Kompas Magazinecdn.instantmagazine.com/upload/16792/samenvatting-printv...2 Samenvatting Kompas...

12
Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie 1 Kompas Magazine In het Kompas Magazine, een online magazine, leest u hoe Middin in 2017 heeft gewerkt aan kwaliteit. In deze samenvatting leest u per specialisatie en per landelijk thema de belangrijkste resultaten in 2017. We sluiten af met onze plannen voor 2018. Samenvatting Lessen en successen van Middin in 2017 Bij Middin zijn we trots op wat we doen. Daarom willen we ons verantwoorden. We laten zien wat goed is gegaan én wat we nog moeilijk vinden. En waarin we ons verder willen ontwikkelen.” Sam Schoch en Gertrude van den Brink (raad van bestuur Middin) Dit is de samenvatting van het Kompas Magazine 2017 van Middin. Het volledige Kompas Magazine 2017 staat op: Kompas-magazine-2017.middin.nl (zonder www).

Transcript of Kompas Magazinecdn.instantmagazine.com/upload/16792/samenvatting-printv...2 Samenvatting Kompas...

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie1

KompasMagazine

In het Kompas Magazine, een online magazine, leest u hoe Middin in 2017 heeft gewerkt aan kwaliteit. In deze samenvatting leest u per specialisatie en per landelijk thema de belangrijkste resultaten in 2017. We sluiten af met onze plannen voor 2018.

Samenvatting

Lessen en successen van Middin in 2017

Bij Middin zijn we trots op wat we doen. Daarom willen we ons verantwoorden. We laten zien wat goed is gegaan én wat we nog moeilijk vinden. En waarin we ons verder willen ontwikkelen.”

Sam Schoch en Gertrude van den Brink (raad van bestuur Middin)

Dit is de samenvatting van het Kompas Magazine 2017 van Middin. Het volledige Kompas Magazine 2017 staat op: Kompas-magazine-2017.middin.nl (zonder www).

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie2

Middin Kompas en het Kwaliteitskader

De drie beloftes waarmaken

We nodigen de cliënt uit om zijn verhaal te doen: waar wordt hij blij van en waar boos om? Waar droomt hij van? Zijn vragen en ervaringen vormen de basis voor de drie beloftes die Middin doet aan alle cliënten: de vraag van de cliënt goed verstaan, het goede doen en goed organiseren. Deze drie beloftes vormen het Kompas voor ons werk en helpen om antwoord te geven op de vragen die cliënten en de samenleving ons stellen.

Ons Kompas en het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg leiden ons in dezelfde richting: het goede doen voor de cliënt.

De vraagvan de cliënt goed verstaan

DVIEBrownpaper sessies (gesprekken met cliënten en ver- tegenwoordigers)

Bouwsteen 2

Cliënt-ervaringen

Bouwsteen 3

Teamreflectie

Kwaliteitskader

Basiswerkwijzeteams voor kwaliteit

VinovaWerkpakkettenwerkroutes

Bouwsteen 1

Individuele cliënt

Goed organiseren

Hetgoede

doen

We volgen kritisch in hoeverre we onze beloftes waarmaken en waarin we ons kunnen ontwikkelen. Dat doen we door cliënten naar hun ervaringen te vragen met het cliëntervaringsinstrument Dit vind ik ervan! en door als teams te reflecteren op ons werk aan de hand van de drie beloftes. In 2017 sprak de raad van bestuur met meer dan honderd teams over het Kompas in de praktijk en de dilemma’s die teams in de dagelijkse praktijk tegenkomen.

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie3

Resultaten specialisaties Middin in 2017

Specialisatie Werk

• De visie op werk is vastgesteld, met als kern dat werk (een zinvolle daginvulling) voor al onze cliënten van belang is. In elke regio brengen we deze visie in praktijk. Veel cliënten zijn actief in wijken in- en rondom onze locaties. En vernieuwende projecten in diverse gemeenten kennen duurzame resultaten.

Specialisatie Jeugd en gezin

• Jeugdhulpverleners/begeleiders op hbo-niveau zijn voorbereid op registratie in het Kwaliteitsregister Jeugd (vanaf 1-1-2018).

• In samenwerking met de William Schrikker Groep is de training HouVast-waakvlam ontwikkeld.

Specialisatie Mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB)

• Middin en Cordaan ontwikkelden het methodisch kader LifeWise • We professionaliseerden de ondersteuning voor cliënten vanuit de forensische zorg.

Specialisatie Ouderen

• We ontwikkelden de Toolkit Langer Thuis met interventies waarmee we kwetsbare ouderen kunnen ondersteunen om langer thuis te wonen.

Specialisatie Niet aangeboren hersenletsel (NAH)

• We zijn gestart met: Hersenz in Den Haag, NAH-cafés en -inloop, een werklocatie en een taalgroep afasie.

Naast vijf specialisaties (Werk, Jeugd en Gezin, Ouderen, LVB en NAH) kent Middin vijf expertisegebieden (Volwassenen verstandelijk beperkt, Volwassenen verstandelijk beperkt met moeilijk verstaanbaar gedrag, Mensen met een ernstig meervoudige beperking (EMB), Lichamelijk gehandicapt (zonder NAH) en het Autisme Spectrum Stoornis (ASS)). De belangrijkste resultaten per specialisatie.

Onderzoek en specialisaties van Middin Voor de specialisaties ontwikkelen we nieuwe kennis door mee te doen aan wetenschappelijk onderzoek óf door zelf onderzoek te doen. We delen opgedane kennis met anderen.Vanuit onze specialisaties dragen we ook bij aan oplossingen voor maatschappelijke problemen.

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie4

Resultaten per landelijk thema

Thema 1: De kwaliteit van het zorgproces rond de individuele cliënt

Onze basis voor de zorg en ondersteuning aan onze cliënten is het Kompas. We gebruiken per doelgroep methodieken die hierop aansluiten, bij voorkeur gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek. In 2017 hebben we het methodisch werken verder ontwikkeld. We lichten er drie (nieuwe) methodieken uit: LifeWise, HouVast en Triple-C.

• HouVast is gericht op ondersteuning van ouders met een licht verstandelijke beperking met als doel hun kinderen een veilig en gezond thuis te bieden. De interventie is, in samenwerking met Middin, ontwikkeld door het Expertisecentrum van de William Schrikker Groep (WSG). Sinds 2017 werken Middin en de WSG samen met jeugdteams en wijkteams met HouVast. Begeleiders en professionals zijn hiervoor getraind en gecertificeerd.

• LifeWise (ontwikkeld door Middin, Cordaan en VUmc) is een toetsbaar en overdraagbare werkwijze voor de begeleiding van LVB-cliënten met bijkomende complexe problematiek in de grote stad.

• Met de visie en behandelmethode Triple-C (ontwikkeld door ASVZ) focussen we op een gewoon leven in plaats van op probleemgedrag bij mensen met een verstandelijke beperking en moeilijk verstaanbaar gedrag. De drie C’s staan voor: cliënt, coach en competenties.

Inbedden

Sociale omgeving

Professional

Verbinden

Cliënt

OntwikkelenStabiliseren

Invoering nieuw ECDElke cliënt heeft een actueel ondersteuningsplan. Middin gebruikt het ECD Vinova. In 2017 vonden we een nieuw elektronisch cliëntendossier dat goed aansluit bij onze wensen en voldoende waarborgen biedt voor de toekomst: ONS plan van Nedap. Het biedt cliënten online inzage in hun dossier.

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie5

Thema 2: Ruimte voor eigen regie

We voorkomen actief vrijheidsbeperking en bevorderen de eigen regie en medezeggenschap van cliënten.

Actieonderzoek ‘Met andere ogen’

Middin deed in 2017 met acht begeleiders op zestien verschillende locaties mee met dit actieonderzoek, dat stimuleert om bewust naar vrijheid te kijken én te reflecteren. Door bij collega’s te observeren, ontwikkelen begeleiders ideeën voor het verbeteren van de kwaliteit van zorg. Thema’s waren: bejegening, agressie en fixatie, het leven in een groep, bewegingsvrijheid en sloten op de deur, medicatie en domotica.

Overzicht toegepaste middelen en maatregelen (M&M) Totaal waren er 297 geregistreerde M&M’s in 2017. Waaronder 21 voor Dwang en 276 voor Akkoord.

Vrijheidsbeperking, nee tenzij …

Alleen als het echt niet anders kan, beperken we cliënten in hun vrijheid. Een besluit tot vrijheidsbeperking nemen we altijd met een multidisciplinair team. In 2017 is veel aandacht besteed aan een zorgvuldig proces. Er is een hulpmiddel voor behandelaren en begeleiders om alle stappen goed te doorlopen met de cliënt en de verwanten. Voor hen zijn nieuwe informatiefolders gemaakt.Om vrijheidsbeperking te voorkomen is de Triple-C-aanpak intensief ingezet voor mensen met een verstandelijke beperking en moeilijk verstaanbaar gedrag. Daarnaast werken we aan de afbouw van psychofarmaca.

Technologische vernieuwingen

In ons Innovatielab tonen we technologische vernieuwingen die de zelfstandigheid van cliënten kunnen bevorderen. In 2017 zijn diverse vernieuwingen (als pilot) geïntroduceerd: beeldbellen, slimme inco’s, de ontwikkelbibliotheek-app en het pictohorloge

Onderzoek Cliëntenraad naar eten en drinken

In 2017 heeft de Kamer cliënten van de Cliëntenraad bij meerdere locaties mee gegeten om te ervaren hoe de kwaliteit van eten en drinken is en wat cliënten daarvan vinden. Op basis van deze ervaringen adviseert de CCR begin 2018 de raad van bestuur.

Overzicht van het aantal klachten van cliëntenHet aantal klachten is ten opzichte van 2016 licht gestegen tot 122. Ten opzichte van eerdere jaren is het aantal stabiel gebleven. De meeste klachten zijn door de cliënt vertrouwens persoon afgehandeld. In 2017 heeft de klachtencommissie vier klachten afgehandeld.

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie6

Thema 3: Ervaringen van cliënten

Middin meet de ervaringen van Wlz-cliënten met Dit vind ik ervan! (DVIE). In 2017 is een steekproef gedaan om te onderzoeken of resultaten leiden tot aanpassingen in het cliëntplan. Hieruit bleek dat in 71% van de gevallen het cliëntplan is aangepast.

Resultaten Dit vind ik ervan!

Uit de resultaten van de gesprekken met cliënten hebben we drie top-3’s gehaald. We doen het goed doen op twee thema’s, die cliënten het belangrijkst vinden: familie en veilig voelen.

familie familielijf

doen huis

gevoelveilig voelen

veilig voelen

hulp

Top 3: Wat gaat goed?

Top 3: Verandering gewenst

Top 3: Belangrijk

1 1 1

2 2 2

3 3 3

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie7

Thema 4: Ruimte voor eigen regie

We bevorderen het samenspel tussen de cliënt, zijn verwanten én de samenleving, zodat hij zijn eigen leven kan leiden. Dat doen we met verschillende disciplines: begeleiders, behandelaren en ondersteunende diensten. Ook zij stemmen hun taken en rollen op elkaar af.

Keurmerk Goed Geregeld

In de regio Den Haag heeft Middin het keurmerk Goed Geregeld behaald van de vereniging Nederlandse organisaties Vrijwilligerswerk (NOV).

Van 2 naar 26 vrijwilligersDoor inspanningen van de vrijwilligersambassadeur groeide het vrijwilligersteam van locatie Waldeckstate van 2 naar 26 vrijwilligers.

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie8

Thema 5: Borging van veiligheid en ondersteuning

Een veilige zorgrelatie staat centraal. In 2017 hebben we ons beleid Geweld in de zorgrelatie opgesteld aan de hand van de Leidraad Veilige Zorgrelatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Deze leidraad is gericht op het voorkomen van lichamelijk/geestelijk of seksueel grensoverschrijdend gedrag ten opzichte van cliënten door medewerkers of vrijwilligers. Ons beleid gaat ook over signalen of vermoedens van lichamelijk/geestelijk of seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen cliënten. Hiermee sluiten we aan bij het meldingskader van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Intimiteit en seksualiteit Middin heeft in 2017 het beleid Intimiteit en seksualiteit en de visie op Verantwoord ouderschap geactualiseerd. Een positieve benadering van seksualiteit en een open, respectvolle cultuur staan centraal. Gezonde seksualiteit helpt cliënten hun wensen en grenzen te verkennen en aan te geven. Dit kan seksueel ongezond, risicovol of grensoverschrijdend gedrag en misbruik voorkomen.

Medicatieveiligheid

In 2017 is Medimo volledig ingevoerd. Dit gebruiksvriendelijk elektronisch voorschrijfsysteem biedt mogelijkheden voor medicatiebewaking. De vervolgstap is elektronische registratie van het toedienen. Dit testen we begin 2018 op twee locaties. Op enkele locaties zijn in 2017 slimme medicijnkarren geïntroduceerd, die ook de medicatieveiligheid verhogen.

Bespreken van incidenten De registratie van incidenten geeft inzicht in aantal en soort incidenten. Teams bespreken de uitkomsten en nemen zo nodig verbetermaatregelen.

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie9

Een overzicht van de meldingen van incidenten met betrekking tot cliënten (MIC)

Totaal aantal meldingen: 5506

Uitgesplitst naar soort melding:

Agressie 1222

Medicatie 2162

Vallen 803

Overig 1319

Er zijn geen grote verschillen ten opzichte van 2016.

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie10

Thema 6: Betrokken en vakbekwame medewerkers

Betrokken en vakbekwame medewerkers zijn een voorwaarde voor het leveren van kwaliteit. Dit heeft continu onze aandacht.

Teamreflectie

In 2017 is de teamreflectie verder ontwikkeld. Hiermee kijken teams kritisch naar hun eigen functioneren. De thema’s zijn afhankelijk van de behoefte van het team en ontwikkelingen op de locatie. Op een speciale reflectieposter kan het team bij de drie beloftes van het Kompas noteren waar het trots op is en wat ontwikkelpunten zijn. Veel teams kiezen voor een eigen wijze van verslaglegging en de follow-up. De kompascoaches leverden in 2017 een belangrijke bijdrage aan het gebruik van het Kompas en de drie beloftes. Ook ontdekten zij waar de beloftes soms niet aansloten bij de reflectie en ontwikkeling van het team.

Vakprijs voor Binnenklingen 24

Het team Binnenklingen 24 is de winnaar van Wát een vak-prijs 2017 van de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN). Het team verzorgt in Kijkduin ouderen met een verstandelijke beperking en bijkomende dementie in de laatste fase van hun leven.

Medewerkersonderzoek

Middin heeft de uitkomsten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek het Beste Werkgevers Keurmerk met één ster ontvangen. Dit betekent dat de scores ten opzichte van het laatste medewerkersonderzoek zijn verbeterd en boven het branchegemiddelde liggen.

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie11

Gekwalificeerde medewerkers

In 2017 zijn nieuwe medewerkers bij aanname gecontroleerd op kwalificaties en competenties. Medewerkers zonder diploma volgen direct een opleidingstraject. Binnen de huidige teams wordt gewerkt aan competente medewerkers met teamdagen, scholingen en coaching.

Naar een lager verzuim

Ons verzuimcijfer is met 7,6% te hoog. Daarom kiezen we voor een proactieve en preventieve aanpak. In 2017 zijn verzuimcoördinatoren gestart die proactief inspelen op signalen als hoge werkdruk. Sinds 1 oktober 2017 hebben we een nieuwe proactieve arbodienst die vroegtijdig ‘adviseurs arbodienst’ inzet. Zij benaderen medewerkers op de derde verzuimdag en bekijken wat de medische klachten zijn en of er mogelijkheden zijn voor werkhervatting.

Krappe arbeidsmarkt

Door de krapte op de arbeidsmarkt wordt het steeds lastiger om gekwalificeerde medewerkers te vinden. In 2017 is strategisch en tactisch wervingsbeleid ontwikkeld en zijn recruiters ingezet. Bepaalde locaties hebben prioriteit gekregen en er zijn nieuwe wervingscampagnes ontwikkeld.In 2017 werkten er 250 leerlingen en 200 stagiaires bij Middin. Hiermee dragen we bij aan de instroom van talentvolle en gekwalificeerde medewerkers op de arbeidsmarkt.

Taskforce nieuwe medewerkers BinnenklingenOm het aantal openstaande vacatures te verkleinen, is in 2017 een taskforce nieuwe medewerkers Binnenklingen gestart. In de periode van mei tot oktober 2017 werden zo 20 fte aangenomen.

Samenvatting Kompas Magazine 2017 - printversie12

Onze vijf kernpunten voor 2018 zijn:

• Faciliteren van de zorg door een goed werkend nieuw ECD (ONS plan).• Leren en verbeteren volgens het Kwaliteitskader.• Cliëntervaringen en medezeggenschap versterken.• Boeien en binden van gekwalificeerde medewerkers.• Medewerkers nog beter toerusten voor hun werk (kennis vergroten en methodisch werken).

Uit de reflecties op het Kompas MagazineOp het Kompas Magazine hebben de CCR (Kamer cliënten en Kamer vertegenwoordigers) en de OR gereflecteerd. Daarna volgde een externe visitatie van de Amarantgroep en tot slot een reflectie door de raad van toezicht.

De CCR vindt het verslag levendig, toegankelijk en informatief en vindt het prettig dat met beelden wordt geïllustreerd wat cliënten doen en beleven. De cliëntenkamer ziet voordelen aan de digitale vorm, zoals zelf informatie kunnen zoeken, filmpjes kunnen bekijken en samen erover praten. Er zijn ook verbetersuggesties zoals:

• Per thema doelen beschrijven en wat er wel en niet is waargemaakt.• Meer ruimte voor de visie van teams (bijvoorbeeld de successen en tekorten

bij de teamreflecties).• Meer aandacht voor bejegening.• Voorzie het verslag van een voorleesfunctie.

De OR vindt de vormgeving en opzet met ‘tegels’ goed. Kritische vragen zijn onder meer:

• Is er ook ruimte voor kritische noten?• Medewerkersmedezeggenschap ontbreekt.• Wat wil Middin met de opzet bereiken? Zijn de kosten en baten van het

verslag wel in balans?

Thema 7: Geprioriteerde verbeteringen voor 2018

In ons Kompas Magazine staan per thema plannen om verder te ontwikkelen en ons werk nog beter te doen. Op basis van reflecties, externe ontwikkelingen, onze sterkte-zwakteanalyse en het oordeel van het bestuur komen we tot vijf kernpunten die overeenkomen met ons jaarplan 2018 en onze koers 2020. Een blijvende opdracht is het verder ontwikkelen van het Kompas.