Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies...

48
II - 2016 Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal buurtteamorganisatie sociaal door

Transcript of Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies...

Page 1: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

II - 2016

Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal

buurtteamorganisatie sociaal door

Page 2: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

2

1. Een terugblik op de Buurtteamorganisatie 3 2. Aanvullende subsidie 12 3. Blik op de cijfers 18 4. Blik op initiatieven 25 5. Uitgelicht 30

6. De cijfers 36

Inhoudsopgave

Page 3: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

3

1 Een terugblik op de Buurtteamorganisatie

Page 4: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

4

Een terugblik op de Buurtteamorganisatie

✔ Tevredenheid klantenDe weg naar de buurtteams is goed te vinden. Begin 2016 hadden we 7.856 bestaande klan­ten, nu halverwege het jaar zijn dit er 8.204. Een lichte stijging van 4%. Gemiddeld geeft men een 7,8 (zie ook pagina 47) als rapport­cijfer aan het buurtteam bij afsluiten van het dossier. Slechts 2% zegt ontevreden te zijn (13 mensen). We zien onze klanten en de Utrech­ters als partners en vinden hun mening van belang. In de rapportage over het eerste kwartaal van 2016 was te lezen dat de stagiai­res binnen hun team één of meerdere vormen van klantparticipatie hadden georganiseerd. De opdracht was om in elk buurtteam een klantpanel te organiseren en daarbij te kijken

welke methodes om klanten te betrekken, goed werken. Het afgelopen kwartaal hebben de stagiaires hun ervaringen met elkaar en de buurtteams uitgewisseld. Op basis daarvan is in ieder team een vorm van klantparticipatie ingesteld waardoor de buurtteams het hele jaar door zicht hebben op de klanttevreden­heid. Dit is in aanvulling op het cijfer dat klan­ten geven bij het afsluiten van een casus. Daarnaast is een handboek behoeftepeiling, met allerlei verschillende vormen van klant­participatie, gemaakt voor de teams. En is daarmee in de teams geborgd en opgenomen in de jaarplannen.

Voor u ligt het kwartaalverslag 2016. Samen met onze klanten, samenwerkingspartners en medewerkers hebben we verschillende mooie initiatieven voor de wijk en organisatie neergezet. In dit verslag geven wij u een impressie van de activiteiten die we de afgelopen periode hebben gedaan. Naast een cijfermatige weergave van de bereikte resultaten en de klanttevredenheid, leest u over de verschillende initiatieven en samenwerkingen die volgens ons activiteitenplan 2016 concrete resultaten op moeten leveren in het eerste half jaar van 2016. U herkent deze aan het ✔. Verder gaan we in op die activiteiten die onder de aanvullende subsidie vallen en belichten we enkele hoogtepunten.

Page 5: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Onze medewerkersMedio 2016 werkten 248 medewerkers en 18 buurtonder nemers bij de organisatie (exclusief stagiaires). In het tweede kwartaal zijn er tweeëntwintig medewerkers in dienst gekomen. Hier waren zeven medewerkers van U Centraal bij die al in de buurtteams werkten. Vanwege de doorstroom van medewerkers naar de vaste teams en de tijde lijke projecten voor 2016, zijn er zes nieuwe generalisten begonnen in het ambulante team.

Het ziekteverzuim is flink gedaald. Dat past bij de tijd van het jaar én de groei van de organi­satie. Het verzuimpercentage was gemiddeld 1,8% in kwartaal twee. Over het eerste half jaar van 2016 kwam het gemiddelde verzuim op 2,7%.

✔ Draaiboek stagiaires De meeste stagiaires hebben hun stage eind juni goed afgerond. Tijdens de afsluiting is hun feedback verzameld. De feedback heeft geleid tot veel suggesties voor verbeteringen van de manier waarop we als buurtteam organisatie stagiaires begeleiden. Er is onder andere een draaiboek gerealiseerd met een meer gestruc­tureerd programma. Zowel de vacaturetekst als de werving en selectie zijn aangepast, zodat de stagiaires vooraf duidelijke verwachtingen meekrijgen. Daarnaast is er contact gelegd met hogescholen voor betere afstemming over de organisatie opdracht voor de stagiaires. De stage begeleiders worden in een vroeg stadium hierbij betrokken. Na de zomer start een nieuwe groep stagiaires. De werving en selectie hiervoor is in volle gang.

1. Buurtteams van de buurt 2.Talenten prikkelen en benutten

3. Gericht op ontwikkeling 4. Doen wat nodig isKlanten staan centraal bij

Buurtteam organisatie Sociaal Utrecht. Goed zichtbare, toegankelijke

buurtteams in de wijk en aandacht voor bewoners initiatieven en klant-participatie geven hier uiting aan.

Door talenten te benutten en te prikkelen, zorg je voor een sterk en

deskundig team. Talenten ontwikkelen doe je niet alleen. Dat doe je samen

met bewoners, partners en medewerkers.

We zijn een lerende organisatie en werken volgens de methode: plan, do, check en act. Continu kijken we terug op situaties en voeren we verbeterin-gen door. Via trial and error leren we

met welke aanpak we de beste resultaten bereiken.

Doen wat past bij de behoeften en mogelijkheden van de buurt. Zowel van onze klanten als van

onze medewerkers. Doen wat nodig is, niet meer en niet minder.

De 4 uitgangspunten van Buurtteamorganisatie Sociaal

“ De feedback heeft geleid tot veel suggesties over de manier waarop we als buurtteamorganisatie stagiaires begeleiden”

5

Page 6: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

‘ Ik was in maanden niet buiten geweest.’

“Mijn vrouw en ik wonen al sinds 1968 in deze flat. Ik heb er een heleboel meegemaakt. Verschillende banen, een brand, periodes waarin ik goed in mijn vel zat, maar ook donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik stond ooit zelfs op het punt een eind aan mijn leven te maken.”“Inmiddels ziet het huis er weer netjes en op geruimd uit, maar dat was een paar jaar geleden wel anders. Toen Lisette de Neef van het buurtteam hier voor het eerst kwam, zat ik alleen maar op de bank. Lisette hielp eerst met wat kleine dingetjes. Ze regelde een huishoudelijke hulp die kwam helpen schoonmaken. Ik weet nog dat ik voor het eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en

de straat opging toen Lisette me meenam om boodschap­pen te doen. Ik was in maanden niet buiten geweest.”

Door kleine dingen kreeg ik zelf ook weer zin om dingen aan te pakken. Lisette heeft mij geïnspireerd om dingen weer aan te pakken. Eerst ben ik het berghok in de boxen­ruimte beneden gaan opruimen. Ik vond mijn oude gereed­schap terug waarmee ik vroeger houten Disneyfiguren voor aan de wand maakte. Ik besloot een werkbank in een van de slaapkamers te maken om die oude hobby weer op te pakken.”“Lisette komt nog steeds eens in de veertien dagen. Soms gaan we samen naar de Gamma om nieuw hout te kopen

voor mijn Disney figuren of verf voor het huis. Ik heb in de afgelopen maanden het hele huis onder handen genomen. Het is ook fijn weer op straat te komen en een praatje met mensen te maken. Pas nu ik weer buiten kom, merk ik hoe ik die sociale contacten heb gemist in de tijd dat ik alleen maar binnen zat.”

“Als ik nu ’s ochtends opsta, steek ik mijn hoofd over de rand van de galerij om te zien of de Jumbo al open is. Dan ga ik boodschappen doen. De Disney figuren vrolijken met hun kleuren niet alleen het huis op, ik word er zelf ook vrolijk van. Ik ben misschien nog niet helemaal de oude, maar ik geniet weer van de dingen die ik doe.”

“ Door kleine dingen te doen, kreeg ik zelf ook weer zin om dingen aan te pakken”

Meneer Veldhuijzen (82) had last van depressies en kwam de deur niet meer uit. Met ondersteuning van het Buurtteam krabbelde hij uit het dal. Hij ging weer naar buiten en hervond zijn oude hobby. “Ik ben nog niet helemaal de oude, maar ik geniet weer van de dingen die ik doe.”

6

Page 7: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Social return Buurtteamorganisatie Sociaal hecht veel waarde aan haar opdracht rondom social return. Om hierin de organisatie te faciliteren is er een draaiboek opgeleverd. Het docu­ment dient als handleiding om richting te geven aan de maatschappelijk verantwoorde activiteiten van de organisatie én alle buurt­teams. We zijn er trots op dat de teller voor het behalen van de SROI­doelstellingen al op 3,6%, van de beoogde 5%, staat. Vooral stagi­aires, zes nieuwe medewerkers vanuit een uitkeringssituatie en de inzet van SW­bedrij­ven droegen hier aan bij.

De Socialrun Een voorbeeld van maatschappelijk verant­woord ondernemen van onze medewerkers is de deelname aan de Socialrun. Dagelijks zien de buurtteams hoe klanten met een psychische of psychiatrische stoornis lijden onder stigma­tisering. Ze lopen tegen taboes en vooroor­delen aan die het extra lastig maken om (weer) in de samenleving mee te draaien. De Social­run, een estafetteloop van 555 kilometer in 48 uur, heeft als doel de stigmati sering rondom psychische beperkingen te verminderen. Voor dit mooie doel maken de buurtteams zich hard in samen werking met U Centraal, op vrijdag 23 september. In het tweede kwartaal is een team

van 28 medewerkers van beide organisaties geformeerd, die zich bezig houden met de organisatie en in training zijn voor het rennen en fietsen.

Lerende organisatieDe buurtteammedewerkers hebben deel­genomen aan diverse scholingen en kennis­sessies, zoals het werken met de zelf­redzaamheidmatrix (ZRM). Om een lerende organisatie te zijn, is echter meer nodig dan een goed aanbod van trainingen en competentie­ontwikkeling. Om ons te ontwikkelen tot een lerende organisatie hebben we een organisatie­ontwikkelingsplan opgesteld.

In mei zijn we gestart met het action learn-ing-traject. Dit traject ondersteunt de behoefte om als organisatie meer te zijn dan de som der delen. Action learning is een ondersteunende methode om te komen tot duurzame ontwikkeling. Bij de start hiervan is een online onderzoek gedaan onder alle medewerkers. Per team is zo in beeld hoe verantwoordelijk heden worden gezien en wat de verander bereidheid is. De buurtonderne­mers volgen de trainingssessies en krijgen met de resul taten van het onderzoek en het leren van de methode de tools in handen om samen met het team aan de slag te gaan.

Het Socialrun team

Onze leervisie

Buurt (bewoners)

Leren &

ontwikkelen

Training

7

Page 8: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

HuisvestingBuurtteam Overvecht­de Gagel kan uitkijken naar een verhuizing dit jaar. Samen met de Utrechtse vastgoedorganisatie (UVO) is huis­vesting gevonden aan de Pagodedreef. Na een verbouwing kunnen beide buurtteams hier terecht en ontstaan er meer mogelijk­heden om groepen klanten te begeleiden. De ‘voordeur’ blijft op de huidige plek aan de Gambiadreef. Deze is bekend en wordt goed gevonden. Voor het buurtteam Hoograven/Tolsteeg blijft het dilemma voortduren. Een mogelijk alternatief is in beeld en wordt onderzocht op financiële haalbaarheid. Dit geldt eveneens voor de teams in Overvecht Vechtzoom en Dichters­ Rivierenwijk.

Veilige buurtteamsBinnen de buurtteams hebben we wel eens te maken met agressie­incidenten. Af gelopen najaar hebben alle buurtteams trainingen gevolgd om te leren omgaan met ongewenst gedrag. Samen met de medewerkers zijn afspra­ken gemaakt over onze grenzen. In de poster ‘Emotie mag, agressie niet’ is dit kort en krachtig weergegeven. Ook is er een nieuw formulier voor de melding van een incident gemaakt plus een checklist Agressie Risico Inschatting Huis­bezoek (ARIH) en een voorbeeldbrief voor het opleggen van een tijdelijk pandverbod.

Young professionals Young professionals van de NZA (Nederlandse Zorgautoriteit) waren op bezoek bij de gemeente Utrecht. Jacqueline Bakker, manager processen, gaf een presentatie over kwaliteits­borging binnen de buurtteams. De vraag­stelling vdie vervolgens besproken werd was:

Hoe haalt de buurtteamorganisatie informatie op ten behoeve van de kwaliteit? Dit gaf interessante gesprekken en aanwijzingen om verder mee aan de slag te gaan, waaronder het idee om samenwerkingspartners eens een dag mee te laten lopen. Dit wordt de komende tijd verder uitgewerkt.

C Verbaal persoonlijkAGRESSIE/GRENSOVERSCHRIJDENDJij-gericht• Zeuren• Persoonlijk worden • Schelden/beledigen• Discrimineren• Manipuleren (bijv. voorkeur man/vrouw)• Dwingend gedrag• Wijzen• Onder invloed zijn/komen• Roddelen over collega’s• Weglopen om te gaan bellen• Niet Nederlands willen praten• Kleineren/negeren

D BedreigingAGRESSIEJij-gericht• (Non) verbale dreiging• Dreigen met geweld• Intimideren

E FysiekAGRESSIEGericht op personen of materie• Weigeren het pand te verlaten• Spugen• Beetpakken• Schoppen/slaan• Voorwerpen gooien • Vernielen

www.buurtteamsutrecht.nl

GED

RAG

AA

NPA

KPO

SITI

EF

EFFE

CT?

Voorbeeld: Ik kom langs en wacht je buiten wel op...

Voorbeeld: Wat is dat voor een belachelijke regel van jullie?

B EmotieJullie-gericht• Kritiek op de regels • Kritiek op een beslissing• Kritiek op het beleid • Kritiek op de organisatie• Kritiek op de gemeente

A EmotieIk-gericht• Zeuren• Begrip vragen• Uitzondering vragen• Teleurstelling • Irritatie• Slachtoffergedrag• Zorg mijden• Niet meewerken• Afspraken afzeggen• Liegen• Huilen

JA: In gesprek

blijvenJA:

In gesprek blijven

NEE: Gesprek beëindigen NEE: Gesprek

beëindigen ALTIJD gesprek beëindigen

Voorbeeld:• Ik kan me voorstellen dat u ervan baalt. • Wat ik u hoor zeggen is… (samenvatting geven).• Ik begrijp dat dit koud op uw dak valt.

Voorbeeld:• U scheldt mij uit.• Dit accepteer ik niet.• Als u doorgaat met schelden, beëindig ik het gesprek, als u stopt met schelden praat ik met u verder.

AFG

ESPR

OKE

N

ACTI

ES• Bespreken met de

buurtondernemer• Intern melden via

incidentenformulier• Brief sturen en

verwijzen naar beleid• Afhandeling van casus

en context• Inbrengen in casuïstiek

• Bespreken met de buurtondernemer• Intern melden via incidentenformulier• Altijd melden bij de politie• Uitnodigen op politiebureau• Brief sturen en verwijzen naar beleid• Vermelden dat het in het registratie­systeem opgenomen is• Inbrengen in casuïstiek• Indien nodig uitgebreid werkoverleg eventueel in aanwezigheid van externen

• Bespreken met de buurtondernemer• Intern melden via incidentenformulier• Altijd melden en aangifte bij de politie• Uitnodigen op politiebureau• Altijd een sanctie• Brief sturen en verwijzen naar beleid• Vermelden dat het in het registratie­systeem opgenomen is• Inbrengen in casuïstiek• Indien nodig uitgebreid werkoverleg eventueel in aanwezigheid van externen

NIET MELDEN NIET MELDEN

WEL MELDEN WEL MELDEN WEL MELDEN

Ook als je geen melding hoeft te maken van een incident kun je deze natuurlijk altijd bespreken met collega’s. Denk hierbij wel aan de privacy regels.

Voorbeeld: Kunt u echt geen uitzondering maken?

TIP

Voorbeeld: Wat ben jij een sukkel! Zeker je school niet afgemaakt?

EMOTIE MAG, AGRESSIE NIET!

Voorbeeld:• U zegt dat u mij buiten gaat opwachten.• Dit vat ik op als een bedreiging.• Dit accepteer ik niet.

JA OF NEE: In gesprek blijven

GRENS STELLEN ü Zelfcontroleü Gedrag benoemenü Grens aangeven en waarschuwenü Voor keuze stellen

GRENS STELLENü Zelfcontroleü Gedrag benoemenü Grens aangeven en waarschuwen

VEILIGHEIDü Zelfcontroleü Veiligheid voor jezelf en anderenü Veilige afstand aannemenü Alarmeren (politie)

MEEVEREN ü Zelfcontroleü Contact makenü Actief luisterenü Begrip tonenü Samenvattenü Geduld bewaren

MEEVEREN ü Zelfcontroleü Contact makenü Actief luisterenü Begrip tonenü Samenvattenü Geduld bewaren

Voorbeeld:• Ik begrijp dat u boos bent.• Ik kan me voorstellen dat u het er niet mee eens ben.• Ik merk dat u erg teleurgesteld bent.

Poster ‘Emotie mag, agressie niet!’

8

Page 9: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

PrivacyIn samenwerking met onze partners is privacy soms een lastig onderwerp. Buurtteam Jeugd en Gezin, woningbouwcorporaties, gemeente, wijkagenten, huisartsen en andere samen­werkingspartners werken vanuit hun eigen invalshoek en vanuit hun eigen wet­ en regel­geving met klanten. Dit verschilt vaak met de manier waarop wij werken. Dit kwartaal zijn we met veel samenwerkingspartners in gesprek gegaan om beter inzicht te krijgen in elkaars werkwijze en kennis uit te wisselen over de manier waarop we met elkaar goed kunnen omgaan met privacy.

Alle privacy­ambassadeurs van Buurtteam­organisatie Sociaal en aandachtsfunctionaris­sen privacy van Lokalis ontmoetten elkaar tijdens een bijeenkomst. Als vervolg hierop werken veel van hen nu samen om in het buurtteam de kennis en bewustwording van privacy verder te ver groten. De gemeente Utrecht organiseerde op 5 april een master­class privacy en infor matiebeveiliging. Jacqueline Bakker sprak daar over privacy binnen de buurtteams. In de pilot preventie/vroeg signalering is het buurtteam met woning­bouwcorporaties in gesprek over hoe privacy binnen deze pilot kan worden toegepast.

Al eerder in het jaar was er behoefte van medewerkers en klanten om de privacy­char­ter eenvoudiger te maken. In dit kwartaal hebben we samen met Jeugd en Gezin een klantfolder ontwikkeld. Deze digitale folder beschrijft kort en krachtig de belangrijkste punten uit de privacy­charter. Daarnaast is samen met de gemeente en buurtteam Jeugd en Gezin een start gemaakt met de evaluatie en herziening van de privacy­charter, zoals dat is afgesproken met de privacyambassa­deurs.

DigiplazaAls medegebruiker van de IT­omgeving van de gemeente Utrecht hebben we sinds kort toe­gang tot Digiplaza. Alle teams kregen een workshop over het werken met dit platform dat als intranet fungeert. Je kunt er documen­ten en nieuwsberichten met elkaar delen en een gezamenlijke website agenda bijhouden. Werken met digiplaza is een stuk overzichte­lijker omdat dit een vaste mappen structuur biedt.

9

Page 10: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

✔ Monitoring en effectmeting buurtteamsAan het eind van het eerste kwartaal 2016 leverde de gemeente de Buurtteammonitor 2015 op. Een rapportage over het functio­neren van de achttien Buurtteams Sociaal in Utrecht. De uitkomsten hierin heeft de gemeente besproken met de buurtteam­organisatie. Op grond van deze monitor vraagt de gemeente extra focus van de buurtteam­organisatie op de inzet en het gebruik van de zelfredzaamheidmatrix (ZRM).

In het tweede kwartaal zijn we hiermee aan de slag gegaan. De medewerkers uit alle teams konden deelnemen aan een opleiding over de inzet van de zelfredzaamheidmatrix. Als vervolg hierop is in juli een Benen op Tafel­bijeenkomst gepland met als onderwerp Resultaatgericht werken en ondersteunings-plannen. Samen met de gemeente denken we tijdens deze bijeenkomst na over het nut en de noodzaak van de inzet van een instrument als de ZRM.

In het algemeen is in 2015 bij klanten voor wie de matrix is ingevuld, een vooruitgang geboekt in zelfredzaamheid. Hoe zwaarder de proble­matiek, hoe sterker de vooruitgang. Binnen de domeinen inkomen en dagbesteding zien we de meeste vooruitgang. De domeinen maat­

schappelijke participatie en geestelijk gezond­heid laten lage zelfredzaamheid zien en weinig groei. Echter, we zien hier het voorkomen van verergering van de pro ble matiek ook als een belangrijk resultaat. Het versterken van eigen kracht en het in schakelen van netwerken rond de klant wordt volgens medewerkers succes­vol in de praktijk toegepast. Activering naar werk of dagbesteding, vormt nog een uit­daging, met name bij de buurtteams die relatief veel klanten hebben met een lage zelfredzaamheid op meerdere gebieden.

Bron: gemeente Utrecht 2015

“ Samen met de gemeente denken we na over het nut en de noodzaak van de inzet van een instrument als de ZRM”

10

Page 11: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Naast de verschillende raadsleden, was ook wethouder Kees Diepeveen aanwezig. De opkomst was groot en de bijeenkomst was zeer succesvol. De raadsleden konden deelnemen aan verschillende werkgroepen. Iedereen was het erover eens dat we trots kunnen zijn op wat tot nu toe is bereikt. De raadsleden spraken hun waardering uit over hoe bevlogen de buurtteammedewerkers zijn en hoe zij de bewoners centraal stellen. Zo vertelde een van de buurt­teammedewerkers: “Het gaat niet om mijn doel maar om

het doel van de bewoner.” “En dat is precies waar het om draait bij Buurtteams Utrecht”, aldus een van de raads­leden.

Festival der verantwoordingIn april en mei vond voor het eerst in Nederland het Festi­val der Verantwoording plaats. Dit is een breed initiatief van gemeenten die tegenwicht willen bieden aan landelijke rappor tages. Kamerleden worden uitgenodigd om mee te

doen aan lokale verantwoordings gesprekken waarbij raadsleden, professionals én hun klanten aanwezig zijn. In Utrecht zijn daarvoor kleinschalige gesprekken in de wijk georganiseerd, gericht op het perspectief van de klant. De buurtteams leverden hier een belangrijke bijdrage aan door buurtteammedewerkers samen met klanten aan de dialoog tafels deel te laten nemen. De gesprekken verliepen goed en brachten weer een mooie impuls aan de draag­kracht van het Utrechtse model.

“ Het gaat niet om mijn doel, maar om het doel van de bewoner”

Met de gemeente in gesprekOp 21 april bracht de Utrechtse gemeenteraad een werkbezoek aan de buurtteams. De buurtteammedewerkers van Sociaal gingen samen met hun collega’s van Jeugd en Gezin in gesprek over thema’s als generalistisch werken, co-creatie en de scheidslijn tussen basiszorg met aanvullende zorg en voorzieningen in de stad.

11

Page 12: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

12

Aanvullende subsidie2

Page 13: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

13

Aanvullende subsidie

Schulddienstverlening en armoedeVoor de dienstverlening rondom schuld en armoede is een buurtteam preventie opge­richt. Vier buurtteammedewerkers en een sociaal raadsvrouw vormen samen met de verantwoordelijke buurtondernemer dit team. Gezamenlijk hebben zij ruime kennis van en ervaring met dit onderwerp. Het team heeft als doel een preventieve aanpak rondom schulden te ontwikkelen én uit te voeren. Het eerste kwartaal is vooral tijd besteed aan de oprichting van het team; in het tweede kwartaal zijn afspraken met samenwerkings­partners gemaakt. Dat kostte de nodige tijd, zeker omdat de agenda’s lastig op elkaar aan­sloten. In de tussentijd ging het team op werk­bezoek naar Amsterdam om meer te leren

over de ‘er op af’­aanpak. Ook stelde het team een plan op op basis van literatuuronderzoek en interviews met klanten. Via een Twitter­account en een emailadres is het team nadrukkelijk gepositioneerd en bereikbaar.

In juni hebben het preventieteam en de ver­schillende woningcorporaties de samenwer­king voor de aanpak bij huurachterstand vast­gelegd en is het team gestart met huisbezoeken. Deze vinden plaats in Over­vecht Spoorzoom en Kanaleneiland Zuid. Medewerkers van het preventieteam benade­ren samen met de desbetreffende woningcor­poratie, huurders die een huurachterstand beginnen op te bouwen en bieden hen bege­leiding aan. Uit de eerste bezoeken blijkt dat

De activiteiten die vanuit de aanvullende middelen bekostigd worden, krijgen inmiddels een aardige vlucht. In het eerste kwartaal is er snel geschakeld om extra mankracht aan te nemen en daardoor zijn de meeste initiatieven goed gaan lopen in het tweede kwartaal. Dit vroeg een extra inspanning van buurtteams die medewerkers vrijstelden om deel te nemen aan de tijdelijke projectteams. De mensen die geworven zijn om deze medewerkers te vervangen moesten ingewerkt worden zonder dat klanten hier hinder van ondervinden. Dankzij ieders flexibiliteit is dit proces goed verlopen.

Page 14: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

slechts de helft van de bezochte mensen (60 totaal) overdag thuis is. Slechts een klein deel daarvan is al bekend bij het buurtteam. Daarom starten we nu met huisbezoeken bui­ten kantoortijden om het bereik te vergroten.

Pilot psychiatrische aandoeningenIn 2016 werken de buurtteams Lunetten en Overvecht Centrum aan een pilot rond bewo­ners met ernstige GGZ problematiek. Beide teams hebben voor de pilot een tijdelijke for­matie­uitbreiding van 32 uur per week uitbrei­ding van 32 uur per week, vanuit de aanvul­lende subsidie de aanvullende subsidie.

De bedoeling is dat bewoners met GGZ­ problematiek zoveel mogelijk in hun eigen wijk ondersteund en begeleid worden. De buurt­teams leveren sociaal­medische basiszorg en aanbieders (Altrecht, Victas, Indigo en Lister) bieden de aanvullende zorg. Voorwaarde is dat er goede samenwerkingsafspraken zijn tussen de partijen. Alle professionals moeten weten wat ze aan elkaar hebben en binnen de samenwerking flexibel kunnen op­ en afscha­len.

Doel van de pilot is zicht te krijgen op de doel­groep (omvang en soort problemen), de moge­lijkheden binnen de buurtteams (capaciteit en

deskundigheid) en de behoefte aan bijscholing vanuit de teams. Verder moet in de pilot duide­lijk worden welke samenwerkingsafspraken nodig zijn om goede, verantwoorde en doelma­tige ondersteuning te bieden.

Bij de uitvoering van de pilot zijn alle genera­listen van de teams van Overvecht Centrum en Lunetten betrokken. Zij volgen het scholings­programma GGZ en verslavingsproblematiek. Daarnaast is er een projectgroep opgezet bestaande uit de beide buurtondernemers, de ontwikkelaar van de BTO en per team twee medewerkers met GGZ­expertise. In het eer­ste half jaar van 2016 lag het accent op:

• Zicht krijgen op de caseload van GGZ­ klanten binnen beide buurtteams.

• Deskundigheidsbevordering rond GGZ en Verslaving binnen de buurtteams.

• Start met casuïstiekbeschrijvingen.• Start met overleg en samenwerkafspraken

met GGZ­partners in beide wijken.• In kaart brengen van dilemma’s waar de

buurtteams tegenaan lopen.

OuderenDe pilot die begin dit jaar startte in samen­werking met de afdeling Werk en Inkomen (W&I) om gezamenlijk huisbezoeken aan

14

Page 15: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

ouderen met een ondersteuningsvraag af te leggen, is enigszins gestagneerd. Na gesprek­ken tussen Buurtteams Utrecht en de afdeling W&I van de gemeente Utrecht zijn de afspra­ken herzien zodat eind juni de eerste afspra­ken gepland konden worden en de pilot als­nog van start kon gaan.

Het team dat actief is rondom toegankelijk­heid voor ouderen is in zes wijken aan de slag gegaan (Kanaleneiland, Leidsche Rijn, De Meern, Vleuten, Zuilen, Hoograven/Tolsteeg en Dichters­/Rivierenwijk). Binnen deze wijken werken we samen met ouderen en

betrokken netwerkpartners aan een verbete­ring van ondersteuning en zorg vanuit de buurtteams. Het team kijkt daarbij vooral naar de toegankelijkheid van de buurtteams en heeft (extra) aandacht voor kwetsbare oude­ren, waaronder migrantenouderen. Met het oog op deze laatste doelgroep heeft het team stedelijke migrantenorganisaties bezocht om afspraken te maken over samenwerken en voorlichtingsbijeenkomsten. De bezochte organisaties zijn: NISBO (Bond voor Islami­tische Ouderen), ’t Zonnetje (Vereniging van Chinezen), ASHA (stichting voor de Suri­naamse Hindostanen), MORIA (vereniging

Surinaams Creoolse ouderen) en Atiffa Zorg (Marokkaanse zorgorganisatie).

Bovenstaande activiteiten hebben geleid tot de volgende aandachtspunten om de toegan­kelijkheid te verbeteren:

1. Bekendheid van de buurtteams bij ouderen vergroten en het dichterbij organiseren van de hulp.

2. Vroegsignaleren (samenwerking met de medische zorg).

3. Het realiseren van een sociaal netwerk voor ouderen.

15

Page 16: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Om de bekendheid van het buurtteam bij ouderen te vergroten én zicht te krijgen op hoe wij hen beter kunnen bereiken, hebben we in het tweede kwartaal bij ruim 700 oude­ren een vragenlijst afgenomen. We hebben ouderen ontmoet op de markt, bij de oude­rensoos, bij ouderenactiviteiten in buurtcen­tra en in de huiskamers van de wijk. Hieruit bleek dat ouderen behoefte hebben aan op hen afgestemde communicatie. Dat leverde een nieuwe folder op die expliciet voor oude­ren ontwikkeld is en met voor ouderen rele­vante thema’s .

Ook bleek dat ouderen meer dan andere doelgroepen ‘gevonden’ moeten worden door de teams omdat zij een buurtteam minder snel op eigen initiatief benaderen. Een meer outreachende aanpak lijkt het doelbereik onder ouderen te kunnen vergroten. Verder werkt het goed om ouderen direct aan te spreken, voorbeelden te geven van andere ouderen die ondersteund zijn en te werken met een vaste contactpersoon.

Daarnaast heeft het projectteam drie infor­matiemiddagen georganiseerd rondom het thema veiligheid binnens­ en buitenshuis (zie bij Uitgelicht op pagina 31).

PGBDe doelstelling voor 2016 was duidelijk: alle mensen met een indicatie voor zorg in natura of PGB moesten vóór 23 mei herbeoordeeld worden door de buurtteams. Daarvoor was in de eerste twee kwartalen aanvullende inzet nodig. Zowel voor de buurtteams als voor de stedelijke commissie PGB. Maar ook voor bij­voorbeeld het ontwikkelen van een handboek en deskundigheidsbevordering bij medewer­kers. De doelstelling om iedereen te zien voor 23 mei is vrijwel helemaal gehaald. Alleen de mensen die, ook na herhaalde oproepen en huis bezoeken, niet hebben gereageerd, zijn niet herbeoordeeld. Het handboek om medewerkers te onder­steunen bij het toepassen van de procedures is inmiddels opgeleverd. En de PGB­commis­sie heeft, na enkele wisselingen, nu een sta­biele samenstelling. Ook is er samen met Jeugd & Gezin een stroomschema gemaakt voor de beoordeling van PGB­aanvragen die onder de Wmo vallen (bijvoorbeeld voor ouders). Hiermee is voor beide organisaties duidelijk wie, wat wanneer doet. Veranderin­gen in het beleid en andere ontwikkelingen worden breed gedeeld via de nieuwsbrief aan alle medewerkers.

Zo lang mogelijk zelfstandig blijvenBUURTTEAMS UTRECHTOf we het willen of niet, als we ouder worden hebben we vaker hulp nodig om zelfstandig te kunnen blijven. Wat kunt u dan doen? Het Buurtt eam helpt u op weg.

Wilt u meer weten? Kijk voor meer informatie en openingstijden op de websiteWWW.BUURTTEAMSUTRECHT.NL

Waar vind ik mijn buurtt eam?WestMalakkastraat 63531 HM Utrecht(030) 740 05 01

De Meern De Dompelaar 1d3454 XZ De Meern(030) 740 05 16

Kanaleneiland Noord Marco Pololaan 71 3526 GA Utrecht(030) 740 05 14

Overvecht VechtzoomKaap Hoorndreef 38-50 3563 AV Utrecht(030) 740 05 06

Noordoost Samuel van Houtenstraat 1 3515 EA Utrecht(030) 740 05 08

Overvecht De Gagel Gambiadreef 603564 ES Utrecht(030) 740 05 07

Leidsche Rijn Burg. Verderlaan 17 3544 AD Utrecht(030) 740 05 15

Oost Homeruslaan 59a3581 MD Utrecht(030) 740 05 09

Overvecht Spoorzoom Pallas Athenedreef 103561 PE Utrecht(030) 740 05 04

Vleuten Burchtpoort 16 (Cultuurcampus) 3452 MD Vleuten(030) 740 05 17

Overvecht Centrum Gloriantdreef 25 3562 KW Utrecht(030) 740 05 05

Zuilen St. Ludgerusstraat 2513553 CX Utrecht(030) 740 05 03

Lunett en Hondsrug 173524 BP Utrecht(030) 740 05 11

Hoograven/Tolsteeg ‘t Goylaan 77 3525 AA Utrecht(030) 740 05 12

Dichters- en Rivierenwijk Noordzeestraat 203522 PK Utrecht(030) 740 05 13

Binnenstad Nobelstraat 2a 3512 EN Utrecht(030) 740 05 10

Ondiep Pijlsweerd Balkstraat 31 3513 XL Utrecht(030) 740 05 02

Kanaleneiland Zuid Marco Pololaan 71 3526 GA Utrecht(030) 740 05 14

Folder voor ouderen

16

Page 17: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

“Zeven jaar geleden ben ik van huis gevlucht. Het was daar te onveilig voor mij. Ik had geen idee waar ik heen kon, dus klopte ik eerst aan bij mijn mentor op school. Via een maat­schappelijk werker kwam ik in Meisjesstad terecht, een opvanghuis voor meisjes en vrouwen met kinderen.”“Ik heb daarna op verschillende plekken gewoond. Via de Tussenvoorziening woonde ik een tijdje begeleid, maar omdat ik heel zelfredzaam ben en het fijn vind om mijn eigen boontjes te doppen kwam ik in aanmerking voor een eigen sociale huurwoning. Zo kwam ik terecht bij het buurt­team, want zij deden de begeleiding. Het klikte meteen heel goed met Nathalie, mijn begeleider.”

“Wat ik heel fijn vind is dat ze hier echt naar je luisteren. Dat is niet altijd zo bij hulpverleners. Het geeft vertrouwen als iemand je echt ziet en echt naar je luistert. Ze is een soort veilige basis en zo durf ik steeds zelf weer een nieuwe stap te zetten.”

“Toen ik eenmaal mijn eigen huis had, ging ik ook weer dro­men van studeren. Vroeger zeiden ze altijd dat ik goed was in masseren, dat ik ‘goede handen’ had. Dat heb ik altijd onthouden; ik wilde graag de opleiding tot sport masseur volgen. Daar heeft Nathalie me bij geholpen, want ik had geen geld om de studiekosten te betalen. Nathalie heeft

uitgezocht welke fondsen er waren en samen hebben we die aangeschreven. Ik was heel blij toen ik hoorde dat mijn aanvraag was gehonoreerd.”

“Afgelopen jaar kreeg ik een terugslag. Mijn familie had ontdekt waar ik woonde en kwam ook bij me aan de deur. Daar heb ik veel stress van gehad. Ik ben er vijftien kilo door afgevallen. Nathalie was in die tijd een grote steun. Ik kon altijd bij haar terecht. Om weer op mijn oude gewicht te komen loop ik nu bij een diëtist en iedere keer als ik daar geweest ben, stuurt Nathalie een app’je: ‘En? Zijn we nog aan gekomen?’ Die betrokkenheid voelt heel fijn.”

“ Het geeft vertrouwen als iemand je echt ziet en echt naar je luistert”

‘Hier wordt echt naar je geluisterd.’Laila (27) ontvluchtte haar ouderlijk huis. Via via kwam ze terecht bij Buurtteam Overvecht De Gagel. Inmiddels heeft ze haar eigen woning, volgt ze een opleiding en motiveert ze als ervaringscoach ook anderen. “Mijn begeleider bij het Buurtteam is een soort veilige basis. Zo durf ik zelf steeds weer een nieuwe stap te zetten.”

17

Page 18: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

18

Blik op de cijfers3

Page 19: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

19

Blik op de cijfers

BereikHet huidige bereik van de buurtteams is 8.204 klanten in 7.426 dossiers. Sinds het eerste kwartaal van 2016 (7.856 klanten) is dat een lichte stijging van 4%. Bij nadere analyse zien we echter dat naar het einde van het tweede kwartaal een dalende trend wordt ingezet. Er worden meer dossiers afgesloten dan dat er nieuwe bijkomen.

Instroom en doorstroomDe nieuwe aanmeldingen voor de teams nemen af. Het gemiddelde aantal van 753 klanten is in kwartaal twee gezakt naar 656, gemiddeld bijna 100 klanten minder.

In het tweede kwartaal is een dalende trend te zien in het aantal dossiers dat werd afge­sloten. Echter, in juni is met 747 casussen een piek te zien in het aantal afsluitingen. Begin dit jaar zagen we in vier buurtteams dat er meer begeleiding kon worden afgesloten dan dat er nieuwe aanmeldingen bijkwamen. Bij buurt­team Hoograven/Tolsteeg was dit voor het tweede kwartaal achtereen het geval. Dit beeld laten nog acht andere buurtteams zien

in het tweede kwartaal. Er was dus sprake van meer afsluitingen dan aanmeldingen, ook al was het verschil soms slechts enkele dossiers.

Wijze van aanmeldenHet aantal zelfmelders nam iets af: van 56% naar 52%. De noemer overig nam weer toe, van 25% naar 30%. De teams worden via de superusers KTSD, gevraagd om deze catego­rie nader te duiden. Mist er een categorie van mogelijke toeleiders en is het relevant om die toe te voegen? Of kunnen we misschien zelf kritischer registreren bij de aanmelding.

Zoals we al aangaven in het eerste hoofdstuk, zien wij onze klanten als partners en hechten belang aan hun mening. Klanten waren in gelijke mate tevreden over ondersteuning van de teams. 98% vindt de ondersteuning vol­doende. 2% (13 klanten) waren niet tevreden. Het cijfer voor de buurtteams werd onder 794 van onze klanten gemeten. Het gemiddelde cijfer wat de buurtteams krijgen, is een 7,8.

Aanmeldingen per maandjan feb mrt april mei Juni

773 739 748 725 623 622

Afgeslotenjan feb mrt april mei Juni

683 786 847 662 571 747

Binnen

stad

De Mee

rn

Dichte

rs- en

Rivi

eren

wijk

Hoogr

aven

/ Tols

teeg

Kanale

neila

nd N

oord

Kanale

neila

nd Z

uidLe

idsche

Rijn

Lune

�enNoo

rdoo

st

Ondiep

Pijls

weerd

Oost

Overve

cht C

entru

m

Overve

cht D

e Gag

el

Overve

cht S

poor

zoom

Overve

cht V

echt

zoom

Vleute

nW

est

Zuilen

LopendAfgesloten

Gestart

0100200300400500600700800900

Binnen

stad

De Mee

rn

Dichte

rs- en

Rivi

eren

wijk

Hoogr

aven

/ Tols

teeg

Kanale

neila

nd N

oord

Kanale

neila

nd Z

uidLe

idsche

Rijn

Lune

�enNoo

rdoo

st

Ondiep

Pijls

weerd

Oost

Overve

cht C

entru

m

Overve

cht D

e Gag

el

Overve

cht S

poor

zoom

Overve

cht V

echt

zoom

Vleute

nW

est

Zuilen

LopendAfgesloten

Gestart

0100200300400500600700800900

Binnen

stad

De Mee

rn

Dichte

rs- en

Rivi

eren

wijk

Hoogr

aven

/ Tols

teeg

Kanale

neila

nd N

oord

Kanale

neila

nd Z

uidLe

idsche

Rijn

Lune

�enNoo

rdoo

st

Ondiep

Pijls

weerd

Oost

Overve

cht C

entru

m

Overve

cht D

e Gag

el

Overve

cht S

poor

zoom

Overve

cht V

echt

zoom

Vleute

nW

est

Zuilen

LopendAfgesloten

Gestart

0100200300400500600700800900

Binnen

stad

De Mee

rn

Dichte

rs- en

Rivi

eren

wijk

Hoogr

aven

/ Tols

teeg

Kanale

neila

nd N

oord

Kanale

neila

nd Z

uidLe

idsche

Rijn

Lune

�enNoo

rdoo

st

Ondiep

Pijls

weerd

Oost

Overve

cht C

entru

m

Overve

cht D

e Gag

el

Overve

cht S

poor

zoom

Overve

cht V

echt

zoom

Vleute

nW

est

Zuilen

LopendAfgesloten

Gestart

0100200300400500600700800900

Aantal gestarte, lopende en afgesloten casussen per buurtteam in het tweede kwartaal

Page 20: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

SnelheidDe snelheid van de hulp neemt toe. Momen­teel lukt het de meeste teams om in vier dagen een eerste kennismaking te hebben, na aanmelding. In het eerste kwartaal lukte het acht teams niet om dit binnen de termijn van vijf dagen te doen. In kwartaal twee zijn dat er nog maar vijf. Een positieve ontwikkeling waarbij drie van de vijf teams rondom de norm van vijf dagen zitten. In twee teams, Hoograven/Tolsteeg en Overvecht Centrum, wijkt de gemiddelde tijd nog fors af met gemiddeld 9,1 dag. Gelukkig daalt dit gemid­delde bij beide teams.

Doorstroom maatwerk Op het moment van schrijven waren 279 toe­kenningen voor maatwerkvoorzieningen in het tweede kwartaal bekend, iets meer dan de 252 verwijzingen in het eerste kwartaal.

Aantal dagen tussen aanmelding en 1e kennismaking

jan feb mrt april mei juni

Eerste kennismakingsgesprek ­ elders 4,5 4,9 4,1 3,8 4,0 2,9Eerste kennismakingsgesprek ­ kantoor 4,4 5,1 4,7 4,8 3,6 2,4Eerste kennismakingsgesprek ­ thuis 11,8 14,0 9,9 7,2 7,7 4,2Eindtotaal 5,4 5,9 5,0 4,5 4,3 2,9

52% Zelfmelder

30% Overig

7% Aanvullende zorg / Zorgpartners

4% Huisarts3% Gemeente

2% Woningcorporatie1% Sociaal netwerk

1% Medisch specialist behandelaar1% Politie

Toegewezen zorg per melder

16% Careyn / AVEANT BV13% Lister

11% WIJ 3.0

6% Stichting Boogh6% Leger des Heils

5% DUO (Dagcentrum Utrecht Oost)5% Professionals in NAH BV

5% Thuiszorg Mimosa4% Reinaerde

29% Overig

Toegewezen zorg per

20

Page 21: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Voortgang doorontwikkeling KTSDDe vijf werkgroepen die aan de slag zijn gegaan met de doorontwikkeling van een aan­tal punten, hebben eind juni vier voorstellen ter verbetering gedaan. De aangepaste voor­stellen komen vervolgens op de agenda voor een sessie met de buurtondernemers, uiterlijk in het derde kwartaal.

Goed nieuws is dat er eind april een update van KTSD is geweest. Dit heeft het gebruiks­gemak vergroot. De professionals kunnen nu bijvoorbeeld eenvoudiger een casus aan­maken en in het plan van aanpak direct aan­geven dat er een maatwerkvoorziening wordt aangevraagd. Door een verbeterde zoek­

functie is sneller na te gaan of iemand al bekend is bij het buurtteam.

Het systeem is nog steeds erg traag, waardoor de gebruiksvriendelijkheid niet tot z’n recht komt. De leverancier heeft hiervoor een plan ingezet dat eind juni tot verbetering had moe­ten leiden. Helaas is dat niet het geval. Het trage systeem blijft een zware druk op de buurtteam­medewerkers leggen. Inmiddels heeft de gemeente hier een crisisteam voor ingezet. Aan dit crisis team nemen ook ge bruikers met de leverancier (niet alleen de gemeente, wel op hun escalatie) van de buurtteams deel om oplossingen van de leveran cier direct te testen. Het crisisteam is 27 juni van start gegaan en

komt wekelijks bij elkaar. Het team streeft ernaar dat 1 augustus 2016 de belangrijkste traagheidsproblemen zijn opgelost.

KlachtenIn het tweede kwartaal waren er acht klachten:

• Drie klachten gingen over bejegening: ­ Eén klacht is opgelost door de klant in

contact te brengen met de buurt­ondernemer.

­ Eén klacht loopt nog, er is inmiddels goed contact tussen klant en buurt ondernemer.

­ Eén klacht is nog niet opgelost, er hebben verschillende gesprekken en bemiddelings pogingen plaatsgevonden.

21

Page 22: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Mogelijk wil de klant de externe klachten­commissie inschakelen.

• Eén klacht ging over aansprakelijkheid (in verband met kapotte vazen). We hebben de klant niet kunnen helpen, omdat het om een situatie ging die ruim voor 2015 heeft plaatsgevonden.

• Drie klachten gingen over de afhandeling van de zorgvraag:

­ 2 klachten zijn opgelost in een gesprek tussen buurtondernemer en klant.

­ 1 klacht loopt nog. De buurtondernemer heeft contact met de klager.

• Eén klacht ging over privacy. Een buurt­teammedewerker had zich onbewust op social media aan de klant gelinkt. De medewerker heeft hiervoor excuses gemaakt en de link verwijderd.

Naar aanleiding van twee complexe klachten heeft de manager processen de Regeling Complimenten en Klachten geëvalueerd. Het klachtenproces wordt in het derde kwartaal concreter en er wordt sneller gewerkt naar een afronding waaraan duidelijke termijnen worden gehangen. Met de klager en de betrokken medewerkers worden wederzijdse verwachtingen duidelijker afgesproken.

BezwarenIn het tweede kwartaal zijn er elf bezwaren ingediend. Twee bezwaarschriften betreffen een besluit van een maatwerkvoorziening en negen gaan over een PGB­besluit.

Eén bezwaar is gegrond verklaard, het besluit wordt herroepen. De overige bezwaarschrif­ten zijn nog in behandeling.

Over de tien bezwaren die in het eerste kwar­taal zijn ingediend, is inmiddels het volgende bekend:

• Vier bezwaarschriften zijn door de klant ingetrokken.

• Eén besluit is in overleg met de klant herzien door het buurtteam.

• Vier bezwaarschriften zijn ongegrond verklaard.

• Over één bezwaar is nog niets bekend.

Het bezwaarproces (van indienen door de klant, tot een uitspraak door de gemeente) blijft veel aandacht vragen. Sommige bezwaar­schriften komen pas kort van te voren bij de buurtteamorganisatie terecht. Met als gevolg dat we onvoldoende de tijd hebben om de kwaliteit van de stukken die we moeten aan­leveren te waarborgen. We blijven voortdu­

22

Page 23: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

rend met de gemeente hierover in gesprek omdat de huidige aanpak een zorgvuldige afhandeling door de buurtteams in de weg staat.

IncidentenEr waren dertien incidenten in het tweede kwartaal:

• Drie klanten overleden door een natuurlijke dood.

• Er was één huiselijk geweld­incident met dodelijke afloop.

• Vijf keer was er sprake van telefonisch verbaal geweld en bedreiging.

• Eén keer werden per e­mail bedreigingen geuit.

• Eén keer ontstond een gevaarlijke situatie door een open gaskraan (ongeluk, geen ziekenhuisopname).

• Eén keer was er non­verbaal geweld bij de voordeur.

• Eén keer was er verbaal geweld, bedreiging en een onveilige situatie door een klant die met suicide dreigde.

In het derde kwartaal volgt er een proces­evaluatie onder leiding van de gemeente naar het huiselijk geweld­incident met dodelijke afloop.

Het nieuwe formulier Melding Incidenten Buurt­teams wordt goed ingevuld. Mede werkers vin­den het een prettig en compleet formulier. Medewerker stellen het op prijs als iemand van­uit de organisatie navraagt hoe het met hen is. Met de politie is afgesproken dat medewerkers in levensbedreigende situaties altijd 112 bellen en 0900­8844 als er geen sprake is van een noodsituatie. Voor alle situaties er tussen in is een speciaal nummer beschikbaar gesteld voor het buurtteam zodat de meldkamer van de poli­tie meteen weet dat het om het buurtteam gaat.

Analyse eerste jaar Om meer zicht te krijgen op de gemiddelde doorlooptijd van de begeleiding hebben we alle buurtondernemers gevraagd om voor hun eigen buurtteam een analyse te maken. Dit hebben zij gedaan op basis van de cijfers van het het eerste kwartaal 2016 ten opzichte van het eerste kwartaal 2016.

“ We blijven voortdurend met de gemeente in gesprek voor een zorgvuldige afhandeling.”

De gemiddelde doorlooptijd buurtteams eerste kwartaal 2016 ten opzichte van 2015Duur lopende casussen Januari Februari Maart Gemiddeld

Kwartaal 1 20161 < 2 mnd 20% 22% 21% 21% 2 < 6 mnd 30% 29% 28% 29% 6 ­ 12 mnd 32% 26% 23% 27% langer dan 1 jr 17% 22% 26% 21%

23

Page 24: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Uit de analyses blijkt dat de vraag nog steeds groot is en blijft toenemen. Nagenoeg alle buurtteams bevestigen dat de vraag grillig is en er geen duidelijke rode lijn te vinden is. De gemiddelde hulpduur neemt toe van 3,4 maanden naar 6,7 maanden tot en met maart 2016.

De hulpduur in maart 2016 is minimaal vijf maanden (de Meern, Kanaleneiland Noord en Noordoost). Twee teams hebben een gemid­delde duur van bijna negen maanden(de Gagel en Zuilen). Meerdere teams stellen vast dat de langere gemiddelde hulpduur komt

door (vaak complexe) psychiatrische proble­matiek, LVB (licht verstandelijk beperkten) en ouderen. Dat is bijvoorbeeld goed terug te zien in het opvallend hoge percentage (37%) langlopende cases (langer dan een jaar) bij buurtteam Lunetten. In deze wijk heeft Lister veel klanten aan ons overgedragen. Het is van groot belang deze langlopende cases goed in de gaten te houden. Stabilisatie van deze ontwikkeling is namelijk cruciaal voor de slag­kracht van de buurtteams. Daarom blijven de buurtteam organisatie en de gemeente deze ontwikkeling volgen en gaan zij één buurtteam nader analyseren.

24

Page 25: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

25

4 Blik op initiatieven

Page 26: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

26

Blik op initiatieven

✔ ActiveringHet activeren van mensen met een (grote) afstand tot de arbeidsmarkt is een belangrijk doel vanuit onze expertise Werk en Inkomen (W&I). We werken daarbij nauw samen met de medewerkers van de gemeente Utrecht. Sinds begin 2016 zijn onze buurtteam­medewerkers bij de wijkcontactdagen die W&I organiseert. Die dagen zijn bedoeld om in de wijk contact te houden met mensen die een uit kering ontvangen via W&I en te inventari seren welke (nieuwe) mogelijkheden zij hebben op (vrij willigers)werk of dagbeste­ding. De buurtteammedewerkers zijn aanwe­zig zodat de W&I­medewerkers klanten ‘warm’ kunnen overdragen als ze merken dat er meerdere problemen spelen bij de klant. Het buurtteam biedt de klant ondersteuning bij problemen die het activeren op dat moment belem meren. In het eerste kwartaal maakten we werkaf­spraken over de groep volwassenen met een

W&I­uitkering. Een doelgroep die vaak lang­durig(er) werkeloos is en onder steuning nodig heeft op meerdere levens gebieden. Er zijn nu duidelijke afspraken over wanneer W&I men­sen doorverwijst naar en vice versa. In het tweede kwartaal is ervaring opgedaan met het werken volgens deze afspraken. De rolver deling is duidelijk en er is structureel overleg.

Ook dit kwartaal werd er weer een fietssafari georganiseerd door de buurtteammedewer­kers. Hierbij gaan buurtteammedewerkers kij­ken bij stedelijke aanbieders van dagbeste­ding of vrijwilligerswerk. De safari’s zijn een groot succes omdat de deelnemers zien hoe veelzijdig het aanbod is. Door het aanbod met eigen ogen te zien, schatten buurtteammede­werkers makkelijker in of het ook iets voor hun klant is. Daarnaast is de samenwerking met de stedelijke activeringspartners hiermee verbeterd: op wijkniveau komen samenwer­

Vanuit de verschillende expertises zijn diverse nieuwe activiteiten gestart, bestaande activiteiten gecontinueerd of afgerond.

“ Buurtteammedewerkers gaan samen met inwoners kijken bij aanbieders van vrijwilligerswerk of dagbesteding”

Page 27: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

kingsinitiatieven van de grond. In het tweede kwartaal waren er vier groepen van twintig buurtteammedewerkers die gezamenlijk op pad gingen. Komend half jaar wordt dit initia­tief zeker voortgezet.

In de eerste helft van dit jaar hebben we afspraken gemaakt met het gemeentelijke Werk geversservicepunt over werkervarings­plekken binnen de buurtteams voor mensen met een W&I­uitkering. Het tweede kwartaal lag het accent op het concreet uitwerken van deze afspraken, het regelen van randvoor­waarden zoals de begeleiding en het inventa­riseren van de mogelijkheden binnen de

buurtteams. Inmiddels is er één werkerva­ringsplek gevuld. In het derde kwartaal volgen er nog vier. Het gaat om ondersteuning in bij­voorbeeld admini stratieve, receptie­, en gast­heer /­vrouw functies.

Ook zijn we het tweede kwartaal gestart met het gebruik van de toolbox die we eerder dit jaar ontwikkelden. Hiermee kunnen buurt­teammedewerkers effectiever in gesprek over acitivering met klanten. De toolbox biedt ver­schillende instrumenten, bijvoorbeeld om te achterhalen wat iemand motiveert, welke steun er is in zijn of haar omgeving en welke mogelijkheden of belemmeringen er zijn.

✔ Toegang tot schuldhulpverleningDe gemeente wil in 2016 de toegang tot schuldhulpverlening verleggen van W&I (via de Kredietbank) naar de buurtteams. Om bij schuldenproblematiek snel en efficiënt te handelen is het beter om in de directe nabij­heid van de persoon of het gezin te kunnen inter veniëren, met zo min mogelijk overdrachts­momenten. Vaak speelt er veel meer bij men­sen die in de financiële problemen komen. Het technisch aanpakken van de schuld is dan op de lange duur niet voldoende. De buurtteams hebben de expertise in huis om ondersteuning te bieden.

27

Page 28: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

In de eerste twee kwartalen van 2016 hebben we alle noodzakelijke voorbereidingen getrof­fen om de toegang tot schuldhulpverlening te verleggen naar de buurtteams. Een project­groep onder leiding van de gemeente Utrecht en met deelnemers vanuit W&I, buurtteams Sociaal en Jeugd en gezin en U Centraal is daarmee aan de slag gegaan.

Er zijn concrete werkafspraken gemaakt tus­sen de betrokken organisaties. Het proces dat de klant doorloopt, staat op papier. Bij de buurtteams zijn voldoende middelen en capa­citeit vrijgemaakt voor het overnemen van de toegang tot schuldhulpverlening en mede­werkers zijn hiervoor bijgeschoold. Ook is er een stedelijke kick­off voorbereid om alle medewerkers van de betrokken organisaties te informeren over de veranderingen. Er ligt een communicatieplan om klanten te infor­meren over de nieuwe werkwijze. Dat gebeurt in de zomer van 2016. Het doel is dat de buurtteams per 1 september de toegang tot schuldhulpverlening overnemen.

✔ Flexibele arrangementenBij flexibele arrangementen gaat het om de directe samenwerking tussen de buurtteams en zorgorganisaties die aanvullende ambu­lante zorg bieden, zoals bijvoorbeeld Lister en Careyn. Zowel de buurtteams kunnen de zorgorganisaties inschakelen als vice versa: het uitgangspunt is de zorgvraag van de klant. De vraag van de klant moet aanleiding geven tot samenwerking. Het is niet nodig om daar­bij de procedure van het aanvragen van een maatwerkvoorziening te doorlopen. Beide partijen hebben daarover afspraken gemaakt. De samenwerking varieert van een eenmalig overleg of consult tot het inschakelen van een specifiek zorgaanbod of het volledig overnemen van de regie. De termijn om op deze manier samen te werken rondom een klant is maximaal een half jaar. Beide partijen vullen elkaar aan op competenties en daar­mee wordt de zorg doelmatiger en efficiënter. Afspraak is om de uitvoering hiervan gedu­rende een half jaar te monitoren en vervol­gens te evalueren. Elk buurtteam als zorgaan­bieder heeft een contactpersoon aangewezen. Andersom is bij elke zorgaan­bieder een contactpersoon aangewezen voor de buurtteams. De contact personen van de buurtteams hebben in mei een training

“ In de samenwerking staat dynamiek voorop: elkaars expertise inschakelen op het moment dat het nodig is. Beide partijen vullen elkaar aan op competenties.”

28

Page 29: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

gevolgd en de uitvoering is vanaf 1 juni van start gegaan.

✔ Groepsgericht WerkenHet doel is om het groepsgericht werken onderdeel te laten worden van de aanpak bij elk buurtteam om de caseload te ontlasten. Dat houdt concreet in dat eind 2016 40 groe­pen gedraaid worden, 10 buurtteammede­werkers opgeleid zijn tot trainer, er in iedere

wijk vaste ruimtes beschikbaar zijn die door groepen kunnen worden gebruikt en dat ieder team een concreet meer jaren plan heeft.

Een pilotteam van de buurtteamorganisatie is begin juni gestart met de uitvoering en implementatie hiervan. Het team bestaat uit twee buurtteammedewerkers en een buurt­ondernemer. Zij worden ondersteund door de medewerker die de buurtteamorganisatie

hiervoor heeft aangesteld (OID). De afgelopen maand hebben zij geinventariseerd welke teams al groepsgericht werken. En zo niet, maken zij inzichtelijk welke factoren hieraan ten grondslag liggen. In het najaar worden verdere stappen hierin gezet, zoals een plan voor 2017 en bijeenkomsten voor de buurt­teams over hoe zij het groepsgericht werken in hun wijk kunnen inzetten.

29

Page 30: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

30

5 Uitgelicht

Page 31: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

31

Uitgelicht

Aandacht voor diversiteitBuurtteamorganisatie Sociaal richt zich op een zeer brede doelgroep: alle inwoners van Utrecht. Onze medewerkers zijn zich dan ook terdege bewust van de diverse achter­gronden en culturen van hun klanten. De vraag is: “hoe verhoud je je als generalist tot de diversiteit van de doelgroep?” Onder de noemer ‘cultuursensitief werken’ schenken we organisatiebreed aandacht aan dit onderwerp. Dat doen we door goed te kij­ken naar de samenstelling van de teams en met een werkgroep/denktank die regelmatig bijeenkomt en initiatieven ontplooit op dit vlak. In het eerste half jaar van 2016 is hier­voor de basis gelegd. De inhoud is vastge­steld, er is een handboek ontwikkeld en er zijn twee buurtteammedewerkers opgeleid om de training van circa twee dagdelen vanaf september aan alle buurtteams aan te bieden. Doel van de training is de bewust­wording van cultuursensitief werken te ver­groten. Waar loop je tegenaan en hoe ga je

daarmee om in de dagelijkse praktijk? Welke kansen biedt het? En welke competenties heb je ervoor nodig? Hiermee wordt aan­dacht voor het onderwerp geborgd in de werkpraktijk, bijvoorbeeld door er een terugkerend aandachtspunt van te maken in het teamoverleg. Ook dat punt komt aan de orde tijdens de training.

Voorlichting Ouderen Veilig ThuisAls onderdeel van de pilot Ouderen, zijn er drie informatiemiddagen georganiseerd rond om het thema veiligheid binnens­ en bui­tenshuis. Doel van deze middagen was ener­zijds ouderen voorlichting geven over het onderwerp en anderzijds hen in contact te brengen met de buurtteams om zo lang moge­lijk veilig te kunnen blijven wonen.

De bijeenkomsten werden georganiseerd door buurtteammedewerkers in samenwer­king met organisaties uit de wijk op basis van een draaiboek dat is ontwikkeld door Veilig

Onder uitgelicht benoemen we enkele initiatieven die we extra onder de aandacht willen brengen.

Page 32: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Thuis en U Centraal. De eerste bijeenkomst ging over veiligheid binnenshuis met aandacht voor inbraak­ en brandpreventie. Tijdens de tweede middag stond financiële veiligheid centraal. De derde bijeenkomst ging over assertiviteit en vond plaats in samenwerking met een theatergroep.

De bijeenkomsten waren zeer succesvol. Het aantal bezoekers verschilde per bijeenkomst (30 bezoekers bij de eerste, 12 bij de tweede en 35 bij de derde bijeenkomst). Zo werd bij­voorbeeld duidelijk dat je ‘onzichtbare’ oude­ren het beste kunt bereiken via sleutelfiguren en zelforganisaties. Uit praktisch oogpunt is

het handig om rekening te houden met de locatie en de bereikbaarheid: zorg dat oude­ren ook daadwerkelijk kunnen komen. Dat betekent dat je als organisator voor kwets­bare ouderen bijvoorbeeld ook vervoer moet regelen. De cyclus krijgt in elk geval een ver­volg in de wijk Overvecht.

In de voorbereiding en uitvoering van deze voorlichtingsbijeenkomsten werkten we samen met zelforganisaties van allochtone ouderen en met sociaal makelaars en sociaal beheerder van Doenja.

Onderzoek samenwerkingspartnersIn het kader van horizontale verantwoording heeft de buurtteamorganisatie een onderzoek opgezet dat zich richtte op onze samenwer­kingspartners. Doel van dit onderzoek was tweeledig. Allereerst om inzicht te krijgen in hoe de samenwerking met ons ervaren wordt. Ten tweede om te achterhalen hoe de samen­werkingspartners de uitvoering van de opdracht ervaren. De respons was met 34% representatief voor alle gezamenlijke samen­werkingspartners.

De vragenlijst is opgebouwd uit vier concepten. Hiervan zijn drie concepten afgeleid uit de vijf

RamadanDe Ramadan had dit jaar een behoorlijke invloed voor de buurtteams. Niet alleen veel van onze medewerkers, maar ook veel van onze klanten vasten deze periode. Dit gaf in een aantal teams beduidend minder inloop dan normaal. Buurtteams bezochten bijna allemaal een gezamenlijke Iftar in hun wijken, waarin met zowel samenwerkingspartners als bewoners contact was. Een Iftar staat in het teken van het verbreken van het vasten en gezamenlijk een maaltijd eten. Een mooie gelegenheid om met elkaar in gesprek te zijn. De maand Ramadan gaat om meer dan alleen niet eten en niet drinken. Om collega’s hier meer over te vertellen is er door de expertisegroep diversiteit ook voor buurtteammedewerkers een Iftar georgani­seerd. Met, voor en door buurtteammedewerkers vond er 28 juni een geslaagde ontmoeting plaats in buurtcentrum de Oase.

32

Page 33: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Respons naar type samenwerkingspartnerCategorie Percentage AantalSociaal makelaars 16% 10Ondersteuning mantelzorg en vrijwilligers 11% 7Wijkagenten 16% 10Lokalis 2% 1Aanbieders aanvullende zorg 35% 23Wijkraad 5% 3Wijkbureau 13% 8 Totaal 63

Leidende principes opdracht Vragenlijst concepten OmschrijvingEenvoudiger systeem in de buurt Bereikbaarheid en

bekendheidDe mate waarin samenwerkingspartners vinden dat de buurtteams bekend en bereikbaar zijn in de wijk.

Ruimte voor professionele afwegingen en beslissingenHoogwaardige generalistische professionals aan de voorkant

Professionaliteit en kwaliteit

De mate waarin samenwerkingspartners vinden dat er voldoende expertise aanwezig is en professionele afwegingen worden gemaakt.

Eigen verantwoordelijk, keuzevrijheid en wederkerigheid Normaliseren en uitgaan van mogelijkheden

Verantwoordelijkheid en normaliseren

De mate waarin samenwerkingspartners vinden dat de buurtteams bijdragen aan het vergroten van de eigen verantwoordelijkheid, wederkerigheid en het eigen netwerk bij de Utrechter.

Samenwerking De manier waarop de samenwerking met de samenwerkingspartners wordt ervaren.

leidende principes van onze opdracht als Buurtteamorganisatie Sociaal. Per concept zijn vragen gesteld, die samen een gemiddelde score geven. In onderstaand overzicht. wordt weer­geven hoe de concepten zijn opgebouwd.

Er werd gewerkt met vragen op basis van een vijfpuntschaal (Likert) omdat deze zich uitste­kend leent om gradaties van meningen over een specifiek onderwerp vast te stellen. Een score van 3 op een schaal van 1 tot 5 is neutraal.

Opbouw concepten

33

Page 34: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

ResultatenVoor de buurtteamorganisatie had het onder­zoek als doel om op te halen hoe samen­werking ervaren wordt en de uitvoering van de opdracht beoordeeld wordt. De resultaten stemmen positief, maar geven ook aanleiding om op bepaalde zaken nog wat extra inspan­ning te stoppen. Vooral de zichtbare aan­wezigheid in de wijk is een factor waar de buurtteams invloed op uit kunnen oefenen.

Over het algemeen zijn onze samenwerkings­partners tevreden over de buurtteams. De buurtteams krijgen het rapportcijfer 7. Dit geldt ook voor de beoordeling specifiek op de samenwerking, namelijk een 6.9.

De respondenten vinden dat de buurtteams gemakkelijk benaderd (3,9) kunnen worden en goed bereikbaar zijn (3,2). De zichtbaarheid van de buurtteams in de wijk kan echter beter (2,9). De nieuwe website die nagenoeg is af gerond, komt aan deze wens tegemoet. Kernwoorden van deze website zijn laag­drempelig, interactief en mens in beeld. Zo krijgt elk buurtteam een eigen pagina met nieuws uit de buurt, waardoor meer gerichte communicatie in de wijk mogelijk is.

Verder is men tevreden over de professionali­teit en kwaliteit van de buurtteams (score 3,2). Ze vinden dat er voldoende kennis en kunde aanwezig is (3,3). Ook vinden de samenwer­kingspartners dat buurtteams de eigen ver­antwoordelijkheid (3,4) van de Utrechter meer benadrukken.

Over de bijdrage aan meer zelfredzaamheid en de sociale cohesie in de wijk zijn de res­pondenten neutraal. Ze hebben niet het idee dat Utrechters door de komst van buurtteams gemakkelijker iets voor elkaar doen (2,7) . De samenwerking wordt in dit onderzoek als positief beoordeeld (3,8). De samenwerkings­partners vinden dat buurtteams een positieve bijdrage leveren aan samenwerking in de wijk (3,5).

34

Page 35: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

‘Stap Vooruit’ bestond uit vier bijeenkomsten en duurde vier weken. Een persoonlijke wens vormde het uitgangs­punt: Wat wil de cursist bereiken en wat heb je nodig om daar te komen? Tijdens de bijeenkomsten is het netwerk van de cursisten doorgelicht en hebben zij hun sterke pun­ten benoemd en met elkaar besproken. De meeste cursis­ten komen er zo achter dat ze veel meer kunnen dan ze zelf denken. Het versterkt hun eigen kracht.

EnergieWat cursiste Lia Buruma aansprak was het laagdrempelige karakter van de cursus: ‘Het ging om een ‘stap’ en niet om een ‘sprong’ of iets anders ambitieus als ‘verander je leven’ of zoiets. Ik breng nu een aantal dingen in de praktijk. Ik ga vaker in op uitnodigingen van vrienden. Ik zag daar erg tegenop vanwege de energie die het me kost. Maar ik merk nu dat de cursus me energie oplevert.

WaardevolCursiste Manon Overeem verwachtte er in het begin niks van. ‘Maar toen ik me eenmaal openstelde, merkte ik dat het me ontzettend goed deed. Ik heb er zelfs een nieuwe vriendschap aan overgehouden. Heel waardevol. Als je je durft open te stellen, levert het heel veel op. Ik kan het iedereen aanraden.’

Buurtteammedewerker Agaath van Loon:

“ We focussen heel bewust niet op problemen, maar op de eigen kracht van mensen”

‘ Stap vooruit’Iedereen kent wel van die momenten dat je even vastloopt en niet meer weet waar je moet beginnen met het oplossen van je probleem. Voor die mensen organiseerde Buurtteam Noord-Oost de cursus ‘Stap Vooruit’. De cursus, met zes deelnemers met verschillende achtergronden, verliep zeer succesvol.

35

Page 36: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

36

6 De Cijfers

Page 37: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

37

De Cijfers

Aantal casussen per kwartaal Gestart Lopend AfgeslotenQ1 2328 7774 2316Q2 1970 7426 1980

Het aantal gestarte casussen per maand

janua

ri

0

200

400

600

800

1000

760

febru

ari

735

maart

833

april

725

mei

623

juni

622

janua

rife

bruar

i

maart

april mei juni

605061006150

6200625063006350

6211

6261

6309

61846142

6193

Het aantal lopende casussen per maand

Page 38: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Het aantal gestarte, lopende en afgesloten casussen per buurtteam

Binnen

stad

De Mee

rn

Dichte

rs- en

Rivi

eren

wijk

Hoogr

aven

/ Tols

teeg

Kanale

neila

nd N

oord

Kanale

neila

nd Z

uidLe

idsche

Rijn

Lune

�enNoo

rdoo

st

Ondiep

Pijls

weerd

Oost

Overve

cht C

entru

m

Overve

cht D

e Gag

el

Overve

cht S

poor

zoom

Overve

cht V

echt

zoom

Vleute

nW

est

Zuilen

LopendAfgesloten

Gestart

0100200300400500600700800900

38

Page 39: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

2. SnelheidGemiddelde tijd tussen aanmelding en eerste kennismakingsgesprek.

Gemiddelde snelheid per maandAantal dagen tussen aanmelding en 1e kennismaking

jan feb mrt april mei juni

Eerste kennismakingsgesprek ­ elders 4,5 4,9 4,1 3,8 4,0 2,9Eerste kennismakingsgesprek ­ kantoor 4,4 5,1 4,7 4,8 3,6 2,4Eerste kennismakingsgesprek ­ thuis 11,8 14,0 9,9 7,2 7,7 4,2Eindtotaal 5,4 5,9 5,0 4,5 4,3 2,9

Snelheid gekoppeld aan het aantal casussen (lopend, gestart en afgesloten) per buurtteam

Gemiddelde snelheid per kwartaalCategorie Gemiddeld(eerste kennismaking na aanmelding) Q1

5,4

(eerste kennismaking na aanmelding) Q2

4,0

LopendAfgesloten

Gestart

Binnen

stad

De Mee

rn

Dichte

rs- en

Rivi

eren

wijk

Hoogr

aven

/ Tols

teeg

Kanale

neila

nd N

oord

Kanale

neila

nd Z

uidLe

idsche

Rijn

Lune

�enNoo

rdoo

st

Ondiep

Pijls

weerd

Oost

Overve

cht C

entru

m

Overve

cht D

e Gag

el

Overve

cht S

poor

zoom

Overve

cht V

echt

zoom

Vleute

nW

est

Zuilen

0100200300400500600700800900

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

39

Page 40: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Overzicht aantal casussen en gemiddelde snelheid voor het eerste halfjaar van 2016 per buurtteam Buurtteam Gestart Lopend Afgesloten Gem. tijdBT Sociaal ­ Binnenstad 53 197 61 2,0BT Sociaal ­ De Meern 58 223 67 2,4BT Sociaal ­ Dichters­ en Rivierenwijk 74 299 88 5,0BT Sociaal ­ Hoograven / Tolsteeg 118 409 142 10,6BT Sociaal ­ Kanaleneiland Noord 169 455 178 2,5BT Sociaal ­ Kanaleneiland Zuid 80 348 86 4,6BT Sociaal ­ Leidsche Rijn 142 443 152 4,7BT Sociaal ­ Lunetten 60 403 88 3,8BT Sociaal ­ Noordoost 104 373 100 3,3BT Sociaal ­ Ondiep Pijlsweerd 167 493 131 2,7BT Sociaal ­ Oost 108 440 124 3,1BT Sociaal ­ Overvecht Centrum 114 517 147 7,6BT Sociaal ­ Overvecht De Gagel 96 495 103 3,8BT Sociaal ­ Overvecht Spoorzoom 152 311 128 2,4BT Sociaal ­ Overvecht Vechtzoom 82 350 73 4,8BT Sociaal ­ Vleuten 49 260 44 5,3BT Sociaal ­ West 148 544 118 5,1BT Sociaal ­ Zuilen 195 844 147 5,5 1970 7426 1980 5,4

40

Page 41: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

3. Bereik en Instroom

Bereik unieke klanten op basis van de lopende casussenBuurtteam AantalBT Sociaal ­ Binnenstad 205BT Sociaal ­ De Meern 257BT Sociaal ­ Dichters­ en Rivierenwijk 287BT Sociaal ­ Hoograven / Tolsteeg 417BT Sociaal ­ Kanaleneiland Noord 477BT Sociaal ­ Kanaleneiland Zuid 408BT Sociaal ­ Leidsche Rijn 488BT Sociaal ­ Lunetten 443BT Sociaal ­ Noordoost 393BT Sociaal ­ Ondiep Pijlsweerd 593BT Sociaal ­ Oost 502BT Sociaal ­ Overvecht Centrum 550BT Sociaal ­ Overvecht De Gagel 578BT Sociaal ­ Overvecht Spoorzoom 339BT Sociaal ­ Overvecht Vechtzoom 381BT Sociaal ­ Vleuten 380BT Sociaal ­ West 570BT Sociaal ­ Zuilen 936 8.204

41

Page 42: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Instroom gestarte casussen in periode per melderMelder AantalZelfmelder 977Anders, namelijk 249Onbekend 200Aanvullende zorg / Zorgpartners 137Veilig Thuis 103Huisarts 88Gemeente 51BT Sociaal 38Sociaal netwerk 29Woningcorporatie 24Aanvullende zorg ­ lage ZZP 17Medisch specialist/behandelaar 11Politie 11BT Jeugd en Gezin 9Geen melder 4Sociaal makelaars 4SAVE team 4Juridisch loket 3Veiligheidshuis 3School/onderwijs 3Raadslieden 3Jongerenwerk 2 1970

52% Zelfmelder

30% Overig

7% Aanvullende zorg / Zorgpartners

4% Huisarts3% Gemeente

2% Woningcorporatie1% Sociaal netwerk

1% Medisch specialist behandelaar1% Politie

Aantal gestarte casussen per melder

42

Page 43: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

4. Doorstroom maatwerkvoorzieningen

Doorstroom per maandjanuari februari maart april mei juni

597 123 125 148 120 87

Percentage toegewezen zorg per zorgaanbieder

16% Careyn / AVEANT BV

13% Lister

11% WIJ 3.0

6% Stichting Boogh6% Leger des Heils5% DUO (Dagcentrum Utrecht Oost)

5% Professionals in NAH BV5% Thuiszorg Mimosa

4% Reinaerde

29% Overig

43

Page 44: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

Product of dienst Aantal toewijzingen2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 1 102016 WMO: Arbeidsmatige activering module 2 172016 WMO: Arbeidsmatige activering module 3a 362016 WMO: Arbeidsmatige activering module 3b 152016 WMO: Arbeidsmatige activering module 4 12016 WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen 42016 WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen) 22016 WMO: Dagbegeleiding: ouderen specialistisch gemiddeld 5 dagdelen 452016 WMO: Doofblinden: Gespecialiseerde begeleiding (landelijke inkoop ZG) 12016 WMO: Individuele ambulante begeleiding grote aanbieders 552016 WMO: Individuele ambulante begeleiding kleine aanbieders 152016 WMO: Thuisbegeleiding Careyn (grote aanbieder) 322016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 1 22016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 2 12016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 3a 52016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 3b 32016 WMO: Vervoer dagbegeleiding ­ kleine aanbieders 42016 WMO: Vervoer dagbegeleiding grote aanbieders 282016 WMO: Vervoer dagbegeleiding kleine aanbieders 12016 WMO: Vroegdoven: Beantwoording korte begeleidingsvragen (landelijke inkoop ZG) 12016 WMO: Vroegdoven: Gespecialiseerde begeleiding (landelijke inkoop ZG) 0WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen) 1

279

Aantal toewijzingen

44

Page 45: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

4% 2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 16% 2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 2

13% 2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 3a

5% 2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 3b1% 2016 WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen)1% 2016 WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen)16% 2016 WMO: Dagbegeleiding: ouderen specialistisch gemiddeld 5 dagdelen

20% 2016 WMO: Individuele ambulante begeleiding grote aanbieders

5% 2016 WMO: Individuele ambulante begeleiding kleine aanbieders

11% 2016 WMO: Thuisbegeleiding Careyn (grote aanbieder)

1% 2016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 1

2% 2016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 3a

Aantal toewijzingen in percentages

1% 2016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 3b

1% 2016 WMO: Vervoer dagbegeleiding ­ kleine aanbieders

10% 2016 WMO: Vervoer dagbegeleiding grote aanbieders

45

Page 46: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

5. Doelbereik

Doelbereik per maand

janua

rife

bruar

i

maart

april mei juni

0500

1000683

786 847662 571

747

Aantal casussen per afsluitredenAfsluitreden AantalBeëindigd volgens plan 1240In overeenstemming voortijdig afgesloten

228

Eenzijdig door de aanbieder beëindigd 188Eenzijdig door de klant beëindigd 177Beëindigd wegens externe omstandigheden

114

(meerdere redenen) 33Onbekend 0 1980

Aantal klanten per afsluitredenAfsluitreden AantalEigen netwerk 607Toegeleid naar activiteiten buitenshuis 148Vrijwilligers of maatjes 135Samenwerking met huisarts 114Samenwerking met wijkverpleegkundige 54Samenwerking met corporatie 47Vrijwilligerswerk 39Toegeleid naar werk 34Samenwerking gedwongen kader 26Samenwerking met onderwijs 3Samenwerken met andere partijen 2Samenwerking met jeugdgezondheidszorg 0Specialistische zorg 0

46

Page 47: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord

6. Zelfredzaamheidmatrix (ZRM)

Aantal ingevulde ZRM per soort jan feb mrt apr mei juniNul 192 235 305 225 217 292Doel 111 155 198 162 221 332Periodiek 157 180 647 178 192 566Eind 46 56 94 85 78 123Onbekend 67 46 93 66 82 166 573 672 1337 716 790 1479

7. Klantoordeel kwaliteit dienstverlening

05

1015

20

3025

35404550

10987654321

8%

0% 0% 0% 0% 1%6%

28%

45%

11%

47

Page 48: Kwartaalrapportage Buurtteamorganisatie Sociaal · donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik ... eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en ... woord