Klaas Bruin (51)Corporate Privacy Officer - KLM

• Sinds 1979 in dienst bij KLM

• Is het KLM Privacy Office gestart op het moment de WBP werd ingevoerd

• Het KLM Privacy Office is onderdeel van KLM Security Services

• Is (pro actief) betrokken bij alle verwerkingen van persoonsgegevens door en voor KLM

• Zowel m.b.t. personeels- (WOR art. 27.1 k+l) als klant-, leverancier- en passagiergegevens

• Lid van het NGFG en de Commissie Privacy van VNO-NCW

8 september 2011

• Lid van het NGFG en de Commissie Privacy van VNO-NCW

• Neemt deel aan het Nederlandse overheidsprogramma Vernieuwing Grensmanagement (onder paraplu van Min. BZK - IDMI)

• Neemt deel aan diverse internationale overlegorganen m.b.t. Passenger Facilitation:– Nederlandse Ministeries, Overheidsdiensten & Parlement (Den Haag & Schiphol)– Europese Commissie & Europees parlement (Brussel)– Association of European Airlines (AEA, Brussel))– International Air Transport Association (IATA, Geneve & Montreal)– International Civil Aviation Organization (ICAO, Montreal)– World Customs Organization (WCO, Brussel)

Databasemarketing:

Integere bedrijfsvoering & Externe invloeden

Klaas Bruin

KLM Corporate

DDMA DQ Debat

Corporate Privacy Officer

Leusden

7 september 2011

KLM Facts & Figures

• Onderdeel van Air France – KLM– 1 Holding– 2 Airlines– 3 Businesses

• Joint Venture met Air France, Alitalia & Delta Airlines

• Boekjaar 2010-11 KLM groep:

8 september 2011Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden

• Boekjaar 2010-11 KLM groep:23,1 miljoen passagiers

• ± 70% van de KLM passagiers komen niet uit Nederland

• Loyaliteitsprogramma van AF-KL (Flying Blue):19 miljoen+ leden

Integere Bedrijfsvoering

• Verkoop van tickets (kaartjes op naam)

• Marketing & Sales (verkoop van het product)

• Loyaliteitsprogramma (frequent flyers)

• ‘Manage my Booking’ (aanpassingen, wensen)

8 september 2011Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden

• Check-in proces (balie, kiosk, internet, mobile app)

• Instap proces (instapkaart, mobile, biometrie)

• Vliegen (veilig, service aan boord)

• Aankomst (uitstappen, bagage)

Huidige ontwikkelingen

• CRM on Board

• Selected Meal on Board

• KLM Webshop (pre-ordered tax free)

• Social Media

8 september 2011Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden

• Passenger Facilitation at Airports– Grenspassage– Security Check– Biometrie

• Meet & Seat– Zie wie er nog meer aan boord van deze vlucht zijn geboekt– Selecteer een stoel naast, of in de buurt, van een persoon

De balans tussen veiligheid en privacy

• Passagiers vertrouwen luchtvaartmaatschappijen hun gegevens toe om de bedrijfsprocessen te kunnen uitvoeren.

• Ze moeten echter (vooraf !) op de hoogte worden gesteld dat er externe invloeden zijn die inzage hebben in deze gegevens.

• Dit kan leiden tot het minder willen verstrekken van gegevens.

8 september 2011Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden

gegevens.

• Dit kan leiden tot het meer moeten verstrekken van gegevens.

• Waar liggen de verantwoordelijkheden ?

• Een continu spanningsveld tussen betreffende partijen, waarbij de passagier zelf niet is betrokken !

• Samenwerking en transparantie moet hier uiteindelijk duidelijkheid scheppen

Stelling:

Integere bedrijfsvoering heeft zich maar aan te passen aan externe (overheids-) invloeden.

8 september 2011Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden

invloeden.

Bedankt voor uw aandacht

Klaas.bruin@klm.com