KWALITEITSZORG

Belang inhoud methoden

 

PROGRAMMA• LEER- ONTWIKKELINGSLIJNEN• WAT BETEKENT KWALITEIT VOOR JOU?• DEFINITIE• TWEE SOORTEN KWALITEIT• KWALITEITSCIRKEL• OEFENING PERSOONLIJKE KWALITEIT• DE KWALITEITSWET ZORGINSTELLINGEN • DRIE BELANGRIJKE ASPECTEN VAN

KWALITEIT IN DE ZORGSECTOR• NABESPREKING

  

LEER- ONTWIKKELINGSLIJNEN

• INVENTARISEREN

WAT BETEKENT KWALITEIT VOOR JOU ?

• Welke woorden associeer je onmiddellijk met de term kwaliteit?

•  ………………………….• Hoe zou jij de term ‘kwaliteit’

definiëren?• …………………………………………..

WAT VERSTAAN WE ONDER KWALITEIT?

• kwaliteit is een vaag begrip

• Tegenwoordig wordt er veel gepraat over kwaliteit.

• Het woord wordt gebruikt in verschillende contexten en met verschillende betekenissen.

Onmogelijk eenduidige omschrijving te geven van het begrip ‘kwaliteit’

•  Redenen hiervoor zijn de volgende :• mensen hebben verschillende

kwaliteitsnormen.• de kwaliteit die mensen verlangen van

anderen hangt af van wie die anderen zijn.

• de kwaliteit die mensen van elkaar verlangen is niet altijd dezelfde als die die ze van zichzelf eisen.

kwaliteit is een vaag begrip omdat veel verschillende factoren het beoordelen van kwaliteit beïnvloeden

• Welke factoren?•

Al is het erg moeilijk om kwaliteit te omschrijven, toch twijfelt men zelden wanneer men goede of slechte kwaliteit ervaart!

• zoek voorbeelden van mensen, dingen of situaties van goede kwaliteit.

• ……………………….• zoek voorbeelden van mensen, dingen

of situaties van slechte kwaliteit.•  ……………………………….

DEFINITIE

• Wanneer iets aan de verwachtingen voldoet of ze te boven gaat, spreekt men van goede kwaliteit. Wanneer integendeel het tegenovergestelde gebeurt, spreekt men van slechte kwaliteit.

• Zo zijn ieders eisen en verwachtingen van doorslaggevend belang voor de waardering van kwaliteit in een specifieke situatie.

TWEE SOORTEN KWALITEIT

• Technische kwaliteit van een product of van service, ook materiële of ‘harde’ kwaliteit genoemd :

• dit is de zichtbare inhoud van het product of de service.

• Noem voorbeelden

TWEE SOORTEN KWALITEIT

• Menselijke kwaliteit of persoonlijke kwaliteit, ook ‘zachte’ kwaliteit genoemd, dit is de emotionele inhoud van de service, d.w.z. vooral de houding of het gedrag van mensen die een product produceren of een dienst verlenen.

• Noem voorbeelden

KWALITEITSCIRKEL• Als de totale kwaliteit van een organisatie wil

verbeteren, moet men 5 soorten kwaliteit bevorderen :

 • persoonlijke kwaliteit• de kwaliteit van een afdeling of een dienst• de kwaliteit van het product• de kwaliteit van service (dienstverlening)• de kwaliteit van de organisatie als geheel

CIRKEL VAN DEMING• act: onderneem actie om te bereiken

dat bij de volgende ronde de activiteiten

beter worden uitgevoerd

met betere resultaten tot gevolg • plan: stel een plan op met de

resultaten die je wilt bereiken

• do: voer de geplande

activiteiten of processen uit

• check: meet de resultaten en

vergelijk deze met de normen

die je tijdens het plannen hebt gesteld • < Vorige   Volgende >

CIRKEL VAN DEMING

• Het gebruik van de Deming circle voorkomt dat de kwaliteit blijft 'hangen' in de plan- en do-fase.

• Meten en bijsturen zijn belangrijke fasen om tot kwaliteitsverbetering te komen.

• Om dit goed te kunnen doen moeten doelen, resultaten en activiteiten meetbaar zijn geformuleerd.

 

PERSOONLIJKE KWALITEIT : DE BASIS VAN ELKE ANDERE

KWALITEIT• Twee normen voor persoonlijke

kwaliteit

• het werkelijke prestatieniveau (WP) : drukt uit wat een persoon werkelijk in de huidige situatie aan het doen is.

• het ideale prestatieniveau (IP) : toont de diepste verlangens, verwachtingen en eisen van een persoon in verband met haar/zijn eigen prestaties

OEFENING:JE WERKELIJKE PRESTATIENIVEAU

• Een persoon is pas werkelijk tevreden met haar inspanningen als het WP-niveau dicht bij het IP-niveau zit. Het verschil tussen WP en IP geeft aan in welke mate een persoon haar kwaliteit kan verbeteren.

DE KWALITEITSWET ZORGINSTELLINGEN (1-04-1996)

 • Doel = zeker te stellen dat

zorginstellingen goede zorg bieden aan hun zorgvragers.

• Deze wet stelt 4 eisen

DE KWALITEITSWET ZORGINSTELLINGEN

• 1. De zorginstelling moet verantwoorde zorg leveren.

DE KWALITEITSWET ZORGINSTELLINGEN

• 2. De zorginstelling moet de organisatie zodanig inrichten dat dit leidt of redelijkerwijs leidt tot verantwoorde zorg.

DE KWALITEITSWET ZORGINSTELLINGEN

• 3. De zorginstelling moet een kwaliteitssysteem invoeren.

DE KWALITEITSWET ZORGINSTELLINGEN

• 4. De zorginstelling moet een kwaliteitsjaarverslag maken.

Drie belangrijke aspecten van kwaliteit in de zorgsector: • Professionele kwaliteit• Relationele kwaliteit• Organisatorische kwaliteit

 

PROSESSIONELE KWALITEIT

Bijvoorbeeld:• Stellen we de juiste diagnose• Dienen we de juiste medicatie toe?• Hanteren we een correct opnamebeleid?• Stellen we een verantwoord menu op

voor onze zorgvragers?

 

 

RELATIONELE KWALITEIT

Bijvoorbeeld:• De tijd hebben om te luisteren naar de

problemen van de zorgvrager• De snelheid waarmee een zorgvrager

antwoord krijgt• De manier waarop de zorgvrager wordt

geïnformeerd• De vriendelijkheid van de medewerkers.

•  

ORGANISATORISCHE KWALITEIT

Noem eens wat voorbeelden?• Je kunt hierbij denken aan; informatie

op de juiste plek en beschikbaar.• Taak in het proces• Voorkomen van dingen dubbel doen• In 1x goed geen onnodige kosten

 

OPDRACHT VOLGENDE WEEK

• MAAK DE OEFENING AF,FORMULEER ZELF TWEE VERBETERPUNTEN.

• KIJK IN JE ZORGINSTELLING/AFDELING NAAR HET KWALITEITSBELEID EN NEEM DIT VOLGENDE WEEK MEE

NABESPREKING

MEER INFO

• http://www.kiesbeter.nl/algemeen/default.aspx

• http://www.minvws.nl/dossiers/kwaliteit_van_de_zorg/default.asp

• http://www.zorgvoorbeter.nl/