574 441 425 396 391 Katwijk 830 1,34% Leiden 3.600 3,07% 3.266 3.269 3.369 3.350 3.365 Leiderdorp 642 2,43% 570 546 546 540 518 Lisse 701 3,14% Noordwijk 914 3,60% Noordwijkerhout 665 4,28% Oegstgeest 418 1,85% 338 305 295 292 315 Teylingen 1.061 2,97% Voorschoten 476 2,03% 416 406 411 406 428 Zoeterwoude 335 4,13% 304 320 323 313 322 Totaal 11.192 2,91%

Aantal vervoerspassen per gemeente/percentage t.o.v. het aantal inwoners

Een meer opvallende uitkomst is dat van alle uitgegeven passen slechts 35% gebruikt wordt om met de Regiotaxi te reizen. Al in de vorige contractperiode werd waargenomen dat veel mensen de pas hebben “voor de zekerheid,” maar er geen daadwerkelijk gebruik van maken. De 35% die de pas wel gebruikt, maakt er daarentegen geregeld gebruik van; slechts 3,5% maakt er maar één rit per maand mee, de overige gebruikers 2 of meer ritten per maand. jan feb mrt apr mei juni

>20 ritten 152 134 186 135 137 119 1,40% >10 ritten 491 492 579 498 492 462 5,00% >5 ritten 782 792 823 821 865 826 8,10% 4 ritten 431 455 441 475 466 520 4,60% 3 ritten 246 223 225 263 238 264 2,40% 2 ritten 891 920 962 980 1.041 1.012 9,60% 1 rit 338 329 358 401 375 381 3,60% 0 ritten 6.402 6.514 6.465 6.613 6.704 6.856 65,30% Totaal 9.733 9.859 10.039 10.186 10.318 10.440

Aantallen ritten gemaakt door Wmo-pashouders

juli aug sep okt nov dec >20 ritten 110 117 133 133 146 117 1,15% >10 ritten 438 422 499 544 574 521 4,56% >5 ritten 831 835 844 865 917 1.031 8,10% 4 ritten 479 526 519 504 518 564 4,75% 3 ritten 252 249 259 292 244 319 2,46% 2 ritten 988 1.083 1.037 1.076 1.084 1.037 9,60% 1 rit 381 376 367 365 352 425 3,45% 0 ritten 7.094 7.092 7.184 7.266 7.357 7.310 65,93% Totaal 10.573 10.700 10.842 11.045 11.192 11.324

9

Page 10: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

3. Stiptheid rituitvoering

Rit op tijd Rit te laat Rit te vroeg

Persoon op tijd

Persoon te laat

Persoon te vroeg

Januari 21.094 680 0 22.134 718 0 Februari 20.730 498 0 21.749 524 0 Maart 23.763 460 0 25.140 488 0 April 21.911 375 0 23.411 406 0 Mei 21.877 826 0 23.474 903 0 Juni 20.899 794 0 22.290 881 0 Juli 20.525 443 0 22.005 487 0 Augustus 20.395 824 0 21.892 908 0 September 21.557 1.123 0 23.056 1.222 0 Oktober 22.585 994 0 24.117 1.084 0 November 23.900 826 0 25.531 899 0 December 23.984 775 0 25.749 859 0 Totaal 263.220 8.618 0 280.548 9.379 0

Aantal gereden ritten en personen en hoeveel hiervan te laat/vroeg waren

Hoewel er te-vroegritten staan geadministreerd, worden deze cijfers niet meegenomen in het kwaliteitspercentage. Ritten die te vroeg worden verreden, geschieden, volgens de informatie van De Vier Gewesten, in overeenstemming met de klant, met name bij ziekenhuizen waar de taxi’s af en aan rijden. De Vier Gewesten geeft aan dat als taxi en klant allebei gereed zijn, al is de taxi te vroeg, het niet van klantvriendelijkheid zou getuigen de klant te laten wachten, omdat het anders buiten de 15-minutenmarge valt. In hoeverre dit inderdaad in overeenstemming is met de klant, wordt gemeten door de klach-ten hiernaast te leggen. Om deze redenen is besloten de te-vroegritten niet in het kwaliteits-percentage op te nemen en deze secuur te blijven controleren aan de hand van de klachten. Bovenstaande cijfers omgezet naar percentages brengt ons dan tot het volgende:

Rit te laat 2011

Rit te laat 2010

Persoon te laat 2011

Persoon te laat 2010

Januari 3,12% 4,68% 3,14% 4,73% Februari 2,35% 3,16% 2,35% 3,27% Maart 1,90% 4,25% 1,90% 4,13% April 1,68% 5,44% 1,70% 5,51% Mei 3,64% 3,85% 3,70% 4,12% Juni 3,66% 4,24% 3,80% 4,55% Juli 2,11% 4,20% 2,17% 4,19% Augustus 3,88% 6,78% 3,98% 6,92% September 4,95% 4,95% 5,03% 4,94% Oktober 4,22% 2,96% 4,30% 3,05% November 3,34% 3,98% 3,40% 3,96% December 3,13% 8,10% 3,23% 8,12% Totaal 3,17% 4,65% 3,23% 4,73%

Percentages te-laatritten gemeten t.o.v. het totale aantal; vergelijking met 2010

De Regiotaxi dient maandelijks een minimaal kwaliteitsniveau te halen, waarbij 95% van het aantal vervoerde personen op tijd – dus binnen de toegestane marges van 15 minuten te vroeg / 15 minuten te laat – moet worden opgehaald. Dit percentage wordt in het eerste half jaar van het nieuwe contract ogenschijnlijk moeiteloos gehaald; zelfs de eerste maanden, waarin toch sprake was van een periode van gewenning, wordt de 5% te laat niet overschreden. Door de zachte decembermaand hebben weersom-standigheden niet geleid tot vertraging. De jaarlijkse 3-oktoberfeesten leidden wel tot verkeersproblemen, maar door afstemming en geregeld contact met de klant, heeft dit niet extra problemen voor de klant veroorzaakt.

10

Page 11: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Het Serious Request-evenement dat in december in Leiden werd gehouden, bleek minder eenvoudig. Waar de 3-oktoberfeesten een jaarlijks terugkerend en bij inwoners van de streek bekend evenement zijn, was Serious Request eenmalig en was het lastiger om naar de klant toe te communiceren dat verkeer in de stad soms nagenoeg onmogelijk was. Loosritten Het kan voorkomen dat chauffeur en klant elkaar om wat voor reden dan ook niet treffen. In dit geval wordt gesproken over een loosrit. Over 2011 zijn de volgende cijfers beschikbaar.

Totaal ritten Totaal loosritten Percentage Januari 21.774 781 3,59% Februari 21.227 706 3,32% Maart 24.222 671 2,77% April 22.286 628 2,82% Mei 22.700 633 2,79% Juni 21.683 588 2,71% Juli 20.968 593 2,83% Augustus 21.219 562 2,65% September 22.680 528 2,33% Oktober 23.579 480 2,04% November 24.726 326 1,32% December 24.759 314 1,27% Totaal 271.823 6.810 2,50%

Aantallen en percentages loosritten

Met name in de eerste maanden is het percentage erg hoog; de klantenservice is dan ook direct begonnen met het nabellen van loosritten, wat redelijk effectief is gebleken. Eén opval-lende oorzaak die genoemd kan worden, zijn klanten die een áántal taxi’s bestellen, waarna ze “wel zien met welke ze meegaan”. Ook ritten waarvoor de Regiotaxi niet de juiste ver-voersvorm is, zijn een grote oorzaak (denk hierbij aan klanten die in een ziekenhuis niet bij de centrale ingang (kunnen) wachten, maar opgehaald willen worden op de afdeling waar ze behandeld zijn). Het gaat hier niet om gedeeld deur-deur-vervoer maar individueel vervoer. Aan het eind van het jaar vallen de cijfers steeds lager uit en het is te hopen dat deze trend tenminste vastgehouden kan worden in 2012. Warme terugbelservice In juni 2009 is in de Leidse Regio het experiment met de “warme” terugbelservice begonnen. Hierbij worden de klanten persoonlijk gebeld door de chauffeur met de mededeling dat hij naar de klant onderweg is. Dit systeem beviel zo goed dat het voor het nieuwe systeem als eis in de besteksvoorwaarden is opgenomen. Even waren er wat opstartproblemen, waarbij een hoop klanten afgemeld stonden voor de terugbelservice. Dit is aangepast, tenzij door de klant specifiek is aangegeven dat ze het niet op prijs stellen gebeld te worden. Helaas komt het nog zeer regelmatig voor dat klanten hun telefoonnummer niet willen geven uit privacy-overwegingen. NB! De chauffeur beschikt niet zelf over het nummer van de klant. Het contact met de klant maken loopt via de centrale.

11

Page 12: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

12

4. Klachtenoverzicht In 2011 zijn er in totaal 345 klachten ingediend. Op een totaal aantal ritten komt dit neer op 0,13%. Gelet op dit zeer lage aantal bestond de vrees dat klanten geen klachten zouden in-dienen, om eender welke reden. Maar navraag bij de gemeenten, zowel als bij de diverse ou-deren- en gehandicaptenplatforms leerde dat er daadwerkelijk geen reden tot klagen was. Ook via die kanalen werden nauwelijks negatieve signalen ontvangen. De ophaaltijden en het niet verschijnen van een voertuig staan als voornaamste klachten in het overzicht. Wanneer klachten worden ingediend die betrekking hebben op personen wor-den deze door de vervoerder hierop aangesproken en indien van toepassing worden maatre-gelen genomen. Veel van de ingediende klachten zijn door de klantenservice gegrond verklaard. De nieuwe rol in Regiotaxi Holland Rijnland moest hier nog even vorm krijgen, wat zich laat aflezen in de gemiddelde afhandeltijd van de klachten (voor januari geldt hier extra bij dat de klantenservi-ce heel veel vragen over het nieuwe systeem te verwerken heeft gekregen). Ongegronde klachten ontstaan veelal wanneer de ‘spelregels’ van de Regiotaxi niet bekend zijn bij de klant. De top 5 van klachten wordt aangevoerd door ‘Te laat opgehaald’: 159 klachten, 36,43% van het totaal, gevolgd door een gedeelde tweede plek voor ‘Geen voertuig’ (52, 15%) ‘Klacht chauffeur’ (45, 13%) en ‘Verkeerd voertuig,’ (33, 9,5%). Bij het ingaan van de nieuwe contractperiode kregen alle nieuwe klanten bij hun Wmo- of OV-pas een klantenreactiekaart toegezonden en zijn alle taxi’s standaard voorzien van reactie-kaarten die kunnen worden ingevuld om een klacht in te dienen; deze kaarten zijn tevens op ieder gemeentehuis en bij de ISD Bollenstreek beschikbaar. Dit is ook terug te zien in de wijze van klachten indienen. Klachten kunnen ook ingediend worden via de website van de Regiotaxi en die van Holland Rijnland.

Medium Aantal Percentage Post/Reactiekaart 179 51,9% Telefoon 149 43,2% E-mail 14 4,1% Onbekend 3 0,8% Totaal 345 100%

Wijze van klachtindiening Klachtenafhandeling De klachtenafhandeling wordt door Holland Rijnland zeer nauwlettend in de gaten gehouden en de klachtenoverzichten zijn een vast agendapunt bij het maandelijks overleg met De Vier Gewesten. De klanten van wie de klacht gegrond wordt verklaard, dat is het merendeel van de klagers, ontvangt een excuusbrief met één of meerdere tegoedbonnen. Een uitzonderlijke situatie die in het begin van het jaar speelde, was dat door niet altijd even goed bijgehouden bestanden, reeds overleden mensen alsnog een pas ontvingen. Hoewel deze fout niet aan de vervoerder toe te schrijven is, is er vanuit het bedrijf voor gekozen de nabestaanden van deze mensen persoonlijk op te zoeken voor excuses en een bosje bloemen.

Page 13: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Aard: jan feb mrt apr mei juni juli aug sep okt nov dec

Taxi

Te laat opgehaald 25 7 15 12 18 21 3 4 2 4 2 7

Te laat opgehaald, te laat op bestemming 8 2 6 4 7 1 1 1 1 4 4

Te laat opgehaald, te vroeg op bestemming

Te laat opgehaald, op tijd op bestemming 1

Te laat opgehaald voor retourrit

Te vroeg opgehaald 1 2 1 1

Te laat op bestemming 2 2 1

Taxi niet gekomen

Ophaaltijd

Combinatie 1 1

Reistijd

Loosmelding

Betaling

Ritprijs

Aard van de ingediende klachten

Terugbelservice 1

Foutief ophaal/bestemmingsadres

Rijgedrag

Klacht chauffeur 6 3 11 2 6 6 1 2 1 1 4 2

Geen voertuig 12 2 6 4 4 6 2 1 2 4 9

Verkeerd voertuig 2 6 3 4 6 9 1 2

Staat van het voertuig

Callcenter/Klantenservice

Callcenter wachttijd 2 2

Klachtafhandeling 1

Reserveringsfout 1 1 1

Verwerking debiteurgegevens

Informatievoorziening agent

Attitude agent 1

Klant

Spelregels

Geen klacht; informatievraag

Overig 8 5 1 4 11 4 1

TOTAAL gegrond: 62 23 25 29 49 42 4 7 8 12 11 14

TOTAAL ongegrond: 1 1 1 2 3 4 4 2 1 1

TOTAAL onbekend:

TOTAAL open: 0 7 17 1 1 1 1 6

Gem. afhandeltijd 13,3 3,15 11,7 8,28 2,01 0,96 2,48 1,44 0,6 2,39 2,73 9,69

Afhandeling > 2 weken 34 2 18 4 0 0 0 0 0 1 4

Aantal ritten: 25.549 23.590 26.295 22.286 22.700 22.703 20.968 21.219 22.680 25.394 26.293 25.074

Page 14: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

5. Telefonische bereikbaarheid reserveercentrale Wanneer iemand de centrale belt om een Regiotaxi te bestellen, dient de telefoon binnen 90 seconden te zijn beantwoord. Holland Rijnland kan zich erin vinden, wanneer dit in 95% van de inkomende telefoontjes lukt.

jan feb mrt apr mei juni Totaal Ingekomen 15.163* 16.079 18.076 17.211 17.566 16.521 100.616 Beantwoord 13.750 15.121 16.970 16.386 16.741 15.945 94.913 Beantwoord ná 90 sec. 165 117 152 89 104 75 702 Gemiddelde wachttijd 0,48 0,36 0,38 0,31 0,33 0,27 0,35 % beantwoord in 90 sec. 98,91% 99,27% 99,10% 99,48% 99,41% 99,55% 99,26

juli aug sep okt nov dec Totaal Ingekomen 15.044 15.368 16.007 15.552 15.850 17.811 95.632 Beantwoord 14.660 14.837 15.936 15.102 15.234 16.815 92.584 Beantwoord ná 90 sec. 49 71 71 82 98 207 578 Gemiddelde wachttijd 0,23 0,28 0,26 0,27 0,35 0,52 0,32 % beantwoord in 90 sec. 99,66% 99,52% 99,55% 99,46% 99,35% 98,77% 99,4%

Aantallen ingekomen telefoontjes en wijze van afhandeling

* De eerste week van januari is hierin niet meegenomen. De telefooncentrale werd in deze eerste dagen over-spoeld met vragen en gesprekken over het nieuwe systeem die een onevenredig beslag op de capaciteit legden. In het klachtenoverzicht is te zien dat er geen klachten meer over de telefonische bereikbaar-heid zijn. Hoewel excessen altijd kunnen – en zullen – voorkomen, bedraagt de gemiddelde wachttijd 33,5 seconde. Over de 9.387 telefoontjes die voortijdig door de klant opgehangen worden, zijn niet alle cijfers bekend; indicatief kan gezegd worden dat de gemiddelde tijd waarna iemand het bellen opgeeft, varieert van 6 seconden tot 7 minuten, maar gemiddeld geeft men het 27 seconden de kans. In juni is door de klantenservice ontdekt dat klanten die bellen via Tele2 een probleem met de bereikbaarheid van het 0900-nummer kunnen ervaren; ergens in de koppeling hiertussen liep het spaak. Dit werd tijdelijk ondervangen door deze mensen een ander (lokaal) nummer van de vervoerder te laten bellen. Het probleem is hierna volledig opgelost.

Page 15: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

6. Gebruik ophaalpunten Al sinds juni 2003 maakt de Regiotaxi gebruik van drie ophaalpunten; hopelijk zal in 2012 een vierde gerealiseerd worden op het Bevrijdingsplein te Leiden. Momenteel zijn er ophaalpunten:

in de Breestraat te Leiden, nabij het Stadhuis; bij het Station Leiden Centraal; nabij de Winkelhof te Leiderdorp.

Deze ophaalpunten hebben als doel om klant en chauffeur van de Regiotaxi elkaar op drukke-re en/of onoverzichtelijke locaties eenvoudiger te laten treffen en misverstanden over de exacte ophaalplaats te voorkomen. Daarbij kunnen reizigers gebruik maken van een verkorte vooraanmeldtijd van dertig minuten. In het contract bestaat de mogelijkheid om naast de huidige drie nog maximaal 3 andere op-haalpunten in het leven te roepen; zoals gezegd is de vierde reeds in de planning op het Leid-se Bevrijdingsplein. Via de Klankbordgroep is een oproep gedaan om suggesties hiervoor aan te dragen; hier zijn echter (nog) geen locaties uit voortgekomen die direct de noodzaak voor een ophaalpunt be-hoefden. Het gemiddeld gebruik van de drie ophaalpunten in 2011 is per maand in onderstaand over-zicht aangegeven. Eerst ziet u het aantal ritten en daarachter het aantal loosritten op dit punt.

Breestraat Stationsplein Winkelhof Januari 25 3 6 0 10 2 Februari 46 5 17 2 19 2 Maart 56 4 7 2 26 1 April 102 9 83 7 62 6 Mei 117 10 72 1 73 2 Juni 140 9 72 4 68 0 Juli 130 5 67 3 86 2 Augustus 172 6 87 4 131 3 September 126 5 64 2 90 4 Oktober 139 11 103 2 53 2 November 153 7 81 6 61 1 December 115 10 121 6 90 0 Totaal 1.321 84 780 39 769 25

Gebruik van de ophaalpunten en loosritten op dit punt

Ophaalpunt Breestraat Wanneer de cijfers over de eerste drie maanden buiten beschouwing gelaten worden, is het gebruik van het ophaalpunt goed te noemen; het percentage loosritten ligt rond de 6%. Ver-moed wordt dat dit gelegen is in het feit dat het ophaalpunt bij een bushalte is aangelegd, waardoor men wellicht geneigd zal zijn alsnog op de bus te stappen en de bestelde taxi te laten voor wat het is. De vervoerder is bezig hier een oplossing voor te bedenken. Bij dit op-haalpunt is een extra punt van aandacht de aldaar gestalde fietsen waardoor klanten met rolstoel of rollator de taxi niet kunnen bereiken. Het ophaalpunt is enige jaren geleden bewust naar de bushalte verplaatst om klanten een beschutte wachtplek te bieden.

15

Page 16: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Breestraat

050

100150200250300350400450

1ekw.

2006

2ekw.

2006

3ekw.

2006

4ekw.

2006

1ekw.

2007

2ekw.

2007

3ekw.

2007

4ekw.

2007

1ekw.

2008

2ekw.

2008

1ekw.

2009

2ekw.

2009

3ekw.

2009

4ekw.

2009

1ekw.

2010

2ekw.

2010

3ekw.

2010

4ekw.

2010

1ekw.2011

2ekw.2011

3ekw.2011

4ekw.2011

Grafische weergave gebruik ophaalpunt Breestraat over de jaren 2006-2011

Ophaalpunt Station Leiden Centraal Ook het gebruik van het ophaalpunt op het station, lijkt enig herstel door te maken. Hoewel voor dit punt nog steeds opgaat dat de huidige locatie nog niet de meest optimale is en een loospercentage kent van 5%. Het stationsgebied blijft echter nog geruime tijd in ontwikkeling wat niet bijdraagt aan een stabiele situatie voor het ophaalpunt.

Station Leiden

0

100

200

300

400

500

600

1ekw.

2006

2ekw.

2006

3ekw.

2006

4ekw.

2006

1ekw.

2007

2ekw.

2007

3ekw.

2007

4ekw.

2007

1ekw.

2008

2ekw.

2008

1ekw.

2009

2ekw.

2009

3ekw.

2009

4ekw.

2009

1ekw.

2010

2ekw.

2010

3ekw.

2010

4ekw.

2010

1ekw.2011

2ekw.2011

3ekw.2011

4ekw.2011

Grafische weergave gebruik ophaalpunt Station Leiden over de jaren 2006-2011

16

Page 17: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Ophaalpunt nabij de Winkelhof te Leiderdorp Het ophaalpunt bij de Winkelhof is jarenlang een stabiel punt geweest, maar in 2011 lijkt het gebruik erg te schommelen. De loosritten op dit punt blijven beperkt tot 3%.

Winkelhof

050

100150200250300350400450

1ekw.

2006

2ekw.

2006

3ekw.

2006

4ekw.

2006

1ekw.

2007

2ekw.

2007

3ekw.

2007

4ekw.

2007

1ekw.

2008

2ekw.

2008

1ekw.

2009

2ekw.

2009

3ekw.

2009

4ekw.

2009

1ekw.

2010

2ekw.

2010

3ekw.

2010

4ekw.

2010

1ekw.2011

2ekw.2011

3ekw.2011

4ekw.2011

Grafische weergave gebruik ophaalpunt Winkelhof over de jaren 2006-2011

17

Page 18: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

7. Afgifte en inwisseling tegoedbonnen Wanneer de taxi te vroeg of te laat arriveert, krijgt de klant van de chauffeur een tegoedbon voor één zone (incl. opstapzone) uitgereikt. Klanten die geen tegoedbon hebben gekregen en een – terechte - klacht indienen krijgen de bon alsnog bij de afhandeling van hun klacht toe-gezonden. De bonnen mogen gespaard worden voor een rit van maximaal 5 zones. Cijfers over de hoeveelheid uitgereikte tegoedbonnen, worden niet geregistreerd. Wel is in te zien hoeveel gratis ritten er zijn uitgevoerd, geplaatst naast het aantal te-laatritten per maand.

Te laat ritten

Uitgevoerde gratis ritten

Januari 680 76 Februari 498 90 Maart 460 83 April 375 138 Mei 826 237 Juni 794 201 Juli 443 284 Augustus 824 362 September 1.123 336 Oktober 994 414 November 826 712 December 775 707

Aantallen te-laatritten en uitvoering gratis ritten

18

Page 19: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

8. Top vertrek- en bestemmingsadressen Onderstaande lijst is samengesteld op basis van de maandelijkse top-30 die door de vervoer-der wordt aangeleverd. Een leeg vak betekent dat de locatie die maand niet in deze top-30 stond. Synoniem Plaats jan feb mrt apr mei juni LUMC Leiden 842 811 801 654 643 724 Rijnland Ziekenhuis Leiderdorp 649 591 659 603 652 732 Bernardus verzorgingshuis Sassenheim 546 567 651 645 596 491 Diaconessenhuis - Poli Leiden 202 682 562 597 508 De Zevensprong Sassenheim 277 273 350 286 225 387 Diaconessenhuis - Hoofdingang Leiden 745 542 248 170 228 161 Spaarne Ziekenhuis Hoofddorp 249 223 285 256 341 238 Rijnlands revalidatiecentrum Leiden 195 199 261 177 234 203 Willem vd Bergstichting Noordwijk Zh 137 102 73 64 179 184 Club 58 Leiden 132 172 189 141 152 146 Verpleeghuis Overrijn Leiden 106 149 183 153 173 182 Verpleeghuis Leythenrode Leiderdorp 35 96 108 258 236 Trefpunt Noordwijk Zh 111 167 140 167 125 65 Verpleeghuis Zuijdtwijck Leiden 48 43 120 166 191 111 Verpleeghuis De Wilbert Katwijk Zh 67 118 92 126 148 121 Halte V&D/Breestraat Leiden 37 76 94 102 117 141 Marienhaven Warmond 99 103 99 73 95 109 De Wieken Noordwijk Zh 113 136 142 103 88 84 Woon-Zorgcentrum Groot Hoogwaak Noordwijk Zh 53 60 89 79 109 94 Hotel Restaurant de Gouden Leeuw Voorschoten 45 58 73 88 66 105 Den Weeligenberg Hillegom 85 80 120 Wijckerslooth verpleeghuis Oegstgeest 70 58 64 73 65 Munnekeweij Noordwijkerhout 43 51 65 176 79 51 Centraal Station Leiden Leiden 69 54 62 88 78 75 Albert Heijn Winkelhof Leiderdorp 42 43 61 62 73 68 Zwembad Bollenbad Noordwijk Zh 72 74 79 90 76 88 Rijnland ziekenhuis Alphen aan den Rijn 45 58 70 66 85 Halte Mc Donalds WC Leidschenhage Leidschendam 65 Bloemswaard verzorgingshuis Hillegom 54 59 60 69 107 75 Verpleeghuis Rijn & Vliet Leiden 42 70 62 75 Albert Heijn Bevrijdingsplein Leiden 32 64 76 Verpleeghuis Roomburgh Leiden 57 Woudsoord Verzorgingstehuis Woubrugge Romanuszaal Leiden Keukenhof Lisse 150 147 Restaurant de Engel Lisse Zwembad de Wasbeek Sassenheim 35 44 106 Woon-zorgcentrum de Robijn Leiden 42 Jeroen Zorgcentrum Noordwijk Zh 73 Hotel de Nachtegaal Lisse Rijnlands Lyceum Oegstgeest Oegstgeest Hotel Sassenheim Sassenheim 46 58 Teylingen College FC Lisse Lisse 74 Zorgcentrum Groenhove Leiden Kennemer Gasthuis-Locatie Zuid Haarlem 43

19

Page 20: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

Synoniem Plaats juli aug sep okt nov dec Totaal

LUMC Leiden 922 794 797 730 831 762 9.311

Rijnland Ziekenhuis Leiderdorp 653 606 698 699 699 653 7.894

Bernardus verzorgingshuis Sassenheim 578 627 654 657 543 513 7.068

Diaconessenhuis - Poli Leiden 512 657 601 591 671 428 6.011

De Zevensprong Sassenheim 78 495 396 507 419 3.693

Diaconessenhuis - Hoofdingang Leiden 212 223 233 169 330 248 3.509

Spaarne Ziekenhuis Hoofddorp 202 284 323 257 276 281 3.215

Rijnlands revalidatiecentrum Leiden 193 247 254 272 284 262 2.781

Willem vd Bergstichting Noordwijk Zh 211 160 115 214 181 178 1.798

Club 58 Leiden 77 175 188 238 146 1.756

Verpleeghuis Overrijn Leiden 160 119 68 119 139 200 1.751

Verpleeghuis Leythenrode Leiderdorp 176 164 147 171 147 184 1.722

Trefpunt Noordwijk Zh 131 149 132 229 201 1.617

Verpleeghuis Zuijdtwijck Leiden 153 139 155 177 242 1.545

Verpleeghuis De Wilbert Katwijk Zh 97 121 96 117 153 149 1.405

Halte V&D/Breestraat Leiden 130 161 126 139 153 114 1.390

Marienhaven Warmond 121 113 119 145 141 147 1.364

De Wieken Noordwijk Zh 89 79 151 130 79 1.194

Woon-Zorgcentrum Groot Hoogwaak Noordwijk Zh 107 97 124 155 119 96 1.182

Hotel Restaurant de Gouden Leeuw Voorschoten 108 104 115 88 75 135 1.060

Den Weeligenberg Hillegom 117 123 126 127 133 136 1.047

Wijckerslooth verpleeghuis Oegstgeest 77 90 70 81 116 113 877

Munnekeweij Noordwijkerhout 57 97 91 94 804

Centraal Station Leiden Leiden 70 64 103 93 756

Albert Heijn Winkelhof Leiderdorp 86 131 90 90 746

Zwembad Bollenbad Noordwijk Zh 83 82 88 732

Rijnland ziekenhuis Alphen aan den Rijn 70 80 65 539

Halte Mc Donalds WC Leidschenhage Leidschendam 63 62 71 96 79 76 512

Bloemswaard verzorgingshuis Hillegom 424

Verpleeghuis Rijn & Vliet Leiden 77 84 410

Albert Heijn Bevrijdingsplein Leiden 54 78 98 402

Verpleeghuis Roomburgh Leiden 45 68 92 80 342

Woudsoord Verzorgingstehuis Woubrugge 52 83 72 107 314

Romanuszaal Leiden 90 116 94 300

Keukenhof Lisse 297

Restaurant de Engel Lisse 65 56 75 196

Zwembad de Wasbeek Sassenheim 185

Woon-zorgcentrum de Robijn Leiden 50 64 156

Jeroen Zorgcentrum Noordwijk Zh 74 147

Hotel de Nachtegaal Lisse 135 135

Rijnlands Lyceum Oegstgeest Oegstgeest 104 104

Hotel Sassenheim Sassenheim 104

Teylingen College 86 86

FC Lisse Lisse 74

Zorgcentrum Groenhove Leiden 54 54

Kennemer Gasthuis-Locatie Zuid Haarlem 43

20

Page 21: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

9. Trivia Een aardige trivialiteit is het feitje dat er een duidelijk verschil merkbaar is tussen

de twee voormalige regio’s: in de Duin- en Bollenstreek bestelt men haar ritten ruim van tevoren, in de Leidse Regio bij voorkeur zo kort mogelijk voor de vertrek-tijd.

De bestekseis dat bij Wmo-reizigers vertrek- of bestemmingsadres in de woon-plaats moest liggen, is om klantvriendelijke redenen niet langer meer van toepas-sing.

Ook software-matig waren er enige opstartproblemen te bespeuren. Deze zijn in-middels door de vervoerder opgelost.

Om het vervoer zo efficiënt mogelijk te laten verlopen is toestemming aan de Pro-vincie gevraagd om van de busbanen gebruik te mogen maken; de Provincie heeft hier echter niet mee ingestemd.

Het komt geregeld voor dat organisaties vlak voor het aanbreken van een evene-ment een groot aantal ritten bestellen en hiermee veel druk leggen op de rest van het vervoer. Getracht wordt om dit in onderling overleg voor volgende keren te voorkomen.

In tegenstelling tot eerdere jaren hebben diverse klanten het voor dit jaar aan hen toegekende aantal zones al opgemaakt. Zij kunnen nu alleen nog reizen tegen het duurdere OV-tarief.

Vaker dan voorheen komt het voor dat het gedrag van een klant dusdanig niet ac-ceptabel is (bijvoorbeeld agressief gedrag), dat hij/zij wordt uitgesloten van ver-voer. Dit gaat in onderling overleg tussen bekeersorganisatie en gemeente/ISD.

Als gevolg van een verouderde zonekaart die Valys hanteert, kan het voorkomen dat een klant niet het vereiste aantal zones heeft om met Valys te reizen, maar bij de Regiotaxi over de maximale 5 heengaat en tegen het commerciële tarief verder moet reizen.

21

Page 22: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

22

11. Conclusie Samengevat zien we dat over het jaar 2011:

a. er een duidelijke stijging in zowel het aantal ritten als het aantal reizigers is gekomen, in totaal 271.823 ritten waarmee 307.977 personen werden vervoerd;

b. er bij gemeenten onderling grote verschillen zijn in de toekenning van gratis begelei-ding;

c. SoHo-honden veel frequenter worden meegenomen: 225 keer; d. gemiddeld 3,11 zones per rit (incl. opstapzone) worden gebruikt; e. slechts 1/3 van de mensen die een budget toegekend hebben gekregen daadwerkelijk

gebruik hiervan maken; f. het aantal loosritten in eerste instantie hoog lag, gemiddeld 3%, maar nu aan het da-

len is; g. de stiptheid goed is met gemiddeld 3,23% van de personen die te laat worden opge-

haald; h. er zijn in totaal 345 klachten ingediend, waarvan het overgrote merendeel gegrond is

verklaard; i. de telefonische bereikbaarheid goed op het gewenste niveau zit met gemiddeld 33,5

seconden wachttijd; j. ook het gebruik van de ophaalpunten is naar tevredenheid. In 2012 zal waarschijnlijk

een 4e ophaalpunt gerealiseerd worden; k. hoeveel gratis ritkaarten zijn uitgegeven is niet exact aan te geven. Wel zijn er 3.640

gratis zones verreden in 2011.

Page 23: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

23

Addendum I Rittengebruik over de jaren

Hillegom

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

5500

6000

6500

1e kw. 2011 2e kw. 2011 3e kw. 2011 4e kw. 2011

Kaag en Braassem

1500

2000

2500

3000

3500

4000

1e kw.2006

2e kw.2006

3e kw.2006

4e kw.2006

1e kw.2007

2e kw.2007

3e kw.2007

4e kw.2007

1e kw.2008

2e kw.2008

3e kw.2008

4e kw.2008

1e kw.2009

2e kw.2009

3e kw.2009

4e kw.2009

1e kw.2010

2e kw.2010

3e kw.2010

4e kw.2010

1e kw.2011

2e kw.2011

3e kw.2011

4e kw.2011

Katwijk

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

1e kw. 2011 2e kw. 2011 3e kw. 2011 4e kw. 2011

Leiden

14000

16000

18000

20000

22000

24000

26000

28000

1e kw.2006

2e kw.2006

3e kw.2006

4e kw.2006

1e kw.2007

2e kw.2007

3e kw.2007

4e kw.2007

1e kw.2008

2e kw.2008

3e kw.2008

4e kw.2008

1e kw.2009

2e kw.2009

3e kw.2009

4e kw.2009

1e kw.2010

2e kw.2010

3e kw.2010

4e kw.2010

1e kw.2011

2e kw.2011

3e kw.2011

4e kw.2011

Page 24: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

24

Leiderdorp

2000

2200

2400

2600

2800

3000

3200

3400

3600

3800

1e kw.2006

2e kw.2006

3e kw.2006

4e kw.2006

1e kw.2007

2e kw.2007

3e kw.2007

4e kw.2007

1e kw.2008

2e kw.2008

3e kw.2008

4e kw.2008

1e kw.2009

2e kw.2009

3e kw.2009

4e kw.2009

1e kw.2010

2e kw.2010

3e kw.2010

4e kw.2010

1e kw.2011

2e kw.2011

3e kw.2011

4e kw.2011

Lisse

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

1e kw. 2011 2e kw. 2011 3e kw. 2011 4e kw. 2011

Noordwijk

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

5.500

6.000

6.500

7.000

1e kw. 2011 2e kw. 2011 3e kw. 2011 4e kw. 2011

Noordwijkerhout

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

5.500

1e kw. 2011 2e kw. 2011 3e kw. 2011 4e kw. 2011

Page 25: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

25

Oegstgeest

700800900

100011001200130014001500160017001800190020002100

1e kw.2006

2e kw.2006

3e kw.2006

4e kw.2006

1e kw.2007

2e kw.2007

3e kw.2007

4e kw.2007

1e kw.2008

2e kw.2008

3e kw.2008

4e kw.2008

1e kw.2009

2e kw.2009

3e kw.2009

4e kw.2009

1e kw.2010

2e kw.2010

3e kw.2010

4e kw.2010

1e kw.2011

2e kw.2011

3e kw.2011

4e kw.2011

Teylingen

5001.0001.5002.0002.5003.0003.5004.0004.5005.0005.5006.0006.5007.0007.5008.000

1e kw. 2011 2e kw. 2011 3e kw. 2011 4e kw. 2011

Voorschoten

1000

1100

12001300

1400

1500

16001700

1800

1900

20002100

2200

2300

1e kw.2006

2e kw.2006

3e kw.2006

4e kw.2006

1e kw.2007

2e kw.2007

3e kw.2007

4e kw.2007

1e kw.2008

2e kw.2008

3e kw.2008

4e kw.2008

1e kw.2009

2e kw.2009

3e kw.2009

4e kw.2009

1e kw.2010

2e kw.2010

3e kw.2010

4e kw.2010

1e kw.2011

2e kw.2011

3e kw.2011

4e kw.2011

Zoeterwoude

500600700800900

1000110012001300140015001600170018001900

1e kw.2006

2e kw.2006

3e kw.2006

4e kw.2006

1e kw.2007

2e kw.2007

3e kw.2007

4e kw.2007

1e kw.2008

2e kw.2008

3e kw.2008

4e kw.2008

1e kw.2009

2e kw.2009

3e kw.2009

4e kw.2009

1e kw.2010

2e kw.2010

3e kw.2010

4e kw.2010

1e kw.2011

2e kw.2011

3e kw.2011

4e kw.2011

Page 26: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

26

Wmo-Subtotaal

28000

33000

38000

43000

48000

53000

58000

63000

68000

1e kw.2006

2e kw.2006

3e kw.2006

4e kw.2006

1e kw.2007

2e kw.2007

3e kw.2007

4e kw.2007

1e kw.2008

2e kw.2008

3e kw.2008

4e kw.2008

1e kw.2009

2e kw.2009

3e kw.2009

4e kw.2009

1e kw.2010

2e kw.2010

3e kw.2010

4e kw.2010

1e kw.2011

2e kw.2011

3e kw.2011

4e kw.2011

OV

1500

2500

3500

4500

5500

6500

7500

1e kw.2006

2e kw.2006

3e kw.2006

4e kw.2006

1e kw.2007

2e kw.2007

3e kw.2007

4e kw.2007

1e kw.2008

2e kw.2008

3e kw.2008

4e kw.2008

1e kw.2009

2e kw.2009

3e kw.2009

4e kw.2009

1e kw.2010

2e kw.2010

3e kw.2010

4e kw.2010

1e kw.2011

2e kw.2011

3e kw.2011

4e kw.2011

Totaal

3000032500350003750040000425004500047500500005250055000575006000062500650006750070000725007500077500

1e kw.2006

2e kw.2006

3e kw.2006

4e kw.2006

1e kw.2007

2e kw.2007

3e kw.2007

4e kw.2007

1e kw.2008

2e kw.2008

3e kw.2008

4e kw.2008

1e kw.2009

2e kw.2009

3e kw.2009

4e kw.2009

1e kw.2010

2e kw.2010

3e kw.2010

4e kw.2010

1e kw.2011

2e kw.2011

3e kw.2011

4e kw.2011

Page 27: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

27

Addendum II.I Rittenoverzicht Regiotaxi 2011

PLAATS

Aantal ver-voers-passen in 2011

Gem. aantal ritten p/m 2010 (afge-rond) JAN FEB MRT APRIL MEI JUNI JULI AUG. SEPT. OKT. NOV. DEC. TOT.2011

Hillegom 885 1.681 1.676 1.989 1.770 1.908 1.784 1.580 1.649 1.892 1.954 2.074 2.043 22.000 Kaag & Braassem 665 1.188 1.162 1.145 1.264 1.164 1.202 1.110 1.098 1.193 1.131 1.258 1.235 1.242 14.204 Katwijk 830 514 546 817 761 898 920 872 893 890 938 1.043 1.105 10.197 Leiden 3.600 6.581 7.454 7.176 8.211 7.662 7.536 7.042 7.015 6.634 6.899 7.275 7.695 7.672 88.271 Leiderdorp 642 928 1.159 1.109 1.273 1.148 1.228 1.212 1.111 1.133 1.137 1.027 1.093 1.094 13.724 Lisse 701 1.011 979 1.191 1.054 995 1.070 998 1.140 1.292 1.437 1.384 1.309 13.860 Noordwijk 914 1.831 1.723 2.001 1.897 1.976 1.773 1.634 1.958 2.128 2.091 2.162 2.113 23.287 Noordwijkerhout 665 1.566 1.569 1.674 1.430 1.445 1.491 1.255 1.103 1.323 1.518 1.500 1.376 17.250 Oegstgeest 418 522 584 670 719 646 630 650 657 657 628 621 644 545 7.651 Teylingen 1.061 2.436 2.323 2.508 2.317 2.243 2.141 1.945 2.025 2.278 2.418 2.494 2.510 27.638 Voorschoten 476 575 590 621 744 692 610 559 597 585 656 684 673 654 7.665 Zoeterwoude 335 379 387 412 431 361 394 337 422 346 390 367 401 375 4.623 OV-algemeen 263 930 1.399 1.278 1.400 1.384 1.635 1.594 1.784 1.903 2.036 1.991 2.328 2.721 21.453 Subtotaal Wmo 10.307 20.375 19.949 22.822 20.902 21.065 20.089 19.184 19.316 20.644 21.588 22.398 22.038 250.370

TOTAAL 10.570 21.774 21.227 24.222 22.286 22.700 21.683 20.968 21.219 22.680 23.579 24.726 24.759 271.823 Gem. per dag 702,4 732,0 781,4 742,9 732,3 722,8 676,4 684,5 756,0 760,6 824,2 798,7 744,7 Zones 66.085 65.064 74.578 69.267 71.295 67.868 66.126 66.986 70.492 73.637 76.533 76.428 844.359 Gem. zones per rit 3,0 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 3,2 3,2 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1

Page 28: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

28

% ritten % passen 1e kwartaal

2e kwartaal

3e kwartaal

4e kwartaal

Hillegom 8,09 8,59 5.346 5.462 5.121 6.071

Kaag & Braassem 5,23 6,45 3.571 3.476 3.422 3.735

Katwijk 3,75 8,05 1.877 2.579 2.655 3.086

Leiden 32,47 34,93 22.841 22.240 20.548 22.642

Leiderdorp 5,05 6,23 3.541 3.588 3.381 3.214

Lisse 5,10 6,80 3.181 3.119 3.430 4.130

Noordwijk 8,57 8,87 5.555 5.646 5.720 6.366

Noordwijkerhout 6,35 6,45 4.809 4.366 3.681 4.394

Oegstgeest 2,81 4,06 1.973 1.926 1.942 1.810

Teylingen 10,17 10,29 7.267 6.701 6.248 7.422

Voorschoten 2,82 4,62 1.955 1.861 1.838 2.011

Zoeterwoude 1,70 3,25 1.230 1.092 1.158 1.143

OV-algemeen 7,89 2,55 4.077 4.613 5.723 7.040 Subtotaal Wmo 63.146 62.056 59.144 66.024 TOTAAL 67.223 66.669 64.867 73.064 Gem. per dag 738,71 732,63 705,08 794,17 Zones 205.727 208.430 203.604 226.598 Gem. zones per rit 3,06 3,13 3,14 3,10

Page 29: MANAGEMENT-INFORMATIE OV-TAXI LEIDSE REGIO · MANAGEMENT-INFORMATIE . REGIOTAXI . JAAROVERZICHT 2011 INCL. SPECIFICATIE 4E KWARTAAL. Samenwerkingsorgaan Holland Rijnland . Januari

29

Addendum II.I Rittenoverzicht Regiotaxi 2011 Overzicht betaalde zones t.o.v. aantal ritten

PLAATS JAN FEB MRT APRIL MEI JUNI JULI AUG. SEPT. OKT. NOV. DEC. TOT.2011 Hillegom 6.260 6.267 7.543 6.758 7.103 6.717 6.069 6.255 7.147 7.350 7.873 7.397 82.739 Kaag & Braassem 4.215 4.137 4.744 4.319 4.511 4.080 4.087 4.451 4.131 4.660 4.549 4.469 52.353 Katwijk 1.609 1.682 2.611 2.513 2.941 2.896 2.797 2.919 2.901 3.000 3.355 3.568 32.792 Leiden 18.894 18.332 21.004 19.893 19.678 18.503 18.460 17.366 17.522 18.713 19.260 19.366 226.991 Leiderdorp 3.542 3.492 4.036 3.536 3.658 3.573 3.418 3.457 3.471 3.211 3.327 3.309 42.030 Lisse 3.514 3.345 4.037 3.617 3.545 3.851 3.701 4.023 4.464 4.903 4.859 4.423 48.282 Noordwijk 5.422 5.194 6.255 5.858 6.264 5.619 5.170 6.434 6.785 6.585 6.665 6.629 72.880 Noordwijkerhout 5.392 5.422 5.734 5.004 5.138 5.249 4.400 3.998 4.681 5.413 5.484 4.828 60.743 Oegstgeest 1.919 2.238 2.374 2.167 2.059 2.115 2.102 2.028 1.980 1.976 1.999 1.754 24.711 Teylingen 7.350 7.018 7.409 6.996 6.776 6.505 5.975 6.146 6.937 7.537 7.795 7.905 84.349 Voorschoten 1.990 2.054 2.547 2.405 2.097 1.961 2.099 2.107 2.179 2.353 2.343 2.244 26.379 Zoeterwoude 1.441 1.468 1.517 1.292 1.433 1.220 1.489 1.237 1.394 1.336 1.482 1.366 16.675 OV-algemeen 4.537 4.415 4.767 4.909 6.092 5.579 6.359 6.565 6.900 6.600 7.542 9.170 73.435 TOTAAL 66.085 65.064 74.578 69.267 71.295 67.868 66.126 66.986 70.492 73.637 76.533 76.428 844.359

PLAATS 1e kw.

gem. aantal zones per rit

zones t.o.v. geregistr. passen 2e kw.

gem. aantal zones per rit

zones t.o.v. geregistr. passen 3e kw.

gem. aantal zones per rit

zones t.o.v. geregistr. passen 4e kw.

gem. aantal zones per rit

zones t.o.v. geregistr. passen

Hillegom 20.070 3,75 22,68 20.578 3,77 23,25 19.471 3,80 22,00 22.620 3,73 25,56 Kaag & Braassem 13.096 3,67 19,69 12.910 3,71 19,41 12.669 3,70 19,05 13.678 3,66 20,57 Katwijk 5.902 3,14 7,11 8.350 3,24 10,06 8.617 3,25 10,38 9.923 3,22 11,96 Leiden 58.230 2,55 16,18 58.074 2,61 16,13 53.348 2,60 14,82 57.339 2,53 15,93 Leiderdorp 11.070 3,13 17,24 10.767 3,00 16,77 10.346 3,06 16,12 9.847 3,06 15,34 Lisse 10.896 3,43 15,54 11.013 3,53 15,71 12.188 3,55 17,39 14.185 3,43 20,24 Noordwijk 16.871 3,04 18,46 17.741 3,14 19,41 18.389 3,21 20,12 19.879 3,12 21,75 Noordwijkerhout 16.548 3,44 24,88 15.391 3,53 23,14 13.079 3,55 19,67 15.725 3,58 23,65 Oegstgeest 6.531 3,31 15,62 6.341 3,29 15,17 6.110 3,15 14,62 5.729 3,17 13,71 Teylingen 21.777 3,00 20,52 20.277 3,03 19,11 19.058 3,05 17,96 23.237 3,13 21,90 Voorschoten 6.591 3,37 13,85 6.463 3,47 13,58 6.385 3,47 13,41 6.940 3,45 14,58 Zoeterwoude 4.426 3,60 13,21 3.945 3,61 11,78 4.120 3,56 12,30 4.184 3,66 12,49 OV-algemeen 13.719 3,36 16.580 3,59 19.824 3,46 23.312 3,31 TOTAAL 205.727 3,06 208.430 3,13 203.604 3,14 226.598 3,10