KLM Cargo - keten management

1

Wim Lagendijk 25 september 2002

KLM Cargo, ketenmanagement Introductie

Wat zijn uw verwachtingen

en vragen?

Wat zijn uw verwachtingen

en vragen?

EFQM-NLTGPpost

25 September 2002

EFQM-NLTGPpost

25 September 2002

2


KLM Cargo, ketenmanagement Introductie

- Introductie

- Transport keten en KLM Cargo

- Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo

- Afronding

- Introductie

- Transport keten en KLM Cargo

- Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo

- Afronding

3


Transport keten en KLM Cargo Lucht vracht is een klein deel in de keten

Traditional Air Cargo

Agent(=customer)

Integrators(DHL, FEDEX)

Airline

Shipper(= customer)

Conseignee(=customer)

• Business from shippers, agent, forwarders, global agent & integrators

• Borders fade way in the logistic chain ; collaboration is needed

• Segments approach: aerospace, high tech, fashion, automotive

Forwarder(=customer)

Agent(=customer)

Forwarder-=customer

4


Transport keten en KLM Cargo Producten basis voor kwaliteitsverbetering

Heldere afspraak met de klant

Proces keten heeft helder doel

Heldere afspraak met de klant

Proces keten heeft helder doel

5


COperationalExcellence

Competitive Product Portfolio

RequirementsRole of

e-commerce

Operational Excellence …. integral part of all our processes

Transport keten en KLM Cargo TQM bij KLM Cargo

Markt, concurrentie, diensten, operatie, innovatie, partners, ICT en industrie afspraken en interne relaties worden in harmonie aangestuurd.

Markt, concurrentie, diensten, operatie, innovatie, partners, ICT en industrie afspraken en interne relaties worden in harmonie aangestuurd.

C

6


Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo Functioneel en gesorteerd (niet ge-linked)

Continuous Transport &Norm costs

Handling &Norm costs

Product &Price

Customer

DemandForecast

ShipmentContract

Order I nvoiceDated

TransportProductionExecution

Commercial Rule

PipeliningRule

Staff

Partner

Facilities

ProductionPlan

Complaint

Claim

Revenue

DebtorPayment

CreditorPayment

GeneralLedger

Fixed assets

Commodity

managementprocesses

engineeringprocesses

primaryprosesses

resource processes

7


Network development

AfterSales

Booking

Planningto SPL

Invoicing

PlanningFrom SPLExport

3rd handling

Import 3rd

handling

HUB SPL handling

Transport KLM+ rentals

Transport

KLM+ rentals

ExportSPL handling

ImporttSPL handling

Procure-ment

ULD control

Human resource

ICT incl. CargoalSales &

Marketig

Controlling accounting

Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo Processen zijn gelinked (interne-)

8


Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo Proces keten volgt de industrie standaard

Booking

Create Master AirwaybillCarrier Freight accept

Flight departureCheck in flight

Ready for delivery

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1920S C

Forwarder Airline Forwarder

FWB

RCFDEPRCS DLVBKD

routemap

9


KLM Cargo, ketenmanagement Afronding, valkuilen

• Kwaliteitsmodellen en systemen worden rigide toegepast

• Taal van de medewerkers wordt niet gesproken

• Support processen worden als kritisch beschouwd

• Stakeholders- en klanten waarderingen worden verwisseld

• Percepties worden niet als een werkelijkheid gezien

• Verbeter projecten zijn te complex

• Staf mensen worden ingezet om de kwaliteit te verbeteren

• Verbeterprojecten worden door top management uitgevoerd

10


KLM Cargo, ketenmanagement Afronding, succesfactoren

• Visie ontwikkelen en toetsen aan de eigen industrie

• Strategie voortdurend toetsen aan markt en klanten

• Heldere doelstellingen vaststellen, meten en bespreken

• MT’s ontwikkelen beleid en toetsen met medewerkers

• Competenties ontwikkelen en toetsen met concurrentie

• Voortdurend verbeteren door teams van medewerkers

• Op de interfaces sturen

• Transparantie en samenwerken bevorderen

11


- wat lijkt goed bij KLM Cargo?

- wat lijkt ongeloofwaardig in dit verhaal?

- wat is kritisch voor het succes van KLM Cargo?

- wat lijkt goed bij KLM Cargo?

- wat lijkt ongeloofwaardig in dit verhaal?

- wat is kritisch voor het succes van KLM Cargo?

KLM Cargo, ketenmanagement Afronding, uw bijdrage ...

KLM Cargo - keten management

Business

Transcript of KLM Cargo - keten management