8/19/2019 Le formule dell'email

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P P

LUIS C RR D

Com

e si

co

mincia

n e n ~ a i

?

E q

ua

l

è

il saluto giusto?Americani

ed europei

ce

rcano modelli per

una

scrittuTa ancora da inventare

ELOCE, LEGGERA

E APPARENTEMENTE

FACILE,

è in realtà piena

di

insidie e

fonte di non

pochi

equivoci e grattacapi. L'email è una strana crea

tura, fatta di contaminazioni tra

la

ettera tradi

zionale,l'sms,la corrispondenza commerciale, la

conversazione.Èun po' tutte queste cose, e al tempostesso nes

suna. Primao poi ci accorgiamo tutti che la

terra

promessa del

la comunicazione istantanea può rivelarsi

un terreno

minato,

dove saltano facilmente rapporti di lavoro e si raggelano ami

cizie nascenti.

È

un

'esperienza

talmente

globale e condivisa

che

i l

New York Tim es le ha dedicato un lungo articolo il26 no

vembre: Yours truly, the e-variations .

e

variazioni passate in

rassegna dall autrice Lo a Ogunnaike so no isaluti, incognita e

tormento dellacorrispondenza elettronica.

Se diventa sempre pitl diiRcilesalutarsi è ingran parte pro

prio per la natura ibrida dell 'email. Le classiche formule di con

gedo delle lettere ci sembrano ormai rituali vuoti, anche nella

comunicazione formale, ma è sempre con cautela

che

ci arri

schiamo verso espressioni più calorose e disinvolte.

Uno dei risultati di tanta es itazione

è

che oggi moltissime

email saltano

aperture e chiusure, e perfino la firma,

vanno

dritte al

dunque

senza tanti convenevoli c altrettanto brusca

mentesi congedano. Con risultati spesso deleteri peri rappor

ti professionali e umani, come sottolineano i molti intervistati

dal New York Times.Tha di loro, Judith Kallos, creatrice di Net

manners.com, una vera enciclopediaonline dell'email cortese.

Lasciate allesp alle le formule di saluto più cerimoniose, glian

glosassoni - racconta Kallos nel

suo blog-

si muovono lungo

una

scala che va dal più l ungoMy sincere thanks

or

your lime

and

consideration allo st ringato e ormai diffusissimoBes pas

sando per Innnainyours

truly

  Warmest regards Best·regards

Cordially.

Sintet ici, fin troppo brevi, quasi rasentando la maleduca

zione, ci facciamo incantare e condizionare dalla velocità del

la posta elettronica,

che permette

di

scambiare

interi carteggi

in pochi minuti. Quando sc riviamo un'email sembtiamo aver

54 •

INTI

( IINAZ IONALP. 673, l

liCP.MI

.IRH 2006

tutti unag ran fretta. Il linguaggio degli sms dilaga, con sigle ed

emoticon. In chiusura, gli emoticon possono essere utilissimi

per trasmettere una

sfumatura:

una strizzatina d'occhio ad

dolcisceuna critica, un sorriso illumina un'email sbrigativa, un

:-(può far meglio digeri re un rifiuto. Ma andrebbero usati con

il contagocce,così come il lasciarsiandare a baci e abbracci (nel

gergo dell'email xoxos), soprattutto con persone che non si co

noscono.

Potremmo

incontrarle primao poi, e non desiderare

aftàtto tanta intimità.

a

sintesi

non

deve escludere l'attenzione

per

l'interlocuto

re, che può esprim ersi nelJacuradel dettaglio, in una

doman

dasollecita, in una parola in più piuttosto che in meno. Parole

in più che, pare, sono apprezzate

sopratt

utto dalle donne. Nel

suo famoso e contestato libro Thefemale bmin

la

psichiatra

Louann n d i n le donne usano (eapprezzano)

il triplo di parole rispetto agli uomini. Sarà un'esagerazione, ma

prima di mandare un 'email con un sal uto brusco a

una

signo

ra è

be n

e pensa ei

du

e volte. Vale

per

tutti

invece-

uomini e

donne -

un

po' di premura per la persona, propr io quella che le

formule precostituite spesso negano.

Sarà

probabilmente

per

conciliare personalizzazionee galateo che fioriscono in retesi

ti di regole minuziose, dovesi suggeriscono formule di chiusu

ra

e ape1tura secondo le più diverse combinazioni(livellodi co

noscenza, gerarchia, tu o lei, motivo dell'email,

età

e sesso del

l'interlocutore, paese d'origine).

A dire il vero il problema sembra non assillare

troppo

noi

italiani: quando ci dian1o del tu il ciao è risolutivo;

se

invece ci

diamo

del lei, ci affidiamo

soprattutto

alle diverse variazioni

della

cordialità (cordiali saluti, cordialmente, ma

anche

la sa

luto cordialmente, un

saluto

cordiale). Molti elaboranoo scel

gono il proprio saluto, personale e riconoscibile: virtualmente

tuo, stan1mi bene, saluti&baci, saluti

da

alcatraz.

Pignoli e precisi in fatto di netiquette sono invece i tedeschi

e i francesi. Un sito tedesco di markcting (www

.marketing

-boerse.de)el

enca

ben

236

modi

per

iniziare

un

'email,

ma an

che in Germania la tendenza è verso le abbreviazioni e le sigle

8/19/2019 Le formule dell'email

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degli sms. Per chiudere un messaggio, spesso l'econ

omia

è mas-

sima: L g ~ , ovvero LiebeGriifle cari sal uti. O M , Mit.freund-

lichen Griifien, in

una

lettera

di

lavoro.

I francesi esprimono anche in rete l'amore per la ingua e l'at-

taccamento

allatradizione, come testimonia il successo di Lan-

gue sauce piquante,

il blog

dei due co

rrettori

di bozze di

Le

Monde

(co

rrecteurs

.blog.lemonde.fr

jco

rrecteurs).

Non

mera-

viglia quindi l at t

enzion

e man iacale alle regole dell'email Cri-

batt

ezzata cou1·riel dalla Commission générale de terminol

o-

gie). Regole

che comunque

si s

tann

o

piegando

all'imperativo

della brevità

e della semplificazione. La più class ica e francese

delle formule, Je vous prie de bienvouloirag-r

ée

r l expression

de mes sentiments esplus di-

stingués, resiste solo nella

corrispondenza

cartacea più

formale. Per email, la polites-

se consiglia ormai di comin-

ciare con Bon

jour

e finire con

C01·dialement oSincères salu-

tations.

difficile però ches i possa

arrivare a un vero galateo del-

la

comu

n icazione

digita

le.

l

perché

lo sp iega

bene

Neus

Arqués, scrittrice di Barcello-

na,autricediAprendercomu-

nica.ci6n digitai

(Paid6s

2006)

e della newsletter

su

lla

comunicazione in rete Laga-

zctta de Manfatta: In pochi

decenni abbiamo assistito a

un

succedersi rapidissimo di

strumenti di comunicazione e

quindi a un cambiamento di

stili. Ricordo ancora lette re

che

si ch

iudevano con

la

form

ula i

os

guardea usted

(Dio ti

conservi),

mentr

e ora ne leggo

tant

e che si chiudono con Salu2

(c

he si legge saludos  ),come

un

sms. La verità è che

le

email,

anche se

scritte, va

nno considerate come vere e

proprie

con-

versazioni. Per questo le formule funzionano meno. Più che co-

dificarne di nuove, è

importante

passare

dalla

cortesia alla re-

lazione, alla complicità  .

G

À, LA RE LAZIONE. DEVE ESSERE PER QUESTO

che la

corrispondenza per ema

.l ci riesce a vol-

te

tanto difficile. Perché la relazione ogni volta

è diversa: progredisce, stagna, s i interrompe o

si guasta a seconda delle parole c

he

scegliamo

di u

sa

re. Perché

è

fatta anch

e di

sfumature,

umori,

se

nsibilità,

e davanti alloschermo non abbiamo sguardi, toni di voce,stret-

te di mano più o meno vigorose a guidarci. Solo parole.

Così, ancor pt ima di scrivere,

le

domande ci assillano. Come

comincio? Buongiorno o buonasera? E se legge l'email di

not-

te? Caro

non sarà

roppo confidenziale? Si offenderà? O equi-

vocherà? Ma Egregio è troppofreddo... crea distanza . Oddìo,

ha

risposto Cordiali saluti . L'altravolta eravamo a Spero pro-

prio

di

incontrarla

presto.

Intanto,

la

saluto mo

l

to cordia

l-

mente . Vorrà d i re qualcosa?

Come

recuperare? Devo dare del

lei o del tu? Be', cerco di

non

sbilanciarmi, vediamo

come miri-

sponde. Ma no, la signora in

questo

caso sono io, tocca a me da-

re del tu per prima. . ma chissà quanti anni

ha

..

P P

Creare buone relazioni per email è una specie di danza, di

attività

funan1bolica in cui gli

equilibri

si

ricreano di volta

in

volta. Studiandosi, leggendo tra le righe,

osand

o un po',

guar-

dando

come l'altro reagisce, avanzando coraggiosamentesul-

la strada

de

ll informalità e

de

l calore, o facendo necessa rie e

precipitose marce indietro.

Apertur

e e chiusure sono i passi

cruciali.

Molti cominciano all 'insegna dellacircospezione.Peresem-

pio con Buondì o Salve, espressione, quest ultima, abbastanza

cordiale

ma

poco

impegnativa

quando non

si conosce

l inter-

locutore. Un p

o

obsoleta nei

rapporti

a

tu

per

tu

,

ma una vera

ancoradi salvezza ne

ll

a corrispondenzaelettronica.

Se

lo

scambio

co

ntinu

a,

la temperatura

piano piano

si

alza

e i veri termom

et

ri della relazione sono sempre loro, le apertu-

re e le ch iusure.

Anzi, nell' impossibilità di stabilire regole

cert

e, chevalgano

sempre

e

per

tutti, quello te

rmic

o

è

senz'altro

un

ottimo cri-

terio

nella

redazione di un messaggio email. Per

non rimanere

prigionieri in

una

gabbia

di

fo

r

malità

o lasciars i andare a

una

confidenza non richiesta, è sempre consigliabile scaldare di

un

paio di gradi il tono

e lo

st ile

che useremmo in

una lettera

tradizionale. Cadono così all'istante gli egregi, gli spettabili, i

distinti, le maiuscole di deferenza del Lei e del Voi, aumentano

i cari e i gentili, spuntano i

nomi

di battesimo, igrazie, idavve-

ro.

Saranno

i

nostri

stessi interlocutori a indicare nel

tempo

le

giuste temperature man mano che le conversazioni  si infitti-

scono. Basta cogliere i segnali.A quel punto, le formule spesso

non servono più.

Diventa

naturale immaginare la persona die-

tro le parole e

salutar

la

proprio come si

conclude un colloquio.

Al

Chiari

ss

imo Prof

esso

re

  si invierà

probabilmente un

Grazie

da

vvero, professore: come avrei fatto senza il suo aiu-

to?

Insieme

alla

gratitudine,

un caro saluto  .Al superlativo di

rito,

il

professore

rinuncerà

volentieri. •

Luisa Carrada, copywriter ed editor per aziende e ammini-

stmrioni, viveelavora a Roma. autrice del primo sito italia-

no sullascrittura professionale,www.mestieredise1ivere.com.

INTERNAZIOKALE

673, 22 DI C

EMBRE

2006

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