Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus...

22
Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe

Transcript of Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus...

Page 1: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Kulturhus Olst-Wijhe:ontwikkelaar in dienstverlening

Kulturhus Beraad

16 maart 2010

Kulturhus Olst-Wijhe

Page 2: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Doel van vanmiddag

• U krijgt een beeld van de manier waarop het dienstverleningsconcept in het Kulturhus in Olst-Wijhe zich ontwikkelt.

• U ontvangt handreikingen waarmee u in uw eigen gemeente aan de slag kunt.

Page 3: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Programma Kulturhus Beraad

• Kennismaking

• Presentatie

• Rondleiding

• Vragenrondje

Page 4: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Inleiding

• Hoe ging het in Olst-Wijhe?

• Wat is het Kulturhusconcept Olst-Wijhe?

Page 5: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Kerngegevens Olst-Wijhe

• Aantal inwoners: 17.546

• Oppervlakte: 11.500 ha

• 7 kernen en 6 buurtschappen

• De IJssel; Deventer, Raalte en Zwolle

Page 6: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Hoe ging het in Olst-Wijhe?

• Gemeentelijke herindeling in 2001

• Aanleiding voor heroriëntatie op voorzieningen

• Projectdefinitie met hulp van NIZW

• Subsidieaanvraag VWS/Provincie

Page 7: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Gemeentelijke visie 2001

• (Gemeentelijke) dienstverlening onderdeel van totale voorzieningenniveau gemeente

• Handhaving en waar mogelijk kwalitatieve verbetering van totale voorzieningenniveau gemeente

• Samenwerking absolute randvoorwaarde in kleine plattelandsgemeente

Page 8: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Wat is hetKulturhusconcept Olst-Wijhe?

• Inhoud:– Dienstverlening– Culturele en educatieve programmering– Vrijwilligersondersteuning

• Stenen

• Beheer en exploitatie

Page 9: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Inhoud / Dienstverlening

• Gemeente Olst-Wijhe is “partner” in dienstverlening

• Dienstverlening is onderdeel van totale voorzieningenniveau gemeente

• Samenwerking met publieke en zakelijke dienstverleners

• Digitale, fysieke en telefonische samenwerking

Page 10: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Bedrijfsvoeringsfilosofie (1)

• Benut de krachten van een kleine gemeente

• Onderken de beperkingen van een kleine gemeente

Page 11: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Bedrijfsvoeringsfilosofie (2)

Te benutten krachten Olst-Wijhe:

• Communicatie (korte lijnen)

• Dienstverlening

• Partnership

Page 12: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Bedrijfsvoeringsfilosofie (3)

Te onderkennen beperkingen Olst-Wijhe:

• Relatief kleine gemeente tussen 2 steden

• Toepassing K3-principe: kosten, kwaliteit, kwetsbaarheid

Page 13: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Bedrijfsvoeringsfilosofie (4)

Opdracht Olst-Wijhe:

• Zoek samenwerking met partners!

Page 14: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Gemeentelijke visie ontwikkeling dienstverlening 2008-2011

• Organisatorische eenheid dienstverlening

• Digitale, fysieke, schriftelijke en telefonische dienstverlening door klantcontactcentrum (11 medewerkers)

• Klantcontactcentrum in Holstohus in Olst

• Klantcontactcentrum in gemeentehuis in Wijhe

• Klantcontactcentrum in fase 3 (Overheid heeft Antwoord©)

Page 15: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Klantcontactcentrum Olst

Page 16: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Norm dienstverlening

• Inhoudelijke invulling:

“Zo doen wij dat in Olst-Wijhe!”

• Uitgangspunten:– niet diep, maar breed– niemand de deur uit zonder product of

afspraak, ofwel een verbod op: daar gaan wij niet over...

Page 17: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Waar staan we nu?

• Levering van vrijwel alle gemeentelijke diensten en producten

• Levering diensten en producten bibliotheek, politie, V.V.V., etc.

Page 18: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Voorbeelden van samenwerking

• Bibliotheek:levering producten (bibliotheek voor klantcontactcentrum en vice versa)

• Stichting Welzijn Ouderen Olst-Wijhe:klantcontactcentrum is frontoffice voor Stichting Welzijn Ouderen Olst-Wijhe

• V.V.V.:levering producten (V.V.V. voor klantcontactcentrum en vice versa)

Page 19: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Voorbeelden van samenwerking

• Politie:aangifte vermissing reisdocumenten en rijbewijzen, schriftelijke aangifte en gevonden en verloren voorwerpen bij klantcontactcentrum

• Rabobank:ontwikkeling businesscase waarbij dienstverlening Rabobank en dienstverlening klantcontactcentrum worden geïntegreerd

• SallandWonen:klantcontactcentrum is frontoffice voor SallandWonen

Page 20: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Voorbeelden van samenwerking

• Virtueel loket Olst-Wijhe (pilot):

in Holstohus Olst en gemeentehuis Wijhe beeld- en geluidverbinding met Politie, Rabobank en SallandWonen en tussen klantcontactcentrum Olst en klantcontactcentrum Wijhe

Page 21: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Voorbeelden van samenwerking

• Provincie en waterschap:

het klantcontactcentrum is de frontoffice voor de provincie en het waterschap (nog in ontwikkeling)

Page 22: Kulturhus Olst-Wijhe: ontwikkelaar in dienstverlening Kulturhus Beraad 16 maart 2010 Kulturhus Olst-Wijhe.

Bedankt voor uw aandacht!

Angelieke Huisman

www.kulturhusolstwijhe.nl

Sanneke Halfwerk

www.olst-wijhe.nl/gemeente