“En toen bleek ik een fanclub te hebben op internet. Ik schaam me kapot”

Johan Derksen

Social Media en wat jij er mee kan doen

6 September 2011 - Hogeschool UtrechtKees Romkes Communication Consultancy

Overal....

En samen !

De verbindingMijn ambitie

De organisatie 1.0

Student 1.0

9

Mijn ambitie

VertrouwenSociaal kapitaal

Kennis

Het resultaat:

Waar?

Social media = conversaties

Passief

Passief

• Luisteren

• Monitoren

Wat als je niks doet...

Wat als je (van) niks weet?

Reactief

Reactief

• Monitoren

• “Voorkomen”

• Reputatie management

• Webcare

Reputatiemanagement

Pro actief

Hoe dan?

Doelstellingen

Doelstellingen

• Omzet

• Verbindingen, connecties

• Kennis

Gereedschappen

Content

Meten

Meten

• Omzet

• Sociaal kapitaal

• Voor, tijdens, en na contact met de klant

Business Kees (b2c)

Sandton Hotels

• Doel: Meer klanten, betere klantbeleving

• Tools: Social Media “presence” en monitoring met dashboards

• Content: Tweets, text, mails

• Meten: traffic, omzet

Business Kees (b2b)

Sandton Hotels

• Doel: Terugkomende klanten, meer verbinding

• Tools: Social Media “presence”, monitoring, offline Events

• Content: Tweets, text, mails, Events, foto’s, films, #PSHB

• Meten: omzet, conversaties, connecties

Wat doe jij?

• Als je slecht behandeld wordt in een restaurant?

Wat doe jij?

• Als je een tof product hebt gekocht?

Wat doe jij?

• Als je het telefoonnummer van de kassiere bij de Albert Heijn wil hebben?

Think

• Wat heb jij nodig om dit via social media te delen?

• Wat heeft het bedrijf nodig aan tools om dit op te vangen?

Leiders van de toekomst zijn meesters in conversaties

Wilco Turnhout

Blijf bij !

• www.keesromkes.nl

• slideshare.net/keesromkes

Dankjewel !Voor je aandacht en tijd !