Kwaliteit beleven

door cliënten en hun naasten

en ‘meten’

door Zelfsturende teams

20 april 2015 – ‘In voor Zorg’

Brigitte Schouten, projectleider

Geertje Tuin, manager Zorg & Welzijn

Even voorstellen, Birkhoven Zorggoed:

Birkhoven Park

Even voorstellen, Birkhoven Zorggoed:

De Stuifberg

De Eik en Quercus

Even voorstellen, Birkhoven Zorggoed:

Ouderenzorgorganisatie in Amersfoort:•Kleinschalig wonen voor mensen met dementie, in geclusterde wooneenheden, in gebouwen verspreid in de stad Amersfoort•Somatische woonzorg in 3 appartementgebouwen•Dubbelproblematiek•Geriatrische Revalidatie Midden Nederland•Dagcentra voor ouderen met dementie en andere beperkingen•Welzijn in de wijk – Ouderensteunpunt•WijkLeerbedrijf•Nieuwe gebouwen: oudste dateert van 2004.

Transitie binnen BirkhovenZorggoed

Tevreden cliënt in regie Tevreden team, in regie over, eigenaar van hun primaire proces

Ik word gezien en gehoord!

Vakmanschap: Een goed gevulde koffer!

Kaders voor zelfsturing; verwachtingen

De voorbereidingsfase

Start voorloperfase januari 2015

Visie en waarden als richtinggevende principes

Voorbereidingstijd jan. 2014

Bijeenkomsten met medewerkers, dialoog,Startbijeenkomst oktober 2014Veranderroute en aanpak,mijlpalen

Samen ontwikkelen;Kennis vergaren over zelfsturing,nieuw denkenTrektochten, ….

Informatie en communicatie met

betrokkenen

Nieuwe organiseer principes; besturingsmodel Startsituatie per

team/afdeling helder

voor ogen, basis (zorg) op

orde

Coaches (TM) in

ontwikkeling

voorbereiden

voorloperfase

Ondersteuning nieuwe stijl; dialoog tussen VLteams en ondersteuners nieuwe samenwerkingsafspraken

De voorloperfase: Leren en ontwikkelen in samenwerking

Evaluatie voorloperfase

Teams werken (steeds meer) zelfsturend vanuit visie en kaders

Tijd voor ontwikkelen: jan. 2015 juni 2015

Samenwerking

teamontwikkeling leren,

presteren en verbeterenLeer-kringen

Ontwikkelen en scholen t.b.v.

taken Nieuw denken nieuwe oplossingen, nieuw gedrag

Kwaliteit in brede zin

Samenwerking behandelgroep

Ervaringen delen tussen voorlopers,

andere teams, coaches,

ondersteuners

De zoek’tocht’ van Birkhoven Zorggoed

naar de invulling van het begrip “Kwaliteit” binnen de kaders voor de zelfsturende teams

1e Klas (Kwaliteit)

• Als team zijn we verantwoordelijk voor en

eigenaar van kwaliteit.• We spreken met elkaar

de te behalen resultaten af.

• We voldoen aan wet- en regelgevingen interne afspraken (bijv. zorgmodel, ECD).

De zoektocht – maar ook het spanningsveld –

zit hem in:

het ‘verhaal’ - de dialoog versus

kwaliteit in engere zin

Kwaliteit in ‘engere’ zin:

• Meten volgens externe indicatoren: de overheid, zorgkantoren, zorgverzekeraars, gemeenten, inspecties leggen deze aan zorgorganisaties op.

• Ze worden vaak in absolute betekenis gehanteerd.

• Over het algemeen indicatoren, die iets zeggen over de risico’s van de gestandaardiseerde (volgens protocollen en procedures) zorgverlening.

Kwaliteit in ‘bredere’ zin:

• “Ervaren welbevinden”: Kwaliteitsbeleving van de cliënt en/of diens naasten: subjectieve, essentiële en waardevolle beleving

• Met elkaar blijvend in gesprek over beleving van kwaliteit: cliënt – naaste - medewerker

• Kwaliteitsuitwisseling – Leerprocessen in en tussen teams

Birkhoven Zorggoed wil beter invulling gevenaan de kwaliteit in bredere zin !

• Laveren tussen ‘de engere zin’: de waarde van kwaliteit in engere zin toevoegen aan en integreren in eigen werkwijzen, teams optimaal faciliteren, teams zo weinig mogelijk belasten met administratieve verwerking en

• de ‘bredere’ zin: het gesprek voeren tussen teams, cliënten en naasten over de beleving en op bepaalde momenten die beleving ‘objectiveren’ door te meten.

De bouwstenen voor de kwaliteit in bredere zin

1. Op gang brengen van het gesprek in de driehoek cliënt, naaste cliënt, medewerker (on the job/scholing)

2. Visitatie door zelfsturende teams in ontwikkeling

3. Nieuwe/andere ‘meetinstrumenten’ die de beleving meten aan de hand van zichtbare en merkbare waarden (‘teambezoek kwaliteitsontwikkeling’ handout)

Een kort verhaal over kwaliteit in engere en bredere zin

“De kiem voor het ‘doorslaan in de kwaliteit in engere zin’, lag allang besloten in ons zorgsysteem. De kwaliteit in bredere zin ‘het ervaren welbevinden van de cliënt’ moest en moet nog altijd zijn waarde bevechten. Hoe komt dit?”

In gesprek met elkaar:

Hoe kunnen we vormgeven aan ‘de bredere zin’ van kwaliteit?