LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE LES RENCONTRES DU … · 2018-06-18 · Voici en quelques...

LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE

LES RENCONTRES

DU TOURISME

Palais des Congrès Atlantia

Lundi 27 juin 2016

#RTBPS16

#RTBPS16 I LES RENCONTRES DU TOURISME 2016

THE OU CAFE ?

LES RENCONTRES DU TOURISME 2016 I #RTBPS16

QU’ATTENDEZ-VOUS DE CES RENCONTRES ?

EN 3 MOTS CLES .... PAR LES SOCIO-PROFESSIONNELS

❖#DEVELOPPEMENT ACTIVITE #INFORMATIONS #CONSTRUCTION

❖#CIBLE #COMMUNICATION #RECOLTE D’INFORMATIONS

❖#CONVIVIALITE #ECHANGE #QUALITE

.



EN 3 MOTS CLES .... PAR LES ELUS

❖#PROMOTION #NUMERIQUE #DIVERSITE

❖#QUALITE #ACCUEIL #AVENIR

❖#PROJET #DYNAMISME #ACTIVITE

.



EN 3 MOTS CLES .... PAR LES OFFICES DE TOURISME

❖#RENCONTRES #ECLAIRCISSEMENT #SITUATION

❖#POSITIONNEMENT #CONSTRUCTION #COMMUN

❖#ECHANGE #SERVICES #RELATIONNEL

.


MOT D’ACCUEIL


Yves Métaireau – Président de Cap Atlantique

Une économie PARTENARIALE qui associe :

❖ LA COMMUNE qui investit, aménage, attire

❖ L'OFFICE DE TOURISME qui accueille, administre, coordonne

❖ LES PROS qui investissent, inventent, font le succès de la Destination

❖ LES ASSOCIATIONS qui animent le territoire

L’ECONOMIE TOURISTIQUE FRANCAISE C’EST…

2 500 stations touristiques, 300 000 entreprises

❖ 1 économie LIBERALE et PARTENARIALE

❖ 1 économie COMPLEMENTAIRE

❖ 1 économie NON-DELOCALISABLE

.


2017 : Application de la loi NOTRe

❖ L’intercommunalité devient RESPONSABLE de la promotion de l’activité touristique

❖ Un SCHÉMA D’ACTION TOURISTIQUE, défini par la Région

❖ La mission de CAP : rendre positifs et APPLICABLES les textes de loi

❖ L’ensemble des intervenants devront s’ADAPTER :

❖ Améliorons la promotion

❖ Accueillons au mieux la clientèle étrangère

❖ Trouvons une synergie sans bouleverser les équilibres

en nous appuyant sur les compétences de chacun

.


Franck LOUVRIER – Président du Comité Régional du Tourisme

Etablir 2 schémas :

❖ Celui du développement du tourisme et des loisirs

❖ Celui du développement économique et d’innovations

Mener ce projet : La règle des 4 « i »

❖ IMPACT : les marques fortes et la visibilité web

❖ IMAGINATION : réflexion sur une ubérisation

❖ INITIATIVES : pistes de réflexion (filière nautique, filière équine, etc.)

❖ IDENTIFICATION : les marques identitaires

2017 : établir des CONTRATS DE DESTINATIONS entre la région et les SPL

= une stratégie commune établie selon les priorités d’actions


ASSEMBLEE PLENIERE


Stéphanie Phan Thanh – Vice-Présidente de CAP Atlantique

La stratégie touristique de CAP Atlantique doit être en synergie avec le contrat de région et

en cohérence avec les attentes de l’ensemble des acteurs touristiques du territoire.

L’organisation territoriale de demain :

Organisation à 3 têtes :

❖ L’Office de tourisme intercommunal (11 OT) + le service tourisme de Cap Atlantique

❖ L’Office de tourisme de Batz-sur-mer

❖ L’Office de tourisme du Croisic

Maintien des 13 points d’accueil = maintien du contact de proximité avec les prestataires

La forme juridique : SPL (Société Publique Locale)

❖ De droit privé

❖ Gouvernance par des élus = Conseil d’Administration

❖ Comité des acteurs et d’experts

Quel objectif ? Peser d’avantage !


TABLE RONDE


MON OFFICE DE TOURISME ET MOI,

UNE RELATION DURABLE A INSTAURER

AVEC

• NICOLAS JABAUDON – OT MEDOC OCEAN

• ARNAUD PEROUX – CAMPING VILLAGE WESTERN LA ROTONDE HOURTIN

• CELINE GRASSET – OT PAYS D’ANCENIS

• BAUDOIN ALLIZON – CHÂTEAU DE VAIR ANETZ




QUELLES ETAIENT VOS CRAINTES ET ATTENTES PAR RAPPORT

A LA NOUVELLE ORGANISATION ?

Vos craintes

❖ Être noyé dans la masse

❖ Des services plus onéreux

Vos attentes

❖ Mise en relation de prestataires entre eux

❖ Accès à la conciergerie

❖ Développement à l’international

❖ Trouver un partenaire particulier




DES ACTIONS SPECIFIQUES QUE VOUS AVEZ DEVELOPPEES ?

❖ Speed Dating : rencontre entre prestataires et l’office de tourisme (7 minutes

pour se présenter)

❖ Petit déjeuner touristique : rencontrer les autres prestataires autour d’une

pause gourmande

❖ Journées Bon plan : tous les acteurs partagent leurs secrets et leurs coups

de cœur

❖ Formation des saisonniers par les équipes des offices de tourisme

❖ Work café : 10 minutes de présentation par les OT et 1h30 d’échanges avec

les prestataires


MON OFFICE DE TOURISME ET MOI, UNE RELATION DURABLE A

INSTAURER

QUELLES SONT LES CLEFS DU SUCCES POUR INSTAURER UNE

RELATION DURABLE ENTRE OT ET SOCIO PRO ?

- CONFIANCE

- Audace « Osons »

- Dynamisme

« Par le passé, nous avons travaillé côte à côte,

maintenant, nous travaillons ensemble »


ATELIER 1


PRIORISONS LES FILIERES A

DEVELOPPER AFIN DE MIEUX

STRUCTURER ET VENDRE NOTRE OFFRE

TOURISTIQUE

Une quinzaine de participants

- Des socio-professionnels

- Des représentants d’instances touristiques

Un objectif

Identifier les filières stratégiques pour notre territoire

Et

Comment les valoriser au sein de la future SPL?


Qu’entend-t-on par FILIÈRE?

On peut comprendre thématique, activité…

Une filière est un ensemble d’acteurs qui ont un intérêt pour mener

des actions communes par rapport à une thématique précise.

Exemples: Le Tourisme d’Affaire

L’Oenotourisme


Quelles FILIÈRES prioriser?

Quelles sont les filières qui constituent un atout pour le territoire?

# LE NAUTISME

# LE TOURISME VERT

La randonnée, le vélo, les déplacements doux

# L’EOLIEN

Le futur parc éolien offshore

# LES ECONOMIES PRIMAIRES

Le sel, l’artisanat, la conchiliculture, les savoir-faire

# L’EVENEMENTIEL

La culture, les manifestations


Quelles sont les attentes ?

Quelles sont les actions que la future SPL devra mener?

# LA PROMOTION du territoire

Les filières sont un facteur de rayonnement pour la destination

# LE TOURISME EXPERIENTIEL

Au travers d’expériences à vivre

# Des SUPPORTS PAPIER adaptés

pour découvrir le territoire en 1, 2 ou 3 jours

# Travailler la CIBLE

des LOCAUX et RÉSIDENTS SECONDAIRES

# Mettre en valeur l’OFFRE

par rapport à des CIBLES


# Utiliser les nouveaux OUTILS WEB

pour offrir un accès rapide à l’information, partout et à tout moment

# Permettre la RENCONTRE

des ACTEURS à l’échelle de la Destination

# Offrir une meilleure VISIBILITÉ

aux territoires du rétro-littoral

# Apporter des OUTILS pour une MEILLEURE CONNAISSANCE

du territoire

À destination du personnel de la future SPL

MAIS PAS SEULEMENT

Fortes attentes des socio-professionnels et acteurs du tourisme


ATELIER 2


CONSTRUISONS

ENSEMBLE LE PLAN DE

PROMOTION DE NOTRE

DESTINATION, EN FRANCE

ET A L’ETRANGER

35 participants


QUELLE PROMOTION, POUR QUEL CONTEXTE ?

CONTEXTE : un Schéma d’Actions Touristiques défini par la région :

Construisons une promotion EN LIEN avec les PRIORITÉS dégagées

CONTEXTE : Des habitudes “client” qui évoluent :

En termes de déplacements : une concurrence en hausse et internationale

En termes d’achats : e-commerce, timing de réservation, expression de satisfaction

Construisons une promotion ADAPTEE

- aux nouveaux bassins d’attraction

- aux nouveaux outils web et médias

- aux nouvelles tendances de consommation (dernière minute, avis clients...)

CONTEXTE : Une fréquentation étrangère qui reste relativement faible :

Repensons notre promotion INTERNATIONALE :

- définition des cibles (budget, facilités et habitudes de transport, tendances nationales)

- thématiques d’approche (grandes marques géographiques proches)


QUELLE PROMOTION, POUR QUELLE CIBLE ?

# Couples # Familles # Séniors # Scolaires # Groupes # Jeunes 18-35 ans #

Résident secondaire # Tourisme nature # Sportifs # Plaisance # Professionnels # # #

# ETRANGERS !

Quel(s) pays viser ? Selon quel critère ?

❖ Selon la ressource par habitant

❖ Selon les liaisons disponibles (charters aériens, routiers, ferrés)

❖ Selon leurs calendriers scolaires

Comment les capter ?

❖ Se rapprocher des Grandes marques et s’intégrer aux circuits internationaux

(Bretagne, Val de Loire, « Vendée-Charente »)

# AFFAIRES !

❖ Mieux observer pour mieux capter

❖ Développer les Miles


QUELLE PROMOTION, POUR QUEL SUPPORT ?

# Encarts # Salons# Brochures# TV# Numérique # # #

# HUMAIN !

Coordonner une communication par filières, via des EXPERTS

Miser + sur les AMBASSADEURS Fidéliser la clientèle

# EVENEMENTIEL !

1 ÉVÈNEMENT FORT, comme tremplin com’

# WEBCAM !

CONTRER 1 réputation météo en prenant exemple sur les stations de ski

# DYNAMIQUE !

1 affichage des animations sur panneau dynamique dans les GRANDS CENTRES

ÉMETTEURS

# PRESSE !

Retravailler 1 SERVICE PRESSE, aller chercher l’article (viser notamment les gratuits de

transports en commun)


QUELLE PROMOTION, POUR QUELS PRODUITS ?

# Littoral # Patrimoine # Gastronomie # Paysages naturels # Sports d

découverte # Equestre # Nautisme # Golf # Pêche # Thalasso # # #

# INDUSTRIE !

Les entreprises Nazairiennes = un pôle d’attraction international

Le parc éolien : affaire à suivre… affaire à exploiter

# BRETAGNE !

Souligner l’identité bretonne, utiliser les stéréotypes, notamment à

l’attention de l’étranger

# SECURITE !

Contraster par rapport aux grands centres urbains (notamment vis-à-vis de la

clientèle asiatique)


ATELIER 3


ELABORONS ENSEMBLE LES PISTES

D’ACTIONS POUR UNE DEMARCHE GLOBALE

D’AMELIORATION DE LA QUALITE DE

L’ACCUEIL SUR NOTRE TERRITOIRE

Animé par

Céline LASSET : Directrice de l’OT de

Pénestin

Marie-Noëlle COMMUNAL : Propriétaire

de la Résidences les Iles à Pénestin

15 participants

Différents profils : élus, présidents d’Office

de tourisme, salariés d’Office de tourisme,

FDOTSI, Loire Atlantique Développement,

hébergeurs.


LES CONSTATS

- L’atelier a débuté sur le constat suivant :

La 1ère impression du client se fait par l’accueil qui lui ai réservé !

Il a aussi été rappelé que la qualité de l’accueil se joue :

AVANT

PENDANT

APRES

- Autre constat :

Les métiers d’accueil ont beaucoup évolué ces dernières années. Aujourd’hui, les visiteurs

souhaitent recevoir un accueil privilégié, personnalisé, un ENGAGEMENT de la part de ceux qui

les reçoivent = c’est la notion de conseil éclairé.

L’accueil du visiteur concerne l’ensemble des acteurs du territoire :

- Personnels des OT

- Professionnels (commerçants, hébergeurs, restaurateurs, etc.)

- Habitants

Les espaces d’accueil ont aussi évolué avec l’arrivée des écrans dynamiques, de l’accueil hors

les murs, des zones WIFI, etc.


Voici en quelques mots la vision d’un accueil

de qualité par les socio-professionnels :

AVANT le séjour

- Transmission d’informations pratiques et utiles

- Possibilité accueillir en langues étrangères

PENDANT le séjour

- Expertise du territoire de la part des saisonniers, commerçants, prestataires, etc.

- Externaliser l’accueil hors les murs (marchés, gares, ports, aires de camping-cars, etc.)

- Proposer un accueil physique 7j/7 sinon un relai numérique suffisant

- Etre présent lors d’événements importants

APRES le séjour

- Questionnaire de satisfaction

- Partage sur les réseaux sociaux


La marque Bretagne Plein Sud

La Mobil’OT: mise à disposition des Offices de tourisme, cette banque d’accueil créée sur

mesure permet d’aller à la rencontre des visiteurs sur les lieux stratégiques les plus

fréquentés du territoire (marchés, ports, entrées des plages, etc.).

La Boîte à souvenirs: un geste simple qui favorise un accueil de proximité ! Ce coffret,

offert aux visiteurs par les prestataires, contient des produits locaux, une fiche recette et un

dépliant de présentation du territoire.

Un gros travail d’appropriation de la marque Bretagne Plein Sud: les oriflammes aux

couleurs de la Destination ou encore les T-shirt Bretagne Plein Sud

http://medias.labaule-guerande.com/images/info_pages/multitailles/1200x900_boite-a-souvenirs-1694.jpg

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BILAN DE CES RENCONTRES DU TOURISME :

SOYONS SOLIDAIRES ET CONFIANTS

POUR UNE CONSTRUCTION POSITIVE ET

DYNAMIQUE DE L’OFFICE DE TOURISME DE

DEMAIN EN BRETAGNE PLEIN SUD

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