00

Dec 10

www.bankingfinance.eu

Banken moeten meebewegen met nieuwe ontwikkelingen

interview | Michel Klompmaker & Frank van den Nieuwenhuijzen

00

Dec 10

Larry van der Schoor verdiende zijn strepen

bij bedrijven als Interpolis/Rabobank en AXA.

In deze organisaties stond ik vaak aan de

innovatieve kant. Met n been buiten; op

zoek naar nieuwe klanten, andere samen-

werkingsvormen en nieuwe organisatieont-

wikkelingen. Innovatie en creativiteit zijn

sleutelwoorden voor Van der Schoor.

Inmiddels werkt hij vier jaar bij Welten.

Ons bedrijf zit in de slagaders bij banken,

verzekeraars en pensioenfondsen. Enerzijds

zijn we een trainingsorganisatie, vooral ge-

richt op vaardigheden. Anderzijds helpen

we onze relaties al bijna twintig jaar bij

een juiste professionele bezetting passend

bij hun hoog- en laagconjunctuur.

Trends

In de banksector ziet Van der Schoor

een aantal trends. Op de eerste plaats:

schaalbaarheid. Bestuurders vragen zich

af: hoe kan ik mijn organisatie toekomst-

vast inrichten? Hoe kan ik desgewenst

snel 15 tot 20% indikken, maar ook weer

vlot en binnen compliance opschalen bij

groei? Banken moeten flink gaan meebe-

wegen met actuele ontwikkelingen, vooral

schommelingen van vraag en aanbod. De

organisatie moet flexibeler omgaan met

steeds sterker wisselende handelsvolumes.

Maak de organisatie groter of kleiner, net

wat er nodig is. Zo ontstaat wat Van der

Schoor noemt de harmonicabank. Mee-

veren staat nu nog in de kinderschoenen,

maar dit wordt snel anders.

Gelet op de schaalbaarheid ziet Van der

Schoor het traditionele sociaal plan ver-

dwijnen. Het sociaal plan in zijn huidige

vorm werkt als een wielklem op mobiliteit

en remt eigen verantwoordelijkheid van

de manager. Er is veel overleg nodig

voor twee jaar sociaal plan. In die ruim

twee jaar kantelt de samenleving en is

het plan in de nieuwe werkelijkheid vaak

achterhaald. Groei en krimp worden steeds

grilliger. Een dieperliggend nadeel is dat

managers eigenlijk nooit cht geconfron-

teerd worden met een krimpvraag. Het

sociaal plan is een keurige pleister op de

wonde. Maar het is beter als de manager

de effecten voelt en een creatieve oplos-

sing zoekt. Bijvoorbeeld het afsluiten van

eigentijdse arbeidscontracten. Denk aan

een terugkeergarantie in de sector. Soms is

er even geen capaciteit, maar na een tijdje

weer wel. Houd in de tussentijd intensief

contact met een medewerker en ga straks

weer samen verder.In een moderne samen-

leving wordt het vermorsen van kennis

via grootschalige saneringen ook steeds

minder geaccepteerd.

Van der Schoor wijst ook op een andere

invulling van functies. In de financile

sector vindt een verschuiving plaats van

functies naar rollen. Het leren organi-

seren in diverse rollen en het loslaten van

starre functies komt in een aantal bedrij-

ven al op gang. Gecombineerde rollen voor

een bankprofessional zijn bijvoorbeeld

zowel relatiemanager, als projectprofessi-

onal maar ook het uitvoeren van bijzonder

beheer of schuldsanering. Moderne en

energieke bankiers zitten straks niet meer

vast in n taak. Ook deze verschuiving

leidt op haar beurt tot meer flexibiliteit.

Larry van der Schoor: De financile

markt is heel traditioneel qua

organisatieontwikkeling. Het gaat

goed of het gaat slecht. Persoonlijk

zoek ik naar wat daartussenin zit.

Bijvoorbeeld creativiteit en energie.

Ik zie dat een beetje als mijn

persoonlijke missie.

Wat heeft de banksector nodig? Mijn stokpaardje: Rust, Reinheid, Regelmaat. Laat je

als sector niet gek maken. Er is al genoeg onrust. Larry van der Schoor is commerci-

eel bestuurder bij Welten Holding. Hij pleit voor een kalme, beschouwende kijk op de

markt, zonder hyperventilatie. Stijg uit boven de waan van de dag. Durf als sector te

zeggen: ik heb even een herstelperiode nodig. Beoordeel me nu niet elke maand maar

pas weer over een jaar. In de bancaire sector signaleert Van der Schoor bovendien een

aantal belangrijke trends.

Een derde trend. De dynamiek in de

samenleving waar de financile sector

mee te maken heeft. 10.000 functies in

de sector zijn heel moeilijk invulbaar. Dit

loopt op tot 25.000 in 2013. Er zijn nu al

te weinig medewerkers die de vaardigheid

hebben om een goed adviesgesprek te

voeren. Die met zelfvertrouwen de discus-

sie aangaan. Er komen steeds minder

jongeren op de arbeidsmarkt. Bovendien:

het gaat niet zo goed met het imago van

de financile sector. Je moet je dus ter-

dege afvragen: hoe haal ik die jongeren

binnen?

Financieel Papendal

Hierover heeft Van der Schoor heldere

ideen. Volgens hem is er een enorme

behoefte aan nieuwe ambachtelijkheid.

Daarbij is de basisvraag: wat is eigenlijk

het financile ambacht? In de praktijk

zien we een mismatch tussen wat er in de

bank wordt gevraagd en het profiel van

een medewerker. In de retail moet je op dit

moment vooral werken met hboers. Die

zijn ambachtelijker en geduldiger. Die blij-

ven langer op hun plek in de organisatie.

Welten traint nu bankiers op vaardighe-

den. Bijvoorbeeld: Hoe kom ik over in een

klantgesprek? Ben ik zelfredzaam in een

felle discussie of duik ik in de regeltjes?

De nieuwe bankier werkt op basis van

empathie en nieuwe ambachtelijkheid. Dat

is een omschakeling.

Banken die onder

StaatsBosbeheer

staan worden zwaar

gehinderd door extra

Brusselse compliance

en banken zonder

staatsfinanciering

klagen over ongelijke

markten.

Om het talenttekort op te vangen, on-

derzoekt Welten met de financile sector

de haalbaarheid van een Papendal voor

de financile sector. Nu de rust weer

enigszins is terug gekeerd in de sector

moet de studie eind 2011 of begin 2012

afgerond zijn. De ambitie is een opleiding

op hbo-niveau, waar iemand alle ins en

outs mee krijgt, inclusief de beleving. Een

opleiding van vier jaar, met een curriculum

dat is gericht op de huidige praktijk. Het

eerste jaar intern, omdat een student

dan alle emoties leert kennen die bij een

team of organisatie horen. Van der Schoor

constateert dat de jeugd zich niet meer

zo snel laat verleiden door traineeships

van de grote merken. De trigger is een

kansrijke omgeving: studenten willen de

hele sector verkennen. Bank, verzekeraar

en pensioenfonds- een soort wijnproeverij.

Ook hierop willen we inspelen.

Bloedtransfusie

Bedrijven als Welten worden steeds meer

gevraagd om dichter bij de banken en ver-

zekeraars te komen staan. Om bijvoorbeeld

de kernwaarden van een organisatie te

concretiseren voor in- en externe partijen.

Daarnaast kun je ons zien als een professi-

onele bloedtransfusiedienst. Bij veel ban-

ken en verzekeraars heerst vermoeidheid.

Wij brengen frisse mensen binnen die al

werkend een rol willen spelen in het reali-

seren van de nieuwe cultuur. Geen cultuur-

remmer, maar een drager. En omgekeerd:

we nodigen boventallige professionals uit

om nieuwe en afwisselende opdrachten uit

te voeren via ons eigen platform. Op deze

manier komen professionals in aanraking

met een andere wereld. Als deze mensen

de mentale switch kunnen maken geeft

dat veel energie, aldus Van der Schoor.

Maar zorgen de kortere contracten via

interimkrachten ook niet voor een daling

van de betrokkenheid? In theorie wel-

licht. Echter: Welten matcht bij voorkeur

de opdrachten op de ambitie van de indi-

viduele professional. Die neemt zijn vak

uitermate serieus en verdiept zich bijvoor-

beeld ook in de kernwaarden van de bank

of verzekeraar. Zo maken we een goede

match tussen klantwens en persoonlijke

ontwikkeling.

Back to basics

Hoe kijkt Van der Schoor eigenlijk aan

tegen de vertrouwensval in de financile

sector? Het vertrouwen is in ons land fors

gedaald. Dat komt ook omdat we interna-

tionaal zon grote speler waren. Daarom

is de reactie nu zo hevig. Hoe gaan we

het vertrouwen herstellen? Zoeken naar

het nieuwe vakmanschap. En normaal

aards gedrag. Dicht bij de klant. Adviseer

de klant waar hij voordeel kan halen. Dat

wekt vertrouwen. Communiceer helder en

bouw aan de persoonlijke band. Hierbij zie

je ook de vaardigheden weer terug waar ik

het eerder over had.

Ook in de organisatie moet het anders. De

echte testosteronbankiers zijn nog niet

helemaal verdwenen. Maar het nieuwe

leiderschap vraagt iets anders. Nieuwe

leiders ontwikkelen zich tot Chief Emotions

Officers. Deze mensen lopen warm voor

het mooie vak. Ze wijzen op vakmanschap,

ambachtelijkheid, eerlijkheid.

Geef de banken

niet dagelijks een

rapportcijfer.

Kunnen we wel blijven werken in dezelfde

structuur? Moeten banken niet toe naar

een meer lokaal model - dat brengt de

bankier immers ook dichter bij de klant?

De banken gaan uiteindelijk