Kittyhawk what about user experience?

download Kittyhawk what about user experience?
  • date post

    19-Nov-2014
  • Category

    Marketing

  • view

    473
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Presentatie tijdens de inspiratiesessie bij Kittyhawk over user experience. Het managen van verwachtingen op internet is namelijk behoorlijk uitdagend. In de presentatie wordt ingegaan over hoe bezoekers denken en handelen en hoe kan je dat beïnvloeden. Hier komen inzichten voorbij van Gestaltprincipes en online overtuigingstechnieken. Daarnaast een aantal concrete tips om de gebruiksvriendelijkheid en de conversieratio van je website te verbeteren. Deze tips zijn gebaseerd op talrijke eyetracking - en usabilityonderzoeken.

Transcript of Kittyhawk what about user experience?

  • 1. What about user experience? www.diepbizniz.nl 1 Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting

2. www.diepbizniz.nl 2 Introductie DiepbiZniZ Consulting Hoe denken en handelen websitebezoekers en hoe kan je die zo goed mogelijk bedienen? Concrete tips voor verbetering UX! Quick eyetracking analyse van drie websites. Wie zijn de gelukkigen? En gaan ze lachend of huilend naar huis? Waar ga ik jullie mee verblijden? 3. www.diepbizniz.nl 3 DiepbiZniZ Consulting actief sinds 2004 Expert eyetracking en usabilityonderzoek Blogger op Marketingfacts Laatste artikelen Tree testing: op weg naar een betere vindbaarheid op je website 100 Usabilitytips om je website te verbeteren Schrijver voor Twinklemagazine Welke usabilitytest werkt voor u het best? Introductie 4. www.diepbizniz.nl 4 5. www.diepbizniz.nl 5 Hoe denken en handelen websitebezoekers en hoe kan je die zo goed mogelijk bedienen? 6. www.diepbizniz.nl 6 Gestaltprincipe 4 wetten die beschrijven hoe mensen waarnemen en hoe je dat moet toepassen in webdesign. 7. www.diepbizniz.nl 7 Wet van continuteit Belangrijk voor verleiding en conversie 8. www.diepbizniz.nl 8 Wet van continuteit 9. www.diepbizniz.nl 9 Wet van continuteit 10. www.diepbizniz.nl 10 Wet van geslotenheid Belangrijk voor overzicht en rust 11. www.diepbizniz.nl 11 Wet van geslotenheid 12. www.diepbizniz.nl 12 Wet van gelijkheid Belangrijk voor herkenning 13. www.diepbizniz.nl 13 Wet van gelijkheid 14. www.diepbizniz.nl 14 Wet van nabijheid Belangrijk voor snelheid en navigeren 15. www.diepbizniz.nl 15 Wet van nabijheid 16. www.diepbizniz.nl 16 6 verleidingstechnieken om je conversie te verhogen 17. www.diepbizniz.nl 17 Wederkerigheid Geef gratis iets weg en de ontvanger voelt zich verplicht om iets terug te doen. Dat is het principe van wederkerigheid. Mensen die in het krijt staan zullen hun schuld altijd inlossen. Dat hoort namelijk zo. Deze sociale verplichting zit bij mensen ingebakken. Geef een cadeautje, en je klant zit gevangen in een onzichtbaar vangnet. Proeflessen, relatiegeschenk, nieuwsbrief, quickscan, E-book 18. www.diepbizniz.nl 18 Commitment & consistentie Jij bepaalt je gedrag op basis van wat je eerder hebt gezegd of gedaan. Je wilt namelijk graag consequent zijn. Ook wat anderen over jou zeggen, wil je kloppend maken. Best een verraderlijk mechanisme, dat volgens Cialdini bij mensen is voorgeprogrammeerd. Slimme persuaders maken daar gebruik van. De truc is om stapje voor stapje commitment te kweken bij prospects. Vergroot de kans dat zij klanten worden door ze bijvoorbeeld eerst te vragen om: Je video te bekijken Je online petitie te tekenen Zich in te schrijven voor je nieuwsbrief Je webpoll in te vullen 19. www.diepbizniz.nl 19 Sociale bewijskracht Potentile klanten kijken naar wat andere gekocht hebben. Recensies/reviews zijn belangrijk. Wie gingen u voor: al 862 aangevraagde offertes Laatste 500 deals: 95% tevredenheid 20. www.diepbizniz.nl 20 Sympathie Sympathie is bij Cialdini het mechanisme waardoor je positief staat tegenover personen die: - Op je lijken (bv bijna dezelfde achternaam hebben, dezelfde bril, dezelfde geboorteplaats, dezelfde auto, dezelfde telefoon) - Aantrekkelijk zijn - Complimenten geven - Tell a friend functionaliteit veruit beste manier 21. www.diepbizniz.nl 21 Autoriteit Autoriteit is bij Cialdini het principe dat je vertrouwen hebt in mensen die: Expert zijn Onafhankelijk zijn Tegen hun belang in handelen voor jou Hoger staan in hirarchie (rang, titel, status, kleding, inkomen, opleiding) Publieksprijs beste webwinkel Bloggen over bepaald onderwerp/niche maakt dat je als expert wordt gezien. 22. www.diepbizniz.nl 22 Schaarsheid Schaarsheid is het typisch menselijke verschijnsel dat we het meest verlangen naar dingen die: Zeldzaam zijn (tijdelijk verkrijgbaar, beperkte oplage, eerste drukken/misdrukken, niet meer leverbaar) Onbereikbaar zijn (duur, volmaakt) Verboden zijn Nog maar 3 op voorraad 23. www.diepbizniz.nl 23 Concrete voorbeelden en tips om je website te verbeteren! 24. www.diepbizniz.nl 24 Veeteelt.nl oud 25. www.diepbizniz.nl 25 Veeteelt.nl nieuw 26. www.diepbizniz.nl 26 Megamenu niet onderscheidend 27. www.diepbizniz.nl 27 Megamenu wel onderscheidend 28. www.diepbizniz.nl 28 Leesbaarheid lettertype 29. 29 Inline validation bij webformulieren Hoger percentage succesvol ingevulde formulieren Daling van het aantal gemaakte fouten Hoger percentage tevreden klanten Formulier wordt veel sneller ingevoerd In termen van eyetracking minder kijkmomenten nodig (efficiency) 30. 30 Effecten van de positie van de muis 31. 31 Teveel opties: hoe kan ik filteren? 32. www.diepbizniz.nl 32 Eyetracking quick scans 33. www.diepbizniz.nl 33 Wat zien we nu eigenlijk scherp? 34. www.diepbizniz.nl 34 Waarom eyetracking web usability! Inzicht in kijkgedrag Inzicht in gebruikersgedrag Meetbaar kijkgedrag Objectieve resultaten 35. www.diepbizniz.nl 35 Buitengewoon belangrijke informatie Vindbaarheid (Kan ik vinden wat ik zoek?) Herkenbaarheid (Is dat wat ik zoek? Zou het hieronder kunnen staan?) Je kunt niet klikken op wat je niet ziet! Wat gebeurt er voor de klik? 36. www.diepbizniz.nl 36 Taakgericht kijkgedrag Bron: Yarbus 1967 Verschillende kijkpatronen door dezelfde persoon. Hoe kan dat? 1. Zonder taak 3. Schat de leeftijd van de mensen 6. Onthoud de positie van de mensen en de voorwerpen in de kamer 37. www.diepbizniz.nl 37 Kijkmomenten homepage Saccade Kijkmoment Muisklik 38. www.diepbizniz.nl 38 Performance meten AOI 1 AOI 2Performance indicatoren: Aantal testdeelnemers / AOI Pakkende elementen waar wordt als eerste naar gekeken Tijd tussen kijken en klikken o.a. vindbaarheid navigatie / links / buttons Gemiddelde kijklengte duidelijkheid navigatie / positie links en buttons 39. www.diepbizniz.nl 39 Eyetracking quick scan nr. 1 ABAB 40. www.diepbizniz.nl 40 Eyetracking quick scan nr. 2 Acer 41. www.diepbizniz.nl 41 Eyetracking quick scan nr. 3 Veldkamp Produkties 42. www.diepbizniz.nl 42 Workflow eyetracking usability onderzoek 8 of meer respondenten (> 20 respondenten voor betrouwbare en valide stat. verantwoording) Meerdere opdrachten (4 tot 5) Formulering opdrachten en gespreksrichtlijn i.s.m. de opdrachtgever Kwalitatieve fase met Retrospective Think Aloud Eigen kijkmomenten doornemen Aandachtspunten / knelpunten Beoordelen customer experience SUS Tijdsbesteding ongeveer 1 - 1 uur / respondent Uitvoering onderzoek inclusief webcam opnamen van gelaatsuitdrukking en commentaar Analyse van videos, commentaren en areas of interest Rapportage (inclusief eyetracking heatmaps en eyeflow images) en advies met concrete aanbevelingen ter optimalisatie waardoor de gebruiksvriendelijkheid en de conversie verder zullen toenemen. DVD met een selectie van eyetracking videos Presentatie van resultaten 43. www.diepbizniz.nl 43 DiepbiZniZ helpt je aan gebruiksvriendelijke websites, webshops, webapplicaties, apps en e- mailnieuwsbrieven! Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting 020-436 05 74 / 06 -26640790 r.vandiepen@diepbizniz.nl Twitter: @rjmvandiepen Google +: https://plus.google.com/u/0/+RobertJanvanDiepen LinkedIn: nl.linkedin.com/in/robertjanvandiepen