De toekomst van winkels

Klanten motiveren om te kopen

Keuze mogelijkheidDichtbijLeuke winkelgebiedenInternet

De kracht van winkelgebieden

De aantrekkelijkheid van winkelgebieden

De evolutie van winkelgebieden door koopgedrag

Evolutie internet als commercieel platform

Oude wijn in nieuwe zakkenOptimaliseren binnen bestaande structurenSamenwerken binnen bestaande structurenInternet als basis voor nieuwe concepten

Niet WAT, maar WAAROM

Disruptie in ons gedrag door

andere mogelijkheden en keuzen

OnderzoeksvragenWat is de oorzaak van verandering?

Hoe kan koopgedrag gestuurd worden

Wat zal de toekomst brengen?

De problemen zijn evident

De wereld die wij willenHedonie en ratio

Onderscheiden en herkennen

Alles op ons moment

Individueel en sociaal

Babyboomers Generatie X Generatie Y

Geboren 1946-1964 Geboren 1965-1979 Geboren 1976-1994

Idealistisch Pragmatisch, cynisch Optimistisch, realistisch

Groep georiënteerd individualistisch Eigen creativiteit individualistisch

Houden zich aan de regels

Wijzen regels af Herschrijven de regels

TV PC Internet

Beperkte technologie focus

Gebruiken technologie Technologie als vanzelfsprekend

Taak gericht Multi tasking Hybride

Diversiteit als gevolg van acties

Kopen overwogen/Voorkeur fysiek

Diversiteit als basis

Kopen multi-channelPragmatisch

Diversiteit als gewenst

Kopen impulsief, direct,Voorkeur online

Bron: gebaseerd op Jeanne Meister, (2008), 2020workplace.com

Online aandeel in 2020: totale markt en uitsplitsing naar markten

Succesvolle retailers

De wereld die wij krijgenHybride toepassingen

Verdubbeling computercapaciteit

Peer to peer concepten

Imploderende supply chain

Nieuwe generaties

Supply chain moet aanpassen bij de dynamica van de vraag

Supply chain moet aanpassen bij de dynamica van de vraag

The customer will let you in his life but your life is the customer

De klanten komen niet meerOntwikkel loyaliteitsysteem om te binden, belonen en te verblijvenPrikkel de zintuigen buiten en binnen in de winkelPas de openingstijden aan bij de wensen van klantenBiedt extra services zoals thuisbezorgen en bestellen

Klanten kopen andersPas winkelopeningstijden aanBiedt extra services zoals thuisbezorgenKijk opnieuw naar de juiste locatieWerk samen met collega’s, leveranciers en andere ondernemersMaak een gezamenlijke website/ ontwikkel een platform/portal

Klanten zeuren over de prijsHet komt aan op meerwaarde, onderscheidend zijn en gunnen

Werken aan de toekomst

Gemeentes pas op voor de nieuwe realiteit

Winkels zijn belangrijk voor de leefbaarheid van een plaats:faciliteert en stimuleerStop regulering en werk samen met ondernemers en vastgoedRealiseer dat ondernemers je beste klanten zijn (OZB)Stop met straffen van klanten die willen kopen met parkeerkostenWerk samen in gelijkheid en eendrachtigheid

cor@cormolenaar.nl

Uw klanten zijn uw toekomstBegrijpen, communiceren en faciliteren