Larry van der Schoor in Banking & Finance
description
Transcript of Larry van der Schoor in Banking & Finance
00
Dec 10
www.bankingfinance.eu
Banken moeten meebewegen met nieuwe ontwikkelingen
interview | Michel Klompmaker & Frank van den Nieuwenhuijzen
00
Dec 10
Larry van der Schoor verdiende zijn strepen
bij bedrijven als Interpolis/Rabobank en AXA.
“In deze organisaties stond ik vaak aan de
innovatieve kant. Met één been buiten; op
zoek naar nieuwe klanten, andere samen-
werkingsvormen en nieuwe organisatieont-
wikkelingen.” ‘Innovatie’ en ‘creativiteit’ zijn
sleutelwoorden voor Van der Schoor.
Inmiddels werkt hij vier jaar bij Welten.
“Ons bedrijf zit in de slagaders bij banken,
verzekeraars en pensioenfondsen. Enerzijds
zijn we een trainingsorganisatie, vooral ge-
richt op vaardigheden. Anderzijds helpen
we onze relaties al bijna twintig jaar bij
een juiste professionele bezetting passend
bij hun hoog- en laagconjunctuur.
Trends
In de banksector ziet Van der Schoor
een aantal trends. “Op de eerste plaats:
‘schaalbaarheid’. Bestuurders vragen zich
af: hoe kan ik mijn organisatie toekomst-
vast inrichten? Hoe kan ik desgewenst
snel 15 tot 20% indikken, maar ook weer
vlot en binnen compliance opschalen bij
groei? Banken moeten flink gaan meebe-
wegen met actuele ontwikkelingen, vooral
schommelingen van vraag en aanbod. De
organisatie moet flexibeler omgaan met
steeds sterker wisselende handelsvolumes.
Maak de organisatie groter of kleiner, net
wat er nodig is.” Zo ontstaat wat Van der
Schoor noemt de ‘harmonicabank’. “Mee-
veren staat nu nog in de kinderschoenen,
maar dit wordt snel anders.”
Gelet op de schaalbaarheid ziet Van der
Schoor het traditionele sociaal plan ver-
dwijnen. “Het sociaal plan in zijn huidige
vorm werkt als een wielklem op mobiliteit
en remt eigen verantwoordelijkheid van
de manager. Er is veel overleg nodig
voor twee jaar sociaal plan. In die ruim
twee jaar kantelt de samenleving en is
het plan in de nieuwe werkelijkheid vaak
achterhaald. Groei en krimp worden steeds
grilliger. Een dieperliggend nadeel is dat
managers eigenlijk nooit écht geconfron-
teerd worden met een krimpvraag. “Het
sociaal plan is een keurige pleister op de
wonde. Maar het is beter als de manager
de effecten voelt en een creatieve oplos-
sing zoekt. Bijvoorbeeld het afsluiten van
eigentijdse arbeidscontracten. Denk aan
een terugkeergarantie in de sector. Soms is
er even geen capaciteit, maar na een tijdje
weer wel. Houd in de tussentijd intensief
contact met een medewerker en ga straks
weer samen verder.In een moderne samen-
leving wordt het vermorsen van kennis
via grootschalige saneringen ook steeds
minder geaccepteerd.”
Van der Schoor wijst ook op een andere
invulling van functies. In de financiële
sector vindt een verschuiving plaats van
‘functies’ naar ‘rollen’. Het leren organi-
seren in diverse rollen en het loslaten van
starre functies komt in een aantal bedrij-
ven al op gang. Gecombineerde rollen voor
een bankprofessional zijn bijvoorbeeld
zowel relatiemanager, als projectprofessi-
onal maar ook het uitvoeren van bijzonder
beheer of schuldsanering. “Moderne en
energieke bankiers zitten straks niet meer
vast in één taak.” Ook deze verschuiving
leidt op haar beurt tot meer flexibiliteit.
Larry van der Schoor: “De financiële
markt is heel traditioneel qua
organisatieontwikkeling. Het gaat
goed of het gaat slecht. Persoonlijk
zoek ik naar wat daartussenin zit.
Bijvoorbeeld creativiteit en energie.
Ik zie dat een beetje als mijn
persoonlijke missie.”
“Wat heeft de banksector nodig? Mijn stokpaardje: Rust, Reinheid, Regelmaat. Laat je
als sector niet gek maken. Er is al genoeg onrust.” Larry van der Schoor is commerci-
eel bestuurder bij Welten Holding. Hij pleit voor een kalme, beschouwende kijk op de
markt, zonder hyperventilatie. “Stijg uit boven de waan van de dag. Durf als sector te
zeggen: ik heb even een herstelperiode nodig. Beoordeel me nu niet elke maand maar
pas weer over een jaar.” In de bancaire sector signaleert Van der Schoor bovendien een
aantal belangrijke trends.
Een derde trend. De dynamiek in de
samenleving waar de financiële sector
mee te maken heeft. “10.000 functies in
de sector zijn heel moeilijk invulbaar. Dit
loopt op tot 25.000 in 2013. Er zijn nu al
te weinig medewerkers die de vaardigheid
hebben om een goed adviesgesprek te
voeren. Die met zelfvertrouwen de discus-
sie aangaan. Er komen steeds minder
jongeren op de arbeidsmarkt. Bovendien:
het gaat niet zo goed met het imago van
de financiële sector. Je moet je dus ter-
dege afvragen: hoe haal ik die jongeren
binnen?”
Financieel Papendal
Hierover heeft Van der Schoor heldere
ideeën. Volgens hem is er een enorme
behoefte aan ‘nieuwe ambachtelijkheid’.
Daarbij is de basisvraag: wat is eigenlijk
het financiële ambacht? “In de praktijk
zien we een mismatch tussen wat er in de
bank wordt gevraagd en het profiel van
een medewerker. In de retail moet je op dit
moment vooral werken met hbo’ers. Die
zijn ambachtelijker en geduldiger. Die blij-
ven langer op hun plek in de organisatie.”
Welten traint nu bankiers op vaardighe-
den. Bijvoorbeeld: Hoe kom ik over in een
klantgesprek? Ben ik zelfredzaam in een
felle discussie of duik ik in de regeltjes?
“De nieuwe bankier werkt op basis van
empathie en nieuwe ambachtelijkheid. Dat
is een omschakeling.”
Banken die onder
‘StaatsBosbeheer’
staan worden zwaar
gehinderd door extra
‘Brusselse’ compliance
en banken zonder
staatsfinanciering
klagen over ongelijke
markten.
Om het talenttekort op te vangen, on-
derzoekt Welten met de financiële sector
de haalbaarheid van een ‘Papendal voor
de financiële sector’. Nu de rust weer
enigszins is terug gekeerd in de sector
moet de studie eind 2011 of begin 2012
afgerond zijn. De ambitie is een opleiding
op hbo-niveau, waar iemand alle ins en
outs mee krijgt, inclusief de beleving. “Een
opleiding van vier jaar, met een curriculum
dat is gericht op de huidige praktijk. Het
eerste jaar intern, omdat een student
dan alle emoties leert kennen die bij een
team of organisatie horen.” Van der Schoor
constateert dat de ‘jeugd’ zich niet meer
zo snel laat verleiden door traineeships
van de grote merken. “De trigger is een
kansrijke omgeving: studenten willen de
hele sector verkennen. Bank, verzekeraar
en pensioenfonds- een soort wijnproeverij.
Ook hierop willen we inspelen.”
Bloedtransfusie
Bedrijven als Welten worden steeds meer
gevraagd om dichter bij de banken en ver-
zekeraars te komen staan. Om bijvoorbeeld
de kernwaarden van een organisatie te
concretiseren voor in- en externe partijen.
“Daarnaast kun je ons zien als een professi-
onele ’bloedtransfusiedienst’. Bij veel ban-
ken en verzekeraars heerst vermoeidheid.
Wij brengen frisse mensen binnen die al
werkend een rol willen spelen in het reali-
seren van de nieuwe cultuur. Geen cultuur-
remmer, maar een drager. En omgekeerd:
we nodigen boventallige professionals uit
om nieuwe en afwisselende opdrachten uit
te voeren via ons eigen platform.” Op deze
manier komen professionals in aanraking
met een andere wereld. Als deze mensen
de mentale switch kunnen maken geeft
dat veel energie, aldus Van der Schoor.
Maar zorgen de kortere contracten via
interimkrachten ook niet voor een daling
van de betrokkenheid? “In theorie wel-
licht. Echter: Welten matcht bij voorkeur
de opdrachten op de ambitie van de indi-
viduele professional. Die neemt zijn vak
uitermate serieus en verdiept zich bijvoor-
beeld ook in de kernwaarden van de bank
of verzekeraar. Zo maken we een goede
match tussen klantwens en persoonlijke
ontwikkeling.
Back to basics
Hoe kijkt Van der Schoor eigenlijk aan
tegen de vertrouwensval in de financiële
sector? “Het vertrouwen is in ons land fors
gedaald. Dat komt ook omdat we interna-
tionaal zo’n grote speler waren. Daarom
is de reactie nu zo hevig.” Hoe gaan we
het vertrouwen herstellen? “Zoeken naar
het nieuwe vakmanschap. En normaal
aards gedrag. Dicht bij de klant. Adviseer
de klant waar hij voordeel kan halen. Dat
wekt vertrouwen. Communiceer helder en
bouw aan de persoonlijke band. Hierbij zie
je ook de vaardigheden weer terug waar ik
het eerder over had.”
Ook in de organisatie moet het anders. De
echte ‘testosteronbankiers’ zijn nog niet
helemaal verdwenen. Maar het nieuwe
leiderschap vraagt iets anders. “Nieuwe
leiders ontwikkelen zich tot Chief Emotions
Officers. Deze mensen lopen warm voor
het mooie vak. Ze wijzen op vakmanschap,
ambachtelijkheid, eerlijkheid.”
Geef de banken
niet dagelijks een
rapportcijfer.
Kunnen we wel blijven werken in dezelfde
structuur? Moeten banken niet toe naar
een meer ‘lokaal model’ - dat brengt de
bankier immers ook dichter bij de klant?
“De banken gaan uiteindelijk allemaal
weer toe naar een vorm van lokale bedie-
ning. Klanten zijn het zat om voor elke
zogenaamde standaardvraag te worden
verwezen naar internet. Mensen willen ge-
woon ook een persoonlijk gesprek, vooral
in tijden van onrust. Dat betekent na-
tuurlijk niet dat de nieuwe media worden
uitgezet. Je kiest voor combinaties. Bijvoor-
beeld een intake via de webcam. Aan de
hand daarvan stippel je een vervolgroute
uit. Heeft de klant persoonlijke begeleiding
nodig of niet?” Zo’n maatwerk-aanpak
00
Dec 10
www.bankingfinance.eu
interview | Michel Klompmaker & Frank van den Nieuwenhuijzen
00
Dec 10
kan volgens Van der Schoor een modern
antwoord zijn op het ‘lokale’ model.
Rust en visie
Veel banken hebben geprofiteerd van
overheidssteun. In de pers wordt wel ge-
suggereerd dat enkele grote Nederlandse
banken onderling een status quo hebben
afgesproken. Hun focus is dan om eerst de
eigen balans op te poetsen. Deelt Van der
Schoor deze aanname? “Ik kijk daar heel
genuanceerd naar. In de banksector gaat
het nu al een paar maanden goed met
de rentecurve. Bij de verzekeraars is het
precies andersom. Daar gaat het slecht. Ik
ben voorstander van Rust, Reinheid en Re-
gelmaat. We moeten stoppen met hyper-
ventileren.” Van der Schoor wijst erop dat
de bancaire sector eerst weer wat meer
vet op de botten moet krijgen. “Daarbij
komt: banken die onder ‘StaatsBosbeheer’
staan worden zwaar gehinderd door extra
‘Brusselse’ compliance en banken zonder
staatsfinanciering klagen over ongelijke
markten. Zo krijg je schijncompetitie. Als
alle banken straks ook weer de handen vrij
hebben, krijg je gewoon weer een open
markt. We zijn allemaal gebaat bij herstel
van de banksector en vrije concurrentie.”
We missen iemand die
boven de partijen staat
en rust predikt.
De onrust in de financiële wereld con-
centreert zich vooral ook rond de pen-
sioenfondsen. Hoe kijkt Van der Schoor
daar tegenaan? “Voor een pensioen is
geduld nodig. Als de rente en de beurs zich
herstellen, komen ook de dekkingsgraden
weer op niveau. Paniek rond de dek-
kingsgraad is niet altijd terecht. Sommige
media zorgen juist voor onrust door hun
berichtgeving over dalende dekkingsgra-
den. Als je alleen al de dagkoersen anders
inricht, is het beeld helemaal anders. 80%
van de hectiek is dan weg. Aandelenkoer-
sen niet per dag maar per week, dat zou
een zegening zijn voor de mensheid...
Maar ja, dan krijg ik natuurlijk de nodige
bankiers over me heen maar dat is goed
voor de discussie!” Hetzelfde geldt volgens
Van der Schoor voor de dekkingsgraad
van de pensioenfondsen. “Je kunt beter
uitgaan van een meerjaren-dekkingsgraad.
De trend is veel belangrijker dan welke
momentopname ook. Natuurlijk moeten
we kosten voor langere levensduur niet
onderschatten. Moderne pensioenfinancie-
ring kan ook komen uit bijvoorbeeld eigen
wonigbezit of flexibel werken.
Opnieuw pleit Van der Schoor voor rust:
“Eigenlijk moet de minister van Financiën
met enige relativering boven de bank- en
verzekeringsmarkt gaan staan. Gewoon
zeggen: natuurlijk is er iets fundamenteels
aan de hand. Wat in tien tof vijftien jaar
stapsgewijs is ontstaan, herstel je niet in
een jaar. Maar we moeten de rust hebben
met z’n allen om de problemen op te los-
sen. Dat kost tijd. Er borrelen de nodige
goede initiatieven, die moeten wel het
klimaat krijgen om tot wasdom te kunnen
komen. l