Martijn Voorveld

Senior Accountmanager

2

“Geld besparen door snelheid te maken.”

BSI (Balie SnelheidsIndex)

3

Vraag 1.

Kunnen Balie/KCC medewerkers in uw gemeente aanvragen elektronisch afhandelen?

a) Ja: Alle aanvragen worden elektronisch afgehandeld (10)b) Ja: Een aantal aanvragen wordt elektronisch afgehandeld (5)c) Nee: Vrijwel alle aanvragen komen nog op papier binnen (0)

4

Vraag 2.

Zijn uw elektronische aanvragen digitaal gekoppeld aan een back- of mid-office?

a) Ja: Al onze aanvragen worden volledig automatisch verwerkt. (10)b) Ja: Een deel van onze aanvragen worden automatisch verwerkt (5)c) Nee: Elektronische aanvragen worden eerst uitgeprint en vervolgens

handmatig verwerkt. (0)

5

Vraag 3.

Beschikken uw Balie/KCC medewerkers over voldoende informatie om vragen van burgers en ondernemers in één keer goed te beantwoorden?

a) Ja , met behulp van een centrale informatiebron kunnen we 80% van de vragen in één keer goed beantwoorden (10)

b) Nee, voor de meeste vragen worden burgers en ondernemers meerdere keren doorverbonden (5)

6

Vraag 4.

Hoe lang moeten uw burgers gemiddeld wachten op een beschikking voor bijvoorbeeld bijzondere bijstand?

a) Minder dan een uur (10)b) Een week (5)c) Meerdere weken (0)

7

Vraag 5.

Kunnen uw burgers van huis uit of via gemeentezuilen zelfstandig elektronische aanvragen indienen?

a) Ja: meerdere producten kunnen door de burgers zelfstandig worden aangevraagd (10)

b) Nee: dit is niet mogelijk, maar er is er een projectgroep die dit aan het onderzoeken is (5)

c) Nee dit is niet mogelijk (0)

8

Uitslag

In welke categorie denkt u dat uw gemeente terecht komt?a) Groenb) Oranjec) Rood

9

Productaanbod

Kluwer Snelbalie— Module Bijzonder Bijstand— Module Langdurigheidstoelslag— Module WMO— Module Levensonderhoud (vanaf Q2 2011)

Gekoppeld met Pinkroccade, InterAcces, Excellence & Centric— Module Vergunningen (voorbeeld)

i.s.m. Berkeley Bridge ontwikkeld op basis van werkproces St. Stadswerk Koppeling met formulieren van SIMgroep mogelijk

Antwoordparaat — Is de oplossing voor uw KCC met betrekking tot informatievoorziening. 5000

vraag en antwoordcombinaties zorgen ervoor dat uw KCC snel en effectief van antwoorden wordt voorzien. Voorbeeld

Recht-op websites— Aanvulling op de handboeken van Schulinck die in 85% van de gemeente

gebruikt worden. Tevens te koppelen met Snelbalie om een het aanvraagproces inzichtelijker te maken voor uw medewerkers.

10

Uitgangspunten

(Administratieve) lastenverlichting besparen zonder bezuiniging

De vijf beloften aan de burger:—    1. Onze dienstverlening is mensgericht—    2. Burgers kunnen hun zaken snel en zeker regelen—    3. Altijd de juiste deur: optimale ketensamenwerking—    4. We vragen gegevens slechts eenmaal op—    5. We zijn transparant en aanspreekbaar

Vereenvoudigde aanvraagproces, Gelet op de ontwikkeling naar 2015— Voor KCC & burger— Binnen werkplein— Tevens huidige vakafdeling

Koppeling met bestaande leveranciers zoals— Back-office of mid-office— DMS (Decos)— CMS (SIMgroep)

Binnen 10 minuten de “ik wil” vraag van de burger beantwoorden

11

Visie Infofit

Eenvoud: In de frontoffice moet (bijna) elke medewerker gebruik kunnen maken van de frontoffice diensten van Kluwer

Alle producten worden ontwikkeld i.s.m. de gebruiker & adviseurs

Gemeente beperkt afhankelijk van de leverancier

Geen impact op de ICT-infrastructuur, webbased & gestandariseerd

12

Case:

Aanvraagproces Bijzondere bijstand

Applicatie Snelbalie

13

14

Inboeken in systeem 5 min

Ontvangstbevestiging aanvraag

5 min

Verificatie gegevens

5 min

Herstel-termijn5 min

Rapporteren & beschikken

30 min.

Administratieve afhandeling 10 min

Handmatig archiveren10 min

Automatisch archiveren 5 min

Bezoek aan balie 11 min

Gemiddelde tijdsbesteding 81 min per aanvraag bij gemeente met

vereenvoudigd aanvraagproces.

Gemiddelde tijdsbesteding bij gebruik Snelbalie incl koppeling Civision Inkomen

of GWS is 31 min.

Bezoek aan balie

11 min

Inboeken in systeem 5 min

Ontvangstbevestiging aanvraag

5 min

Verificatie gegevens

5 min

Herstel-termijn5 min

Rapporteren & beschikken

30 min.

Administratieve afhandeling 10 min

Handmatig archiveren10 min

Automatisch archiveren 5 min

Kluwer Snelbalie Bijzondere Bijstand

Aanvraag

Status Beschikking

AanvraagzaakID

Midoffice

Backoffice

Frontoffice

Zakenmagazijn

Burger

Backoffice applicatie

Naadloos in de architectuur:

Implementatietraject

Quick Scan:

Beleidskeuzes of aanpassing Snelbalie

Processen eenvoudiger

Andere controle-methoden

Mandaat

Gevolgen voor organisatie

Planning (i.s.m. Kluwer en andere leveranciers)

Draagvlak en instructie

Communicatie (in- en extern)

Ondersteuning en nazorg

17

Meer informatie?

Mocht u vragen hebben of bent u geïnteresseerd in meer informatie over onze visie of producten: Maak een afspraak met een van onze accountmanagers:

Martijn Voorveld mvoorveld@kluwer.nl

Paul Bruin pbruin@kluwer.nl

18