1

Huub Vermeulen – Directeur Operations

Huub_Vermeulen

• Ruim 5 miljoen actieve klanten

• Gemiddeld ca. 800.000 winkelbezoeken per dag

• Ruim 9 miljoen artikelen

• Ruim 800 medewerkers in Utrecht

• 1 op de 2 Nederlanders en Belgen die online

winkelt, doet dat bij bol.com

• Top 10 bedrijven met de hoogste

klanttevredenheid

2

> 95% > 75%

Naamsbekendheid

3

Docdata Waalwijk

bol.com stock +cross dock operation

CB Culemborg

NL boeken

Fiege

GHH

Levering aan huis in Nederland en Belgie (voor 23:00 besteld…) via PostNL

Afhalen via Albert Heijn filialen in Nederland en Belgie

+verkopen

via bol.com

4

5

• Toegang tot wat je nodig hebt, OVERAL waar je het nodig hebt

• ALLES is er te koop. Als het er niet is, bestaat het niet

• Een PERSOONLIJKE winkelomgeving

• Een EERLIJK en TRANSPARANT beeld van de kwaliteit van elk product,

zodat je goed en veilig de beste keus kunt maken

• AL HET RELEVANTE AANBOD (prijs, servicekwaliteit, levertijd & -

methode) voor elk product dat je wilt

• De beste KWALITEIT, GEMAK en BETROUWBAARHEID in bestellen,

betaling, en levering; een belofte die altijd waargemaakt wordt

6

1995 2015

Retailing is / wordt :

• Schaalbaar (geografisch en operationeel)

• Connected en interactief (gemak en besturing door self service en pro actieve communicatie)

• Data gedreven, feiten gebaseerd (schaalbaar, bestuurbaar en consistent)

7

1995 2015 ?

8

eigen voorraad cross dock

Verkopen via bol.com

+

Van ketenregiseur …

Van ketenregiseur … Naar netwerk architect

Gedragen door waarde

bol.com

UITSTEKEND

bol.com

SLECHT

Gedragen door waarde

14

1995 2015

Retailing is / wordt :

• Schaalbaar (geografisch en operationeel)

• Connected en interactief (gemak en besturing door self service en pro actieve communicatie)

• Data gedreven, feiten gebaseerd (schaalbaar, bestuurbaar en consistent)

15

Retailing is / wordt :

• Schaalbaar (geografisch en operationeel)

• Connected en interactief (gemak en besturing door self service en pro actieve communicatie)

• Data gedreven, feiten gebaseerd (schaalbaar, bestuurbaar en consistent)

• Data gedreven assortimentkeuze, voorraadoptimalisatie

• Inkoop van systeem naar systeem, geen papier, besturing ipv uitvoering

• Pro – actieve berichtgeving bij afwijkende performance (kwaliteit, besturing)

• Interactieve omgeving tbv content en aanbod

• Dashboard voor leveranciers / verkopers met status, performance, verbeterpotentieeel (kansen !)

16

PARTNER:

Best place to

sell

CUSTOMER:

Best place to

buy

Meer dan 15.000 zakelijk verkopers

17

Logistiek via bol.com

• Voor 23 uur besteld, morgen in huis!

• 30 dagen bedenktijd

• Verzending naar NL en BE

• Scherp tarief: € 1,99 (XS) - € 5,99 (L)

• Inclusief eventuele gratis retour

• Inclusief 24/7 klantenservice

18

Aanwezigheid

Kennis van aanbod

Kennis van de klant

Prijs

Logistiek / Levering

Betaling

Service

Leverbaarheid assortiment

partner bol.com

till next bol.com