L&D Trends & Ontwikkelingen 2020 - 2021

L&D Trends & Ontwikkelingen 2020 - 2021

COVID-19 was voor velen een donderslag bij heldere hemel. Tijdens zo`n

impactvolle gebeurtenis die vraagt om acute verandering, doorloopt

vrijwel iedereen de ‘Change Curve’. De strategie die je (on)bewust volgt

bij een grote verandering bepaalt hoe snel je de Change Curve doorloopt

(of juist voor eeuwig in de ‘depression fase’ blijft hangen).Het is niet de

situatie zelf die het succes bepaalt, maar de manier waarop we reageren

en kansen zien. Dit geldt ook voor de coronacrisis.

Coronastrategie vanuit drie unieke perspectieven

Conclusion Learning Centers heeft de afgelopen periode vanuit drie

perspectieven meegekeken naar de strategie die in de coronacrisis werd

gehanteerd. We geven je een unieke inkijk in aanpakken, veel

voorkomende vragen en de vervolgstappen die wij zagen in ons netwerk.

We bespreken dit vanuit:

Leveranciersperspectief

Werkgeversperspectief

Medewerkersperspectief

Als een crisissituatie zich aandient, dan doorloopt een individu

of organisatie verschillende fases, vaak in de volgorde zoals in

het bovenstaand figuur is weergegeven. Elke fase heeft eigen

kenmerken, verschijnselen en uitdagingen. Om te komen tot

een ‘Nieuw Normaal’ dienen alle fases doorlopen te worden.

De Change Curve (Kubler-Ross, 1969) is gebaseerd op

wetenschappelijk onderzoek wat o.a. gericht was op een

rouwproces met impact.

Change Curve

Leveranciersperspectief

Belangrijkste vragen van leveranciers:

Belangrijkste vragen van leveranciers:

• Hoe bereik ik mijn doelgroep online?

• Hoe krijg ik betaald voor mijn (online) diensten?

• Hoe ziet mijn leeraanbod eruit in het ‘Nieuwe Normaal’?

Lege agenda`s en annuleringen vlogen de opleidingsaanbieders om de oren. Vrijwel alle

Preferred Suppliers van Conclusion boden opdrachtgevers de mogelijkheid om kosteloos te

annuleren, zelfs als de annuleringstermijn al verstreken was. COVID-19 legde de business voor

de meeste opleidingsaanbieders in één klap volledig stil.

Een klein aantal opleidingsaanbieders was in staat zich in no time aan te passen. Alle

opleidingsaanbieders doorliepen de ‘Change Curve’ en hanteerden daarbij verschillende

strategieën. We zagen dat het merendeel van de opleidingsaanbieders binnen ons netwerk

koos om bestaand aanbod om te zetten naar een online werkvorm (75%).

In de eerste fase van de crisis werd er door opleidingsaanbieders vooral ingezet op (gratis) webinars. Ook hier zagen we dat slechts een handvol leveranciers goed inspeelden op de actuele situatie door hun aanbod hierop af te stemmen. Opleidingsaanbieders die aan het begin van de crisis ‘zaaiden’, hadden zichzelf op de kaart gezet en plukten hiervan later de vruchten door onder andere met nieuwe opdrachtgevers in contact te komen. Naarmate de tijd vorderde, zagen we de initiatieven van gratis webinars weer iets afvlakken.

Verder zagen we experimenten ontstaan in online leeraanbod. Zo boden verschillende

opleidingsaanbieders de mogelijkheid om via een gratis proefperiode kennis te maken met

hun online aanbod. Ook boden opleidingsaanbieders verschillende abonnementsvormen aan

waarbij niet één maar een groot aantal online leerinterventies, zoals readings, e-learnings of

virtual classroom sessies beschikbaar is. Zo pakt de medewerker de items er zelf uit die

aanspreken en wordt leren persoonlijker.

Steeds vaker zien we dat klassikaal aanbod niet zondermeer 1 op 1 omgezet kan worden naar

online werkvormen. Opleidingsaanbieders houden hun aanbod tegen het licht en schaven bij

waar nodig is. Er waait een frisse wind door opleidingsland en de kwaliteit van online

leeraanbod verbetert.

Gehanteerde ‘Corona’ strategieën:

Freeze – niets doen en wachten op

informatie over nieuwe richtlijnen

COVID-19

Bestaand (klassikaal) aanbod

omzetten naar online werkvormen

(bijna 1 op 1)

Ontwikkelen en aanbieden van nieuw

en actueel aanbod

20%

75%

5%

% geeft aan hoeveel leveranciers een specifieke strategie hanteerde.

LEVERANCIERSPERSPECTIEF

Belangrijkste vragen van werkgevers:

• Hoe geef ik leiding op afstand?

• Hoe faciliteer ik het contact met en tussen medewerkers?

• Hoe faciliteer ik de techniek op een veilige manier?

Vlak na de aangescherpte RIVM-maatregelen werden vrijwel alle opleidingsbudgetten bevroren, met

uitzondering van leerinterventies die strikt noodzakelijk zijn voor het uitoefenen van functies en

waar certificering aan vast zit. De prioriteit lag bij het stellen van orde op zaken rondom de

bedrijfsvoering. Werkgevers sloten de kantoordeuren en thuiswerken werd vanzelfsprekend en

verplicht. Leren en ontwikkelen had geen prioriteit maar naarmate de tijd vorderde, trok de vraag

naar nieuwe mogelijkheden aan.

Uitgangspunt was dat een leerinterventie (volledig) online te volgen moest zijn. We zagen dat nog

niet alle organisaties direct (technisch) ingericht waren om te werken met tools zoals Teams, Skype

of Zoom. Na verloop van tijd kwam ‘de basis’ op orde en werd er doorgepakt. Security Awareness

staat steeds meer op de kaart en ook (of juist) vanuit huis blijven werkgevers hier oog voor houden.

Met name de non-profit organisaties zoeken actief naar een goede invulling van leeraanbod voor het

tweede deel van 2020. Leren & Ontwikkelen mag en kan gewoon doorlopen vanuit huis. Werkgevers

lijken gewend te zijn aan het werken op afstand en verwachten dat het leeraanbod hierop afgestemd

wordt. Zo kan het dus ook – werkgevers zijn in de toekomst mogelijk minder bereid om (veel) te

investeren in zaken als locatiehuur, catering of overnachting. Zij gaan kritischer kijken naar de

betreffende leerinterventie. Alleen als de inhoud en leerinterventie vraagt om een volledig fysieke

werkvorm zijn zij bereid om hiervoor te betalen.

Werkgevers verwachten dat leeraanbieders als ‘default’ een blended leervorm aanbieden. Het is

(vanaf nu) dus heel normaal dat er een online component is binnen een leerinterventie. Graag zelfs!

Gekeken naar de ‘Change Curve’ zien we dat werkgevers zich graag laten leiden door de markt. Zij

verwachten dat leeraanbieders (en intermediairs) met voorstellen komen waartegen zij ja of nee

kunnen zeggen. Op deze manier is het een gezamenlijke effort om werkgevers zo spoedig mogelijk

uit de ‘depression fase’ te krijgen.

Gehanteerde ‘Corona’ strategieën:

Freeze – alle opleidingsbudgetten

worden tot nader order bevroren

Wachten op omzetcijfers / de impact

van COVID-19 hierop waarna

opleidingsbudgetten worden bijgesteld

(veelal gehalveerd)

Investeren in Leren en Ontwikkelen om

(toekomst) budgetten zeker te stellen

20%

60%

20%

% geeft aan hoeveel werkgevers een specifieke strategie hanteerde.

WERKGEVERSPERSPECTIEF

Belangrijkste vragen van medewerkers:

• Hoe kan ik me (verder) bekwamen in werken met (de juiste) online tooling?

• Hoe organiseer ik mijn werk en geef ik anderen transparantie in mijn

werkzaamheden?

• Hoe blijf ik gezond en kan ik de situatie relativeren?

Een nieuwe balans vinden tussen werk en privé, dat is de grootste uitdaging voor veel

medewerkers in organisaties. Grenzen vervagen, rollen lopen door elkaar heen.

Medewerkers werden geconfronteerd met uitersten; of geïsoleerd, alleen thuiswerken

of geen moment rust of eigen tijd.

Vanuit de ‘Change Curve’ gekeken doorliep iedereen de curve waarbij we vermoeden

dat een groot deel van de medewerkers zich nog bevindt in de fase ‘frustration /

depression’. Waar de vraag “Hoe gaat het met je?” aan het begin van de crisis

veelvuldig gesteld werd, lijken we al meer gewend aan de situatie en vergeten we om

onze hand uit te steken naar de collega.

Wij zien bij of horen van onze opdrachtgevers dat er slechts een handvol medewerkers

opstaat en ‘het nieuwe normaal’ naar zich toetrekt, kansen ziet en vooruit kijkt. Waar

plaats jij jezelf of jouw medewerkers?

Enerzijds zijn er medewerkers die zelf regie blijven nemen over de eigen ontwikkeling.

Zij nemen deel aan (gratis) online leersessies en zetten hun persoonlijke ontwikkel-

budget in. Nu is juist de tijd om iets nieuws te leren. Aan de andere kant zien we dat een

groep medewerkers ‘aan hun taks’ zit. Ze staan op omvallen en hebben hulp nodig. De

laatste ontwikkelingen laten zien dat werkgevers hier voorzichtig op inspelen. De vraag

naar leerinterventies gericht op zowel de fysieke als mentale gezondheid neemt gestaag

toe.

Gehanteerde strategieën:

Fixed Mindset

Growth Mindset

35%

65%

% geeft aan hoeveel medewerkers een specifieke strategie hanteerde.

MEDEWERKERSPERSPECTIEF

L&D Voorspellingen 2020 - 2021

Of je bent al druk bezig om datagedreven te (leren) werken, of je hebt geen idee waar te beginnen. Een middenweg is er vaak niet. Business Intelligence applicaties zijn intuïtiever en eenvoudiger toegankelijk voor ‘de gewone medewerker’. Bedrijfsvoering gebaseerd op trends en feiten vormt een gedegen fundering voor de toekomst en dat beseffen steeds meer organisaties. Wij zien leerinterventies op het gebied van interpreteren en analyseren van data toenemen. Daarnaast zien we dat er meer vraag komt naar leerinterventies gericht op het werken met business intelligence tools of (het begrijpen van) programmeertaal. Denk hierbij aan: Python, Azure, .NET en de Power BI.

>> Inzet van (online) assessments De inzet van assessments (binnen coach- of leertrajecten) is niet nieuw, maar komt nog niet overal goed van de grond. We zien dat organisaties die assessments een vaste plek geven binnen de lerende organisatie een beter leerrendement boeken.

>> HBO / Masteropleidingen voor interne specialisten De meeste werkgevers kochten diverse (post) master / HBO opleidingen in bij Hoge Scholen of Universiteiten. Vaak gericht op bedrijfsvoering, management of coaching. Organisaties kiezen er vaker voor om leren en ontwikkelen intern vorm te geven met eigen bekwame medewerkers.

>> Lean / Agile (coaching) / Scrum Organisaties (blijven) investeren in gecertificeerde medewerkers op het gebied van projectmanagement methodieken. We zien dat de vraag naar leerinterventies op het gebied van structureren van eigen werk en werken binnen projecten blijft aanhouden.

>> Toon eigenaarschap en neem zelf de regie Medewerkers willen zelf kiezen wanneer en hoe zij bezig zijn met de eigen ontwikkeling. Daarnaast sturen managers op eigenaarschap. Een terugkerend thema dat vrijwel op elke functie en rol toepasbaar is.

Conclusion Learning Centers voerde een uitgebreide analyse uit om te zien hoe haar opdrachtgevers invulling geven aan Leren & Ontwikkelen. Met onderstaande bevindingen doen we graag een suggestie voor verdere invulling van de leerprogramma`s in jouw organisatie.

Wat wil je leren? Wanneer ben je tevreden? Hoe ga je dit meten? Investeren in de juiste leerinterventie vraagt om een goede voorbereiding. Nog regelmatig vragen organisaties ons om (dure) leertrajecten in te kopen zonder de bovenstaande vragen scherp te hebben voor zichzelf. Conclusion formuleert een aantal heldere stappen om te komen tot selectie en inkoop van een leerinterventie. Geregeld zien we dat interne middelen of experts prima ingezet kunnen worden om te leren. Door een goede match te maken tussen de leervraag en het leermiddel zien wij het rendement van leren toenemen. Wij begeleiden organisaties om de leervraag scherp te krijgen en adviseren vervolgens over goede inkoop.

UITGELICHT:

Steeds meer organisaties zien het nut en de noodzaak van coaching. Zo wordt een coach ingezet voor de ontwikkeling van teams, medewerkers, managers of executives. Organisaties kiezen er steeds vaker voor om coaching centraal in te kopen. De voordelen hiervan zijn dat kosten en voorwaarden vooraf helder zijn voor iedereen, de coach kan dus snel starten zonder dat je eerst een overeenkomst hoeft af te sluiten. Daarnaast bouw je met een selecte groep coaches aan een goed partnership waarbij er meer zicht komt op de kwaliteit van de dienstverlening. Medewerkers blijven ruime keuze houden en kunnen snel aan de slag met een coach uit de pool. Kortom, win-win-win!

Werk datagedreven: Meten is weten

Behaal meer rendement: Leer wat je echt wilt leren

Grip op kosten door centrale coachpool

KANSEN 2020 - 2021

Vroeger komt niet meer terug, wat 6 maanden geleden normaal was, is inmiddels achterhaald.

Organisaties zijn goed ingericht om remote vanuit huis te werken en verwachten dat externe partijen

hierop inspelen. De meeste opleidingsaanbieders hebben de experimenteerfase achter zich gelaten en

hebben hun leeraanbod en tooling door de denkbeeldige wasstraat gehaald. Zeker in het tweede deel

van 2020 verwachten we een toename in nieuw online leeraanbod terug te zien bij

opleidingsaanbieders.

Vooral opleidingsaanbieders die werken met geavanceerde online tooling zullen succesvol zijn de

komende periode. Partijen die werken met ‘platte’ online tooling zullen achterblijven.

Toekomstgerichte tooling biedt o.a. de mogelijkheid voor (interactieve) presentaties, break-out

rooms, online discussieborden en video opnames. Deze tooling werkt meer toe naar Virtual Reality

‘aan de eigen keukentafel’.

We zien een toenemende behoefte aan een Leerecosysteem. Waar het traditionele LMS vooral

gericht is op formeel leren en de organisatie de content bepaalt, staat bij het Leerecosysteem de

medewerker centraal. Het Leerecosysteem is een integratie van verschillende systemen, tools en

content die de leerreis van de medewerker faciliteert. Naast het aanbod zoals klassikale- en

onlinetrainingen, micro learning en artikelen zijn samenwerking en het delen van content met

collega`s belangrijke elementen. Het LMS wordt gecombineerd met externe content, apps, een HR

systeem, communicatiemiddelen of een Learning Record Store. De medewerker heeft slechts één

ingang voor alles rondom leren en ontwikkelen. Het Leerecosysteem is toekomstbestendig en groeit

mee met technologische ontwikkelingen. Kortom, het blijft zich continu aanpassen aan de behoefte

van medewerkers en organisaties.

Ja, er is leven na COVID-19 en ja, het ‘Nieuwe Normaal’ biedt veel verrassende invalshoeken voor jou en jouw organisatie. Wil jij doorpraten over deze trends & ontwikkelingen? Of wil je een concrete vertaling van (online) leerinterventies op maat voor jouw organisatie? Onze L&D adviseurs helpen je graag verder!

HET NIEUWE NORMAAL

www.conclusionlearningcenters.nl

Veel voorkomende leerthema`s

2020 – 2021:

✓ Agile & Scrum

✓ Analysevaardigheden

✓ Coaching

✓ Datagedreven werken

✓ ICT-vaardigheden

✓ Persoonlijke effectiviteit

✓ Situationeel Leiderschap

✓ Stress & burn-outpreventie

✓ Werken met online tooling

✓ Werkgeluk & vitaliteit