Management Challenge Masterclass · 5 ) In s p ir e e r t k la n t , d o e lg r o e p e n m a r k t...

Management Challenge Masterclass

2 6 n o v e m b e r 2 0 1 9

Ki j ken met een b l i k op a fs tand

naar uw e igen o rgan isa t ie ,

kenn is en inz ich t de len .

Voors te l rond je in twee v ragen

1) Waarom s taa t u iedere dag op?

2) Waarom k iezen k lan ten voor u?

Waarom wi j iedere dag om 6 :30 ops taan?

All rights reserved. BiiC 2019

Wij doen n ie ts l iever dan organisat ies

insp i reren en helpen.

En dromen er s t iekem van om

hoogwaard ig organisat ieadv ies mogel i jk te kunnen maken

voor iedere organisat ie in de were ld.


Waarom k iezen onze k lan ten voor ons?


Wij maken complexe bedr i j fsana lysesbegr i jpe l i j k , toepasbaar en betaa lbaar.


Consultancy

Technology

Platform

Humanity

Business Inzicht & Inspiratie Company

‘Social Tech Startup’

Business Model


Zakelijk sociale werkomgeving

voor hoogbegaafde mensen

met afstand tot de arbeidsmarkt.

Research, Data Lake en Power

BI (business intelligence)

omgeving.

Het organisatieadviesbureau.

‘De IKEA onder de McKinsey’s’

De Bus iness Va lue Scan


U leer t z ien in uw organ isa t ie wat u n ie t z ie t ,

u lessen leer t d ie u nog n ie t ken t en

u successen gaat boeken d ie u n ie t had verwacht .


Uw rendement s t i j g t .

Uw eff i c iency verbe te r t .

Uw z iek teverzu im en personee lsver loop daa l t .

Uw mark tpos i t ie word t s te rker.

U bent nog meer in con t ro l .

De waarde van uw bedr i j f s t i j g t .


De essent ie?


✓ De meest succesvolle business modellen

✓ De meest gemaakte fatale business fouten

✓ De succesvolle managementmodellen & tools

✓ Relevant wetenschappelijk onderzoek

✓ 10 jaar experimenteel praktijk onderzoek

Business Value Scan (BVS)

✓ Samengevat in een

set van 250 essentiele

vragen, met de

wetenschap als

u deze kunt

beantwoorden u

beschikt over zeer

goed inzicht om

doelgericht, succesvol

en toekomstbestendig

uw organisatie kunt

aansturen.

De Business Value Scan

(BVS)

✓ 1 nieuwe tool


Het resu l taa t?


Geen d ikke rappor ten maar concre te in fograph ics .


strategische visie,missie & targets

organisatie structuur

managementsturing &

afdelingsplannen

proces sturing& coördinatie

procesresultaten

processtappen

verwachtingen, targets, team & individueel

taken, bevoegdheden &verantwoordelijkheden

zelfsturing,gedrag

& prestatie

Wat zijn uw doelen?

Hoe heeft u het ingericht?

Hoe stuurt u het aan?

Hoe duidelijk is de richting van uw

organisatie?

Hoe efficiëntis uw organisatie?

Hoe werkt het inuw organisatie?

Strategischniveau

Tactischniveau

Operationeelniveau

stap1 stap2 stap3

stap6 stap 5 stap 4

stap7 stap 8 stap 9

Uw organisatiefundament


+

1) Begrijpt en herkent de behoefte, problemen kansen en bedreigingen van de markt, doelgroep & klant.

2) Heeft oplossingen voor deze behoefte en problemen.

3) Oplossing zijn vertaald in herkenbare en onderscheidende concepten en diensten.

4) Er is oprecht commitmentvoor oplossingen vanuit collega’s & klanten.

+

v a l u e

5) Inspireert klant, doelgroep en markt met verhalen welke gewaardeerd en gedeeld worden.§

Luistert goed, is bereikbaar 6)en sociaal en heeft een gunfactor.

Durft markt, doelgroep en klant 7) uit te dagen vanuit hun marktmeesterschap.

Laat de markt, doelgroep en 8) klant van hun concept & kennis

proeven en uitproberen.

Er is duidelijke focus 9) een plan en ambitie

Er worden doelgericht 10) en bewust resultaten behaald.

m a r ke t i n g

+

Uw marktpositionering


Uw commerciële potentieel

0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 9 | 10

NPS

SCORE

92%

gemiddeld

CIJFER

9,1

✓ 282 klanten uitgenodigd

✓ 16% (45 klanten) heeft meegewerkt

✓ steekproef is representatief

0 (0%) 23 (18%) 259 (92%)

Uw klanttevredenheid

Ontevreden klanten; criticaster die hun uiten hun ongenoegen in het netwerk

Passief tevreden klanten

Zeer tevreden klanten, zij promoten u in het netwerk

cijfercijfercijfer

✓ Net Promotor Score

is het aantal zeer tevreden klanten

minus het aantal ontevreden klantenAll rights reserved. BiiC 2019

1. Ben je trots op je baan?

2. Ben je trots op het bedrijf waar je werkt?

3. Voer je je baan uit met bevlogenheid en passie?

4. Beveel je het bedrijf aan bij geïnteresseerde collega’s?

5. Beveel je de producten en services aan in je netwerk?

6. Vind je het bedrijf een inspirerende werkgever?

7. Vind je je werkomgeving inspirerend?

helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal mee eens

Uw medewerkerstevredenheid

ENPS

SCORE

20%

CEO

SCORE

69%

0% 5% 19% 62% 14%

0% 0% 33% 53% 14%

0% 5% 10% 52% 33%

0% 5% 14% 43% 38%

0% 0% 33% 14% 53%

0% 0% 43% 33% 24%

Commitment?

”over passie en commitment”

0% 10% 43% 47% 0%

gemiddeld

CIJFER

7,9


k lokken ge l i j k ze t ten

Bots ing oude & n ieuwe techno log ie…

Impac t van techno log ie…

De ‘Wanneer in alle huiskamers?’ index:

Telefoon 60 jaarTV 20 jaarMobiele telefoon 10 jaarWhatsApp 0,5 jaar

Soc ia le ne twerken…

De da ta were ld…

Er i s fac to r 100 to t 1 .000 x meer in fo rmat ie besch ikbaar

voor een gemidde lde MKB organ isa t ies

Fysiek Social

Web

Mobiel

Telefoon

uw klant

De omnichanne l were ld…

Al le kana len z i j n besch ikbaar

en met e lkaar verbonden.

De k lan t (zowe l in b2b a ls b2c) hee f t vee l meer reg ie en in fo rmat ie

‘ n ie ts duur t voor t beha lve verander ing ’

HeraclitusGrieks filosoof 535 v.C. - 475 v.C.

Met a ls t rend in he t bedr i j f s leven…

Bestaande

mode l len

verva l len !

‘organisaties en professionals moeten zichzelf continu opnieuw uitvinden, of

zij het leuk vinden of niet’

Dus een gewaarschuwd bedr i j f…

Wat va l t dan op b i j o rgan isa t ies d ie fa len?

bvs value hrm

100 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value digitalisering

100 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value totaal

100 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

BVS

SCORE

100%

De organ isa t ie vo lwassenhe id in bee ld ind ien

a l le gewone zaken voor 100% goed in o rde en gerege ld z i j n .

bvs value organisatie

100 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value commercieel

100 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value financieel

100 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #


bvs value organisatie

42 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value commercieel

40 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value financieel

78 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value digitalisering

53 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value hrm

59 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value totaal

54 # # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

# # # # # # # # # #

1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

BVS

SCORE

62%


De gemidde lde o rgan isa t ievo lwassenhe id .

Top 5 van de faa l fac to ren van ondernemingen

1) Het organisatiefundament is van slechte kwaliteit

2) Het concept en de verwachtingen van het bedrijf zijn onduidelijk

3) Gebrek aan innovatie en experimenteel vermogen

4) Er is gebrek aan objectief commercieel inzicht

5) Er is teveel oud gedrag bij de ondernemer / management

De cha l lenge

Toets de faa l fac to ren eens aan uw organ isa t ie .

1)

Het o rgan isa t ie fundament i s van

s lech te kwa l i te i t

Cha l lenge 1

Kleur bekennen

Hoe is de kwa l i te i t van he t o rgan isa t ie fundament

b i j uw organ isa t ie?



managementsturing &

afdelingsplannen


procesresultaten

processtappen



zelfsturing,gedrag

& prestatie

Wat zijn uw doelen?




organisatie?



Strategischniveau

Tactischniveau

Operationeelniveau

stap1 stap2 stap3

stap6 stap 5 stap 4

stap7 stap 8 stap 9

Organ isa t ie fundament



managementsturing &

afdelingsplannen


procesresultaten

processtappen



zelfsturing,gedrag

& prestatie

Wat zijn uw doelen?




organisatie?



Strategischniveau

Tactischniveau

Operationeelniveau

stap1 stap2 stap3

stap6 stap 5 stap 4

stap7 stap 8 stap 9

Organ isa t ie fundament

een b lauwdruk…

- 2 -

Het concept en de verwacht ingen van he t

bedr i j f z i j n ondu ide l i j k

Bi j een k lan t en medewerker

d raa i t a l les om verwacht ingen .

t es t je

+ + = ?pannenkoek + sfeertje + omgeving = product/dienst

Wat i s dan een p roduc t /d iens t?

+ =+

Hoe lekker i s een hamburger?

Hoe lekker i s een hamburger?

9,0

5,0

7,0

100% bere iken van

de k lan t z i j n verwacht ing

menukaart + sfeertje + omgeving = product/dienst

Cha l lenge 2

Verwacht ingen & Concept

Zi jn de verwacht ingen b i j u du ide l i j k?

3)

Gebrek aan innova t ie en

exper imentee l ve rmogen

½ : ¾ x hv 2 + ½ : ¾ x hv = pa

resu l taa t

anders

k i j ken

Durven exper imenteren?

Durf anders te denken

Resu l taa t in he t dage l i j ks leven?

Resu l taa t b i j de g ro te jongens?

4)

Er i s gebrek aan ob jec t ie f

commerc iee l inz ich t

Hoe grootis uw

markt of doelgroep?

Hoeveelpersonen

bezoekenuw bedrijfof website

en kennenuw product

of dienst?

Hoeveelpersonen

zoeken of vragennaar

relevanteinformatie

van eenproduct,dienst

of persoon?

Hoeveelpersonen

vragendaadwerkelijkeen advies of

afspraak

Hoeveelpersonen

vragenof krijgendaadwerkelijk

een offerte?

Hoeveelpersonen

sluiten daadwerkelijkeen deal?

Hoeveelklanten

zijn er tevreden?

Hoeveelklanten

heeft u totaal?

Hoeveel klanten

zeggen de Dienst op?

120.000 1.200 960 595 148 75 71 1200Zuid-Holland

100% 1% 80% 62% 25% 51% 95% 98%

2%klantverlies

1%marktaandeel

< 10%

touchpoint volwassenheid

70% < 10% < 45% < 45% < 10% 65%

respons

snelheid1 dag

respons

Snelheid3 dagen

touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid

conversie percentage conversie percentageconversie percentageconversie percentageconversie percentageconversie percentage

92

Net Promotor Score

klantbehoud

4 v.d. 5beschikbare

verkoop

kanalen

facebook, mail, winkel, telefoon, website, folder, beurs, koude acquisitie, video, whitepaper, instagram, twitter etc.

De touchpoints (communicatie) gebruikt in alle fases van de klantreis.

Begrijpen en meten welke ‘reis’ de klant in de organisatie doorloopt en de resultaten die worden behaald.

600.000Nederland

Uw commerc ië le po ten t iee l


+

1) Begrijpt en herkent de behoefte, problemen kansen en bedreigingen van de markt, doelgroep & klant.

2) Heeft oplossingen voor deze behoefte en problemen.

3) Oplossing zijn vertaald in herkenbare en onderscheidende concepten en diensten.

4) Er is oprecht commitmentvoor oplossingen vanuit collega’s & klanten.

+

v a l u e

5) Inspireert klant, doelgroep en markt met verhalen welke gewaardeerd en gedeeld worden.§

Luistert goed, is bereikbaar 6)en sociaal en heeft een gunfactor.

Durft markt, doelgroep en klant 7) uit te dagen vanuit hun marktmeesterschap.

Laat de markt, doelgroep en 8) klant van hun concept & kennis

proeven en uitproberen.

Er is duidelijke focus 9) een plan en ambitie

Er worden doelgericht 10) en bewust resultaten behaald.

m a r ke t i n g

+

Uw mark tpos i t ioner ing


1. Ben je trots op je baan?

2. Ben je trots op het bedrijf waar je werkt?

3. Voer je je baan uit met bevlogenheid en passie?

4. Beveel je het bedrijf aan bij geïnteresseerde collega’s?

5. Beveel je de producten en services aan in je netwerk?

6. Vind je het bedrijf een inspirerende werkgever?

7. Vind je je werkomgeving inspirerend?

helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal mee eens

Uw medewerkers tev redenhe id

ENPS

SCORE

20%

CEO

SCORE

69%

0% 5% 19% 62% 14%

0% 0% 33% 53% 14%

0% 5% 10% 52% 33%

0% 5% 14% 43% 38%

0% 0% 33% 14% 53%

0% 0% 43% 33% 24%

Commitment?

”over passie en commitment”

0% 10% 43% 47% 0%

gemiddeld

CIJFER

7,9


5)

Er i s tevee l oud gedrag

b i j de ondernemer / management

Cha l lenge 5

AS A MANAGER YOU CAN’T CONTROL EVERYTHING,YOUR HAIR WAS PUT ON YOUR HEAD TO REMIND YOU OF THAT

www.biic.nlLinkedIn/Twitter/Instagram: BiiC Organisatieadvies 2.0LinkedIn/Twitter/Instagram: Robert SnelMail [email protected]

http://www.biic.nl/

Management Challenge Masterclass · 5 ) In s p ir e e r t k la n t , d o e lg r o e p e n m a r k t...

Documents

Transcript of Management Challenge Masterclass · 5 ) In s p ir e e r t k la n t , d o e lg r o e p e n m a r k t...