Kostbaar misverstand van training naar business improvement
34
description
Waarom werkt training niet meer? Deze vraag wordt in het boek 'Kostbaar misverstand; van training naar business improvement' beantwoord. Tevens veel informatie over hoe de leerfuncties in organisaties duurzaam te verbeteren én te moderniseren.
Transcript of Kostbaar misverstand van training naar business improvement
Wijsheid
Wijsheid of levenswijsheid is de kunst om in alle
levensomstandigheden juist te oordelen en te handelen.
Agenda 1. trainen 2. Leren 3. Leren & presteren in verbeterprojecten
Agenda 1. trainen 2. Leren 3. Leren & presteren in verbeterprojecten
Gewenste organisa-e-‐resultaten
Onderzoek om de training op de doelgroep af te stemmen
Me-ngen
Training Klantgerichtheid
Ontwerp training klantgerichtheid
werk werk werk
Training en werk gescheiden
werk werk werk
zoeken controle samenwerken
leren
train train
Lance Dublin, 2007
De inspiraCe-‐frustraCecurve
• Deelnemers worden in hun overtuigingen geraakt en gemoCveerd om te veranderen of te verbeteren
Kick off
• De training versterkt de inspiraCe en deelnemers willen echt aan de slag, ookal is er soms scepsis over de verandermogelijkheden
Training • De prakCjk is weerbarsCg Deelnemers ervaren dat de al zo vaak gesignaleerde blokkades in de organisaCe niet veranderen. InspiraCe verandert in toenemende frustraCe.
Toepassen geleerde in de prakCjk valt tegen
• De frustraCe kan op den duur leiden tot cynisme en disfuncConeel gedrag bij volgende organisaCeontwikkel en verandertrajecten.
Blokkades in de omgeving verhinderen de gewenste
verandering
De inspiraCe-‐frustraCecurve
• Deelnemers worden in hun overtuigingen geraakt en gemoCveerd om te veranderen of te verbeteren
Kick off
De inspiraCe-‐frustraCecurve
• De training versterkt de inspiraCe en deelnemers willen echt aan de slag, ookal is er soms scepsis over de verandermogelijkheden
Training
De inspiraCe-‐frustraCecurve
• De prakCjk is weerbarsCg Deelnemers ervaren dat de al zo vaak gesignaleerde blokkades in de organisaCe niet veranderen. InspiraCe verandert in toenemende frustraCe.
Toepassen geleerde in de prakCjk valt tegen
De inspiraCe-‐frustraCecurve
• De frustraCe kan op den duur leiden tot cynisme en disfuncConeel gedrag bij volgende organisaCeontwikkel en verandertrajecten.
Blokkades in de omgeving verhinderen de gewenste
verandering
De inspiraCe-‐frustraCecurve
• Deelnemers worden in hun overtuigingen geraakt en gemoCveerd om te veranderen of te verbeteren
Kick off
• De training versterkt de inspiraCe en deelnemers willen echt aan de slag, ookal is er soms scepsis over de verandermogelijkheden
Training • De prakCjk is weerbarsCg Deelnemers ervaren dat de al zo vaak gesignaleerde blokkades in de organisaCe niet veranderen. InspiraCe verandert in toenemende frustraCe.
Toepassen geleerde in de prakCjk valt tegen
• De frustraCe kan op den duur leiden tot cynisme en disfuncConeel gedrag bij volgende organisaCeontwikkel en verandertrajecten.
Blokkades in de omgeving verhinderen de gewenste
verandering
Oorzaak van het presta-eprobleem niet
weggenomen
Veel weerstand -jdens de trainingen
Onvoldoende organisa-e-‐resultaten
Onderzoek om de training op de doelgroep af te stemmen…
Maatwerk?
Me-ngen
Training Klantgerichtheid
Ontwerp training klantgerichtheid
Kostbaar misverstand:
Trainingsresultaten verwarren met
organisaCeresultaten
De oorzaak van een prestaCeprobleem is in minder dan 10% van de gevallen een competenCetekort.
professional
optimale prestaties
proces organisatie inrichting ! taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden
"
processtappen
# verwachtingen / targets
$
organisatiestructuur
⇓ management & sturing
% strategie,visie & missie
&
Heldere procesresultaten
proces
professional
organisatie
♥ zelfsturing
gedrag & performance
' processturing &
coördinatie
Doelen Ontwerp management
Met training alleen is het onmogelijk complexe organisaCeproblemen op te lossen
professional
optimale prestaties
proces organisatie inrichting ! taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden
"
processtappen
# verwachtingen / targets
$
organisatiestructuur
⇓ management & sturing
% strategie,visie & missie
&
Heldere procesresultaten
proces
professional
organisatie
♥ zelfsturing
gedrag & performance
' processturing &
coördinatie
Doelen Ontwerp management
! taken,
bevoegdheden, verantwoor- delijkheden
" processtappen
# verwachtingen
/ targets
$ organisatie-
structuur
⇓ management
& sturing
% strategie,visie
& missie
& Heldere
procesresultaten proces
professional
organisatie
♥ zelfsturing gedrag &
performance
' processturing &
coördinatie
Doelen Ontwerp management
! taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden
"
processtappen
# verwachtingen / targets
$
organisatiestructuur
⇓ management & sturing
% strategie,visie & missie
&
Heldere procesresultaten
proces
professional
organisatie
♥ zelfsturing
gedrag & performance
' processturing &
coördinatie
Doelen Ontwerp management
Agenda 1. trainen
2. Leren 3. Leren & presteren in verbeterprojecten
Trainen is een uitstekend middel om prestaCeproblemen op te lossen, als de oorzaak een competenCetekort is.
professional
optimale prestaties
proces organisatie inrichting ! taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden
"
processtappen
# verwachtingen / targets
$
organisatiestructuur
⇓ management & sturing
% strategie,visie & missie
&
Heldere procesresultaten
proces
professional
organisatie
♥ zelfsturing
gedrag & performance
' processturing &
coördinatie
Doelen Ontwerp management
Gewenste organisa-e-‐resultaten
Bewustwording
Me-ngen
Verankering
Werkbijeenkomst voor Resultaat Verantwoordelijke Eenheden / Management
Training Klantgerichtheid
Imago meCng
KlanVevredenheid
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Telefonische bereikbaarheid
Werkbijeenkomst voor Resultaat Verantwoordelijke Eenheden / Management InventarisaCe blokkades in de werkomgeving
Klantgerichtheid: leren in organisaCes
werk werk werk
Training (16u) & werk (1600u) gescheiden
werk werk werk
zoeken controle samenwerken
leren
train train
Lance Dublin, 2007
‘Mensen willen wel leren, maar niet worden getraind.’
Winston Churchill
Verwar trainen niet met leren.
BoekpresentaCe -‐ 28 november 2008 Jos Arets en Vivian Heijnen
Gewenste organisa-e-‐resultaten
Bewustwording
Me-ngen
Verankering
Werkbijeenkomst voor Resultaat Verantwoordelijke Eenheden / Management
Training Klantgerichtheid
Imago meCng
KlanVevredenheid
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Telefonische bereikbaarheid
Werkbijeenkomst voor Resultaat Verantwoordelijke Eenheden / Management InventarisaCe blokkades in de werkomgeving
Klantgerichtheid: leren in organisaCes
Agenda 1. trainen 2. Leren
3. leren & presteren in verbeterprojecten
BoekpresentaCe -‐ 28 november 2008 Jos Arets en Vivian Heijnen
Business improvement met ‘HPI-inside’
werk werk werk
Leren door te werken in verbeterprojecten
werk werk werk
zoeken controle samenwerken
Leren
leren leren
Lance Dublin, 2007
Gewenste organisa-e-‐resultaten meetbaar
gerealiseerd
Bewustwording
Me-ngen
Verankering
Werkbijeenkomst voor Resultaat Verantwoordelijke Eenheden / Management
Training Klantgerichtheid
Imago meCng
KlanVevredenheid
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Telefonische bereikbaarheid
Werkbijeenkomst voor Resultaat Verantwoordelijke Eenheden / Management
verbeterplan
Blokkades herkennen
Verschil huidig -‐ gewenst
Klantgericht oplossen
Bejegening gedragsregels
Telefoontraining
klachtena[andeling
Communiceren
Overtreffen verwachCngen
Omgaan met lasCge …
klantgerichtheid: leren & presteren
Borging klantgerichtheid
= kick off van het leertraject – toelichCng nut en noodzaak
= kennisontwikkeling instrucCe bijeenkomst: nadruk op het leren, competenCeontwikkeling, inzet van tools en methodiek
= kennisontwikkeling toepassing in de prakCjk (zelfstandig en met begeleiding): nadruk op het presteren, toepassing van tools en methodiek in de eigen context
ontwikkeltraject voor managers / verbeterteams e.d.
ü -Kostenbewust ü -Klantgerichtheid ü -Efficiency ü -Medewerkertevredenheid ü -Competentievoorraad ü -Kwaliteit ü -enz.
! verantwoordelijkheden
bevoegdheden, taken
"
processen
# verwachtingen
of targets
$ organisatie structuur
ê management
& sturing
% visie & missie strategische
thema’s
& heldere
procesresultaten output
proces- niveau
professional- niveau
organisatie- niveau
J zelfsturing
performance gedrag
' operationele coördinatie &
sturing
management (sturing)
doelen (wat)
ontwerp (hoe)
Wijsheid is dus ook leren van nieuwe inzichten en daar vervolgens naar
handelen.
