Valued Based Health Care€¦ · Web view5. Bachelorthesis Soraya Rama en Lars van IJzendoorn
Lars Heugel - MM14NL
description
Transcript of Lars Heugel - MM14NL
Het Ontvangen van MorgenHoe kunnen logistieke dienstverlener en webwinkelier samen groeien in E-Commerce?
Lars HeugelDirecteur Marketing & Business Development
In 2013 is de online shoppopulatie gegroeid met 300.000 nieuwe online kopers
12,1 miljoenActieve internetters
11,2 miljoenOnline kopers ooit
10,8 miljoenOnline kopers afgelopen jaar
(+12% online producten, +5% online diensten)
In 2013 groeide de online consumentenbestedingenmet 8,5% naar € 10,6 miljard
X miljoen
Voor de toekomst houden deze ontwikkelingen aan Totale retailomzet neemt toe, terwijl offline daalt
Totaal
Offline
Online
X miljard
Bron: GFK
Nederlandse online export marginaalslechts 6% in Europa shopt online in Nederland
5Setting an e-ambition for the Netherlands: ecommerce in 2020, Rapportage expertgroep Cross Border (e)Commerce, January 2014
6
Nederland aan kop binnen Europamet hoogste % online aan-/verkopen
Setting an e-ambition for the Netherlands: ecommerce in 2020, Rapportage expertgroep Cross Border (e)Commerce, January 2014
Shoppers kijken steeds meer over de grens voor online aankopen
19%NL consumenten doet aankopen in andere EU landen
15%EU consumenten doet aankopen in andere EU landen
6%Deed aankopen in Nederland. Vooral uit BE en D
E-Commerce groei zet door
De consument organiseert in 2020 zijn eigen gemak
De consument ervaart nu nog barrières om online te kopen
slechte service na aankoop
Lastig vervoer of ontvangen van producten
Niet thuis op het moment van bezorging
Te lange levertijd
Installatie service niet beschikbaar
Geen mogelijkheid tot inleveren oude apparaten
Bezorgdheid over ontvangst van juiste goederen
Beter prijs in fysieke winkel
Beter keuze in fysieke winkel
Bezorgheid over maat of pasvorm
Verlies of schade bij vervoer
Gemak van retourneren
Bezorgheid over kwaliteit en versheid van producten
Kosten van bezorging te hoog
Wil om producten te zien/voelen voor aankoop
9%
10%
10%
10%
11%
11%
13%
13%
15%
16%
17%
20%
26%
36%
37%
Bron: AlixPartners, Home delivery survey (2012), BCG – Breaking through the barriers to online growth, expertgroepanalyse
Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen
~75%
Offline ongeacht barrières
Online bij verwijdering barrières
Reeds online
10
Door de barrières samen weg te nemenOrganiseren wij het gemak voor de consument
11
Barrière:“Gebrek aan advies”
Oplossing:3D floorplanner
12
Barrière:“Gebrek aan advies”
Oplossing:Kastplanner
13
Oplossing:Extra@Home
Barrière:“Grote producten verzenden”
Barrière “Installatie service niet beschikbaar”
Oplossing:Extra@Home
Barrière:“Ik wil weten hoe de stof aanvoelt”
Oplossing:samples stoffen
16
Barrière:“Bezorgdheid over maat of pasvorm”
Oplossing:Kastplanner
17
Oplossing:Size Guide
Barrière:“Bezorgdheid over maat of pasvorm”
Oplossing:Kastplanner
18
Oplossing:Online schoenen passen
Oplossing:Nieuwe logistiekeinfrastructuur
19
Barrière:“Breekbare producten verzenden”
Barrière “Onzekerheid over gemak retouren”
Oplossing:Goede retouren propositie
Barrière “Meegeven van oude apparaten”
Oplossing:E-waste retouren oplossing
Oplossing:MijnPakket app
22
Barrière:“Bezorgtijd is niet zeker”
Barrière “Wil tussentijds kunnen wijzigen”
Oplossing:Herrouteren met MijnPakket
Barrière “Is niet thuis wanneer bezorgd wordt”
“Het Ontvangen van Morgen”
Daarom “Het Ontvangen van Morgen”
Welke producten zitten hier in?
Waarom Ontvangen van Morgen?
Via welke kanalen?
Onderzoek bevestigt consumentenbehoefte meer keuze bij ontvangen pakketten
Waar je wilt
Wanneerje wilt
Onbemand
Postkantoor
Buren
Ander adres
Thuis
Overdag Ochtend(vanaf 08:30 uur)
Middag(vanaf 16:00 uur)
Avond(na 18:00 uur)
24 uurper dag
Dag en tijdnaar keuze
Bron:
58,1%
1,9% 2,7%
2,8%
32,3% 2,9 dgn
Daarom “Het Ontvangen van Morgen”
Welke producten zitten hier in?
Waarom Ontvangen van Morgen?
Via welke kanalen?
Ophalen op Postkantoor
Extra vroeg ophalen
Avondbezorging
Zondagsortering
Pakketautomaat
Ophalen op PostkantoorWat is het?
Pakket afhalen bij meer dan 2.000 postkantoren vanaf 16.00 uur
Postkantoren zitten op A-locaties, dus altijd één in de buurt
De consument bepaalt zelf waar en wanneer
Bij consumenten bekend als “ophalen op PostNL postkantoor”
Enkele klanten die Ophalen op Postkantoor al aanbieden
29
Extra vroeg ophalen
Extra vroeg ophalenWat is het?
Pakket kan vanaf 08:30 uur worden opgehaald
Ophalen bij meer dan 400 locaties
De consument bepaalt zelf waar en wanneer.
Bij consument bekend als “Extra vroeg ophalen (op PostNL Postkantoor)”
Avondbezorging
AvondbezorgingWat is het?
Pakket kan op dinsdag en donderdag in de avond worden bezorgd
Bezorging tussen 18:00 en 21:30 uur met standaard notificatie
De consument bepaalt zelf wanneer hij het pakket laat bezorgen
Live sinds 1 mei in
heel Nederland
24/7
Consument bepaalt zelf waar en wanneer
Binnenkort op 10 NS Stations
ZondagsorteringWat is het?
Aanleveren tot 01:00 bij Depot PostNL
Zondag aangeleverd, maandag bezorgd
Unieke service voor uw klant
Daarom “Het Ontvangen van Morgen”
Waarom Ontvangen van Morgen?
Welke producten zitten hier in?
Via welke kanalen?
Meer gemak voor de webwinkelier door technische koppeling met vervoerder
89% heeft behoefte aan technische koppeling met vervoerder
Bron Winkle gebruiksintentie onderzoek juli 2013 (150 webwinkeliers)
Bezorgopties kiezen in de webshop: In de eigen flow en via PostNL Checkout
Na keuze bezorgoptie: Gemakkelijk van order naar zending
Webshop
Gekoppeld via Magento plugin
Direct gekoppeld viawebservices (CIF)
Beperkt gekoppeld via
Parcel Ware/Business Portal
39
Bekijk het
filmpje over
de plugin
hier!
Magento plug-in Release 1 en 2 beschikbaar
Alles in reguliere flow Magento
Alle zendingen (ook niet PostNL) in één overzicht
Zelf invullen default verzendmethode
Automatische mail getriggerd bij aanmaken zending
Massa-actie of per order verwerken
Status zending beschikbaar in overzicht
Detailoverzicht status: tijd en plaats van scans in proces
Alle bezorgopties beschikbaar in eigen flow
✔✔✔✔✔✔✔✔
40
Magento Overzicht zendingen
41
Magento Zending status geschiedenis
42
Magento Zending status geschiedenis
43
Release 2: begin mei gelanceerdMinimal footprint in de checkout
44
Beschikbare bezorgopties worden getoond o.b.v. postcode en keuze webwinkelier
45
Ander ophaalpunt kiezen Openingstijden en afstand direct voor handen
46
Bezorgopties in de eigen flow van de webwinkel Afgestemd op beschikbare ruimte en totale klantreis
47
Doorontwikkeling pluginRelease 3 en 4 in de zomer gepland