3 Concept

7 Visie, missie & waarden

8 Strategie

9 Doelstellingen

10 Doelgroep

11 Omgeving

13 Plan van aanpak

21Campagne

24 Sociale media

28 Team

Gent is een ware studentenstad. Het telt bijna 70 000 studenten. Veel

studenten houden ervan om er eens een nachtje te gaan stappen. Uit eigen

ondervinding weten we dat het niet altijd even eenvoudig is om al je spullen

veilig op te bergen tijdens het uitgaan.

Nu hebben we ons de vraag gesteld hoe we dit kunnen oplossen. Ons

antwoord is veilige studentenlockers. De lockers zullen worden voorzien in

de uitgaansbuurten van Gent, meer bepaald in de Overpoortstraat

(Kramersplein) en op de Vlasmarkt.

 

Concept  

 

Kramersplein

Vlasmarkt  

Concept  

Deze dienst wordt aangeboden aan alle studenten in Gent door de

overheid in samenwerking met de Associatie Ugent. Ze maken op deze

manier het studentenleven van de studerende jeugd aangenamer.

Aan de lockers is een betalingssysteem verbonden via de

studentenkaart. De student betaalt 2 euro voor een locker. De

studentenkaart kan dan worden opgeladen via een betaalautomaat, deze

is gesitueerd naast de lockers.

Vervolgens kan je met een zelfgekozen code de locker op slot doen. De

locker blijft dan gedurende 24 uur dicht. Daarna moet de student zijn

locker ledigen zodat deze opnieuw kan gebruikt worden.

 

Visie

Spullen van studenten op een veilige manier opbergen.

Missie

Betaalbare en veilige lockers voorzien voor studenten in

uitgangsbuurten in Vlaanderen om diefstal tegen te gaan.

Waarden

Betaalbaar, veilig en betrouwbaar  

Visie, missie & waarden  

Strategie  Word of mouth strategie

De krachtigste vorm van communicatie is een aanbeveling van iemand als jij

zelf. Dit is logisch. Word of mouth, zowel offline als online, is steeds een

betrouwbare bron van informatie. Meer dan informatie die we halen uit de

organisatie zelf.

Wij willen deze strategie toepassen. Door ons minder te focussen op reclame

inspanningen, kunnen we meer tijd spenderen aan de veiligheid en

degelijkheid van ons concept. Zo richten we ons naar studenten die op deze

manier de informele communicatie over Lock it up bevorderen.

Waar we naar toe willen is : wanneer studenten positief spreken over Lock it

up, zal onze naambekendheid en imago versterkt worden en dit zal leiden tot

het beoogde gedrag, namelijk het gebruiken van onze lockers.

•  In het academiejaar 2014-2015 willen wij 70% van alle Vlaamse

studenten, die genieten van uitgaansleven,   informeren over het

bestaan van de studentenlockers.

•  In het academiejaar 2014-2015 starten wij met de verhuur van

lockers in de Gentse studentenstad. Hiervoor voorzien we 250 lockers

in de Overpoortstraat en 100 lockers op de Vlasmarkt.

•  In het eerste bestaansjaar van de studentenlockers willen wij dat 80%

van de lockers optimaal gebruikt wordt, dus ± 280 lockers.

•  Wij willen diefstallen met 25% verminderen in de eerste 3 jaar van het

bestaan van onze studentenlockers.

•  70% van alle gebruikers moet tevreden zijn over het gebruik en de

werking van de lockers in het eerste bestaansjaar.

Doelstellingen  

Doelgroep   Alle Gentse studenten die in de uitgaansbuurt op een veilige manier hun

jas of tas willen opbergen.

Geografisch : Gentse studenten

Demografisch : mannelijke en vrouwelijke studenten tussen 18-28  jaar.

Sociaal-economisch : studenten aan de hogeschool of universiteit

Psychografische : studenten die in de uitgaansbuurt vertoeven  

Concurrentie Vestiaires in de café’s van Overpoort Verschillende café’s voorzien voor hun klanten een vestiaire. (Point Final, Lime, Etage, Père Total.. ) Deze vestiaires zijn concurrenten voor ons. Het probleem hierbij is dat de veiligheid niet volledig kan gegarandeerd worden. Wij zijn onderscheidend omdatwij camera bewaking voorzien. Lockers in het Sint-Pieter-Station In het Sint-Pieter Station werkt men met het systeem van betalen met cash geld. Hierna krijgt men een afschrift met barcode waarmee men dan later de locker kan openen. Het is ook zo dat deze locker vanzelf opent na 00u00. Hier zijn wij onderscheidend omdat wij werken met het systeem van studentenkaarten. Verder blijven onze lockers ook gesloten gedurende 24u. De vervelende kwestie dat je locker op een bepaald moment (00u00) ongewenst openschiet heb je bij ons dus niet.

Omgeving  

Omgeving  Stakeholders

•  Overheid •  Stad Gent •  Studenten •  Omwonenden •  Hogescholen •  Universiteit Gent •  Website maker •  Firma camera bewaking •  Media / Pers •  Leveranciers materiaal

•  Cement •  Lockers (VECOS) •  Elektriciteit

                                                                                                                 

Plan van aanpak  

Het budget

Kostenposten:

Aankoop lockers

Installatie lockers (loon)

Beveiliging à service (loon) - camera’s

Vecos kaartlezersysteem à aankoop - installatie (loon)

Afdakje à aankoop - plaatsing (loon)

Bouwvergunningen

Onderhoudsman (lockers kuisen + verloren voorwerpen verzamelen)

Elektriciteit

Reclamekosten

Inkomsten :

Gebruik van de lockers : €2/locker voor 24 u

Sponsoring associatie Ugent  

Plan van aanpak  

Beheersaspecten

Organisatie:

Bij ons is dit niet van toepassing aangezien er geen werknemers nodig

zijn.

Kwaliteit:

De lockers kunnen enkel geopend worden met behulp van een

studentenkaart van de Associatie Ugent. Het is onmogelijk om een

gehuurde locker te openen met een andere kaart.

De lockers zijn van staal zodat ze niet ingedeukt kunnen worden.

De lockers zijn van roestvrij staal zodat deze niet aangetast worden

door weersomstandigheden.

Plan van aanpak  

Beheersaspecten

Informatie:

Er wordt informatie verspreid vanuit 1 persoon (projectleider) zodanig

dat iedereen dezelfde informatie krijgt.

Tijd:

Op 1 maart 2013 begint het plaatsen van de lockers.

De lockers kunnen gebruikt worden vanaf de start van het

academiejaar op 22 september 2014

De communicatie rond de dienst begint wanneer dat de lockers

geïnstalleerd zijn.

Plan van aanpak  

 Realisatie De gekozen leverancier (Almasy) start met de opbouw van de lockers

op het Kramersplein en op de Vlasmarkt. Hiervoor worden

aankondigingsplakkaten voorzien waardoor de ruimte op voorhand

wordt leeggemaakt.

De lockers bestaan uit speciaal materiaal waardoor ze niet aangetast

worden door weersomstandigheden en de veiligheid van de inhoud

garanderen.

   

Plan van aanpak  

Realisatie Systeem:

De Almasylockers zijn uitgerust met het vecos-systeem. Het is een elektronisch slot met een touchscreen waarbij gebruikers een locker kunnen aangeven. Het systeem gaat gepaard met een studentenkaart en is heel veilig. Het gebruik van sleutels behoort hiermee tot het verleden. Reservatie/gebruik: Studenten kunnen lockers reserveren via de applicatie of de website. Daarop kunnen ze zien hoeveel lockers al in gebruik zijn en of ze dus nog een kunnen gebruiken.    

Plan van aanpak  

Realisatie

Camerabewaking: Blicon – Varel Security is een allround beveiligingsbedrijf die onze lockers zal voorzien van camera-observatie. De camera’s geven zicht op alle plaatsen. Camera-observatie is op vele manieren te combineren met inbraakbeveiliging. De beelden kunnen opgeroepen worden en zo heeft Lock it up altijd zicht op wat er met de lockers gebeurt. De camera’s zijn ook rechtstreeks aangesloten op onze meldkamer waardoor we 24 uur per dag beelden kunnen oproepen en actie kunnen ondernemen op momenten dat dit nodig is. . Ook studenten kunnen deze beelden oproepen via hun pc of smartphone.

   

Plan van aanpak  

Evaluatie & nazorg Na elk gebruik van een locker wordt een e-mail gestuurd naar de student waarin hij/zij wordt bedankt voor het vertrouwen. Ook worden ze aangespoord om de lockers nogmaals te gebruiken, aangezien ze eenvoudig online kunnen reserveren via onze application of mail. Vaste klanten krijgen e-mails wanneer er weinig lockers beschikbaar zijn. Zo kunnen ze alsnog op tijd een locker huren. Nadat je 15 de lockers hebt gebruikt, krijg je er één gratis ter beschikking. Ook voor de dag/nacht van je verjaardag krijg je een gratis locker ter beschikking. Zo kan je onbezorgd de nacht in. Je wordt op de hoogte gebracht via e-mail. E-mailadressen worden verkregen via databases van de universiteiten en hogescholen van Gent. Bij de start van het tweede semester ontvangen de frequente gebruikers een mail waarin we peilen naar hun tevredenheid over de werking van Lock It Up. Aan de hand van monitoringtools willen we kijken hoe onze gebruikers denken over ons.

Campagne  

Wij starten met de communicatie rond Lock it up vanaf 1 maart.

Vooraf worden de buurtbewoners en andere stakeholders op de hoogte

gebracht zodanig dat onze stakeholders betrokken worden bij ons project.

Passanten worden op de hoogte gebracht door borden met het opschrift: “Hier

komt Lock It up: de bouwwerken vinden van plaats vanaf 1 maart.”

Op 1 maart krijgen alle Gentse studenten een flyer die moet dienen als teaser.

Hierop staat enkel de website en een QR-code die de studenten naar de website

brengt.  Op de website vinden ze informatie over de realisatie van het project.

Het systeem en gebruik van de toekomstige lockers worden uitgebreid uitgelegd.

Via de website worden studenten ook doorverwezen naar onze applicatie.

Bij de start van het academiejaar 2014-2015 worden bij de inschrijving flyers en

kortingsbonnen meegegeven. De Guidogids zal ook voorzien worden van

kortingsbonnen die studenten kunnen gebruiken bij de lockers van Lock it up.

Wij starten met communiceren op facebook vanaf de opstart van het project om

veel naambekendheid te creëeren. Wij willen zoveel mogelijk middelen inzetten

die niet veel geld kosten, maar waarmee we veel mensen bereiken. We hopen dat

de studenten hierdoor onderling zullen spreken over Lock it up.

Het projectdoel (lockers voorzien in uitgaansbuurten voor studenten) is

gerealiseerd.

Dit zou een algemeen beeld moeten schetsen van hoe de website www.lockitup.be er zou moeten uitzien. Studenten kunnen zien welke lockers er waar nog beschikbaar zijn. In de menubalk zien studenten duidelijk waar ze kunnen reserveren, waar de lockers zich bevinden en met wie ze contact kunnen opnemen voor eventuele onduidelijkheden of vragen. Op de homepagine wordt een algemeen overzicht gegeven van waar de gebruikte locker zich bevindt (Kamersplein of Vlasmarkt). Door middel van een klein kaartje vindt de student gemakkelijk de weg terug. De klok geeft weer hoe lang de locker nog gesloten is. Deze begint af te tellen vanaf de locker de studentenkaart herkent. Indien de student na het uitgaan vaststelt dat hij of zij vergeten is zijn of haar vest uit het kluisje te halen, kan ze gewoon de dag nadien op het internet nakijken hoeveel tijd de locker nog gesloten is. Wanneer je studentenkaart verloren is of de zware nacht niet overleefd heeft, kan je zo zien wanneer je locker automatisch openspringt.

Voor de studenten die in het bezit zijn van een smartphone, kunnen onze handige applicatie downloaden: •  Algemene klok •  Nagaan welke lockers nog

beschikbaar zijn •  Eventuele datum reserveren •  Vragen of contact •  Google maps link om de weg

naar je locker terug te vinden indien je niet uit de buurt bent.

•  Direct link naar Facebook •  Klok die aftelt hoe lang je locker

nog gesloten blijft •  Exacte locatie en lockernummer  

Sociale media  

Facebook

Sociale media  

Foursquare

Sociale media  

Twitter

Sociale media  

Facebook Lock it up wil Facebook inzetten om onze doelgroep eerst en vooral op de hoogte te brengen van de nieuwe dienst en om er volop reclame voort te maken. Verder wil het de studenten bewust maken van de acties die er zullen zijn: zoals een gratis locker die je met je verjaardag krijgt of een gratis locker nadat je 15 keer onze lockers hebt gehuurd.

Twitter Twitter willen we voornamelijk gebruiken om oneliners te plaatsen die voor de nodige aandacht zorgen. Ook onze acties zullen daarop vermeld worden met als doel dat ze zullen geretweet worden en dus de boodschap op die manier bij onze doelgroep bekend zal worden. Twitter zal ook worden gebruikt om online service te geven en om eventuele vragen te beantwoorden die de studenten hebben.  

Sociale media  

Foursquare  We gebruiken Foursquare omdat aan de hand van het netwerk van de student onze dienst bekend wordt. Op het ogenblik dat iemand zich incheckt aan onze lockers, zien alle vrienden van de student waar hij/zij zich bevindt. Deze sociale media past enorm bij onze strategie WOM.

In samenwerking met : Eva Debrouwer An-sofie Depypere Elise Knockaert Elise Vanden Berghe Gilles Vereecke Lore Walcarius Valerie Schreurs