Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006...

16
Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld

Transcript of Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006...

Page 1: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid

23 januari 2006

door: Roel in’t veld

Page 2: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Inhoud:

1. ketens en netwerken

2. specifieke kenmerken sociale zekerheid

3. omgang ketenpartners

4. informatiestructuur = macht

Page 3: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Begripsverwarring

Gestold

Vloeiend

Centraal

Decentraal

Structuur

Proces

Verticaal

Horizontaal

Chaos?

Page 4: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Proces

Horizontaal

Gestold

Centraal

Structuur

Verticaal

DecentraalVloeiend

Ketens & Netwerken

Page 5: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Netwerken

Een eindig aantal actoren dat zich van elkaars bestaan bewust is…..

• Semi-autonome actoren

• Horizontale verhoudingen

• Bilaterale en multilaterale transacties

• Relaties zijn geheel of gedeeltelijk complementair

Centrale waarde:

Empathie!

Page 6: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Ketens Stelsels zijn verstatelijkt…

.

Stelsels zijn onderling

verbonden

Page 7: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Het ketenconcept is de dominante metafoor:

Processen zijn geschakeld overeenkomstig een bedrijfskolom

Page 8: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Hoe verhouden ketens zich tot netwerken?

Ketensturing vindt

plaats door

netwerken

Page 9: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Netwerken zijn de sociale component…..

Ketens symboliseren de bedrijfsmatige kant van dezelfde medaille!

Page 10: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Europese commissie:

‘Structuring better their relation with the institutions, networks could make a more effective contribution to EU-policies’

Page 11: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Er zijn meer arrangementen in de samen leving dan ketens en netwerken

Dus is de vraag naar verhoudingen met overige arrangementen van belang

Page 12: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

Er bestaat grote spanning tussen de centraliteit van de staat en de centrumloze grondslag van netwerken

Page 13: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

2. Specifieke kenmerken sociale zekerheid

2.1 veel ketens naast en door elkaar

2.2 hoog ideologisch gehalte

2.3 verticaal en horizontaal complex gecombineerd

2.4 pooling vraagstuk

Page 14: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

3. Omgang ketenpartners

3.1 publiek, hybride en privaat gemengd

3.2 niet geconsolideerde verhoudingen

3.3 kwetsbaarheid van empathie

3.4 externe druk discontinue

3.5 conceptuele onzekerheid

Page 15: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

4. Informatiestructuur = macht

4.1 informatie komt beschikbaar uit informatiestructuur

4.2 informatiestructuur is star

4.3 machtsverhouding gedetermineerd door infrastructuur

4.4 front office –back office complicaties

Page 16: Ketenmanagement in de publieke sector, in het bijzonder in de sociale zekerheid 23 januari 2006 door: Roel in’t veld.

5. Actuele kwesties

Interfaces cwi:uwv:gemeente kwetsbaarInterfaces cwi:uwv:gemeente kwetsbaar Front-office of cliënt die zich door keten Front-office of cliënt die zich door keten

heen beweegtheen beweegt De illusies rond vraagsturingDe illusies rond vraagsturing Beheer van gebonden relatiesBeheer van gebonden relaties