Lean management in het Catharina Ziekenhuis: De uitdaging voor FM

Een beetje Lean bestaat niet…

Alternatieve titel voor deze presentatie

Even voorstellen

Mijn eigen ervaringen met Lean

1950 201420132010 2012

Masterclass Lean in de zorg

Introductie verbeterbord CZE

Wat kan lean voor FM betekenen?

Inzet Lean tools

2017

Next step?

1967 1993

Lean verbeterborden

‘Lean in de zorg’

‘Lean FM’ Lean in MD

Relatie Lean en FM

Lean: • Doel: waarde leveren vanuit oogpunt van de klant• Vermijden: verspilling

FM: • Doel: toegevoegde waarde leveren aan de ‘klant’• Vermijden: verspilling

Poll: Lean = FM?

Wat is ‘waarde’ voor de klant van FM?

FM

RvB

MW

EG

BH Medewerkerstevredenheid

Klanttevredenheid

Kwaliteit (& veiligheid)

Budget

Wat bepaalt het succes van een FM’er?

𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺 =𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬

𝑽𝑽𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑬𝑬𝑺𝑺𝑽𝑽𝑽𝑽𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬+

𝑩𝑩𝑺𝑺𝑩𝑩𝑬𝑬𝑺𝑺𝑽𝑽𝑹𝑹𝑺𝑺𝑬𝑬𝑹𝑹𝑬𝑬𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑬𝑬𝑺𝑺

+𝑲𝑲𝑽𝑽𝑬𝑬𝑹𝑹𝑬𝑬𝑽𝑽𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑵𝑵𝑵𝑵𝑬𝑬𝑵𝑵

+𝑽𝑽𝑵𝑵𝑹𝑹𝑽𝑽𝑬𝑬𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑺𝑺𝑬𝑬𝑩𝑩

𝑴𝑴𝑵𝑵𝑺𝑺𝑩𝑩𝑺𝑺𝑬𝑬𝑵𝑵𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑬𝑺𝑺𝑬𝑬𝑽𝑽𝑬𝑬𝑺𝑺

Eindgebruiker

MedewerkerBudgethouder

Directie

Organisatie

En dan nu de praktijk…

ABC

KRAAN

Kantoor

Sorteerruimte

Tijdelijke opslag ontvangsten en orders die gereed zijn

Slappe tijden, volle bak?

Wasstraat

Slappe tijden, volle bak?

In ‘slappe tijden’ ontstaan problemen:• ‘Vuile’ bedden stapelen zich op bij de afdelingen• Accu’s lopen onnodig leeg• Te weinig stallingsruimte voor bedden• Veel ‘geschuif’ met bedden in de beddencentrale• Regelmatig met ‘spoed’ een bed nodig

Wat deden we ‘vroeger’?

We stelden ons dienstverlenend op:• Meteen rennen• Flink sjouwen• Niet nadenken• Vooral zsm de klant bedienen!

Wat was er eigenlijk aan de hand?

5xWhy:• Waarom stapelen bedden zich op bij de afdelingen?• Waarom is de ‘vuil afdeling’ vol?• Waarom kan de wasstraat niet vooruit?• Waarom is de ‘schoon afdeling’ vol?• Waarom vullen de afdelingen hun bedplaatsen niet?

De oplossing…

De klant moet een lege bedplaats opvullen met een schoon bed…

Dan:• Geen opstapeling meer van ‘vuile’ bedden• Accu’s lopen niet onnodig leeg• Niet op zoek naar stallingsruimte• Geen ‘geschuif’ met bedden in de beddencentrale• Niet meer wachten op een bed bij ‘spoed’

Ofwel: er is weer ‘flow’ in het proces!

Is dit nu lean…? Of common sense…?

Filosofie

Tools

Systeem

Managementstructuur

Gedrag

Essentie voor de facilitaire organisatie

Eén bijzonder aspect van ‘dienstverlening’is dat de klant ‘mee produceert’.

Een facilitair proces kan daarom alleen maar ‘Lean’ worden gerealiseerd als de klant zich ook ‘lean’ gedraagt!

2017: Next step?

De vraag is dan ook…

Volgen wij de klant…?

Of kunnen wij de klant prikkelen, stimuleren, lekker maken om ook Lean gedrag te vertonen…?

De uitdaging voor FM:

Bewijs…https://www.youtube.com/watch?v=U86bTrsdShg

Zonder ‘lean klant’ geen ‘lean FM’!