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FocusLe magazine de Kramp pour les professionnels

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Pour plus d’intéractions avec nos différents partenaires

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Réseaux sociaux

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Un entraînement réalisé avec précision et passion

6Portrait FournisseurOPTIBELT

Le succès au rendez-vous !

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Sima Paris 2013 :

Des solutions informatiques intelligentesAvec KrAmp, prépArons l'Avenir ensemble !Vous saurez tout à la page 8

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ÉDITORIAL

Partagez votre opinion avec nous !Notre mission consiste à faciliter au maximum la vie de nos clients. De cette façon, ils peuvent se concentrer entièrement sur leurs activités principales. Ce principe s’applique à l’ensemble de nos prestations et concepts de services, notamment les livraisons de nuit et notre vaste gamme de solutions informatiques (EDI, Scan to Mobile et magasin en ligne). Ces outils nous permettent de simplifi er au maximum la commande et la gestion des pièces détachées. Mais avez-vous remar-qué une amélioration ? Pour nous faire une idée du degré de satisfaction de nos clients, nous allons mesurer le niveau d’appréciation de nos prestations. En plus du fameux bouton de feed-back, nous avons dressé une liste de « sept questions courtes » sur le magasin en ligne. Tous les trois mois, vous aurez la possibilité d’exprimer votre satisfaction en sept clics. Par ailleurs, afi n d’approfondir l’étude concernant nos services, nous vous demanderons dorénavant de remplir un questionnaire complet une fois tous les deux ans. Les autres canaux que nous allons utiliser pour optimiser nos prestations sont les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn. De cette manière, nous souhaitons entretenir un contact direct et permanent avec les clients, les fournisseurs et les utilisateurs fi naux, pour que nous puissions échanger des informations et des idées. En nous faisant part de votre opinion, vous nous aidez à adapter au mieux nos produits et services à vos besoins. Vos commentaires sont toujours très appréciés !

Eddie Perdok, PDG du groupe Kramp

SOMMAIRE

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It‘s that easyPlus d’interaction et d’adaptation aux besoins du client

L‘actuProduits et informations diverses

Portrait de fournisseurOPTIBELT : un entraînement réalisé avec précision et passion

AstucesEnquête : Votre avis nous intéresse !

Zoom surLa demande d’assistance en pleine croissanceEnsemble, nous utilisons au mieux les développements informatiques

Évènement Kramp au salon SIMA 2013

EngagementAfricatrack : la mécanisation au service de l’autodéveloppement

Portrait clientMarxen Landtechnik (D) : pondération et modernité

Visages KrampCynthia Schreurs, consultante applicative e-commerce

AcademyFerdy Jansen incarne Monsieur Honda : « Plus de réactivité en service »

Votre actualiéNouveaux bâtiments, salons et autres nouvelles (d‘entreprises)

DétenteLa société Rawa passe les premières commandes de cadeaux d’affaires dans le magasin en ligne Kramp

QuizzCherchez et trouvez!

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it’s thAt eAsy

Le mode de communication des personnes, des entreprises et des organisations connaît une évolu-tion considérable. Cette révolution repose dans une large mesure sur les « réseaux sociaux », terme générique regroupant toutes les applications Web qui permettent de partager des informations d’une

manière agréable et conviviale. Des groupes de personnes utilisent ces canaux pour discuter de sujets qu’ils considèrent importants ou intéressants.

Le groupe Kramp est pleinement engagé dans la mise en œuvre de réseaux sociaux dans ses activités de communication et de marketing. « Non seulement pour propo-ser des informations concernant les produits et les services, mais sur-tout pour connaître l’opinion des clients », raconte Dirk Wolbers, spécialiste des réseaux sociaux chez Kramp. « Car c’est bien là notre intention. Nous ne voulons pas d’une relation à sens unique entre notre société et la clientèle, mais plutôt d’une communication bilatérale, établie de manière rapide, informelle et ouverte.  » Avec SocialCast, Kramp dispose depuis le mois d’août d’une plate-forme de communica-tion interne. Selon Dirk, elle constitue une étape importante de la sensibilisation aux réseaux sociaux au sein de l’entre-prise. Et Dirk Wolbers de poursuivre : « La plupart des gens utilisent déjà Facebook, Twitter, YouTube ou Lin-kedIn à titre privé, mais mainte-nant nous travaillons ensemble à la mise en place de ces canaux dans un cadre professionnel. »

Depuis le mois de décembre, Kramp  Benelux possède une page Facebook. Après la phase de démar-rage réalisée avec un cercle restreint de clients et de fournisseurs, cette page est désormais accessible à tous. Dans chaque pays au sein duquel Kramp est implanté, nous nous demandons si une page Facebook locale serait susceptible d’ajouter de la valeur pour les clients et four-nisseurs. « Nous examinons également les pos-sibilités d’utiliser Twitter et Google+ d’une manière très accessible pour envoyer des messages importants dans le monde, pour le compte du Groupe Kramp  : nou-veaux partenariats, expériences événementielles ou nouveaux services proposés dans notre gamme. Par l’intermédiaire de ces messages, nous invitons nos partisans à partager leur opinion avec nous. », explique Dirk Wolbers.

L’utilisation de twitter est également une bonne opportunité pour le recrutement de nouveaux candidats. « Nous allons d’abord créer les différents canaux, puis déployer ultérieurement tous les réseaux sociaux en une seule fois et communiquer avec les canaux de communication existants. En attendant, nous acquérons l’expérience nécessaire, dont le client et notre société pourront bientôt profi ter directement. Nous vous tiendrons informés. », explique Dirk Wolbers.

Nous ne pouvons plus igno-rer les réseaux sociaux comme outils profession-nels modernes. Les entre-prises sont de plus en plus nombreuses à créer des canaux comme Facebook, Twitter, YouTube et Linke-dIn pour communiquer avec les clients. Ce degré d’inte-raction élevé présente un avantage non négligeable. Même chez Kramp, le per-sonnel travaille dur en cou-lisses à l’utilisation des réseaux sociaux.

les réseaux sociaux selon Kramp• l’interaction avec les

clients et les fournisseurs au premier plan

• travailler ensemble à l’adaptation optimale des produits et services

• le sens du service : disponibilité et accessibilité à toute heure et en tout lieu

• Plus de transparence et d’engagement : les clients et les fournisseurs se font une meilleure idée des activités de Kramp

www.kramp.com

Plus d’inte

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’adaptation

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En brEf : produit l’ActUUSA Le tracteur robot Spirit de l’Américain Terry Anderson sera construit cette année dans une série pilote de 25  exemplaires. Le Spirit possède deux moteurs, qui développent une puissance combinée de 149  kW (200  ch). La propulsion diesel-électrique transfère cette puissance en continu vers les chenilles.

USA Le robot Spirit est équipé par l’entreprise ATC (Autonomous Tractor Corporation) d’Anderson d’un système Area Positioning Sys-tem (APS) à commande laser. Ce système est beaucoup plus précis que le GPS et nécessaire pour garantir la sécurité.

USA Challenger affirme que le nouveau trac-teur à chenilles de la série 700 développe une puissance plus importante à faible consom-mation. La série comprend les types MT 745 D, MT  755  D et MT  765  D. Les puissances maxi-males sont 250, 267 et 285 kW, respectivement 335, 358 et 382  ch. Le moteur est un modèle Agco de 8,4 litres et six cylindres.

D La nouvelle série 500 de Fendt possède une puissance de moteur maximale qui varie entre 92 et 121  kW (125 à 165  ch). La série  500 est équipée d’un moteur 4,4  litres, quatre cylind-res Deutz avec injection à rampe commune et SCR. La transmission est le modèle à variation continue Vario ML 90 CVT. Prise de force 540, 540 E et 1000.

CH Le Geotrac  134  ep de Lindner est équipé d’un moteur Diesel de 4,4  litres et quatre cy-lindres Perkins. Il atteint une puissance maxi-male de 104  kW (141  ch) à 1  900  tr/min. La transmission Powershift à 4  étages de ZF est combinée à quatre vitesses et deux groupes.

IND Le pneu Agrimac Force est le nouveau modèle de BKT destiné au segment des trac-teurs de 200  ch minimum. Les premières tailles que BKT s’apprête à commercialiser sont 710/60R30, 710/60R34, 900/60R38 et 900/60R42. Les pneus sont pourvus de la tech-nologie  IF, qui signifie «  Improved Flexion  » chez BKT.

F Easy  Control désigne, sur les épandeurs à fumier de Dangreville, l’électronique qui adap-te la vitesse de la chaîne d’épandeur automati-quement à la largeur d’épandage et à la vitesse de conduite du tracteur. Easy Control implique également le pourcentage de patinage.

NL Le nouveau remplisseur de caisse KV 4500 de Bijlsma  Hercules peut également être uti-lisé avec des big bags, son fonctionnement a été testé pendant la saison d’hiver passée sur l’exploitation agricole de la société Werkman à Hornhuizen dans la province de Groningue.

F Kverneland et Sulky ont reçu une distinction de l’organisation Sima pour la connexion (par clé USB ou carte SD) de données d’épandage provenant des halls d’essais des deux marques avec l’ordinateur d’épandage du tracteur. Les épandeurs d’engrais sont faciles à régler de manière optimale.

D L’AmaSelect Pro d’Amazone permet de pul-vériser différentes tailles de gouttelettes dans un même couloir de travail. L’équipement Pro complète AmaSelect et permet au chauffeur de sélectionner les différentes buses depuis sa cabine.

Les huiles de GoPart sont désormais disponibles chez Kramp

une lubrification parfaiteLes lubrifiants de GoPart sont polyvalents, vendus à des prix compétitifs et surtout extrêmement puissants. Cette gamme d'huiles fiables a atteint

un niveau de performance excellent, et satisfait aux plus hautes exigences. Cela s'explique par le fait qu'elles sont élaborées exclusivement par les plus grandes raffineries euro-péennes. Les huiles conviennent quasiment à tous les types de véhicules et de machines et représentent donc un choix judicieux dans le domaine des techniques hydraulique, d'en-traînement et des moteurs. L'huile hydraulique HLP46 et l'huile universelle UTTO, entre

autres, sont des produits populaires de la gamme. Elles sont pro-posées dans différents volumes d'emballage de 1 à 208 litres. Il est possible de commander les produits de la gamme de lubri-fiants Gopart à tout moment et sans obligation de commande minimale. De cette façon, le client peut acheter avec flexibilité la quantité d'huile voulue à un moment précis. Il n'a donc pas besoin de stocker de grandes quantités d'huile sur sa parcelle et le risque de pollution de l'environnement est nul. Vous les trouve-rez sous Atelier > lubrifiants et produits d’entretien.

Plus d'informations sur www.kramp.com

Pour les dessins techniques, concultez Motoculture et Forestier > Recherche par marque > simplicity ou snapper

Depuis le mois de février, la méthode de distribution des pièces Sim-plicity et Snapper a été adaptée à l'Europe. Ces pièces sont désor-mais disponibles par l'intermédiaire de Kramp. Grâce à ce change-

ment, environ 6  500  pièces Simplicity et Snapper peuvent être commandées sur notre magasin en ligne. Les pièces Simplicity et Snapper sont ajoutées à 2 groupes de remises différents. Renseignez-vous auprès de votre spécialiste Parcs et jardins.

Nouveau dans le magasin en ligne de Kramp

6 500 pièces simplicity et snapper

En coopération avec la société Jäger, entreprise leader dans le domaine de l'automobile, Kramp a réussi à assembler un boîtier multifonction compact destiné aux fonctions d'éclairage des remorques. Grâce aux multiples fonc-

tions disponibles, de nombreuses options d'éclairage et applications sont possibles, ce qui permet de raccorder un grand nombre de feux de position latéraux et de clignotants latéraux supplémentaires. Enfin, le boîtier contient beaucoup d'accessoires pour câbles, qui peuvent être assemblés sur demande du client. Les exigences de production strictes (classe de protection étanche IP  54/directives ADR) garantissent une valeur constante élevée. En outre, un montage rapide et fiable est possible grâce aux connecteurs de haute qualité.Dans son ensemble, le système est compatible avec des fiches à 7 ou 13 pôles pour un courant de 12 V ou des systèmes à 15 pôles pour un cou-rant de 24 V. Vous trouverez d'autres informations dans le magasin en ligne, sous la réf. 341159Jae.

Boîtier multifonction de Jäger

Polyvalent et adapté à vos besoins

Pour plus d'informations, consultez le site www.kramp.com

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En brEf : marché

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D Le secteur du machinisme agricole alle-mand, regroupé au sein du VDMA, a réalisé l’année dernière un chiffre d’affaires record de 7,66  milliards d’euros, soit près de 10  % d’amélioration par rapport à 2011. Cette an-née-là, les membres du VDMA avaient réalisé 6,98 milliards d’euros.

D Le précédent record du VDMA remonte à 2008, où les recettes avaient atteint 7,5  mil-liards d’euros. Au cours des cinq années qui ont précédé, une croissance régulière et forte s’était manifestée depuis 2003  ; année où le chiffre d’affaires s’élevait à 3,94 milliards.

NL AgriDirect a examiné les projets des entre-preneurs agricoles  : sur les 1  600  exploitants interrogés, plus de 16  % souhaitent investir dans des tracteurs cette année et 12,5 % dési-rent agrandir leur exploitation. Un plus grand nombre d’exploitants agricoles que les autres années souhaitent cesser leur activité.

D Siloking est la marque la plus populaire de malaxeurs de fourrage en Allemagne. L’année dernière, quatre éleveurs sur dix ont fait le choix de Siloking. C’est ce qui ressort d’une étude réalisée par Agridirect. Strautmann et Trioliet occupent les deuxième et troisième rangs de popularité. Viennent ensuite les mar-ques Keenan, BVL Van Lengerich et Kuhn.

CH Bucher Industries, société mère de Kuhn, a réalisé un chiffre d’affaires de 1  014  mil-lions d’euros, soit une augmentation de 22  % par rapport au chiffre de 2011 (832  millions d’euros.)

USA Agco, société mère de Fendt, Massey Fer-guson et Valtra, entre autres, a réalisé l’année dernière un chiffre d’affaires record de 7,4 mil-liards d’euros (10 milliards de dollars), soit une augmentation de 13,6 % par rapport à 2011.

F Goodyear se retire de la fabrication de pneu-matiques agricoles avec la fermeture de son usine d’Amiens-Nord. Auparavant, la société avait vendu ses activités agricoles aux États-Unis et en Amérique latine à Titan Tire.

D Les ventes allemandes de tracteurs agri-coles en 2012 donnent la première place à John Deere (20,9 %), la deuxième place à Fendt (16,5  %) et la troisième place à Deutz-Fahr (10,9 %). Les rangs 4 à 10 reviennent respec-tivement à Case IH/Steyr, Claas, New Holland, Massey Ferguson, Kubota, Iseki et SLH.

D Case  IH/Steyr (en passant de 8,0 à 10,1  %) connaît la plus forte augmentation. New  Hol-land (de 5,7 à 6,7 %), Massey Ferguson (de 4,1 à 5,0 %) et Fendt (de 15,9 à 16,5 %) ont égale-ment profité d’une forte croissance.

A Les ventes autrichiennes en 2012 donnent la première place à Steyr avec 22,0 %. Viennent ensuite John Deere avec 18,1 % et New Holland avec 14,6  %. Lindner (11,8  %) et Massey  Fer-guson (7,9  %) occupent respectivement les quatrième et cinquième places dans la région orientale des Alpes. A Steyr et John  Deere ont connu tous deux une forte croissance en Autriche par rapport à 2011. Massey  Ferguson et New  Holland ont également progressé. Lindner et Fendt ont subi des pertes assez importantes.

Réparation ou modification des actionneurs Linak :

un véritable jeu d'enfants pour vous !

Pour plus d'informations, consultez le site www.kramp.com

Leader dans la fabrication d'actionneurs linéaires, Linak a autorisé la société Kramp à se charger elle-même de la réparation ou de la modification des actionneurs. Pour vous, c'est un jeu d'enfants puisque nos techni-ciens ont suivi une formation spéciale dans les locaux de Linak. Nous assurons la réparation ou l'adaptation de différentes longueurs de course spécialement pour vous, dans les séries de produits la12, la28 et la30.Vous avez des besoins spécifiques ? Contactez rapide-ment votre spécialiste des mécanismes d'entraînement, qui se fera un plaisir de vous aider !

Les nouvelles chaînes de tronçonneuse Gopart offrent une excellente alternative aux chaînes bien connues de Carlton. Comme les tests com-plets réalisés sur le terrain ont prouvé la qualité et la fiabilité de ces chaînes, Kramp les a intégrées à sa gamme de produits sous sa propre marque Gopart. Ces chaînes répondent à l'ensemble des exigences nor-matives et l'épaisseur de chrome ultrasolide déposée sur les gouges améliore les performances de coupe et allonge la durée de vie, optimisée par le nouveau système Centri-Lube. Nous livrons les chaînes en rouleaux de 100 et 25 pieds ou sur mesure. D'autres informations sont proposées sur notre magasin en ligne, au moyen du lien rapide C46472.

Pour plus d'informations, consultez le site www.kramp.com

Du nouveau chez Kramp

les chaînes de tronçonneuse gopart offrent un excellent rapport qualité-prix

Nous souhaitons vous rappeler que la célèbre entreprise Iskra, basée à Ljubljana, a pris le nom de Letrika depuis 2012. La tran-

sition a débuté en juin et est complètement terminée. La qualité et la disponibilité des produits n'ont absolument pas changé. La société Iskra, connue dorénavant sous le nom Letrika, a été créée dans les années quatre-vingt-dix. Elle est réputée dans le monde entier pour la fiabilité et la haute qualité de ses moteurs électriques, démarreurs et alter-nateurs. Le groupe compte plus de 2 000 employés dans le monde, qui travaillent assi-dûment à de nouveaux produits attractifs. Le Groupe Letrika regroupe un grand nombre d'entreprises prospères qui bénéficient d'une expérience mutuelle et s'entraident en par-tageant leurs connaissances et leurs idées.

Pour plus d'informations, consultez le site www.kramp.com

Iskra devient Letrika

une nouvelle marque et le même niveau de qualité

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portrAit foUrnisseUr

OPTIBELT

Entraînement avec précision et passion

sa place, mais pas les expériences compromettant la valeur des pro-duits. C'est en suivant cette philosophie qu'OPTIBELT s'est positionnée comme une marque solide sur le marché mondial. « Chaque jour, les propriétaires et les collaborateurs font en sorte de conforter cette posi-tion : à force de courage, de travail et d'intelligence », souligne Reinhold Mühlbeyer (président d'OPTIBELT). Cet « esprit collectif » alimente l'ex-cellence de nos prestations technologiques. Juste un exemple : avec la série « Red Power », OPTIBELT établit de nouveaux critères en termes d'absence d'entretien, de résistance à l'abrasion et de transmission qua-siment sans perte de puissance.

L'invention de bons produits à elle seule ne suffit pas, il faut également être en mesure de les fabriquer. « La qualité renforce la confiance de nos clients. La qualité est notre capital. Aucun produit ne quitte nos ateliers avant d'être entièrement adapté au marché », explique le président Rein-hold Mühlbeyer, en quête d'une production impeccable.

ARNTZ OPTIBELT GRUPPE est l'un des principaux fabricants de courroies de qualité dans le monde. Les produits OPTIBELT sont utilisés dans toutes les applications exigeant à la fois longévité et qualité : génie mécanique, industrie automobile et génie agricole.

→ Chez oPtiBelt, les produits sont testés en permanence pour assurer la qualité.

Le nom OPTIBELT garantit un maximum de précision. Les fabri-cants réputés d'appareils ménagers ne jurent que par OPTIBELT comme développeurs d'installations linéaires ou de transport. Ces

courroies de haute technologie fournissent un entraînement extrême-ment précis même dans une petite imprimante de bureau.

Alliant tradition et innovation, l'entreprise familiale fondée en 1872 est unique en son genre. OPTIBELT emploie plus de 1 600 personnes à tra-vers le monde. Depuis son siège principal basé dans la ville allemande de Höxter (Rhénanie-du-Nord-Westphalie), ARNTZ OPTIBELT GRUPPE dirige ses sites de production dans le pays et à l'étranger. Ces sites doi-vent tous respecter un code commun  : sept implantations, cinq pays, mais une seule qualité !

Le haut niveau de production n'est pas dû au hasard  : les familles de propriétaires d’ARNTZ OPTIBELT GRUPPE réfléchissent en termes de générations et non en cycles trimestriels ou annuels. L'innovation tient

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Enquête

AstUces

Mesurer, c’est savoir. Chez Kramp, de nombreuses performances sont évaluées, par exemple la fiabilité des livraisons ou encore l’accessibilité par téléphone. Mais le plus important pour nous, c’est évidem-ment de savoir ce que vous pensez de nos services. Dans le magasin en ligne, vous pouvez utiliser le bouton de feedback pour indiquer si quelque chose est « facile » ou pas.

Depuis peu, vous pouvez nous donner votre avis sur le magasin en ligne par le biais d’un sondage. Après avoir cliqué sur le bouton « voter », vous verrez immédia-tement les résultats de toutes les ques-tions actuellement disponibles dans votre secteur d’activité. Afin de mesurer la satisfaction de nos clients, nous allons désormais réaliser une évaluation à deux niveaux. Une fois tous les trois mois, nous demanderons à chaque client de répondre à sept petites questions de satisfaction générale. Ces questions apparaîtront automatiquement après la connexion au magasin en ligne. Sept clics suffiront à remplir le question-naire et vous aurez également l’occasion de gagner un iPad. En plus, nous mène-rons une étude plus approfondie une fois tous les deux ans. À cette occasion, nous proposerons un questionnaire détaillé aux clients de Benelux, germanophones, fran-çais et britanniques.

Votre avis nous intéresse !

Des informations complémentaires sont disponibles sous www.optibelt.de www.kramp.com

Il y a plusieurs années, l'entreprise OPTIBELT a elle-même imposé une série de mesures permettant d'améliorer et de développer systémati-quement les processus de production et le service. Dans les laboratoires de recherche d'OPTIBELT, les matériaux sont testés dans les conditions les plus pénibles. « Et notre service commercial consulte nos clients en permanence afin que nos développeurs puissent répondre rapidement aux besoins du marché », explique Reinhold Mühlbeyer.

Grâce à la qualité élevée de ses produits, OPTIBELT satisfait à sa propre exigence de durabilité écologique. La longévité des courroies d'entraî-nement permet d'en fabriquer un nombre moins important, de consom-mer moins d'énergie et de générer moins de déchets. « La terre ne nous appartient pas, nous l'avons seulement empruntée.  » C'est dans cet esprit de responsabilisation que la cinquième génération de la famille propriétaire va dorénavant diriger la société.

les produits de marque oPtiBelt dans le magasin en ligne de Kramp

«  Les machines high-tech exigent des sys-tèmes d'entraînement sophistiqués », voici la devise qui a également permis à l'entreprise OPTIBELT de se faire un nom dans le cré-

neau du génie agricole. Les meilleurs produits de la série oPti-Belt agro PoWer sont disponibles dans le magasin en ligne de Kramp :

les courroies (trapézoïdales) agro PoWer sont des modèles incontournables en raison de leurs nombreuses applications pos-sibles.Le tissu du revêtement résistant à l'abrasion, le caoutchouc hautes performances et le corps de traction spécial garantissent une forte charge dynamique et un faible entretien. Certaines qua-lités comme la stabilité des performances élevées et la fiabilité sont nettement apparentes sur les courroies fortement sollicitées dans les équipements agricoles.

les courroies de variateurs agro PoWer sont utilisées pour un régime réglable en continu. La construction spéciale des cour-roies permet d'appliquer des charges dynamiques élevées en accompagnement d'excellentes propriétés de transmission et de guidage. Ce produit se caractérise par un caoutchouc hautes per-formances, renforcé à la fibre de verre et combiné à un corps de traction et un revêtement en tissu peu élastiques.

les courroies à nervures agro PoWer combinent la grande flexibilité des courroies plates et le niveau de performance élevé des courroies trapézoïdales. Le caoutchouc résistant à l'abrasion assure le bon fonctionnement des courroies, une résistance pré-cise à certaines huiles/à la chaleur et une longue durée de vie. Les courroies à nervures conviennent au roulement en arrière.

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Les logiciels de votre entreprise et le site Web de Kramp vous aident à travailler facilement et efficacement. C’est pour cette raison que nous vous proposons notre aide dans le domaine des solutions informatiques. Nous pouvons optimi-ser l’adaptation de vos systèmes aux nôtres de manière à garantir ensemble un gain de temps et d’argent.

Des solutions informatiques intelligentes

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« la connexion eDi de Kramp permet de commander des pièces beaucoup plus rapidement »

Damcon  BV (Opheusden) fournit une gamme complète d’équipements neufs et d’occasion destinés aux pépinières, à d’autres cultures de rangées et à l’aména-gement des espaces verts. Une équipe de 20 personnes travaille tous les jours au développement et à la fabrication de planteuses, d’outils d’entretien et d’arra-cheuses. Damcon utilise le logiciel Bever pour gérer l’entreprise et, depuis 2008, Dick Derksen, responsable d’entrepôt, passe ses commandes quotidiennes au moyen d’une connexion EDI établie entre le logiciel Bever et Kramp. « Auparavant, nous commandions par télécopie. La connexion EDI avec Kramp présente l’énorme avantage d’accélérer considérablement les commandes. Grâce à ce gain de temps, nous disposons désormais d’un temps supplémentaire qui nous sert à améliorer l’efficacité de l’entrepôt et de l’approvisionnement en pièces. »

Dick Derksen

Responsable d’entrepôt, Damcon BV

e service d’assistance informatique à la clientèle travaille en permanence à la simplification des processus informatiques entre le client et Kramp. « Nos clients sont des utilisateurs de logiciels et non des spécialistes infor-matiques », explique Peter Droogmans, spécialiste des solutions profes-sionnelles chez Kramp. « S’ils ont des questions sur l’utilisation du maga-

sin en ligne ou de Scan to Mobile, nous sommes leurs interlocuteurs privilégiés. Par ailleurs, nous fournissons les explications nécessaires concernant l’installation et le fonctionnement de Kramp Mobile App sur l’iPad. En cas de problèmes techniques impré-vus, nous intervenons directement. Nous tentons dans un premier temps de résoudre le problème à distance et, en cas d’échec, nous nous rendons sur place pour corriger le problème. Nous veillons à ce que toutes les solutions de commerce électronique Kramp fonctionnent au mieux. »

eDiEn outre, cette équipe d’assistance informatique à la clientèle offre également une aide, qui permet aux clients d’optimiser l’utilisation de leurs logiciels d’entreprise. « Pour réa-liser une mise en réseau efficace des systèmes d’entreprise, nous utilisons la solution EDI », explique Björn Krabbenborg, consultant applicatif EDI. « EDI signifie Échange de

Données Informatisé. Il s’agit d’une norme d’échange électronique pour certains docu-ments professionnels. Elle permet notamment d’échanger des bons de commande ou des informations concernant les stocks et les prix nets. » En attendant, 86 % de nos clients envoient leurs bons de commande par le biais de notre magasin en ligne ou par EDI. De même, nos clients sont de plus en plus nombreux à communiquer des informa-tions portant notamment sur la facturation. L’échange de bons de livraison et de confir-mations de commandes est également possible. « Normalement, la préparation et le contrôle manuels prendraient beaucoup de temps au client.Mais avec le système EDI, ces opérations sont effectuées automatiquement et le risque d’erreurs est minimal. », ajoute Björn Krabbenborg.

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Des solutions informatiques intelligentes

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Zoom sUr

« Commander par scan to mobile offre chaque jour un gain de temps »

Depuis 50 ans, la société Bos Tuin- en parktechniek s’est forgé une solide réputation en tant qu’en-treprise de mécanisation dans la ville de Sneek. Feite Bakker, directeur et propriétaire de la société, utilise quotidiennement Scan to Mobile pour reconstituer le stock du magasin. Autrefois, il utilisait un stylo et du papier pour relever les articles manquants, puis il devait saisir manuellement toutes les références article de la commande sur ordinateur. « Heureusement, c’est le passé », raconte Bakker. « Scan to Mobile est la solution idéale pour commander les articles. C’est très simple, afin que chacun puisse passer des commandes correctement. De cette manière, l’entreprise gagne en flexibilité. » Pour utiliser Scan to Mobile, un iPad Kramp et un lecteur Scan to Mobile Kramp sont nécessaires. Ces deux outils sont reliés entre eux par une connexion Bluetooth. « La seule chose à faire est de scanner le code-barres du produit et l’article arrive automatiquement dans le panier du magasin en ligne via la connexion. Ensuite, on saisit la quantité à commander sur l’iPad. Ce qui est agréable, c’est d’ob-

feite Bakker

Directeur de la firme BOS

Votre progiciel et la connexion eDiNous avons développé d’excellentes con-nexions professionnelles avec tous les progiciels et solutions maison des clients. Pour Kramp, quel que soit votre progiciel, les possibilités sont plus nombreuses que vous ne le croyez. Ainsi, nous pouvons com-muniquer automatiquement les données suivantes :- bon de commande ;- importation ou exportation des données

article et des prix ;- confirmation de commande ;- bon de livraison ;- informations de facturation ;- avoirs.

• Pas de doublons de commandes

• Risque minimal d’erreurs de com-munication

• Nombre réduit des ordres de retour• Gestion des stocks tenue à jour

• Accès à l’ensemble de la gamme à tout moment et en tout lieu

• Quelques clics suffisent pour trouver les articles recherchés

• Toutes les informations sur les produits en un coup d’œil

• Informations actuelles sur les produits, les stocks, etc.

• Liaison intelligente avec Scan to Order et Scan to Mobile

• L’usage du stylo et du papier est terminé

• Commandes rapides et simples• Plus de temps à consacrer à votre activité

principale• Pas de soucis avec des commandes incorrectes

• Le lecteur de Kramp est parfait pour effectuer l’inventaire

des stocks

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www.kramp.com

tenir instantanément des informations supplémentaires sur le produit, sa disponibilité et son délai de livraison. Lorsque la commande est complète, elle doit être ter-minée de façon sécurisée dans le magasin en ligne. », explique Feite Bakker. Une personne qui commande avec Scan to Mobile évite quelques étapes fastidieuses et minimise le risque de saisies incorrectes. Et Feite Bak-ker d’ajouter : « Ce système nous fait facilement gagner quinze à trente minutes par jour  ; un temps que nous pouvons consacrer à d’autres activités. »

intermédiaireLa mise en place d’une connexion EDI est le résultat de la collaboration entre le client, Kramp et l’éditeur de logiciels. Nous échangeons quotidiennement des informations avec les plus importants éditeurs de logiciels d’Europe pour le béné-fice de nos clients. « D’un commun accord, les partenaires mettent au point les détails techniques qui permettront au client de communiquer rapidement et faci-lement via la connexion EDI. », explique Björn Krabbenborg.

nous allons plus loinL’équipe du service d’assistance informatique à la clientèle ne se contente pas de fournir un service d’assistance téléphonique pour répondre aux questions ou un SAV pour résoudre les problèmes. « Nous allons plus loin. Nous essayons d’of-frir une main secourable en fonction des situations que nous découvrons chez les clients. Nous les aidons, par exemple, en élaborant de nouvelles étiquettes de rayon pour l’entrepôt ou le magasin, lorsque les prix ou les codes de produits changent. Nous fournissons sur demande des étiquettes personnalisées portant les informations d’articles exactes. Avec la collaboration de nos collègues des services informatique et commerce électronique, nous développons de nouveaux concepts de services à partir des bonnes idées permettant d’assurer nos ser-vices. », précise Peter Droogmans.

Dans les coulissesOutre l’équipe du service d’assistance informatique à la clientèle, Kramp dispose d’un service informatique d’une cinquantaine de personnes travaillant comme consultants applicatifs, développeurs, professionnels de l’assistance technique ou administrateurs de serveur ou de réseau. Les tâches de ce service portent essen-tiellement sur la gestion interne de l’entreprise et se déroulent en grande partie dans les coulisses. Cependant, il existe bon nombre de points communs avec la clientèle. « Le bon fonctionnement du système informatique est vital pour notre entreprise », explique Robert Varga, responsable de l’architecture informatique et de l’entrepôt de données. « Lorsqu’on garantit au client qu’il peut passer une commande jusqu’à 18 heures pour se faire livrer les marchandises le lendemain avant 8 heures, on a besoin d’une gestion d’entrepôts ultraperformante. Ainsi, nous envoyons des centaines de collaborateurs dans les cinq entrepôts. L’infor-matique est un pilier important pour assurer un fonctionnement excellent. »

un service rapide et efficaceLe client profite aussi d’autres systèmes, tels que le système CRM (gestion de la relation client), le système de gestion des commandes (pour le traitement des commandes clients et fournisseurs) et la base de données où sont stockées toutes les informations de catalogue. « C’est la mise en réseau intelligente des systèmes qui fait notre force. Par exemple, nous avons relié notre système CRM à la téléphonie. Lorsqu’un client appelle, le collaborateur peut lire toutes les infor-mations clients qui s’affichent à l’écran, ce qui lui permet de répondre aux ques-tions rapidement et correctement. Nous sommes donc occupés en permanence à la création de solutions qui facilitent et optimisent les tâches pour le client. C’est un grand défi qui rend notre travail encore plus intéressant. », explique Robert Varga.

Vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires sur le service d’assistance informatique à la clientèle ou les prestations ? Veuillez prendre contact avec Peter Droogmans. téléphone : +32 (0)13-53 11 11.

• Sur demande, nous fournissons des étiquettes de rayon portant de nouvelles

informations à jour, ce qui évite beaucoup de travail.

• Ensemble, nous tenons la gestion et la commande d’articles d’une manière

organisée et simple

• Des manipulations moins nom-breuses qu’avec Scan to Order, donc

un gain de temps plus important• Informations instantanées sur la disponibilité des articles et le délai

de livraison

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SIMA Paris 2013

Le succès au rendez-vousCest sous la neige, le 24 Février dernier, que le salon a ouvert ses portes, cela n’a pas arrêté nos clients qui ont bravé le froid pour venir nous rendre visite. Ils ont pu découvrir notre stand de 300 m² avec nos deux offres complémentaires à notre coeur de métier : l’élaboration de maga-sin personnalisé et l’offre de services sur mesure pour les ateliers.

Après le succès de ses portes-ouvertes àPoitiers en Novembre 2012, Kramp a, unenouvelle fois, renforcé son image de four-nisseur global de pièces et de services. « Nous mettons notre savoir faire à la disposition de nos clients pour leur per-mettre d’optimiser leur propre commerce de pièces détachées et nous l’avons à nou-veau montré sur le sima. » nous explique Michael Bonjean, Responsable du Déve-loppement libre-services.

notre offre concept magasin et nos services atelier sur mesureNos spécialistes magasin, à l’écoute des clients, leur ont expliqué les 4 étapes pour un magasin complet et personnali-sé. Ils ont pu également comprendre que Kramp répondra à leurs attentes et les aidera dans l’optimisation de leur sur-face de vente. C’est aussi cette nouvelle équipe, dédiée à la conception de libre service, et l’offre complète qui ont été pré-sentés durant ces 5 jours. Mathieu Lucas, …, explique que « Notre service passe par l’étude, la sélection des modules, l’im-plantation, et le suivi sur la durée desmagasins. »

Cette année à nouveau, tous les spécialistes de l’industrie et du commerce demachines agricoles s’étaient donné rendez-vous au Parc des expositions deParis Nord Villepinte pour la 75ème édition du Sima, LE rendez-vous du mondeagricole. Le succès était au rendez vous chez Kramp : de nombreuses visites,une ambiance conviviale et une équipe au service de la clientèle.

→ sur notre stand de 300 m², nous avons présenté Kramp comme le fournisseur global de pièces et de services en europe. Les visiteurs ont pu découvrir notre concept de libre-service perso-nalisé, nos services sur mesure pour l’atelier et toutes nos autres offres.

131/13 Focus

évÈnement

www.sima.com

Dans un second espace de son stand, Kramp a mis en avant les ateliers de réparation. Ici le concessionnaire peut se rendrecompte que Kramp lui fournit des solutionsd’atelier de sertissage hydraulique clef en mainmais aussi plus de 20 000 références de piècesdans l’univers du tracteur. Etait également pré-sent sur le stand le, tant attendu, premier tomedu catalogue pièces tracteur.

C’est ainsi que chaque Sima permet de renfor-cer et d’inscrire notre partenariat sur la durée, la 75 ème édition n’a pas fait exception à la règle. Tous nos clients ont été enchantés par l’accueil qu’il leur a été réservé sur le stand. L’utilisation de l’application menupad sur le

stand a été particulièrement apprécié. Les commandes une fois passées par le commer-cial via l’Ipad était amenées à table en moins de 2 min, « le service est extrêmement rapide et efficace chez vous ! » commente un client.Kramp. C’est tellement simple.

les happy hours Kramp Chaque soir à partir de 16h30 et jusqu’à 18h30, le stand s’est paré alternativement des cou-leurs de la Bretagne, du Pays Basque, du Sud-Est et de l’Alsace. A renfort de musique typique et de gastronomie locale, les clients se sont immergés dans les happy hours Kramp. Autour d’un verre de cidre, de vin, de sangria ou de bière, ils ont passé un agréable moment

en compagnie de l’équipe commerciale. Une ambiance festive et conviviale qui a permis à nos clients de se détendre lors de ces journées de salon chargées.

un bilan 2013 percutantAlors que nous avions accueilli environ 850 personnes au total sur le Sima 2011, nous avons dépassé ce chiffre dès le mardi matin lors de cette nouvelle édition pour atteindre les 1.400.

Un grand merci à toute l’équipe et à nos clients qui nous ont aidé à faire de ce Sima un grand succès.

↑ le service fourni sur le stand Kramp pen-dant le salon a également été un vrai succès. L’application menupad assurait à nos clients de ne pas attendre pour boire et manger.

→ Des clients et membres de l’équipe parlant des options possibles d’un libre-service per-sonnalisé dans l’espace concept magasin.

← le stand Kramp a attiré un nombre important de visiteurs au sima 2013. Ensemble avec nos 1400 visiteurs, nous avons pu faire de ce salon un véritable succès.

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Au Ghana, plus de 60  % de la population active travaille dans le secteur agricole  ; cependant, il existe sur le plan technique d’énormes possibilités d’amélioration. Depuis 1996, Sunya-

ni bénéficie d’une formation professionnelle reconnue, notamment en agriculture. Créé par l’Ordre des frères catholiques salésiens de Don Bosco, le centre de formation est aujourd’hui fréquenté par plus de 400 jeunes âgés de 14 à 21 ans.

Acquisition d’expérienceEn plus des connaissances théoriques, la formation offre l’expérience pratique dont les apprenants ont besoin. Sur une superficie de 11,5 hec-tares environ, ils cultivent notamment le maïs, le manioc, la pomme de terre et le soja. Ils possèdent également un potager, une forêt et un étang. Dans la ferme voisine de l’école, les apprenants élèvent des cochons, des poulets, des dindes, des lapins, des chèvres et des moutons. Tou-

tefois, l’école avait vraiment besoin de toute urgence de machines agricoles ainsi que des connaissances nécessaires à leur utilisation.

Expédition d’un lot agricoleDepuis 1989, une section allemande œuvre également avec l’organisation humanitaire française Africatrack. Afin d’aider l’école ghanéenne, Bern-hard Humberg et Werner Schmeing d’Africatrack ont sollicité l’appui de différentes entreprises lors du salon Agritechnica 2011. Ils se sont adres-sés notamment à AGCO Allemagne, Walterscheid et Kramp. L’an dernier, avec l’aide de tous les partenaires, l’organisation a réussi à constituer un « lot agricole » destiné à l’école, composé d’un tracteur, d’une remorque, d’une charrue, d’une herse et d’une pompe à eau. Des informations sur l’utilisation, la réparation et l’entretien étaient également comprises dans la fourniture.

Ils n’envoient pas d’argent, mais des moyens qui permettent aux agriculteurs africains de se mettre au travail. À l’aide de la mécanisation, Africatrack aide la ville ghanéenne de Sunyani à augmenter le rendement alimen-taire par parcelle. Toutes les machines et fournitures proviennent de sponsors, et Kramp n’a pas manqué d’apporter sa petite pierre à l’édifice.

ENGAGEMENT

14

Kramp soutient le projet agricole africain au Ghana

Africatrack : la mécanisation au service de l‘autodéveloppement

↑ Eddie Perdok, Steffen Schütze, Bernard Humberg et Werner Schmeing devant les locaux de Kramp.

↑ Typiquement néerlandais  ! Le temps d’une photo touristique devant le Sevink  Mölle à Meddo...

↑ Arrivée au port de Hambourg pour l’expédition au Ghana.

151/13 Focus

Voyage en tracteur à travers l’EuropeAfin de collecter tout cet équipement, une équipe d’Africatrack a réalisé une excursion d’environ 2  000  kilomètres en tracteur à travers l’Alle-magne, les Pays-Bas, la France et la Belgique. Le 15 octobre 2012, Hum-berg et Schmeing ont fait étape dans les locaux de Kramp à Varsseveld. Eddie Perdok, PDG du groupe Kramp, et Steffen Schütze, membre du conseil d’administration, les ont accueillis en personne. Ensuite, ils ont poursuivi leur route jusqu’au port de Hambourg, où le lot complet a été expédié par bateau en direction du continent ouest-africain.

Des bases solides« C’est une initiative formidable, à laquelle nous contribuons volontiers », déclare Eddie Perdok. «  L’important est de favoriser l’autodéveloppe-ment. C’est une valeur que nous respectons profondément chez Kramp. Avec l’aide des sponsors, Africatrack contribue activement à créer une situation dans laquelle la communauté locale sera capable à long terme de produire sa propre nourriture. Ainsi, des bases solides sont jetées pour la poursuite du développement économique de la région. »

L'itinéraire d'Africatrack 2012

Le transport à destination de Sunyani

Pour en savoir plus sur Africatrack, consultez le site www.africatrack.de

Afin de rassembler tous les équipements, l'équipe d'Africatrack a réalisé un voyage en tracteur d'environ 2 000 kilomètres à travers l'Europe. Ensuite, le lot a été expédié au Ghana depuis Hambourg.

↑ L’équipe d’Africatrack, juste avant le départ sur le site du Zentral-Landwirtschaftsfest (ZLF) de Munich. À bord d’un tracteur équipé d’une remorque, l’équipe a traversé quatre pays européens afin de collecter tous les articles sponsorisés, destinés à la formation professionnelle au Ghana.

→ Les apprenants de l’organisme de formation professionnelle agricole de Sunyani travaillent la terre. Ils cultivent le maïs, le manioc, la pomme de terre et le soja sur une superficie d’environ 11,5 hectares.

16

Dans l'atelier se trouve un seul tracteur, sur lequel Fritz Georg Helmke réalise les travaux d'entretien. En souriant malicieusement, il déclare : « Les bonnes marques n'encombrent pas les ateliers. » Sur le bureau de l'entrepôt de pièces détachées, Julia Tetens trie le contenu des boîtes rouges de Kramp dans les rayonnages. Le matin, la grande famille Marxen composée de treize personnes se réunit à cet endroit. Mais, c'est dans l'atelier voisin que bat véritablement le cœur de l'équipe Marxen.

Marxen Landtechnik (D)

Pondération et modernité

Dans le bureau voisin, Helmut et Thorben Marxen discutent des visites chez leurs clients. Non seulement, ils se rendent régu-lièrement chez les nouveaux clients, mais ils rencontrent aussi

leurs relations de longue date. « Cette démarche fait partie de notre phi-losophie », explique Thorben Marxen. Notre entreprise représente tou-jours la technique solide de Bergmann. Mais Dal-Bo, Vogel & Noot, Fel-la, Sgariboldi et Dolmar ont rejoint la liste. Et depuis 2012, les tracteurs et machines de Massey-Ferguson font partie du portefeuille.

« Comment cela fonctionne ? » Le client pointe le doigt vers l'une des tondeuses. Henning Marxen sait bien qu'il est inutile de déballer la brochure pour la lire au client. Ici, dans l'arrondissement de Schleswig-Flensburg, territoire allemand situé entre deux mers, ce n'est pas celui qui sait nager qui convainc, mais bel et bien celui qui se mouille. Henning Marxen explique le fonctionnement de la machine en bas allemand. Finalement, le client demande  : « Combien cela coûte ? » Une poignée de main. L'affaire est conclue.

171/13 Focus

portrAit client

C'est là que les tonnes à lisier rouges sont construites, soudées en acier et élaborées dans le moindre détail avec beaucoup d'expérience et d'ex-pertise. Bernd Kroll et Jan Tordis construisent le bras télescopique élan-cé d'une cuve. Quelques mètres plus loin, des étincelles jaillissent de la structure d'une cuve. Bernd Jöns, le chef d'atelier, travaille à genoux dans la cuve. Il pose les parois d'insonorisation d'une future tonne à lisier.

le saut dans l'eau froideEn fait, les débuts ont été marqués par la fin de nombreuses années de bonnes relations d'affaires. Comme de nombreux entrepreneurs d'équi-pements agricoles, Helmut Marxen a également subi les effets des nou-velles stratégies de constructeurs. Helmut Marxen était certain qu'à l'avenir les machines de fertilisation devaient être incorporées au programme. L'entreprise est connue pour son savoir-faire acquis pendant plus de dix ans d'efforts commerciaux fructueux dans le secteur du machinisme de fertilisation. Après de nom-breuses discussions dans la maison Marxen, on décida finalement de

construire une tonne à partir de plans maison. « La concrétisation de cette idée était un véritable saut dans l'eau froide », explique Helmut Marxen. Un nouveau client avait demandé une tonne à lisier adaptée à ses besoins. «  Nous pouvons en construire une  », proposa Marxen avec l'audace d'un Viking. Et le client, non moins courageux, répondit : « Construisez-la ! Je l'achète. »

une cuve pleine de savoir-faireLes considérations théoriques d'Helmut et d'Henning Marxen et du chef d'atelier Bernd Jöns devaient être appliquées à la pratique. Le projet de construction d'une tonne à lisier était établi. « Nous nous sommes rendu compte que, pour réussir, nous devions miser sur le haut de gamme », déclare Henning Marxen. Ils ont donc trouvé des entreprises spéciali-sées : Reich Elektronik pour l'électronique de commande, Mobil-Elektro-nik pour la commande automatique du châssis, Sauter pour les circuits hydrauliques et Vogelsang pour la tringlerie de la rampe à pendillards. Mais les petites pièces importantes, qui déterminent également le poids, la capacité de charge et la longévité d'une cuve (des douilles et pivots à la vanne) n'existaient pas dans la version prévue par Bernd Jöns. Henning Marxen expliqua le problème à Dierk Meyerau, chargé de compte chez Kramp. Henning Marxen reste quasiment sans voix lorsqu'il décrit la réaction de Meyers : « Il sort son téléphone portable et me demande les dimensions des douilles. Le lendemain, les douilles étaient chez nous. » « It's that easy », voilà le commentaire de Dierk Meyer. En attendant, six tonnes à lisier sont en circulation et six autres ont été commandées.

Pour en savoir plus sur Marxen Landtechnik, visitez le site www.marxen-landtechnik.de

← l'équipe de marxen land-technik près du bâtiment de norderstapel.

→ le bras tourelle particulièrement élancé est assemblé à norderstapel.

→ Henning marxen, Dierk meyer et Hel-mut marxen pendant une réunion d'atelier.

Les bonnes marques n'encombrent pas les

ateliers.

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Comment vous appelez-vous, quel âge avez-vous et quelle est votre fonction au sein de Kramp ? C Je m'appelle Cynthia Schreurs et j'ai 25  ans. J'occupe le poste de consultante applicative e-commerce chez Kramp. Cela signifie que je travaille au sein de l'équipe du magasin en ligne. Avec mes collègues, je cherche constamment à améliorer le magasin en ligne pour satisfaire au mieux les besoins des clients et des collaborateurs en leur facilitant la tâche au maximum.

Depuis combien de temps travaillez-vous chez Kramp et pourquoi avoir choisi cette entreprise ?C Je suis employée chez Kramp depuis le 1er janvier 2012. J'ai choisi Kramp parce que c'est une grande société internationale, qui se renou-velle sans cesse et ne cède pas à l'immobilisme. Elle présente de nom-breuses possibilités d'apprentissage.

qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail ?C J'apprécie la diversité de mon travail. Il y a beaucoup à faire et j'ai de nombreux projets différents.

que pensez-vous de Kramp en tant qu'organisation ? C Kramp est une organisation intéressante qui reste performante même en ces temps de crise. J'admire sa croissance rapide et j'espère apporter une pierre à l'édifice afin de contribuer à la poursuite de cette croissance.

De quelle manière contribuez-vous au succès de Kramp ?C Par la réalisation de solutions dans le magasin en ligne et l'améliora-tion des processus internes, j'essaie de faciliter le travail de tous dans la mesure du possible.

Pouvez-vous décrire votre mode de collaboration interne ? C Dans mon travail, je suis amenée à collaborer avec diverses personnes évoluant dans différents services. Les clients et l'entreprise expriment de nombreux souhaits concernant l'amélioration du magasin en ligne. En tant que consultante applicative, je tente de comprendre exactement ces besoins. J'imagine le résultat final dans le magasin en ligne et la méthode à utiliser pour la réalisation technique. Par ailleurs, je regarde ce qui devrait éventuellement changer dans l'organisation pour faire aboutir le projet. Je veille également à informer tout le personnel de l'entreprise des nouvelles fonctionnalités du magasin en ligne.

selon vous, qu'est-ce que votre travail peut signifier, directement ou indirectement, pour le client ?C Avec mes collègues du magasin en ligne, j'essaie de rendre l'expé-rience d'achat en ligne et le processus de commande aussi pratiques et simples que possible. Cela se traduit par un gain de temps pour le client.

selon vous, quels sont les débouchés de votre travail et quelle est la voie à emprunter pour trouver des solutions ?C Il est parfois difficile de réaliser un projet rapidement sur le maga-sin en ligne, car de nombreux facteurs entrent en jeu. Souvent, diffé-rents services doivent intervenir dans l'élaboration d'une solution et cela repose sur une coexistence technique avec d'autres systèmes. Par conséquent, la mise en œuvre prend un peu plus longtemps. Je pense qu'il existe une bonne collaboration dans cette entreprise.

De quoi êtes-vous la plus fière ?C Assumer de nombreuses responsabilités lors de l'exécution de mes projets. Cela ne peut être que bénéfique à mon développement.

Cynthia Schreurs, Consultante applicative e-commerce

Je traduis un besoin en une solution

↑ Cynthia schreurs

Consultante applicative e-commerce

18

www.kramp.com

visAGes KrAmp

191/13 Focus

« Honda European Engine Center (Gand) assurait récemment les stages de formation relatifs à leurs moteurs dans les locaux de Kramp. Toutefois, l'intérêt suscité par ces formations est tellement important que Honda a demandé l’aide de Kramp, comme distributeur. De plus, des problèmes de garantie sont apparus à deux niveaux : Honda en tant qu'usine de fabrication et Kramp en tant que distributeur. Si Kramp devient le premier point de contact dans la garantie en assurant la formation, un maillon est brisé. Cela est bénéfique, si tout va bien, pour la satisfaction des revendeurs et de leurs clients », remarque Ferdy Jansen. Il a beaucoup de connaissances sur les moteurs Honda et s'apprête également à dispenser des formations.

une journée entière« Avec Briggs & Stratton, Honda est l'une des marques de moteurs les plus utilisées dans le domaine de la méca-nisation agricole et horticole. De nombreux moteurs Honda sont donc en circulation. C'est intéressant pour une entreprise de mécanisation d'envoyer un mécanicien en journée de formation, le temps investi est récupéré facile-ment », déclare Ferdy. La journée commence par une partie théorique courte qui permet d'exposer le sujet à tous. Car il est nécessaire d'associer un contenu à un concept. Immédiatement après, il passe à la pratique : démonter et remonter entièrement un moteur GX. À quoi sert telle pièce et quel rôle joue-t-elle dans une panne éventuelle ? Ferdy utilise la même liste de contrôle que Honda pour détecter les pannes. Il déclare à ce propos : « Cette liste est très bien structurée. On arrive quasi automatiquement à la cause sans effectuer de tâches inutiles. Cela per-met de gagner du temps et d'éviter les frustrations. »Jansen n'exclut pas la possibilité que Kramp réalise des formations internes pour d'autres fournisseurs impor-tants. Pour lui, finalement, tout est question d'efficacité : « Si vous pouvez l'améliorer, vous ne devez pas échouer. »

AcAdemy

Ferdy Jansen incarne Monsieur Honda :

« Plus de réactivité en service »Depuis le début du mois de mars, la société Kramp assure elle-même les formations relatives aux moteurs Honda. L'objectif consiste essentiellement à régler correctement les problèmes de service et de garantie. La personne à l'origine de ce projet est Ferdy Jansen. Focus a discuté avec lui des avantages de cette nouvelle approche.

notre nouvelle offre de

formations sera publiée en

septembre.

Vos suggestions et proposi-

tions pour formations sont

les bienvenues par e-mail à

l’adresse: krampacademy.

bnl@kramp.com

Les offres de formation complètes peuvent être consultées sur www.kramp.com

202020

Wevers BV (Neede) construit un nouveau bâti-

ment de 65 mètres de long et 25 mètres de lar-

ge. Le nouveau bâtiment a tout le confort néces-

saire : des portes basculantes, une forge et un

atelier séparés (tous deux munis d'une voie de

roulement) et une fosse pour vérin de relevage.

L'entrepôt comprendra trois étages et une salle

d'exposition, une cabine de peinture et une cham-

bre d'essai. Wevers devrait emménager dans le

nouveau bâtiment à la mi-avril.

À la fin de l'année dernière, une

vingtaine de revendeurs ont visité

l'usine de Solo dans la ville allema

nde

de Sindelfingen. Cette visite était

organisée par l'importateur O. de Le

euw.

Gerard Lubbers, spécialiste produits

Parcs et Jardins de Kramp, était

également de la partie. Une formatio

n

technique proposée à l'usine a permi

s

d'observer le processus de fabricati

on.

gert Bakkers, propriétaire de Bak-kers tuin & Parkmachines d'oirschot, s'est rendu au Paris-Dakar en tant que mécanicien pour l'équipe Bas. gert a vécu une expérience merveilleuse, très belle mais aussi très éprouvante. Chaque soir au travail, il a obtenu de bons résultats : les six participants ont passé la ligne d'arrivée. Pour un compte rendu complet, visitez le site www.basdakar.com

a.P. machinebouw BV (rutten) a

développé à un prix abordable un

épandeur capable de fonctionner

avec plusieurs produits. il en existe

quatre types différents, pouvant

tous être montés à l'avant et à l'ar-

rière. la capacité varie entre 700

et 1 300 litres et la largeur entre

1 250 et 2 000 mm.

Au mois d'octobre dernier, Tuinmachineser-vice mart Boukes (Kolhorn) a organisé une cérémonie d'adieu surprise en l'honneur de Mart Boukes âgé de 65 ans. Mart a créé son entreprise en 1987 et depuis 2007, il tenait la barre avec ses trois enfants. Après le départ de Mart, l'entreprise sera maintenant dirigée par les trois autres propriétaires.

UITNODIGING28 FEBRUARI - 1 & 2 MAART 2013

OPEN DAGEN

B. v.d. Meij de Bie B.V.Tuin- en Parkmachines

211/13 Focus

L'entreprise Abemec (Onderdendam) a inauguré son nouveau bâtiment en début d'année et proposera également une section parcs et jardins. Le nouveau local s'étend sur une surface de 840 m2. Il renferme une boutique Abemec, pour laquelle Kramp a apporté son assistance sous la forme de conseils.

Rienties Tuinmachines (Baar-

lo) a installé une boutique 

MyPartsPartner à la fin de 

l'année 2012. Cette nouvelle 

boutique est équipée de 

35 modules répartis sur une 

superficie totale de 800 m2.

J.s. agri mécanique sPrl (temploux) possède une nouvelle boutique my Partspartner. Avec des modules Kramp installés sur 100 mètres, c'est la plus grosse

boutique de Wallonie. Les journées portes ouvertes,

qui ont eu lieu les 1er, 2 et 3 fé-vrier, ont été très réussies.

L'entreprise Schoonhoven Ser-vice (Oosterwolde) a organi-sé une opération portes ouver-tes les 22 et 23 février pour fêter l'inauguration de leur nouveau bâtiment.

211/13 Focus

À la fin de l'année dernière, une

vingtaine de revendeurs ont visité

l'usine de Solo dans la ville allema

nde

de Sindelfingen. Cette visite était

organisée par l'importateur O. de Le

euw.

Gerard Lubbers, spécialiste produits

Parcs et Jardins de Kramp, était

également de la partie. Une formatio

n

technique proposée à l'usine a permi

s

d'observer le processus de fabricati

on.

L'entreprise B.v.d. Meij de Bie BV (Hillegom) a organisé une opéra-tion portes ouvertes fin février/début mars. Les participants ont pu admirer les locaux entièrement rénovés. La nouvelle salle d'exposition beaucoup plus grande valait bien une visite.

UITNODIGING28 FEBRUARI - 1 & 2 MAART 2013

OPEN DAGEN

B. v.d. Meij de Bie B.V.Tuin- en Parkmachines

schmetz sa a installé la pre-

mière boutique my Partspartner

de Wallonie, à la fin de l'année

2012. la société est impliquée

dans le secteur agricole depuis

1985. la salle d'exposition se

trouve à Henri-Chapelle et pré-

sente des modules d'étalage sur

plus de 38 mètres.

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Cadeau personnel

rawa passe ses premières commandes

de cadeaux d'affaires dans le magasin en ligne KrampComme vous le savez peut-être, Kramp a récemment lancé une toute nouvelle gamme de cadeaux en ligne. Les cadeaux d'affaires sont des outils publicitaires populaires, qui vous aident à dénicher de nouveaux clients et à entretenir les relations avec la clientèle exis-tante. L'entreprise RAWA BVBA (Alveringem) a utilisé ce service pour la première fois lorsqu'Anita a commandé des tasses personnalisées. Voici sa réaction :

«  La commande s'est déroulée sans encombre, les tasses étaient jolies et le prix raisonnable. »

Peut-être que les cadeaux d'affaires (personnalisés) sont aussi un bon outil publicitaire pour vous ? après la connexion, découvrez notre offre complète sur la partie droite du magasin en ligne.

Dans cette rubrique, nous présentons des produits qui sont tellement spé-ciaux, modernes ou pratiques que tout le monde veut mettre la main dessus. En bref, ils rendent

le travail facile et amusant ! Produit du jour : le thermomètre laser de Bega. Il s'agit d'un thermomètre multifonc-tion capable de mesurer la tempéra-ture à distance à l'aide d'un laser. Il pèse 200  grammes et il mesure les liquides, les gaz, les moteurs, les sys-tèmes de freinage, les systèmes de chauffage, etc. La température est affichée de façon très précise dans une plage de -50 à +380 °C.

Vous recherchez un thermomètre ultrarapide qui mesure les tempé-ratures sans manipulations supplé-mentaires et sans danger pour l'utili-sateur ? Vous le trouverez dans notre gamme, sous la référence 610030aDs.

↑ la photo représente les tasses personnalisées avec l'adresse url de rawa

MU

ST H

AV

E

Dites-moi Monsieur ED, pourquoi répandez-vous de la poudre sur le sol ?

C’est pour lutter contre les éléphants.

Mais, je ne vois pas d’éléphants !

Tu vois,c’est une bonne poudre.

détente

www.kramp.com

231/13 Focus

QUiZZ

colofonÉditeur :Kramp VarsseveldBreukelaarweg 33Postbus 97050 AA Varsseveld

foto’s: Abemec (1), Afrikatrack (5), A.P. Machineouw BV (1), Bakkers Tuin & Parkma-chines (1),Bongo (1), BOS Tuin & Park (1), B. v. d. Meij de Bie BV (1), Damcon B.V. (1), de Roubaix Photographe (8), Gopart (2), Jaeger (1), J.S. Agri Mécanique SPRL (1), Kramp (14), Letrika (1), Linak (1), Mart (1), Marxen (3), O. de Leeuw (1), Optibelt (3), RientiesTuinmachines (1), Ronald Peet (1), Schmetz SA (1), Schoonhoven Service (1),Shutterstock (5), Simplicity (1), Snapper (1), Wevers BV (1)

Voici quelques lettres de l'alphabet. Certaines lettres apparaissent 2 fois, utilisez-les pour former le nom d'un produit.

Cherchez et trouvez!

La réponse correcte à l'énigme du n° 4 de Focus :

Kramp webshop

le gagnant est monsieur Van leeuwen de stompwijk.

Gagnant de l'énigme

focus n° 04/12

1 2 3 4 5 6

solution :

Envoyez la bonne réponse par e-mail avant le 31  mai à l'adresse suivante  : focus.bnl@kramp.com. Veuillez indiquer votre référence client. Gagnez un bon BONGO de départ en week-end et échappez-vous  ! Vous séjournez toujours dans un cadre animé.Le gagnant sera contacté personnel-lement et sera également annoncé dans le prochain numéro de Focus.

www.kramp.com

rédaction et mise en forme : Marketing KrampE-mail : focus.bnl@kramp.com www.kramp.com

24www.KrAmp.com