Leiderschap in de nieuwe ISO 9001 / HKZ norm

Door: Bartel Debbaut & Marly Dekkers

Opdracht

Inleiding

Inleiding

ISO als KMS

2 kanten

HARDE KANT

- Meten - Monitoring - Analyse - Evaluatie - ….

ZACHTE KANT

- Missie en visie - Leiderschap - Motivatie werknemers - …

Inleiding

ISO als KMS

2 kanten

HARDE KANT

- Meten - Monitoring - Analyse - Evaluatie - ….

ZACHTE KANT

- Missie en visie - Leiderschap - Motivatie werknemers - …

Inleiding

ISO als KMS

2 kanten

HARDE KANT

- Meten - Monitoring - Analyse - Evaluatie - ….

ZACHTE KANT

- Missie en visie - Leiderschap - Motivatie werknemers - …

Inleiding

ISO als KMS

2 kanten

HARDE KANT

- Meten - Monitoring - Analyse - Evaluatie - ….

ZACHTE KANT

- Missie en visie - Leiderschap - Motivatie werknemers - …

Inleiding

Belangrijk uitgangspunt:

Naast nieuwe ISO

Veranderende tijdsgeest

Transitie in de zorg

Transformatie om te overleven in de zorg

Grote uitdaging

Leiderschap

7 eigenschappen effectief leiderschap: (Stephen R. Covey)

1. Wees pro-actief

context analyse

planning – risico management

Leiderschap

7 eigenschappen effectief leiderschap: (Stephen R. Covey)

2. Begin met een doel voor ogen

supportief

ondersteuning: leg vast wat je zelf belangrijk vindt

Leiderschap

7 eigenschappen effectief leiderschap: (Stephen R. Covey)

3. Stel prioriteiten

uitvoering

Leiderschap

7 eigenschappen effectief leiderschap: (Stephen R. Covey)

4. Streef naar win / win

wat is het doel?

Leiderschap

7 eigenschappen effectief leiderschap: (Stephen R. Covey)

5. Probeer te begrijpen, dan pas begrepen te worden

communicatie

empathie

Leiderschap

7 eigenschappen effectief leiderschap: (Stephen R. Covey)

6. Zoek naar synergiën

samenwerking

cocreatie

Leiderschap

7 eigenschappen effectief leiderschap: (Stephen R. Covey)

7. Hou de zaag scherp

innovatief denken

blijf jezelf in vraag stellen

Interne Audit: controle of kans op verbetering?

dir

ect

ieve

n

Manager Leider

Planning (bv. met oog op budget) Creëert visie en strategie voor de organisatie

Organiseren en bestraffing Geeft richting en communiceert

Controleren en problemen oplossen MOTIVEERT en overtuigt

Laat systemen en mensen samenwerken.

Brengt mensen op 1 lijn INSPIRATOR

RE-ACTIEF PRO-ACTIEF / CREATIEF

Streeft naar efficiëntie en effectiviteit, uur na uur, dag na dag

Creëert de systemen die managers kunnen gebruiken

Denken vanuit TVB RECRUITMENT

Denken van rol, eigenschappen CASTING

= EXPLOITATIE = EXPLORATIE

Leiderschap

Wat zegt de norm?

Hoe breng ik dit in de praktijk?

Wat zegt de norm?

Kwaliteitsmanagementprincipes

Cultuur Structuur

- Leiderschap - Procesbenadering

- Betrokkenheid - Evidence-based besluitvorming

- Klantgerichtheid - Verbetering

- Relatiemanagement

Leiderschap en betrokkenheid

Betrokkenheid tonen m.b.t. tot het KMS:

- Verbinding strategisch en operationeel niveau

- Mensen betrekken, aansturen, ondersteunen om een bijdrage te leveren aan de doeltreffendheid van het KMS

- Ondersteunen management om leiderschap te tonen

Verbinding strategisch – operationeel niveau

- Missie, visie, contextanalyse (hoe ziet omgeving er uit?)

- Beleid

- Risico’s en kansen

- Doelstellingen en planning

- Continue PDCA’s en verbinding processen

Betrokkenheid creëren

- Leiders en management zijn zelf betrokken en tonen betrokkenheid

- Ondersteunen management bij tonen van leiderschap

Betrokkenheid creëren

Wanneer je een schip wilt gaan bouwen

Breng dan geen mensen bijeen

Om timmerhout te sjouwen

Of te tekenen alleen

Voorkom dat ze taken ontvangen

Deel evenmin plannen mee

Maar leer eerst mensen verlangen

Naar de eindeloze zee

Antoine De Saint-Exupérie

Klantgerichtheid

Continue focus behouden op het verhogen van klanttevredenheid

Klanttevredenheid

- Vaststellen, begrijpen van eisen en verwachtingen van klanten. Hieraan consequent voldoen.

- Voldoen aan Wet- en regelgeving

- Risico’s en kansen in relatie tot klanttevredenheid aanpakken / benutten

Relatiemanagement

- Klanten / cliënten

- Medewerkers

- Stakeholders

Rekening houden met eisen, wensen en behoeften

Relatie onderhouden

Hoe breng ik dit in de praktijk?

Leiderschap en betrokkenheid Organisatie-inrichting

- Organisatiestructuur

- Managementlagen - Verantwoordelijkheden laag in de organisatie

- Taken en verantwoordelijkheden

- Directie - Management - Kwaliteitsfunctionaris

- Communicatie - Visie, kernwaarden, toegevoegde waarde - Saamhorigheid, “wij-gevoel”

Leiderschap en betrokkenheid Strategie en beleid

- Missie, visie, kernwaarden

- Contextanalyse - Interne en externe factoren (SWOT)

- Stakeholderanalyse (informatiesessie)

- Risicomanagement - Risico’s beperken, kansen benutten (informatiesessie)

Leiderschap en betrokkenheid Personeelsmanagement

- Goede voorbeeld! - Werving en selectie

- Drijfveren, ambities

- Functioneringsgesprek

- Mogelijkheden benutten en tot recht laten komen

- Kennismanagement - Benutten MTO en medezeggenschapsorgaan

Klantgerichtheid

Systeem v.s. klant/ cliënt

- Medezeggenschap

- Invulling zorgvraag

- Cliëntevaluaties, CTO

Overige praktisch KMS

- Directiebeoordeling - Wijzigingen interne en externe factoren

- Klanttevredenheid en feedback stakeholders

- Interne audits - Strategische richting als referentie

- Meldingen / MIC’s etc. - Veilige meldingscultuur

- Leren van elkaar

Kennis

Adviseur

Missie Visie

Waarden

Monitoren Verbeteren

Context analyse

- ISO-HKZ - ISO 15224 - HACCP - NEN 7510 - Patiëntveiligheid - MVO – CO2 reductie - Wetgeving - Klanten - Stakeholders

Beleid Doelstellingen

Risico Beoordeling

Beheersmaatregelen

Kle

em

ans-

mo

de

l B

ewu

st B

eter

On

der

nem

en

Be-DOEL-ling

Uitwisseling gedachten