“In een jaar tijd willen wij de hele patiëntjourney doorlopen. Belangrijke HKZ onderwerpen worden in de thematische onderzoeken geïntegreerd. Zo krijgen wij beter grip op continue kwaliteitsverbetering.”

Zorgpeil:Zorgpeil helpt u om continu te verbeteren. Met realtime meten ontstaat een korte verbetercyclus.

Voor meer informatie over Zorgpeil kijkt u op www.zorgpeil.nl of belt u met +31(0)10 742 03 10 voor een afspraak

>

Patiëntjourney in beeld Deltapsy brengt met thematische onderzoeken de gehele patiëntjourney in beeld. Zorgpeil helpt om zicht te krijgen op de waardering en beleving van cliënten. Belangrijke HKZ onderwerpen worden in de thematische onderzoeken meegenomen.

Gezamenlijk verbeterenDe thematische onderzoeken worden door een werkgroep ontworpen. Inno4Care adviseert hierbij. De cliëntenraad is betrokken bij het verbetertraject. De medewerkers stimuleren deelname aan het onderzoek.

In het teamoverleg wordt gereflecteerd op de uitkomsten. Zo raakt iedereen betrokken en ontstaat een continu leerklimaat. De feedback van cliënten en hun tips en ideeën leveren nieuwe inzichten op.

Terugkoppelen van resultatenDe uitkomsten worden met behulp van posters teruggekoppeld aan de cliënten. Daarbij wordt ook aangegeven welke verbeteracties er worden uitgevoerd. Zo wordt aan cliënten inzichtelijk gemaakt wat er met de feedback en tips wordt gedaan en blijven zij betrokken.

Opinionmeter softwareVoor het meten van de beleving en waardering wordt de internationaal bewezen software van Opinionmeter Benelux ingezet. Deze software is zeer gebruiksvriendelijk. De cliënten vullen op tablets de vragen in. Het team krijgt wekelijks een automatische terugkoppeling van de resultaten. Ook kunnen er alerts worden ingesteld, zodat er direct kan worden ingespeeld op opmerkingen van cliënten. Zo worden klachten voorkomen en ontstaat een korte verbetercyclus. Succesfactoren• Korte thematische onderzoeken.• Direct inzicht in de resultaten, waardoor er snel bij te

sturen is. • Enthousiaste aanjagers en betrokkenheid van de hele

afdeling.• Integratie van belangrijke HKZ onderwerpen.• Betrokkenheid van cliëntenraad.• Duidelijke communicatie en terugkoppeling van

uitkomsten aan cliënten.

www.inno4care.nl