Kennisssessie Google Analytics | 2013 | Estate Internet tilburg
63
-
Upload
tom-broekhoven -
Category
Education
-
view
495 -
download
1
description
Deze kennissessie behandeld in het kort een aantal vragen die je als gebruiker van Google Analytics zou kunnen stellen ter ondersteuning van het betekenis geven aan je statistieken. Hoe kan analytics je helpen? - Wat wil je weten van bezoekers? - Welke data helpt om inzicht te krijgen in gedrag en acties? - Welke data helpt je beslissingen te nemen? Wat levert analytics wel en wat niet: - (Ordening van) ruwe data; - Interpretatie en keuzes. Van bezoekersstromen, verkeersbronnen, mobiele statistieken en plaats gegevens tot aan conversies en realtime gebeurtenissen. Meetplan, implementatie en inrichting: - Welk stappenplan volg je; - Wat moet er worden gemetenl - Wat dient er te worden gerapporteerd; - Wat zijn de KPi's; - Welke technische aanpassingen heb je nodig om alles door te meten. Welke doelen zijn er: - Verkopen; - Leads genereren - Informeren en ontzorgen Wat je standaard niet kunt meten, maar je wel kunt implementeren: - Doelen; - Campagnes; - Klikken op elementen zoals e-mail adressen en uitgaande links; - E-commerce; - Downloaden van bestanden; - Sociale interactie; - Eigen variabelen (bijv. is de gebruiker een man of vrouw). Welke data wil je meten: - Zijn rapporten wel zuiver (sluit je eigen organisatie uit/neem deze apart op) - Gebruik extra profielen; - Maak gebruik van filters. Houd je rekening met: - Aanpassingen werken nooit met terugwerkende kracht; - Verwijderde informatie = en blijft verwijderd; - Dat is niet exact en 100% betrouwbaar; - Gebruik het programma voor trends. Trends op het gebied van webanalytics: - De cookiewetgeving; - Live segmentatie - Conversie attributie; - Remarketing; - Integratie van online/offline.
Transcript of Kennisssessie Google Analytics | 2013 | Estate Internet tilburg
Estate.duidelijk
Hoe kan Analytics jullie helpen?
Wat wil je weten van bezoekers?
Welke data helpt je om inzicht te krijgen
Welke data helpt je beslissingen te nemen?
Estate.duidelijk
Wie zit er op dit moment op de website, welke acties worden uitgevoerd
Estate.duidelijk
Hoe navigeren bezoekers door de website
Estate.duidelijk
Wat is er de afgelopen tijd gebeurd?
Estate.duidelijk
Waar komen de bezoekers vandaan?
Estate.duidelijk
Zijn je bezoekers mobiel?
Estate.duidelijk
Hoe komen bezoekers bij je terecht?
Estate.duidelijk
Hoe social is de doelgroep?
Estate.duidelijk
Hoe snel is de website?
Estate.duidelijk
Hoe zoeken gebruikers binnen je website?
Estate.duidelijk
Bezoekers segmenteren
Resumé Wat levert Analytics wel en niet
Verschillende onderdelen van Google Analytics
Segmenteren en inzoomen
Meetplan – hoe ga je te werk?
Beschijf je doelgroepen en doelstellingen Wat dient er gemeten / gerapporteerd te
worden? Wie moet gerapporteerd worden? Welke KPI’s en verantwoordelijke per KPI? Welke technische aanpassingen zijn er
nodig om alles door te meten?
Estate.duidelijk
Welke doelen hebben jullie?
We kijken samen naar jullie doelen.
Verkopen
Leads (contactformulieren / downloads)
Informatievoorziening (ontzorgen)
Estate.duidelijk
Wat willen jullie rapporteren?
Welke data rapporteren? Dashboards, ruwe data, Excel / PDF
Wanneer rapporteren? Maandelijks / wekelijks / dagelijks
Aan wie rapporteren? Eigen beheer, management etc…
Estate.duidelijk
Business case: type website
Webanalytics en de daaraan verbonden KPI’s verschillen per type website
E-commerce
Lead generation
Informatievoorziening
Estate.duidelijk
1) KPI’s - E-commerce
Omzet webshop / e-commerce Omzet per kanaal (Google, Social media, Campagnes) Omzet /Orderwaarde per kanaal Gemiddelde orderwaarde per bezoek Conversiepaden Checkout funnel en uitstappercentages ROI voor campagnes
Estate.duidelijk
2) KPI’s - Lead generation
Aantal leads Kosten per lead ROI per lead Uitstap- en weigeringspercentages (op leadpagina’s) Leads per kanaal (Google, Social media, campagnes) Conversiepaden
Estate.duidelijk
3) KPI’s - Informatievoorziening
Aantal unieke bezoekers Bezoekerstijden Aantal terugkomende bezoekers Engagement (bezoekerstijden / aantal pagina’s) Statistieken per kanaal (Google, Social media,
Campagnes) Weigering- en uitstappercentages
Implementatie Standaard wordt 50-60% gemeten
(van wat mogelijk is!)
Implementatie kan later volledig worden aangepast
Webbouwer nodig om meetscripts aan te passen
Wat je standaard niet kunt meten…
Doelen en interne zoekopdrachten
Bijhouden van campagnes en uitgaande links
Kliks op e-mailadressen
Wat je standaard niet kunt meten…
Afspelen van video
E-commerce dat (wat wordt er gekocht)
Downloaden van bestanden
Wat je standaard niet kunt meten…
Flashbestanden
Sociale interactie (likes +1 + Twitter)
Posities in zoekresultaten
Wat je standaard niet kunt meten…
Meten van 404 foutpagina’s
Koppeling met andere programma’s
Heeft de gebruiker een account, is de gebruiker man of vrouw?
Alle data of… Gebruik filters (IP eigen organisatie)
Maak gebruik van extra profielen (meet niet alles in 1 profiel)
Gebruik filters voor…
Om rekening mee te houden
Aanpassingen werken nooit met terugwerkende kracht
Verwijderd = en blijft verwijderd
Data is niet exact (circa 80% betrouwbaar)
Gebruik Google Analytics vooral voor trends
Cookiewetgeving Wat mag wel, wat mag (mogelijk) niet meer
Anonimiseren van IP-gegevens Geen informatie delen met derden
Welke impact heeft de wet op mijn statistieken? De exacte locatie en het IP-adres van een gebruiker
zijn niet langer bekend
Live segmentatie Alleen interessant met grote
bezoekersaantallen
Video Analytics (met informatie zoals muisbewegingen)
Conversieattributie Wie zorgt voor het succes?
Social media, zoekmachines, online en offline campagnes
Conversieattributie
Remarketing Eerdere bezoekers (opnieuw) targeten met
een commerciële boodschap
Alleen de personen benaderen die voldoen aan voorwaarden: Locatie Bezoekersduur Type bezoeker
Integratie online/offline data Mogelijk om offline data te importeren
Koppelingen (CMS / DMS / CRM)
Tekst
Tekst
Resumé Aan de slag met het opstellen van
een meetplan
Waar rekening mee te houden
Trends die spelen
