KTO Afvalstoffendienst - s-Hertogenbosch · Daarbij wordt gekeken naar de tevredenheid van de...

KTO Afvalstoffendienst

Afdeling Onderzoek & Statistiek

27 november 2017

3

Inhoudsopgave

1. Inleiding ................................................................................................................................... 5

1.1 Aanleiding en doel ................................................................................................................... 5

1.2 Aanpak..................................................................................................................................... 5

1.3 Leeswijzer ................................................................................................................................ 5

2. De medewerkers en vuilniswagens van de Afvalstoffendienst ............................................... 6

2.1 Medewerkers van de Afvalstoffendienst .................................................................................. 6

2.2 Vuilniswagens .......................................................................................................................... 7

3. Aval aan huis ophalen ............................................................................................................. 9

3.1 Restafval .................................................................................................................................. 9

3.1.1 Soorten containers voor restafval ............................................................................................ 9

3.1.2 Tevredenheid met de containers voor restafval .................................................................... 10

3.2 Groente-, Fruit, en Tuinafval (GFT-afval) .............................................................................. 13

3.2.1 Soorten containers voor GFT-afval ....................................................................................... 13

3.2.2 Tevredenheid met de containers voor GFT-afval .................................................................. 14

3.3 Oud papier ............................................................................................................................. 15

3.3.1 Soorten containers voor oud papier ...................................................................................... 15

3.3.2 Tevredenheid met de containers voor oud papier ................................................................. 16

4. Afval wegbrengen .................................................................................................................. 19

4.1 Kaart met inzamelplekken ..................................................................................................... 19

4.2 Gebruik van de inzamelplekken ............................................................................................ 19

5. Ophalen van afval aan huis ................................................................................................... 22

5.1 Bekendheid met de ophaalservice ........................................................................................ 22

5.2 Gebruik van de ophaalservice ............................................................................................... 22

6. Inzamelpunten ....................................................................................................................... 23

6.1 ’t Scheidpunt .......................................................................................................................... 23

6.2 Supermarkten ........................................................................................................................ 24

7. Scheiden van afval door inwoners van de gemeente ‘s-Hertogenbosch .............................. 25

8. Informatie en communicatie .................................................................................................. 27

8.1 Het informeren van inwoners................................................................................................. 27

8.2 Afvalstoffendienst app ........................................................................................................... 28

8.3 Website van de Afvalstoffendienst ........................................................................................ 29

9. Tips voor de Afvalstoffendienst ............................................................................................. 31

9.1 Service- en dienstverlening ................................................................................................... 31

9.2 Tips en adviezen voor de Afvalstoffendienst ......................................................................... 31

5

1. Inleiding

1.1 Aanleiding en doel

Elke twee jaar onderzoekt de Afvalstoffendienst van de gemeente ’s-Hertogenbosch de tevredenheid

van inwoners over haar service- en dienstverlening. Hoe tevreden zijn de inwoners bijvoorbeeld over

de vuilnismannen en –vrouwen en het rijgedrag van de chauffeurs van de vuilniswagens? Wat vinden

inwoners van de manieren waarop zij verschillende soorten afval kwijt kunnen? De uitkomsten van het

onderzoek gebruikt de Afvalstoffendienst om haar service- en dienstverlening verder te verbeteren.

1.2 Aanpak

De afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente ’s-Hertogenbosch heeft het

klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Samen met de Afvalstoffendienst is de vragenlijst van de

vorige metingen kritisch bekeken en op een aantal punten aangepast. Ook zijn nieuwe onderwerpen in

de vragenlijst opgenomen.

Voor het klanttevredenheidsonderzoek is het gemeentelijk digipanel benaderd. Deze bestaat uit ruim

9.400 leden. De leden van het digipanel konden in de periode van 6 tot en met 24 oktober 2017 een

online enquête invullen. In totaal zijn 4.790 vragenlijsten ingevuld. Daarmee ligt de respons op 51%.

Om uitspraken te kunnen doen over de inwoners van de gemeente ’s-Hertogenbosch als geheel, naar

wijk, leeftijdsgroep en huishoudenstype is het bestand gewogen.

1.3 Leeswijzer

Dit rapport gaat in op de resultaten van de enquête. De rapportage is als volgt opgebouwd:

Hoofdstuk 2 gaat in op de medewerkers van de Afvalstoffendienst en de vuilniswagens.

Hoofdstuk 3 gaat in op het ophalen van restafval, groente-, fruit- en tuinafval en oud

papier. Daarbij wordt gekeken naar de tevredenheid van de inwoners met de containers,

zowel wat betreft het legen, de container zelf als de plek waar deze staat.

Hoofdstuk 4 besteedt aandacht aan de afvalsoorten die bewoners zelf kunnen

wegbrengen: kleding/textiel, glas en plastic. Maken zij gebruik van de verschillende

inzamelplekken in de gemeente?

In hoofdstuk 5 komt de ophaalservice van de Afvalstoffendienst aan bod. Weten inwoners

welke soorten afval, op afspraak, aan huis worden opgehaald en maken zij daar gebruik

van?

Hoofdstuk 6 gaat in op de overige inzamelpunten: ‘t Scheidpunt en de supermarkt.

Hoofdstuk 7 besteedt tot slot aandacht aan de informatie en communicatie vanuit de

Afvalstoffendienst. Hoe willen inwoners het liefst geïnformeerd worden? Maken zij gebruik

van de Afvalstoffendienst app? Wat vinden zij van de website van de Afvalstoffendienst?

6

2. De medewerkers en vuilniswagens van de Afvalstoffendienst

2.1 Medewerkers van de Afvalstoffendienst

Inwoners zijn over het algemeen (zeer) tevreden over de vuilnismannen en –vrouwen van de

Afvalstoffendienst. “Alles wordt keurig opgehaald. Verder zie ik ze bijna nooit.”

Het meest tevreden zijn de inwoners over het geleverde werk: 88% is hierover (zeer) tevreden.

Omdat niet iedereen de vuilnismannen en -vrouwen ziet, hebben relatief veel inwoners geen

mening over de vriendelijkheid, het uiterlijk van de vuilnismannen en –vrouwen en het

rijgedrag van de chauffeurs. “Ze komen op tijden langs dat wij ook aan het werk zijn.”

Kijken we alleen naar het oordeel van degenen die een mening hebben, dan is 80% (zeer)

tevreden over de vriendelijkheid en het uiterlijk en 70% (zeer) tevreden over het rijgedrag van

de chauffeurs.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

...rijden veilig

...zien er verzorgd uit

...doen hun werk goed

...zijn vriendelijk

De vuilnismannen en -vrouwen ...

Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens

Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening

Als rapportcijfer krijgen de vuilnismannen, -vrouwen en chauffeurs een 7,7. Dit is gelijk aan

2015.

Er is weinig verschil in rapportcijfers tussen de wijken. Rosmalen-Noord scoort met een 7,3 het

laagst, terwijl Zuid en West, met beiden een 7,9, het hoogst scoren.

Als toelichting op de gegeven rapportcijfers geven inwoners aan dat de medewerkers

vriendelijk, correct en behulpzaam zijn en hun werk goed doen.

“Als ik thuis kom is de container leeg en ligt er geen rommel op straat.”

“Ze zijn altijd vriendelijk, keurig op tijd en doen hun werk goed.”

“Ze werken door in weer en wind.” “Ze hebben zwaar werk dus petje af dat ze dit doen.”

“Zonder hen zou het een vieze bende worden.”

“Ik was laatst vergeten de container buiten te zetten. Ik hoorde buiten de vuilniswagen

aankomen. De chauffeur was eigenlijk al voorbij ons huis maar zag mij aan komen hollen en

wachtte om alsnog de container te legen. Dit noem ik service!”

7

Als minpunten worden het verkeerd terugzetten van de containers genoemd, de snelheid

waarmee de chauffeurs van de vuilniswagens rijden, kapotte bakken, slordig omgaan met de

bakken en rommel op straat nadat de vuilniswagens langs geweest zijn.

“Ik vind ze wel wild rijden.” “Soms zijn er omgevallen bakken. Deze laten ze liggen.” “Er wordt

niet altijd rekening gehouden met andere weggebruikers.”

“Onze bak is een aantal keer niet opgehaald.”

“Kliko’s worden op de rijbaan teruggezet in plaats van op de stoep.”

“Herhaaldelijk zijn de afsluitkleppen van de containers niet dicht geklapt. Vooral bij regenachtig

weer heel vervelend.”

“Er gaan vaak conatiners kapot door de vuilniswagen. Ze laten de container vol en

ondernemen geen actie. Ze zouden er op z’n minst een melding van kunnen maken zodat er

een nieuwe container komt en er een briefje aan hangen dat dit z.s.m. geregeld wordt.”

2.2 Vuilniswagens

De Afvalstoffendienst investeert in schone en duurzame vuilniswagens. Veel vuilniswagens

rijden inmiddels op biogas.

Iets meer dan de helft van de inwoners vindt dat de vuilniswagens er (heel) schoon uit zien.

Ruim 15% heeft geen mening omdat zij de wagens niet tegenkomen.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Hoe zien de vuilniswagens eruit?

Heel schoon Schoon Niet schoon / niet vies Vies Heel vies Weet niet / geen mening

De vuilniswagens krijgen gemiddeld een 6,9 als rapportcijfer. Dit is iets lager dan in 2015 toen

gemiddeld een 7,6 werd gegeven.

Ongeveer de helft van de inwoners ervaart zelden of nooit stank- of geluidsoverlast van de

vuilniswagens.

Inwoners ervaren vaker geluidsoverlast dan stankoverlast van de vuilniswagens.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Geluidsoverlast

Stankoverlast

Ervaaart u stank- of geluidsoverlast van de vuilniswagens?

Vaak Soms Zelden of nooit Weet niet/geen mening

8

“Achter een vuilniswagen ruikt het. Maar dat is afval en niet de wagen zelf. Dat hoort er bij.”

“Auto's zien er redelijk nieuw uit, maar kan wat vaker schoongemaakt worden. Verder veroorzaken de

auto's door te hard rijden veel herrie.”

“De vuilniswagens hoor je wel aan komen rijden. Vraag is wel hoe erg dat dan is. Het is nu eenmaal

een vuilniswagen. Deze is, gezien de aard van zijn activiteiten, vrij groot en zwaar. Dus dat je ze hoort

rijden en de lading erin kiepen is nu eenmaal zo. Ze zijn ook snel weg voor je woning en ook zijn ze

niet lang in de straat.”

“De vuilniswagens zijn schoon. Ook zien de wagens er goed onderhouden uit. De chauffeurs rijden erg

veilig, ondanks de vaak kleine ruimten waarin zij moeten rijden door fout geparkeerde voertuigen in de

buurt.”

“Mijn beeld van de vuilniswagen is dat hij vies is. Als ik er goed over nadenk, zie ik wel een verandering

met vroeger en ziet de wagen er nu veel beter uit en heb ik er wel degelijk minder geluid- en

stankoverlast van dan voorheen.”

“Bij het achterwaarts naar beneden rijden wordt wel eens wat beschadigd. Maar wat erger is, de

hellingbaan wordt ernstig bevuild met vloeibaar afval dat uit de vuilniswagen lekt. Dat is de

vuilnismannen niet aan te rekenen, maar wel héél vervelend.”

“Altijd staan alle vuilnisbakken, na het legen, vlak voor onze oprit, vaak met de klep open. Als ik met de

auto weg moet, moet ik 12-14 vuilnisbakken aan de kant zetten en dicht maken, om weg te kunnen

gaan.”

“Hadden al lang elektrisch kunnen zijn...ik vind dat de overheid en met name de gemeente een

voortrekkersrol dient te hebben bij het schoner gaan rijden en biogas is niet zo milieuvriendelijk als

electra...”

“Ruiken, herrie met optrekken, remmen en bakken neerzetten. Bakken die maar blijven klappen bij het

legen om alles er uit te krijgen. De wagens zien er ook niet al te fris meer uit.”

“Tot voor kort reden er DAF vracht-vuilniswagens. Deze waren vrij stil - het lawaai wat geproduceerd

werd kon eerder toegewezen worden aan het rijgedrag van de chauffeur dan dat de vrachtwagen zelf

lawaaierig zou zijn. Sinds kort rijden jullie met Iveco vracht-vuilniswagens. Deze maakt VEEL meer

herrie, op een irritante manier, deze is juist in de huiskamer als een soort van resonantie te horen.”

“Vreselijk veel lawaai in de straat, door het irritante achteruitrij-piepen en door het storten en verwerken

van het afval in de wagen. En dat ook nog vreselijk vroeg. Meestal tussen 07.00 en 07.30. Geniet van

de rust in het weekend!”

9

3. Aval aan huis ophalen

3.1 Restafval

3.1.1 Soorten containers voor restafval

Een ruime meerderheid van de inwoners van de gemeente ’s-Hertogenbosch heeft een grijze

minicontainer op wieltjes voor hun restafval (62%).

Een semi-ondergrondse container met sleutel komt nauwelijks voor.

Niemand zet losse vuilniszakken met restafval buiten.

Bij de categorie ‘anders’ zijn containers zonder pasje of sleutel genoemd en kliko’s.

Figuur 3.1: Soort container voor restafval

62%15%

1%

21%

1%

Grijze minicontainer op wieltjes

Container met 4 wielen in/nabijappartementencomplex

Semi-ondergrondse container metsleutel

Ondergrondse container met pasje

Anders

abel 3.1 laat zien dat er per wijk verschillen zijn in het soort container dat voor restafval wordt

gebruikt.

Tabel 3.1: Soort container voor restafval per wijk

Bin

nensta

d

Zu

id

Gra

afs

epoort

Mu

nte

l/V

liert

Rosm

ale

n Z

uid

Rosm

ale

n N

oord

Gro

ote

Wie

len

Em

pel

Noord

Ma

aspoort

West

Engele

n

Nula

nd*

Vin

kel*

Grijze minicontainer op wieltjes 6% 56% 48% 27% 89% 95% 50% 95% 81% 69% 53% 62% 90% 75%

Container met 4 wielen

in/nabij

appartementencomplex 8% 11% 14% 2% 4% 3% 27% 3% 14% 18% 29% 32% 0% 19%

Semi-ondergrondse

container met sleutel 0% 0% 0% 4% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0%

Ondergrondse

container met pasje 85% 28% 34% 64% 3% 0% 21% 0% 2% 10% 13% 4% 0% 6%

Anders 1% 4% 5% 2% 3% 1% 2% 3% 3% 3% 4% 2% 10% 0%

*beperkt aantal respondenten

10

3.1.2 Tevredenheid met de containers voor restafval

Inwoners zijn over het algemeen (zeer) tevreden over de containers voor hun restafval.

Het meest tevreden zijn de inwoners over de grijze minicontainer op wieltjes (83%), gevolgd

door de container met 4 wielen in/nabij het appartementencomplex (70%) en de ondergrondse

container met pasje (64%).

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Semi-ondergrondse container met sleutel

Container met 4 wielen in/nabij appartementencomplex


Tevredenheid containers restafval

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden


De grijze minicontainers op wieltjes worden elke twee weken geleegd. In veel

andere gemeenten wordt het restafval elke drie of vier weken opgehaald of moeten

inwoners het zelf wegbrengen.

Inwoners raadplegen vooral de Afvalstoffendienst app om te kijken wanneer de vuilniswagen

langskomt.

3%

8%

11%

24%

55%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Afvalkalender (opgevraagd)

Kijk wanneer buren container buiten zetten

Afvalkalender (gedownload)

Afvalstoffendienst app

Hoe weet u wanneer vuilinswagen langskomt?

11

8% van de inwoners met een grijze minicontainer op wieltjes is niet tevreden over het legen

van de container. Dit heeft vooral te maken met het slordig omgaan met de container, het niet

goed legen van de container en het op de verkeerde plek terugzetten. In de categorie anders

is vooral de wens uitgesproken om de container, vooral in de zomer, vaker te legen.

44%

1%

14%

33%

44%

45%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Container vaak vergeten

Afval op straat na het legen

Container op verkeerde plek teruggezet

Container niet altijd goed leeg

Slordig omgaan met container

Reden ontevredenheid legen grijze minicontainer

Container met vier wielen in/nabij appartementencomplex

7% van de inwoners met een container voor restafval met vier

wielen in/nabij hun appartementencomplex is niet tevreden

over deze container. Dit heeft vooral te maken met stank. Op

enige afstand volgt het feit dat de container vaak vol zit.

In de categorie ‘anders’ is onder meer het volgende genoemd: water dat de container in loopt,

het lekken van de container, de plek waar de container staat, het te weinig reinigen van de

container en de hoogte en de klep die niet praktisch zijn.

40%

7%

8%

18%

21%

30%

39%

47%

80%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Ruimte van container vaak niet goed afgesloten



Container vaker legen

Afval in de container dat er niet in hoort

Afval naast de container

Container vaak vol

Container stinkt

Reden ontevredenheid container op 4 wielen in/nabij appartementencomplex

12


Over de ondergrondse container met pasje is 18% niet tevreden.

Degenen die ontevreden zijn noemen vooral afval dat op of naast de

container ligt, het vol zitten van de container en stank.

18%

1%

7%

15%

30%

31%

33%

45%

52%

62%

76%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Te weinig stortingen op pasje



Problemen met klep

Formaat klep te klein

Problemen met pasje


Container stinkt

Container vaak vol

Afval op of naast container

Redenen ontevredenheid ondergrondse container met pasje


De semi-ondergrondse container met sleutel komt zeer beperkt voor (1%). Ontevredenheid

met deze container is relatief groot (47%) en hangt vooral samen met afval dat op of naast de

container ligt, de wens om de container vaker te legen en het feit dat de container vaak vol zit.

13

3.2 Groente-, Fruit, en Tuinafval (GFT-afval)

3.2.1 Soorten containers voor GFT-afval

Voor groente, fruit en tuinafval gebruikt tweederde van de inwoners de groene minicontainer

op twee wieltjes.

Eén op de vijf inwoners, vooral degenen die in de Binnenstad wonen, geeft aan dat er geen

container voor GFT-afval aanwezig is. Overige ‘andere’ antwoorden die gegeven zijn, betreffen

2 groene containers, het zelf composteren, een grote/maxi-container, een emmer of het niet

scheiden van afval.

Figuur 3.2: Soort container voor GFT-afval

66%

6%

21%

7%

Groene minicontainer op twee wieltjes


Geen aanwezig

Anders

Tabel 3.2: Soort container voor GFT-afval per wijk

Bin

nensta

d

Zu

id

Gra

afs

epoort

Mu

nte

l/V

liert

Rosm

ale

n Z

uid

Rosm

ale

n N

oord

Gro

ote

Wie

len

Em

pel

Noord

Ma

aspoort

West

Engele

n

Nula

nd

*

Vin

kel*

Groene minicontainer op twee wieltjes 17% 61% 54% 60% 83% 91% 73% 80% 79% 84% 51% 60% 93% 82%


in/nabij


Anders 78% 34% 39% 37% 13% 6% 23% 16% 15% 13% 38% 22% 6% 13%

*beperkt aantal respondenten

14

3.2.2 Tevredenheid met de containers voor GFT-afval

Over de containers voor GFT-afval zijn de inwoners over het algemeen (zeer) tevreden. De

groene minicontainer op twee wielen scoort, met 81% (zeer) tevreden, hoger dan de container

met vier wielen in/nabij appartementencomplexen (68% (zeer) tevreden).

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Groene minicontainer op 2 wielen

Tevredenheid containers GFT-afval

Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden

Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet / geen mening

Groene minicontainer op twee wielen

6% van de inwoners met een groene minicontainer op twee wielen is niet tevreden over het

legen van deze container.

Degenen die niet tevreden zijn, geven vooral aan dat dit komt doordat de container stinkt, niet

altijd goed leeg is of omdat er slordig omgegaan wordt met de container.

In de categorie ‘anders’ wordt het vaker legen van de container in de herfst en zomer genoemd

vanwege stank en de grootte van de container.

48%

3%

13%

21%

31%

35%

44%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders


Afval op straat na het legen




Container stinkt/maden

Reden ontevredenheid legen groene minicontainer

15


Over de gft-container met vier wielen in/nabij het appartementencomplex is een krappe 6%

niet tevreden.

Deze ontevredenheid hangt vooral samen met stank/maden en het vol zitten van de container.

De categorie ‘anders’ omvat redenen zoals het niet legen van de container, het niet aanwezig

zijn van de container en de grootte van de container.

32%

3%

5%

17%

22%

23%

23%

38%

40%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders



Afval naast de container



Ruimte van conatiner vaak niet goed afgesloten

Container vaak vol

Container stinkt/maden

Reden ontevredenheid container met 4 wielen in/nabij appartementencmplex

3.3 Oud papier

3.3.1 Soorten containers voor oud papier

Ruim 60% van de inwoners heeft een grijze minicontainer met blauwe deksel voor oud papier.

4% zet nog los papier buiten.

Figuur 3.3: Soort container voor oud papier

62%11%

18%

4% 5%

Grijze minicontainer met blauwe deksel



Zet los papier buiten

Anders

16

Tabel 3.3: Soort container voor oud papier per wijk

Bin

nensta

d

Zu

id

Gra

afs

epoort

Mu

nte

l/V

liert

Rosm

ale

n Z

uid

Rosm

ale

n N

oord

Gro

ote

Wie

len

Em

pel

Noord

Ma

aspoort

West

Engele

n

Nula

nd

Vin

kel

Grijze minicontainer met blauwe deksel 4% 51% 53% 30% 87% 91% 71% 94% 77% 84% 48% 55% 92% 71%


in/nabij


Ondergrondse

container met pasje 70% 31% 26% 49% 3% 1% 3% 0% 9% 5% 18% 4% 0% 0%

Zet los papier buiten 11% 5% 1% 8% 0% 2% 13% 1% 0% 0% 4% 5% 1% 1%

Anders 5% 5% 7% 11% 6% 4% 3% 2% 4% 5% 3% 3% 6% 25%

3.3.2 Tevredenheid met de containers voor oud papier

Inwoners zijn vooral tevreden over de grijze minicontainers met blauwe deksel voor oud papier

en de container met vier wielen in/nabij het appartementencomplex (85% is (zeer) tevreden).

De ondergrondse container met pasje voor oud papier scoort relatief laag in de tevredenheid

(62%).

0% 20% 40% 60% 80% 100%



Grijze minicontainer met blauwe deksel

Tevredenheid containers oud papier



17

Grijze minicontainer met blauwe deksel voor oud papier

Inwoners met een grijze minicontainer met blauwe deksel voor hun oud papier, hebben deze

nu ongeveer een jaar. Sinds de invoering van de containers haalt de Afvalstoffendienst ruim

1,5 keer zo veel papier op.

Ondanks de grote tevredenheid met deze containers, is 6% van de inwoners die een dergelijke

container heeft niet tevreden. Zij vinden vooral dat de container te groot is of geven aan dat zij

er geen ruimte voor hebben.

24%

2%

2%

3%

6%

8%

13%

21%

40%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders





Papier op straat na het legen

Container te klein


Geen ruimte voor de container

Container te groot

Reden ontevredenheid minicontainer oud papier


5% van de inwoners met een container voor oud papier op vier wielen in/nabij hun

appartementencomplex is daar niet tevreden over. Dit hangt vooral samen met het feit dat de

container vaak vol zit. In de categorie ‘anders’ zijn redenen genoemd, zoals het niet vaak

genoeg legen van de container, dat de container te groot is en dat ‘het lastig is om papier in te

legen omdat je de deksel tegelijkertijd boven je schouder moet houden.’

59%

2%

5%

7%

9%

12%

34%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Ruimte van de container niet goed afgesloten



Oud papier naast container


Container vaak vol

Reden ontevredenheid container oud papier met 4 wielen in/nabij appartmentencomplex

18

Ondergrondse papiercontainer met pasje

Over de ondergrondse papiercontainer met pasje zijn de inwoners het minst tevreden. Bijna

een kwart van de inwoners die hier gebruik van maakt is ontevreden.

Vooral het formaat klep wordt te klein ervaren voor het oud papier. Ook geven bewoners aan

dat zij vaak problemen hebben met de klep van de ondergrondse container en dat deze vaak

vol zit.

33%

1%

2%

7%

12%

29%

39%

42%

53%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Begrijp niet hoe het werkt


Problemen met pasje


Afval op of naast container

Container vaak vol

Problemen met klep

Formaat klep te klein

Reden ontevredenheid ondergrondse container oud papier

19

4. Afval wegbrengen

Kleding/textiel, glas en plastic kunnen goed hergebruikt worden. Het is jammer dat dit vaak verdwijnt in

de containers voor restafval. Op verschillende plekken in de gemeente ’s-Hertogenbosch staan

daarom kleding/textielcontainers, glasbakken en ondergrondse containers voor plastic afval.

4.1 Kaart met inzamelplekken

Op de website van de Afvalstoffendienst staat een kaartje met daarop alle inzamelplekken

voor verschillende soorten afval. Inwoners kunnen ook zien hoe ver deze plekken van hun huis

liggen.

Een kwart van de inwoners weet dat deze informatie op de website van de Afvalstoffendienst

staat en heeft die ook wel eens bekeken of gebruikt.

30% weet van het bestaan, maar heeft er nog nooit gebruik van gemaakt.

44% van de inwoners weet niet dat deze informatie beschikbaar is. Dat geldt voor inwoners

van 30-54 jaar iets vaker (49%) dan voor 55-plussers (39%).

Figuur 4.1: Bekendheid en gebruik van de kaart met inzamelplekken verschillende soorten afval

26%

30%

44%

Ja, bekend en gebruikt/bekeken

Ja, bekend maar nog nooit gebruikt / bekeken

Nee, niet bekend

4.2 Gebruik van de inzamelplekken

Inwoners brengen glas het vaakst weg (85%) naar de glasbak.

Kleding/textiel wordt het minst vaak weggebracht naar de betreffende inzamelcontainers in de

gemeente.

55%

85%

46%

8%

7%

29%

37%

8%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Plastic

Glas

Kleding/textiel

Brengt u het afval weg?

Vaak / bijna altijd Soms Zelden of nooit

20

Kleding/textiel

Ruim de helft van de inwoners (54%) brengt niet altijd oude kleiding, gordijnen, lakens en

schoenen naar een kleding/textielcontainer. Dat geldt voor inwoners tot 30 jaar het sterkst

(63%) en voor inwoners van 40-54 jaar het minst (49%).

De meest genoemde reden waarom kleding/textiel niet altijd wordt weggebracht is dat gebruik

gemaakt wordt van inzamelzakken voor goede doelen (36%). Op enige afstand volgen het feit

dat de containers vaak vol zitten en dat men geen kleding/textiel afval heeft.

30%

2%

2%

3%

7%

7%

10%

15%

17%

36%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Weet niet wat kleding/textielafval is

Onzin kleding/textiel te scheiden

Geen ruimte om kleding/textiel te bewaren

Te veel moeite

Weet niet waar kleding/textielcontainers staan

Container te ver weg

Heb geen kleding/textiel afval

Container vaak vol

Gebruik inzamelzakken voor goede doelen

Waarom kleding/textiel niet altijd naar kleding/textielcontainer?

Glas

15% van de inwoners geeft aan glas niet altijd naar de glasbak weg te brengen. Dit geldt voor

inwoners tot 30 jaar het sterkst (28%) en voor 55-plussers het minst (9%).

Meest genoemde reden dat glas niet altijd naar dat glasbak wordt gebracht is omdat de

glasbak te ver weg staat.

11%

1%

4%

6%

10%

12%

18%

19%

20%

23%

37%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Weet niet wat glasafval is

Weet niet waar glasbakken staan

Onzin om glas te scheiden

Glasbak vaak vol

Lastig om mee te nemen

Geen ruimte om glas te bewaren

Heb geen glasafval

Te veel moeite

Glas rondom glasbak

Glasbak te ver weg

Waarom glas niet altijd naar glasbak?

21

Plastic

45% van de inwoners geeft aan dat zij plastic niet altijd naar een container voor plastic afval

brengen. Van de inwoners tot 40 jaar geeft 55-60% aan plastic niet altijd weg te brengen. Bij

de 55-plussers ligt dit met 35% veel lager.

Meest genoemde redenen dat inwoners plastic niet altijd wegbrengen naar een container, is

dat zij geen ruimte hebben om plastic op te slaan / te bewaren en dat het hen te veel moeite

kost om plastic te scheiden.

18%

1%

2%

4%

5%

8%

9%

13%

19%

26%

36%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Heb geen plastic afval

Heb container met oranje deksel voor plastic

Weet niet wat plastic afval is

Zet zakken met plastic aan de straat

Container vaak vol

Lastig om mee te nemen

Onzin om plastic te scheiden

Weet niet waar containers voor plastic staan

Te veel moeite

Geen ruimte om plastic te bewaren

Waarom plastic niet altijd naar container voor plastic?

22

5. Ophalen van afval aan huis

5.1 Bekendheid met de ophaalservice

Tweederde van de inwoners weet dat de Afvalstoffendienst bepaalde soorten afval, op

afspraak, thuis komt ophalen. Dit is iets meer dan in 2015 toen 57% van de inwoners aangaf

bekend te zijn met de ophaalservice.

Grofvuil, zoals meubels en bed spiralen, wordt door bijna 80% van hen genoemd als het soort

afval dat op afspraak wordt opgehaald. Op de tweede en derde plaats staan elektrische

apparaten en snoeihout.

15% van de inwoners die van het bestaan van de ophaalservice weten, is niet bekend met de

soorten afval die thuis, op afspraak, kunnen worden opgehaald.

15%

1%

2%

4%

23%

37%

43%

78%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Weet niet wat welke soorten afval

Anders

Glas

Oud papier en karton

Puin

Snoeihout

Elektrische apparaten

Grofvuil

Welke soorten afval haalt de Afvalstoffendienst bij u op afspraak thuis op?

5.2 Gebruik van de ophaalservice

Circa 35% van degenen die bekend zijn met de ophaalservice, heeft hier ook wel eens gebruik

van gemaakt. Dit betekent dat in totaal circa 24% van alle inwoners wel eens van deze dienst

gebruik heeft gemaakt. Ten opzichte van 2015 is het gebruik van de ophaalservice door

inwoners nagenoeg gelijk gebleven.

Degenen die nog nooit gebruik gemaakt hebben van de ophaalservice, noemen vooral als

reden dat zij het afval zelf naar het milieustation brengen.

3%

6%

2%

7%

7%

12%

19%

79%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Weet ik niet

Anders

Weet niet hoe ik afspraak moet maken

Te duur

Wil er niet voor thuisblijven

Heb nooit grofvuil, snoeihout, elektr.apparaten

Breng het naar Kringloopwinkel

Breng het zelf naar milieustation

Waarom nog nooit gebruik gemaakt van ophaalservice?

23

6. Inzamelpunten

6.1 ’t Scheidpunt

’t Scheidpunt is een mini milieustation op wielen waar inwoners bepaalde

soorten afval, zoals batterijen, frituurvet, verf en oude medicijnen kunnen

inleveren. ’t Scheidpunt staat op vaste dagen en tijden bij weekmarkten

en winkelcentra.

In 2015 kende 28% van de inwoners ’t Scheidpunt. De bekendheid is de afgelopen jaren flink

toegenomen. 55% van de inwoners geeft nu aan dat zij ’t Scheidpunt kennen. 15% van hen

maakt er ook vaak gebruik van.

In Graafsepoort en Groote Wielen wordt relatief weinig gebruik gemaakt van ’t Scheidpunt.

Tabel 6.1: Bekendheid en gebruik van ‘t Scheidpunt per wijk

Bin

nensta

d

Zu

id

Gra

afs

epoort

Mu

nte

l/V

liert

Rosm

ale

n Z

uid

Rosm

ale

n N

oord

Gro

ote

Wie

len

Em

pel

Noord

Ma

aspoort

West

Engele

n

Nula

nd

Vin

kel

’t Scheidpunt bekend 47% 58% 53% 51% 48% 50% 54% 49% 62% 69% 52% 42% 52% 69%

Gebruik:

Vaak/bijna altijd 14% 16% 9% 11% 15% 18% 4% 13% 18% 13% 18% 18% 14% 22%

Soms 30% 28% 29% 21% 30% 35% 36% 30% 28% 30% 29% 26% 42% 31%

Zelden of nooit 56% 56% 62% 68% 55% 47% 59% 57% 54% 57% 52% 55% 44% 47%

Als inwoners ’t Scheidpunt wel kennen maar er geen gebruik van maken, ligt dat vooral aan

het feit dat zij afval naar het milieustation brengen.

11%

0%

2%

5%

10%

17%

18%

21%

47%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

Onzin om afval te scheiden

Weet niet welk soort afval ik er kan brengen

Te ver weg

Weet niet waar en hoe laat ik er terecht kan

Vergeet het

Heb nooit afval voor 't Scheidpunt

Staat ergens op tijdstip dat ik er niet heen kan

Ga naar milieustation

Waarom weinig of geen gebruik van 't Scheidpunt?

24

6.2 Supermarkten

In veel supermarkten kunnen inwoners terecht om batterijen, lampen en frituurvet in te leveren.

14% van de inwoners weet niet dat dit mogelijk is, 27% is er wel mee bekend, maar maakt

daar geen gebruik van.

58% is hier wel mee bekend en maakt daar ook gebruik van. Vooral batterijen worden door

hen ingeleverd bij de supermarkt.

24%

43%

94%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Frituurvet

Lampen

Batterijen

Wat levert u in bij de supermarkt?

25

7. Scheiden van afval door inwoners van de gemeente ‘s-Hertogenbosch

Inwoners geven zichzelf gemiddeld een 7,4 als het gaat om het scheiden van afval.

In de Binnenstad is dit cijfer met heen 6,6 het laagst. In Nuland en Vinkel geven inwoners

zichzelf het hoogste cijfer: 8,1.

Inwoners van 15-29 jaar geven zichzelf het laagste cijfer (6,8), 55-plusser geven zichzelf het

hoogste cijfer (7,9).

Naar huishoudenstype zijn er ook verschillen. Alleenstaanden geven zichzelf gemiddeld een

7,0. Huishoudens met twee volwassenen zonder kinderen geven zichzelf het hoogste cijfer:

een 7,7.

Inwoners is gevraagd om het rapportcijfer dat zij aan zichzelf hebben gegeven toe te lichten. Er zijn

ruim 1.000 reacties gegeven. Hieronder een impressie van de reacties van inwoners die zichzelf een

voldoende geven voor het scheiden van afval:

“Alles wat er te scheiden valt, scheid ik. Kleine moeite, groot plezier.” “Ik breng alles gescheiden weg. Gooi niets in de grijze container dat kan worden gescheiden. Ruim vaak de bende op die anderen achterlaten. Vooral om de textielcontainers en plastic containers. Vaak zitten die niet vol, maar blijft een zak in de klep hangen. Even doorduwen en het is opgeruimd.” “Ondanks dat ik lang niet alles scheid, geef ik mijzelf een voldoende voor hoe ik het doe. Reden: ik vraag niet teveel van mijzelf en kan goed verantwoorden waarom ik het aanpak zoals ik het nu aanpak. Met andere of betere voorzieningen zou ik het afval zeker beter scheiden. Kortom: het ligt aan de omstandigheden/voorzieningen, meer dan aan mijzelf.” “Ik doe mijn best, maar ben niet altijd consequent.” “(Nog) niet alle afval wordt door mij correct gescheiden.” “Ik scheid veel, maar wegens ruimtegebrek kan ik niet alles scheiden wat ik zou willen. Ik vind milieu een goed aandachtspunt! Ook kleine beetjes helpen.” “Af en toe verdwijnt er wel iets van plastic bij het restafval, zeker nu ik pas geleden gehoord heb dat ze niet zoveel kunnen met al die verschillende soorten plastic door elkaar.” “Als ik een plastic container zou hebben die wordt opgehaald net als papier, GFT en restafval dan zou ik meer plastic scheiden. Nu staat mijn plastic zak binnen en daarom gooi ik plastic waarin vlees heeft gezeten in de restafval container. Ik vind dat te vies om een week binnen te laten staan.” “Als het niet te veel moeite is, doe ik er aan mee. Maar GFT verdwijnt ook regelmatig bij het restafval.” “Groot glas kan niet in de glasbak. Jammer. In de zomer kan de GFT-bak gaan stinken. Als ik bijvoorbeeld visafval heb, wil ik dat wel eens in de grijze bak gooien.” “Ik zou niet weten wat in centrum met GFT of plastic te doen.” “Ik breng alles weg naar het desbetreffende container, milieustation etc. Helaas wist ik alleen niet dat versleten kleding ook in de kledingcontainer mocht. Laatst op het Milieustation heb ik zelfs gevraagd waar ik het kwijt kon. Volgens die mensen bij restafval. Maar nu weet ik het en ga het vervolgens in de juiste containers deponeren.” “Batterijen e.d. vergeet ik vaak weg te brengen. Dat ligt al heel lang te wachten hier in huis.” “Ik ben niet voldoende op de hoogte van de verschillende afvalstromen om goed te kunnen scheiden. Hierdoor verdwijnt er regelmatig wat bij het restafval. Welk plastic materiaal mag wel en wat niet bij Plastic? Mag kapot textiel en schoenen ook bij kledingafval?” “Afval van plastic, daarvan weet ik niet goed wat er wel / niet bij hoort. Kunnen pakken drinken ook erbij? En folies?” “Ik dacht het goed te doen, maar naar aanleiding van deze enquête heb ik blijkbaar nog veel te leren over het scheiden van afval. Het heeft me wel aan het denken gezet.”

26

Een impressie van inwoners die zichzelf een onvoldoende geven voor het scheiden van afval:

“Het scheiden van afval op het niveau van huishoudens is inefficiënt, met uitzondering van chemisch afval en wit-/bruingoed. Daarbij blijft gescheiden afval langer binnenshuis, wat hygiënische bezwaren oplevert. Scheiden van afval bij de centrale afvalverwerking is efficiënter, nauwkeuriger en hygiënischer.” “Afval scheiden is prima. Echter, de units waar dit kan staan niet altijd bij elkaar. Bijvoorbeeld glas, papier, plastic. Vervolgens moeten de batterijen naar de supermarkt en frituurolie daar blijkbaar ook.” “Ik werk de hele dag en als je hier en daar je spulletjes wilt wegbrengen, staat alles zo ver weg. Zou voor iedereen gemakkelijker zijn als er om de twee straten papier, plastic en GFT afvalcontainers zouden staan. Weet zeker dat het overal mooier en opgeruimd zou zijn. Iedereen doet dan meer moeite om het daar te brengen.” “In de binnenstad is het minder makkelijk om afval te scheiden. De bakken voor plastic, papier en glas staan te ver weg. We gaan met glas en papier met enige regelmaat naar het milieustation maar hebben thuis niet de ruimte om ook GFT en plastic op te slaan.” “Afvalscheiding kan als industrieel proces beter en efficiënter gebeuren als door de particulier. De scheiding van bijvoorbeeld soorten plastic is ondoenlijk voor de particulier; er zijn te veel uitzonderingen en onduidelijkheden. Het vergt ook (te)veel opslagruimte thuis voor de verschillende stromen.” “Ik maak alleen gebruik van de standaard mogelijkheden. De extra mogelijkheden waarbij ik afval moet wegbrengen gebruik ik niet.” “Ik zou graag meer afval scheiden maar woon in de binnenstad en kan bijvoorbeeld mijn GFT nergens kwijt. Als ik GFT en plastic makkelijker kon weggooien zou ik het zeker beter scheiden.” “Ik scheid alleen glas en papier sinds we daarvoor een container hebben. De rest niet. Zou ik wel doen als ik het ook aan de straat kan zetten.” “Berichten in de media over de zin en onzin van scheiden maken mij lui.” “Het kan wel wat beter. Ik scheid alleen het karton en GFT. De rest gaat bij elkaar.” “Alleen de lege flessen wijn breng ik naar de glasbak.” “De gemeentelijke tarieven zijn zo hoog, dat ik het niet mijn taak vind om afval te scheiden.”

27

8. Informatie en communicatie

8.1 Het informeren van inwoners

88% van de inwoners vindt het (zeer) belangrijk dat de Afvalstoffendienst hen informeert over

verschillende onderwerpen die met afval te maken hebben. Bijvoorbeeld wanneer de

vuilniswagen langskomt, verschillende soorten afval en waar die ingeleverd kunnen worden of

hergebruik van afval.

Inwoners van 15-29 jaar vinden dit iets minder belangrijk (80%) en inwoners van 55 jaar of

ouder iets belangrijker (93%). Naar huishoudenstype zijn er nauwelijks verschillen.

Inwoners worden het liefst geïnformeerd via een digitale nieuwsbrief of via de website.

3%

13%

1%

2%

8%

29%

31%

38%

46%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Geen behoefte aan informatie

Anders

Bewonersavonden buurthuis

Twitter

Facebook

Huis aan huis krant (Bossche Omroep)

Bewonersbrieven/folders

Website

Digitale nieuwsbrief (e-mail)

Hoe wilt u het liefst geïnformeerd worden door Afvalstoffendienst?

Wat betreft de voorkeur voor informatiekanalen naar leeftijdsgroep, valt op dat inwoners van

15-29 jaar relatief vaak aangeven dat Facebook hun voorkeur heeft (18%). Informeren via de

huis aan huis krant (Bossche Omroep) spreekt inwoners tot 40 jaar relatief weinig aan (20%)

en 55-plussers juist wel (40%).

Tabel 8.1: Voorkeur voor wijze van informeren naar leeftijd

15-29 jaar 30-39 jaar 40-54 jaar 55 jaar e.o. totaal

Digitale nieuwsbrief (via e-mail) 43% 49% 46% 47% 46%

Website 36% 36% 38% 39% 38%

Bewonersbrieven/folders 37% 32% 30% 28% 31%

Huis aan huis krant (Bossche Omroep) 20% 18% 27% 40% 29%

Facebook 18% 9% 6% 3% 8%

Twitter 5% 2% 1% 0% 2%

Bewonersavonden buurthuis 2% 1% 1% 1% 1%

Anders 13% 23% 17% 7% 13%

Geen behoefte aan informatie 5% 2% 2% 1% 3%

28

8.2 Afvalstoffendienst app

35% van alle inwoners gebruikt de Afvalstoffendienst app vaak, 17% doet dat soms en 48%

gebruikt de app zelden of nooit. Het gebruik van de Afvalstoffendienst app is de afgelopen

jaren toegenomen. In 2015 gaf 57% aan geen gebruik van de app te maken.

Het gebruik van de Afvalstoffendienst app hangt sterk samen met het type container dat

inwoners hebben voor hun restafval. Inwoners met een grijze minicontainer op wieltjes maken

het meest gebruik van de app (49% bijna altijd). Inwoners met een container met vier wielen

in/nabij hun appartementencomplex gebruiken de app het minst vaak.

14%

4%

13%

49%

13%

19%

19%

86%

83%

67%

32%

0% 20% 40% 60% 80% 100%





Gebruik Afvalstoffendienstapp naar type container voor restafval


Het beperkte of geen gebruik van de Afvalstoffendienst app onder de inwoners die een grijze

minicontainer op wieltjes hebben, doet zich onder inwoner inwoners van 40-54 jaar (53%) en

onder 55-plussers (60%) relatief vaak voor.

Ook alleenstaanden en eenouder gezinnen maken relatief weinig gebruik van de app (59%

respectievelijk 61% soms of zelden).

Tabel 8.2: Gebruik van de Afvalstoffendienst app naar leeftijd en huishoudentype door inwoners met grijze

minicontainer op wieltjes voor restafval


15-29 jaar 57% 33% 10%

30-39 jaar 59% 16% 26%

40-54 jaar 47% 18% 35%

55 jaar en ouder 40% 16% 44%

Alleenstaand 40% 16% 43%

Twee volwassenen, geen (thuiswonende) kinderen 49% 16% 35%

Twee volwassenen met thuiswonend(e) kind(eren) 53% 20% 28%

Eenouder met thuiswonend(e) kind(eren) 39% 15% 46%

Anders 0% 88% 12%

Totaal 49% 19% 32%

29

Meest genoemde reden waarom de app weinig of niet gebruikt wordt is de onbekendheid

ermee en het nut van de app niet inzien.

Tot de categorie ‘anders’ behoren redenen zoals: ‘heb al te veel apps’, ‘ik kijk alleen bij

afwijkende ophaaldagen’, ‘ik kijk op de website’ en ‘ik heb de app weinig nodig’.

33%

2%

2%

2%

8%

10%

20%

32%

39%

3%

1%

2%

7%

22%

22%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Anders

App te moeilijk

App onoverzichtelijk

App niet actueel

Geen smartphone/tablet

Geen interessante informatie

Zie het nut niet in van app

Wist niet dat app bestond

Waarom weinig of geen gebruik Afvalstoffendienst app?

Grijze minicontainer op wieltjes Totaal

8.3 Website van de Afvalstoffendienst

53% van de inwoners heeft in de afgelopen 12 maanden de website van de Afvalstoffendienst

bezocht.

Onder inwoners tot 30 jaar is het bezoek aan de website iets minder (47%) dan onder

inwoners van 55 jaar en ouder (57%).

30

Inwoners die de website hebben bezocht zijn over het algemeen (zeer) tevreden. 84% is (zeer)

tevreden over het taalgebruik, 76% is dat over de overzichtelijkheid en 73% is (zeer) tevreden

over het gemak waarmee zij informatie op de website kunnen vinden.

Over de formulieren op de website, bijvoorbeeld om een container aan te vragen, heeft 44%

geen mening, vermoedelijk omdat zij deze nog nooit hebben gebruikt. Degenen die wel een

mening over de formulieren hebben, zijn (zeer) tevreden (79%).

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Formulieren

Gemak om informatie te vinden

Taalgebruik

Overzichtelijkheid

Tevredenheid over website



31

9. Tips voor de Afvalstoffendienst

9.1 Service- en dienstverlening

Inwoners geven de Afvalstoffendienst gemiddeld een 7,5 voor haar service- en

dienstverlening. Dit is ongeveer hetzelfde als in 2015, toen een 7,6 werd gegeven.

Naarmate inwoners ouder zijn, geven zij hogere cijfers. Inwoners tot 30 jaar geven gemiddeld

een 7,3, terwijl 55-plussers met een 7,7 de hoogste cijfers geven.

In Nuland zijn inwoners het meest tevreden (7,7); in de Binnenstad geven inwoners de laagste

cijfers (7,1)

Tabel 8.1: Gemiddeld rapportcijfer service- en dienstverlening Afvalstoffendienst naar wijk

Bin

nensta

d

Zu

id

Gra

afs

epoort

Mu

nte

l/V

liert

Rosm

ale

n Z

uid

Rosm

ale

n N

oord

Gro

ote

Wie

len

Em

pel

Noord

Ma

aspoort

West

Engele

n

Nula

nd

Vin

kel

Rapportcijfer 7,1 7,6 7,5 7,6 7,6 7,6 7,4 7,5 7,5 7,6 7,5 7,4 7,7 7,5

9.2 Tips en adviezen voor de Afvalstoffendienst

Inwoners is gevraagd of zij nog tips en adviezen hebben over hoe de Afvalstoffendienst haar service-

en dienstverlening kan verbeteren. Hierop zijn ruim 1.000 reacties gekomen. Hieronder een impressie:

Communicatie en informatie

Behoefte aan voorlichting over afvalstromen, wat mag wel/niet in de containers;

Behoefte aan communicatie over afvalverwerking; de berichten in de media over het

samenvoegen van afval komt het scheiden van afval niet ten goede;

Veranderingen communiceren naar bewoners;

Actief communiceren van resultaten die behaald zijn als gevolg van scheiden van afval;

Gerichte informatie naar de consument/gebruiker;

Plastic

Inzamelen aan huis;

Containers voor plastic;

Legen van containers

Vaker legen van grijze en groene containers in de zomer;

Textiel containers zijn vaak vol: vaker legen;

Papier, glas en plastic thuis ophalen;

Dingen die naast containers staan omdat ze te groot, breed, lang zijn voor de container ook

ophalen, eventueel na melding daarvan bij Afvalstoffendienst;

Klantvriendelijkheid van medewerkers

Vriendelijkheid medewerker bij het milieustation kan beter;

Telefonische contacten verlopen soms stroef, er wordt niet teruggebeld;

32

Omgeving van de containers

Er ligt vaak rommel op straat na het legen van de containers;

De omgeving van de containers voor plastic, glas, papier ziet er vaak rommelig uit, veel

zwerfvuil;

Ook de buitenkant van de containers schoonmaken;

Als containers vol zijn stapelt het afval zich op rondom containers;

Terugzetten van de containers

Containers worden teruggezet op de oprit;

Containers worden vaak niet netjes teruggezet, omgevallen containers blijven liggen;

Klep van de containers staan na het legen vaak open;

Afvalstoffendienst app

Sommige bewoners vinden dat deze erg goed werkt;

Soms werkt de app niet op bepaalde huisnummers;

App werkt niet altijd goed als het gaat om de herinnering van wanneer de vuilniswagen

langsrijdt de volgende dag;

Wens om formulieren en site ook bereikbaar te maken via de app;

Meer bekendheid geven aan de app;

Meer informatie geven via de app;

Aantal en type containers

Sommige bewoners vinden dat zij te veel verschillende containers hebben;

Meer ondergrondse containers/inzamelpunten in de wijk in plaats van losse containers;

Sommige bewoners willen juist meer containers, bijvoorbeeld ook voor plastic;

Bewoners van appartementencomplexen geven aan dat zij ook graag plastic, gft en

glascontainers bij hun complex willen;

Bewoners met een pasje zouden graag willen dat deze op meerdere plekken werkt;

Mogelijkheid om grote containers om te ruilen voor kleinere containers;

Grotere containers voor groenafval;

Tarieven

Tarieven voor ophalen aan huis en wegbrengen van afval zijn te hoog;

Grofvuil tegen een lagere prijs ophalen of een paar keer per jaar gratis;

Verkeer en vervoer

Rijgedrag van chauffeurs is niet altijd volgens de verkeersregels;

Geluid van de vrachtwagens is soms storend;

Bij parkeren en legen van containers rekening houden met bewoners zodat die er nog langs

kunnen;

Communicatie over wanneer er geveegd wordt zodat bewoners daar rekening mee kunnen

houden;

Plek van de container

Overweeg bij appartementen ook containers buiten het complex;

Ondergrondse containers soms te ver weg, bijvoorbeeld voor ouderen;

Onduidelijkheid over de plek waar container moet staan en hoe deze op te stellen;

33

Informatie op papier

Bewoners per brief informeren over wijzigingen;

Zorgen voor goede flyers en leuke posters;

Behoefte aan afvalstoffenkalender op papier, in plaats van zelf opzoeken op de website en

printen;

Mogelijkheid om afvalstoffenkalender via een .ics-bestand te kunnen importeren op

smartphone;

Reinigen van containers

Reinigen van containers als service aanbieden;

Containers

Kleine opening van containers;

Containers regelmatig kapot;

Geef chauffeurs onderdelen mee zodat ze kleine reparaties kunnen uitvoeren

Openingstijden milieustation

Behoefte aan avondopenstelling;

Langere openingstijden in Rosmalen;

Pasjes

Persoonlijk ophalen van pasjes wordt onhandig gevonden. Liever via de post opsturen;

Pasje werkt niet altijd goed;

Pasje werkt alleen op dichtstbijzijnde container; als die vol is kun je niet naar de volgende

dichtstbijzijnde container;

Chemisch afval

Inleveren van klein chemisch afval en electro afval eenvoudiger maken; het is niet altijd

bekend waar men hiervoor terecht kan;

Tijden en plekken van ’t Scheidpunt beter afstemmen op mensen die werken;

Tijdstip van ophalen

Sommige bewoners zouden willen dat ophalen wat later in de ochtend plaatsvindt;

Meer scheiden van afval en hergebruik goederen

Ook aandacht voor mogelijkheid om andere dingen, zoals luiers, te scheiden

Een aantal bewoners geeft aan dat in de groencontainer alleen tuinafval mag geen GFT-afval;

Ook organisch afval scheiden;

Aandacht voor hergebruik van spullen via kringloopwinkel;

Voorzichtiger omgaan met spullen die voor kringloopwinkel worden ingeleverd;

Website Afvalstoffendienst

Dienst werkt op zich prima, maar het duurt vaak lang om iets voor elkaar te krijgen;

Openingstijden van het milieustation lastig te vinden;

Zorgen dat ophaalschema tijdig beschikbaar en te downloaden is;

Zoekfunctie verbeteren, met bruikbare zoektermen. Het woord ‘kleding’ wordt bijvoorbeeld niet

herkend. Dit valt onder textiel.

34

Betaling bij milieustation

Huidige manier van betalen wordt onhandig gevonden;

Zuil is lastig te bedienen;

Display niet goed te lezen;

Onduidelijk waarom je bij het milieustation betaalt per kilo terwijl je bij een ondergrondse

afvalcontainer betaalt voor een aantal stortingen;

Goed gedrag belonen

Bewoners die afval scheiden hiervoor belonen door lagere tarieven;

Bladafval

Tuinafval vaker ophalen in de herfst;

Bladkorven plaatsen in wijken met veel bomen;

Manier van afval scheiden

Voorbeelden uit buitenland bekijken

Niet onnodig scheiden van afval als centrale scheiding mogelijk is;

Overige tips

Proper Jetje acties in alle wijken organiseren, bijvoorbeeld eens per maand/kwartaal op een

zaterdag;

Aandacht voor fietsers die naar milieustation komen;

KTO Afvalstoffendienst - s-Hertogenbosch · Daarbij wordt gekeken naar de tevredenheid van de...

Documents

Transcript of KTO Afvalstoffendienst - s-Hertogenbosch · Daarbij wordt gekeken naar de tevredenheid van de...